Особливості повсякденного етикету

МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ, МОЛОДІ І СПОРТУ УКРАЇНИ

ОДЕСЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ  ІМЕНІ І.І.МЕЧНИКОВА

Філософський факультет

 

Спеціальність - культурологія

                                                                                             

 

 

Реферат

 

з предмету :

 

“Культура спілкування”

 

на тему:

 

“Особливості повсякденного етикету”

 

 

 

                                                                                                Студента 3 курсу

заочної форми навчання

 

Базька В’ячеслава Валерійовича

 

                                                                                    Керівник – кандидат

філософських наук, доцент

                                                                                                                                                                                                                                   

Білянська О. Ю.                                                                            

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Одеса 2012

План

 

Введение

1. Поведение на улице
2. Поведение в общественном транспорте
3. Поведение в поезде
4. Поведение в самолете
5. Поведение в магазине
6. Поведение в театре
7. Поведение в гостинице

Заключение

Список литературы

 

Введение

 

Без знания особенностей правил поведения в обществе, трудно поддерживать репутацию культурного человека.

Несмотря  на то, что в повседневной жизни человеку приходится контактировать, как правило, с незнакомыми людьми кратковременно и обезличено, его взаимодействие должно регулироваться правилами современного этикета.

 

 

1. Поведение на улице

 

Находясь  на улице, культурный человек должен соблюдать правила уличного движения, а также писаные и неписаные правила, основанные на нормах поведения и целесообразности.

Культурный  человек идет прямо, не горбится, руки старается не держать в карманах, на ходу не курит, не ест что-либо, а также не держат в зубах сигарету.

Сопровождая женщину, мужчина не только не должен курить, но даже спрашивать разрешения об этом у женщины. Это считается  невежливым. Ни женщина, ни мужчина  не курят на остановке общественного  транспорта.

Идя по тротуару, не устремляются навстречу потоку людей.

На узком  и многолюдном тротуаре идут не более  двух человек, причем женщина идет справа от мужчины гражданского и слева  – военного. Максимальное число  идущих в ряд на тротуаре – три  человека. При этом рядом с мужчиной идет старшая женщина, рядом с  ней – младшая. В обществе женщин равного возраста мужчина занимает место посередине .

Ходить  под руку считается старомодным. Это затрудняет движение на людных улицах. Не принято, идя по улице, размахивать  руками.

Предпочтительно, когда при встрече на улице  со знакомыми первыми обращаются женщины к мужчинам, старшие к  младшим, начальники к подчиненным.

Мужчина, идущий по улице рядом с женщиной, при встрече знакомого, с которым  ему нужно переговорить, спросив  разрешения у спутницы, останавливается, представляет ее своему знакомому и  в присутствии нее разговаривает  со знакомым. Нежелательно останавливать  знакомого, даже близкого, если он спешит. Рекомендуется не останавливать  человека на улице, а лучше пройти с ним часть пути, попросив предварительно разрешения проводить его.

Встретившись  со знакомым, отходят в сторону, чтобы  не мешать прохожим. Так же поступают  при желании познакомиться с  памятниками архитектуры.

Раньше  было принято, чтобы мужчина, поднимаясь о лестнице с женщиной, непременно шел впереди нее. В настоящее  время определился несколько  другой порядок: целесообразно и  потому оправданно, чтобы мужчина  стремился опередить женщину  только в тех случаях, когда лестница темная, крутая или шаткая. Если обстоятельства складываются иначе, впереди идет женщина.

Спускаясь по лестнице, мужчина идет впереди, женщина – сзади, чтобы она  в нужный момент могла на него опереться.

Не принято  окликать на улице знакомого, а также  оглядываться на окрик и смотреть назад.

Во время  дождя мужчина и женщина идут под одним зонтом. Держит его мужчина. Если нет дождя, зонт закрывают и  держат его в вертикальном положении.

Сумку, портфель, пакет носят в правой руке, чтобы  не мешать прохожим.

