Автор работы: Пользователь скрыл имя, 22 Апреля 2013 в 10:53, контрольная работа
Для достижения успеха, возможно, вам придется менять свое вербальное и невербальное поведение несколько раз. Все просто: или вы контролируете – или вас контролируют; или вы порождаете реакции других – или другие порождают в вас нужные им реакции!
От того, какие невербальные средства общения, невербальные способы общения и методы общения мы используем, зависит успех наших коммуникаций, самоподачи и отношения к нам окружающих.
В данной работе мы постараемся описать их и дать их толкование применительно к деловому общению.
Введение.______________________________________________________2
Невербальные средства в деловом общении.____________________5
Жестикуляция и позы в деловом разговоре.__________________5
Глаза как мощный знак невербальной коммуникации._________13
Рукопожатие.___________________________________________14
Мимика.________________________________________________15
Окружающее пространство._______________________________16
Заключение.____________________________________________________19
Список литературы._____________________________________________20
Содержание
Введение._____________________
Невербальные
средства в деловом общении.____________
Жестикуляция
и позы в деловом разговоре.__________
Глаза как мощный знак невербальной коммуникации._________13
Рукопожатие.__________________
Мимика._______________________
Окружающее
пространство._________________
Заключение.___________________
Список литературы.____________
Введение.
Люди могут
обмениваться разными типами информации
на разных уровнях понимания. Известно,
что общение не исчерпывается
устными или письменными
· слова,
· интонация,
· тембр голоса,
· жесты, пластика,
· энергетический импульс.
Первые три
традиционно относятся к
Психологами установлено, что в межличностном общении невербальная коммуникация передает 65% всей информации. При выражении отношения телодвижения передают 55% информации, голос – 38%, а слова – всего 7%.
Почему?
· часто употребляются неосознанно;
· воспринимаются непосредственно и поэтому сильнее воздействуют;
· передают тончайшие оттенки отношения, оценки, эмоций;
· могут передавать информацию, которую трудно или неудобно выразить словом.
На основании намеренности-ненамеренности различают три типа невербальных средств:
· поведенческие знаки (дрожь и т.д.);
· ненамеренные знаки, или самоадапторы (тереть переносицу, поправлять волосы и т.д.);
· собственно коммуникативные знаки.
Эти данные заставляют
нас задуматься над значением
невербального общения для
Особенностью
невербального языка является то,
что его проявление обусловлено
импульсами нашего подсознания, и отсутствие
возможности подделать эти
Язык – это знаковая система сознательного, она реализует в речи то, что вы осознанно собираетесь в ней реализовать. А знаковая система невербальной коммуникации – семиотика бессознательного, она реализует те мотивы, которые находятся в бессознательном. Очень часто знаковая система невербальной коммуникации противоречит реальной речи.
Если человек чувствует нечто, он передает это специальными знаками, что очевидно. Интересно другое: если насильно лишить человека возможности эти знаки демонстрировать, у него в связи с их отсутствием меняется само психологическое состояние. Например, если человек жестами демонстрирует негативное отношение к вам, лишите его физической возможности демонстрировать это отношение, и, возможно, ваша ситуация улучшится.
Успех любого делового контакта в значительной мере зависит от умения устанавливать доверительный контакт с собеседником, а такой контакт зависит не столько от того, что вы говорите, сколько от того, как вы себя держите. Именно поэтому особое внимание следует обращать на манеру, позы и мимику собеседника, а также на то, как он жестикулирует.
Понимание языка мимики и жестов позволяет более точно определить позицию собеседника. Читая жесты, вы осуществляете обратную связь, которая играет определяющую роль в целостном процессе делового взаимодействия, а совокупность жестов является важной составной частью такой связи. Вы сможете понять, как встречено то, что вы говорите, — с одобрением или враждебно, открыт собеседник или замкнут, занят самоконтролем или скучает.
В деловом взаимодействии при интерпретации мимики особое внимание следует обращать на согласованность. Пока мимика согласуется со словесными высказываниями, мы обычно не воспринимаем ее отдельно.
Целью общения
в продажах является получение определенных
поведенческих реакций
Для достижения успеха, возможно, вам придется менять свое вербальное и невербальное поведение несколько раз. Все просто: или вы контролируете – или вас контролируют; или вы порождаете реакции других – или другие порождают в вас нужные им реакции!
От того, какие невербальные средства общения, невербальные способы общения и методы общения мы используем, зависит успех наших коммуникаций, самоподачи и отношения к нам окружающих.
В данной работе мы постараемся описать их и дать их толкование применительно к деловому общению.
Невербальные средства в деловом общении.
Как известно, изучение собеседника (партнера по общению) по его жестам, мимике и позам относится к области кинесики.
Кинесика — совокупность телодвижений (жестов, мимики), применяемых в процессе человеческого общения. Кинесика изучает поведение человека в его невербальных проявлениях, к которым относятся:
Во всем мире основные коммуникационные жесты не отличаются друг от друга. Когда люди счастливы, они улыбаются, когда они печальны — они хмурятся, когда сердятся — у них сердитый взгляд. Кивание головой почти во всем мире означает "да" или утверждение. Жест "пожимание плечами" является хорошим примером универсального жеста, который обозначает, что человек не знает или не понимает, о чем идет речь.
Как вербальные языки отличаются друг от друга в зависимости от типа культуры, так и невербальный язык одной нации отличается от невербального языка другой нации. Следует отметить, что наиболее распространенным жестом является прикосновение, или тактильный контакт. Прикосновение, или тактильный контакт, является для человека самым первым и самым важным в его жизни. Прикосновением мать показывает не только физическое благополучие, но и выражает ребенку свою любовь и нежность. Ребенок, лишенный этого в детстве, отстает от сверстников в интеллектуальном развитии и приобретает эмоциональные дефекты, которые почти невозможно компенсировать во взрослом состоянии. Культурные нормы значительно регламентируют тактильные контакты. Прикосновение остается знаком, прежде всего выражающим чувства к партнеру по общению. Грубые, болевые контакты сопровождают агрессию и принуждение. Мягкие, не болевые контакты сигнализируют о доверии и симпатии к партнеру.
Рассмотрим некоторые из элементов невербального делового общения.
1 Жестикуляция и позы в деловом разговоре
В практике делового взаимодействия выделяются несколько основных жестов, отражающих внутреннее состояние человека. Действительно, движения рук и тела передают много сведений о человеке.
Во-первых, в
них проявляются состояние
Во-вторых, позы
и движения тела выражают
В-третьих, в позе и жестах проявляются культурные нормы, усвоенные человеком.
В-четвертых, жестам и позе приписываются чисто условные символические значения. Таким образом, они способны передать точную информацию.
Выделяют следующие
группы жестов, которые предоставляют
деловым партнерам самую
Жесты уверенности |
|
Жесты сомнения и неуверенности |
|
Жесты подозрительности и скрытности |
|
Жесты и позы, свидетельствующие о нежелании слушать и стремлении закончить беседу |
|
Жесты, свидетельствующие
о желании преднамеренно |
|
Жесты уверенных в себе людей с чувством превосходства над другими |
|
Жесты несогласия |
|
Жесты готовности |
|
Жесты и позы защиты |
|
Жесты неуверенности, раздражения |
|
Жесты, выражающие агрессивность |
|
Жесты несогласия |
|
Жесты, относящиеся к оценке получаемой информации |
|
Жесты размышления и оценки |
|