Речевое общение в деловой коммуникации

Министерство образования  и науки Российской Федерации

ФГОУ «ВПО «Омский государственный  технический университет»

Факультет гуманитарного  образования

Кафедра «Философии и социальных коммуникаций»

 

 

 

 

 

РЕФЕРАТ

По дисциплине: «Культурология»

На тему: «Речевое общение в деловой коммуникации»

 

 

 

Выполнил: студентка 1 курса,

группа ТД-121

Порожневская Екатерина  Сергеевна

Научный руководитель: старший преподаватель

Попова Ольга Викторовна

 

 

 

Омск 2011г.

Введение

Деловое общение – это  сложный многоплановый процесс  развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники  выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. Специфической особенностью названного процесса является 
регламентированность, т. е. подчинение установленным ограничениям, 
которые определяются национальными и культурными традициями, 
профессиональными этическими принципами.

Известны "писаные" и "неписаные" нормы поведения в той или  иной ситуации официального контакта. Принятый порядок и форма обхождения на службе называется деловым этикетом. Его основная функция - формирование правил, способствующих взаимопониманию  людей. Второй по значению является функция  удобства, т. е. целесообразность и практичность.

Деловой этикет включает в  себя две группы правил¹: нормы, действующие в сфере общения между равными по статусу, членами одного коллектива (горизонтальные); наставления, определяющие характер контакта руководителя и подчиненного (вертикальные).

Общим требованием считается  приветливое и предупредительное  отношение ко всем коллегам по работе, партнерам, независимо от личных симпатий и антипатий. Регламентированность делового взаимодействия выражается также  во внимании к речи. Обязательно  соблюдение речевого этикета – разработанных  обществом норм языкового поведения, типовых готовых "формул", позволяющих  организовать этикетные ситуации приветствия, просьбы, благодарности и т. д. (например, "здравствуйте", "будьте добры", "разрешите принести извинения", "счастлив познакомиться с Вами"). Эти устойчивые конструкции выбираются с учетом социальных, возрастных, психологических характеристик.

Общение как взаимодействие предполагает, что люди устанавливают  контакт друг с другом, обмениваются определенной информацией для того, чтобы строить совместную деятельность, сотрудничество. В настоящее время  всю чаще приходится сталкиваться с  конфликтными ситуациями на производстве, в деловой сфере, в быту, и на более высоком уровне – в государственных учреждениях, международных отношениях.

Поэтому актуальной является выработка культуры служебного общения, включающая ряд общих моментов –  правил служебного этикета. Несоблюдение этих правил приводит к неприятным последствиям. Так, неумение вести служебного разговора, неумение вести себя коммуникабельно  с сослуживцами на работе, кроме  потери времени многих людей, приносят массу неприятных моментов.

Чтобы избежать этих эксцессов, достаточно бывает на службе соблюдать  хотя и формальные, но совершенно обязательные требования: вежливый тон обращения, лаконизм изложения, проявлять тактичность, общительность, естественность, доброжелательность.

 

 

 

 

 

 

 

1. Деловое общение  и его виды.

Речь делового человека может  быть устной и письменной.

Устные виды делового общения, в свою очередь, разделяются на монологические и диалогические².

К монологическим видам относятся: приветственная речь; торговая речь (реклама); информационная речь; доклад (на заседании, собрании).

Диалогические виды: деловой разговор - кратковременный контакт, преимущественно на одну тему; деловая беседа - продолжительный обмен сведениями, точками зрения, часто сопровождающийся принятием решений; переговоры - обсуждение с целью заключения соглашения, по какому - либо вопросу; интервью - разговор с журналистом, предназначенный для печати, радио, телевидения; дискуссия; совещание (собрание); пресс-конференция; контактный деловой разговор - непосредственный, "живой" диалог; телефонный разговор, исключающий невербальную коммуникацию.

В прямом контакте и непосредственной беседе наибольшее значение имеют устная и невербальная коммуникации.

Беседа или передача сообщений  по телефону являются самыми распространенными  формами коммуникаций, их отличает непосредственный контакт и большое  разнообразие способов общения, что  позволяет без труда сочетать деловую (формальную) и личную (неформальную) части всякого сообщения.

Письменные виды делового общения - это многочисленные служебные  документы: деловое письмо, протокол, отчет, справка, докладная и объяснительная записка, акт, заявление, договор, устав, положение, инструкция, решение, распоряжение, указание, приказ, доверенность и др.

По содержанию общение может  быть разделено³:

1. Материальное - обмен предметами и продуктами деятельности;
2. Когнитивное - обмен знаниями;
3. Мотивационное - обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями;
4. Деятельностное  - обмен действиями, операциями, умениями, навыками.

По средствам общения возможно деление на такие четыре вида:

1. Непосредственное - осуществляемое с помощью естественных органов, данных живому существу: руки, голова, туловище, голосовые связки и т.д.;
2. Опосредованное - связанное с использованием специальных средств и орудий;
3. Прямое - предполагает личные контакты и непосредственное восприятие друг другом общающихся людей в самом акте общения;
4. Косвенное - осуществляется через посредников, которыми могут выступать другие люди.

Деловое (официальное, служебное) общение в зависимости от обстоятельств  может быть прямым и косвенным. В  первом случае оно проходит при непосредственном контакте субъектов общения, а во втором - с помощью переписки или  технических средств.

Как в процессе прямого, так  и косвенного общения используются различные методы влияния или  воздействия на людей. Среди наиболее употребительных из них И. Браим выделяет следующие – убеждение, внушение, принуждение⁴.

Убеждение – воздействие  посредством доказательств, логического 
упорядочения фактов и выводов. Подразумевает уверенность в правоте своей 
позиции, в истинности своих знаний, этической оправданности своих 
поступков. Убеждение – ненасильственный, а значит, и нравственно 
предпочтительный метод влияния на партнеров по общению.