Хорошо  воспитанный человек не только соблюдает  писаные и неписаные правила  поведения на улице, но и оказывает  помощь тем, кто в ней нуждается: помогает перейти улицу, спуститься по крутой или скользкой лестнице своей спутнице, а также пожилому человеку, инвалиду

Когда входят в дверь, то мужчина сначала должен пропустить женщину, а потом входить  сам.

 

 

2. Поведение в общественном транспорте

 

Тактичным, внимательным, приятным в общении  следует быть, пользуясь общественным транспортом. Первой входит в автобус, трамвай, троллейбус женщина. Мужчина  помогает ей, а также детям, инвалидам  подняться в салон. Входя в  транспорт, снимают с плеч сумки-рюкзаки  и т.д., чтобы не задеть ими людей. С мороженым в транспорт не входят во избежание загрязнения  одежды пассажиров.

Принято провозить кошек, мелких грызунов, птиц в специальных клетках, собак  – в намордниках.

В транспорте здоровый мужчина садится только тогда, когда поблизости не стоит  ни одна женщина. Он уступает место  входящим в салон пожилым людям, инвалидам, беременным женщинам, маленьким  детям. Те, кому предложили сесть, обязательно  должны поблагодарить за любезность и воспользоваться ею. Если же по-прежнему хотят стоять, то вместе с благодарностью стремятся объяснить причину, например, словами: «Спасибо! Я скоро выхожу».

В транспорте не принято громко разговаривать, смеяться, тем более навязывать свои разговоры  и расспросы попутчику. При кашле  стараются закрыть рот платком. При желании чихнуть – массируют  переносицу. Но если неожиданно чихнул, следует извиниться. Неприлично говорить: «Будьте здоровы!» тому, кто чихнул не только в транспорте, но и вообще.

Не проявляют  интереса к тем, кто читает в транспорте газеты, журналы, книги. Тем более  не задают им вопросы относительно прочитанного. В свою очередь, читающие должны держать газету или журнал сложенными.

В общественном транспорте ведут себя спокойно, соблюдают  неписанные правила, основанные на нормах поведения и целесообразности. Проявления нежности, ссоры или другие эмоции посторонним людям неинтересны. Некоторых они даже раздражают

Прощаясь  или приветствуя знакомого в  транспорте, не принято его называть по имени или фамилии, тем более  делать это громко, чтобы не привлекать внимания окружающих к этому человеку.

Если  мужчина едет с женщиной, он первым проходит к выходу, прокладывая ей путь, первым выходит, помогая ей сойти. Так же он поступает, сопровождая  пожилого человека, ребенка, помогает выйти из транспорта незнакомым пожилым  людям, инвалидам.

Отправляясь на такси, мужчина подходит к автомашине и открывает правую заднюю дверцу. Женщина садится первой, занимая место на заднем сиденье справа по ходу автомашины (почетное место). Мужчина садится рядом с женщиной. Занимая место около водителя, мужчина поступает невежливо по отношению к своей спутнице.

Когда мужчина  сам управляет автомашиной, то сначала  он помогает сесть своей спутнице на переднее сиденье, а затем занимает место за рулем. Садиться женщине  на заднее сиденье невежливо по отношению  к знакомому мужчине. Приехав к месту назначения, мужчина выходит из автомашины, обходит ее спереди и, открыв дверцу, помогает выйти своей спутнице (рис.

Для того, чтобы женщине было удобнее сесть в автомашину, нужно, слегка присев на сиденье, втянуть ноги. Выходя из автомашины, обе ноги надо одновременно поставить на асфальт.

 

 

 

3. Поведение в поезде

 

Не забывают о правилах хорошего поведения в  поезде. Общие правила несложны.

Если  мужчина сопровождает или провожает  женщину или пожилого человека, то он несет более тяжелые вещи и  входит в вагон первым. Находит  нужные места, кладет багаж, помогает разложить  его другим.

Войдя в  купе, здороваются. Представляться не обязательно. Если в дальнейшем обнаружится  обоюдное желание продолжить общение, то в процессе беседы можно познакомиться. При этом вопросы о личной жизни  не задают. В купе ведут себя корректно, терпеливо. Тогда длительная поездка  не будет столь утомительной. Нижнюю полку предлагают женщине, пожилому мужчине и инвалиду.