Внушение, как правило, не требует доказательств и логического  анализа 
фактов и явлений для воздействия на людей. Основывается на вере 
человека, складывающейся под влиянием авторитета, общественного 
положения, обаяния, интеллектуального и волевого превосходства одного из 
субъектов общения. Большую роль во внушении играет сила примера, 
вызывающая сознательное копирование поведения, а также бессознательное 
подражание.

Принуждение – наиболее насильственный метод воздействия  на людей. 
Предполагает стремление заставить человека вести себя вопреки его 
желанию и убеждениям, используя угрозу наказания или иного воздействия, 
способного привести к нежелательным для индивида последствиям. Этически оправданным принуждение может быть лишь в исключительных случаях.

На выбор метода воздействия  на людей оказывают влияние разнообразные  факторы, в том числе характер, содержание и ситуация общения (обычная, экстремальная), общественное или служебное  положение (властные полномочия) и личностные качества субъектов общения.

Чтобы общение как взаимодействие происходило беспроблемно, оно должно состоять из следующих этапов⁵:

• Установка контакта (знакомство). Предполагает понимание другого 
  человека, представление себя другому человеку;
• Ориентировка в ситуации общения, осмысление происходящего, выдержка паузы;
• Обсуждение интересующей проблемы;
• Решение проблемы;
• Завершение контакта (выход из него).

Служебные контакты должны строиться на партнерских началах, исходить из взаимных запросов и потребностей, из интересов дела.

Бесспорно, такое сотрудничество повышает трудовую и творческую активность, является важным фактором технологического процесса производства, бизнеса.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Коммуникации в  деловом общении.

В центре любого гуманитарного  знания находится человек и все, что связано с его деятельностью. Одной из центральных составляющих человеческой деятельности является общение. Еще М. М. Бахтин определял сущность человека через диалог, понимаемый как качественное взаимодействие личностей, основанное на понимании и сводящееся к "персональной ответственности" и "участности". По Бахтину, сущность человека раскрывается именно во внутреннем и внешнем общении⁶.

Частью человеческого  общения, понимаемого в таком  смысле, является речевая коммуникация. Ее образуют речевые акты, участвующие  в процессе передачи информации и  обмена деятельностью.

Помимо собственно речевых  качеств, речь может быть соотнесена с такими неречевыми структурами, как  мышление, сознание, язык, действительность, адресат речи, условия общения, и  в зависимости от характера этого  соотношения можно говорить о  таких коммуникативных качествах  речи, как правильность, выразительность, точность, логичность, уместность. Соотношение  язык/речь важно для понимания  нормативности литературного языка, того, что и можно назвать “правильной”, “богатой”, “разнообразной” речью.

Соотношение речь/мышление позволяет осмысливать такие  качества речи, как точность и логичность. Соотношение речь/сознание помогает понять, что стоит за словами выразительность, образность, уместность, действенность. Соотношение речь/действительность, наряду с соотношением речь/мышление, позволяет осмыслить такие качества речи, как точность и логичность.

Таким образом, коммуникация как совокупность речевых актов  может быть направлена на решение  конкретной проблемы или достижение необходимого результата, исходя из общих  интересов и целей коммуникантов. Такого рода коммуникация составляет основу деловых отношений как  в бизнесе, так и в повседневной жизни, и называется деловой.

Хотя деловая коммуникация может трактоваться и в более  узком смысле – как деятельность, предполагающая достижение определенных интересов, целей в профессиональной сфере бизнеса.

Деловое общение всегда целесообразно. А значит и использование языковых средств в деловой речи четко  подчинено личностной позиции по точной проблеме и достижению позитивного  результата в решении конкретной проблемы.

Деловое общение, как в  своей письменной (деловая корреспонденция  и документация), так и устной (деловая речь) формах отличается высокой  степенью конвенциональноти, то есть жесткому следованию ряду общепринятых норм и  правил, как речевого плана, и тогда  мы говорим о речевом этикете, так и общеповеденческого (деловой  этикет). Это обусловливает наличие  неизменных формулировок, повторяющихся  в одной и той же ситуации, к  примеру, при открытии совещаний, установления контактов на переговорном процессе и т.д., которые являются характерным  признаком этого вида речевой  деятельности⁷.

Деловая коммуникация всегда возникает в определенном контексте  и оказывается зависимой от него. Конкретная ситуация, в том числе  и количество участников, характер поставленных целей, уровни взаимодействия с реципиентами, наделяет ее характерными особенностями, позволяющими выделить несколько форм ее проявления. К ним относятся: деловая беседа, деловое совещание, деловое публичное выступление, или презентация.

Наиболее распространенной и чаще всего применяемой формой деловой коммуникации является деловая  беседа. Обычно под деловой беседой  понимают межличностное речевое  общение нескольких собеседников с  целью разрешения определенных деловых  проблем или установления деловых  отношений.

Коммуниканты находятся  в непосредственном речевом и  физическом (визуальном) контакте, что  обеспечивает мгновенную обратную связь, причем как собственно речевую, так  и невербальную. Результаты любого речевого взаимодействия мгновенно  проявляются в реакции собеседника, и дальнейшее взаимодействие происходит уже на этой основе, как бы отталкиваясь от нее. Потому и можно сказать, что  межличностное общение обычно носит  спонтанный характер, в том плане, что его структура и развитие формируются не до коммуникативного акта, а во время него, спонтанно. Степень подготовленности играет тут  меньшую роль, чем способность  адекватно реагировать на все  сигналы, посылаемые говорящим. Тем  не менее, оно всегда целесообразно, так как собеседники, вступая  в коммуникацию, преследуют определенные цели и сообразно им строят данный коммуникативный акт.