Когда мужчина  сам управляет автомашиной, то сначала  он помогает сесть своей спутнице на переднее сиденье, а затем занимает место за рулем. Садиться женщине  на заднее сиденье невежливо по отношению  к знакомому мужчине. Приехав к месту назначения, мужчина выходит из автомашины, обходит ее спереди и, открыв дверцу, помогает выйти своей спутнице (рис.

Для того, чтобы женщине было удобнее сесть в автомашину, нужно, слегка присев на сиденье, втянуть ноги. Выходя из автомашины, обе ноги надо одновременно поставить на асфальт.

Если  мужчина сопровождает или провожает  женщину или пожилого человека, то он несет более тяжелые вещи и  входит в вагон первым. Находит  нужные места, кладет багаж, помогает разложить  его другим.

Войдя в  купе, здороваются. Представляться не обязательно. Если в дальнейшем обнаружится  обоюдное желание продолжить общение, то в процессе беседы можно познакомиться. При этом вопросы о личной жизни  не задают. В купе ведут себя корректно, терпеливо. Тогда длительная поездка  не будет столь утомительной. Нижнюю полку предлагают женщине, пожилому мужчине и инвалиду.

На нижней полке имеют право сидеть и  обладатели верхних полок.

Если  в поезде душно, окно открывают только с согласия всех спутников. Ведут  себя вежливо, тактично, не доставляют беспокойства соседям. Курят в тамбуре. Во время ночного сна радио, автономное освещение не включают.

Не следует  выражать неудовольствие и предъявлять  необоснованные требования проводнику без достаточных на то оснований. В поезде принято вести себя вежливо, тактично, как можно меньше доставлять ими беспокойства.

Если  пассажиры собираются лечь в постель, следует выйти из купе. Первыми  обычно готовятся ко сну пассажиры  верхних полок. Те, кто уже готов  ко сну, отворачиваются к стенке.

Прощаясь  с попутчиками, желают им доброго  пути. Первым из поезда выходит мужчина, помогая женщине сойти на перрон .

 

 

4. Поведение в самолете

 

В самолете авиапассажиры выполняют все  предъявляемые к ним требования. При входе в самолет приветствуют стюардессу. Найдя указанное в  билете место, здороваются с соседом.

В полете обращаются со всеми вопросами и  просьбами к стюардессе.

Основное  требование к авиапассажирам – неукоснительно соблюдать все указания экипажа  самолета и правила, о которых  сообщит стюардесса. Стюардесс считают  «хозяйками на борту», и поэтому  им не принято давать чаевые.

Во время  полета можно почитать газеты, журналы, которые любезно предлагают стюардессы. Авиапассажиры должны соблюдать  этическое правило – не вспоминать и не говорить об авиакатастрофах, и  не показывать свой страх другим людям.

По окончании  полета авиапассажиры выходят из самолета, благодарят стюардессу за приятный полет и прощаются.

 

 

5. Поведение в магазине

 

В магазине деловое общение продавца и покупателя начинается с приветствия. Не забывают при обращении к продавцу говорить: «Пожалуйста», «Спасибо!». Внимательность, вежливость, доброжелательность – важнейшие требования этики продавца по отношению к покупателю. Опыт известных торговых фирм Запада показывает, что успех им принесло именно культурное отношение к покупателю (профессиональное, нравственное, ответственное), потому что их работники убеждены, что в нормальных условиях никто, кроме клиента, не возместит им расходы на производство, транспортировку изделия и не обеспечит прибыль.

Продавец-профессионал старается учитывать демографические  характеристики (пол, возраст) покупателя, стремится определить его психологические  особенности и соответственно этим особенностям строить свое общение  с ним.

Служебный и нравственный долг продавца –  дать покупателю квалифицированный  компетентный ответ. Многие продавцы имеют  смутное представление о продаваемых  товарах. Со стороны руководителей  низкая требовательность к деятельности продавцов, плохо налажено их профессиональное обучение.