Культура деловых отношений

возможных договоренностей (например, смежные организации), т. е. провести

«внутренние переговоры»;

·        необходимо проработать несколько  возможных вариантов решения  — это

позволит быть на переговорах более гибким, не принося в жертву свои интересы;

·        предложения должны быть целостны и  не противоречить друг другу.

Обычно заранее  готовятся аргументы по наиболее значимым пунктам позиции, и

они также не должны быть противоречивыми;

·        заканчивается подготовка инструкциями участникам переговоров (общее

направление действий) и подбором необходимых документов (например,

законодательных норм, норм налоговых отчислений, справочных материалов по

ценам).

                  Технология ведения переговоров                 

С момента, когда  стороны сядут за стол переговоров, начинается собственно

переговорный процесс, структурными элементами которого являются:

· этапы подачи позиции;

· стратегия ведения  переговоров;

· тактические  приемы.

Из этих компонентов  строится технология ведения переговоров.

Невладение переговорной технологией — неумение правильно выбрать стратегию и

тактику, несоблюдение последовательности прохождения переговорных этапов —

ведет к ошибкам  и даже срыву переговоров.

При работе с зарубежными  партнерами следует учитывать, что  многие страны

отличаются друг друга по технологии ведения переговоров, в частности, по

тому, какие тактические  меры для них более характерны. Это является

существенным моментом при учете национального стиля  ведения переговоров.

                       Этапы подачи позиции                      

Этапы подачи позиции, или ведения переговоров, подразумевают

последовательность  решения следующих задач:

· взаимное уточнение  интересов, точек зрения, концепций  и позиций участников;

· их обсуждение (в  том числе выдвижение аргументов в поддержку своих

взглядов, предложений, их обоснование);

·   согласование интересов и выработка договоренностей.

Наличие первого  этапа предполагает, что прежде, чем стороны приступят к

выработке договоренностей, они выяснят и обсудят точки  зрения друг друга. На

этом же этапе происходит выработка «общего языка» с партнером по переговорам,

в том числе  и уточнение понятий.

На втором этапе  участники пытаются в наиболее полной форме реализовать свои

интересы. Этот этап приобретает особое значение при  конфликтных отношениях

сторон и может  занимать основное время переговоров.

При ориентации сторон на решение проблемы путем переговоров, главный

результат второго  этапа будет состоять в выявлении  рамок возможной

договоренности. В  этом случае стороны переходят к  заключительному этапу —

согласованию интересов  и выработке договоренностей. Он может включать в себя

две фазы: сначала  выработка общей формулы, затем  — согласование деталей.

Очевидно, что выделенные этапы следуют не строго друг за другом. Участники

переговоров могут  вернуться к предыдущему этапу, однако общая

последовательность  указанных задач должна сохраняться. В противном случае

переговоры могут  оказаться слишком затянутыми или  даже сорванными.

                   Стратегия ведения переговоров                  

Выбор стратегии  ведения переговоров определяется теми задачами, которые вы

собираетесь решить во время работы с партнерами.

«Торг» представляет собой такую стратегию ведения  переговоров, при которой

каждый из участников ориентирован на максимальную реализацию собственных

интересов и целей  и практически не учитывает то, насколько интересы и цели

партнера будут  реализованы. Он стремится «выторговать»  наиболее выгодный для

себя итоговый документ и ориентируется на собственную  победу.

«Совместный с  партнером анализ проблемы», который  иногда называется

партнерским подходом, нацелен на решение проблемы при максимальном

удовлетворении интересов обеих сторон.

Различным является ход переговоров при реализации той или другой стратегии.

«Торг» сориентирован  на манипулирование поведением партнера по переговорам.

«Совместный с  партнером анализ проблемы» предполагает значительную степень

открытости участников и формирование отношений диалога.

В реальной практике ведения переговоров ни одна из стратегий  в «чистом» виде

не применяется, поэтому в каждом конкретном случае следует говорить о

доминирующей стратегии. При выборе в качестве таковой  «торга» участник

переговоров может  добиться для себя ряда преимуществ, однако он рискует тем,

что переговоры будут  сорваны, а также тем, что договоренности окажутся плохо

выполнимыми. При  основной ориентации на «партнерский подход» договоренности

обычно более  прочные.

              Типичные ошибки при ведении переговоров             

При подготовке и  ведении переговоров нередки  следующие типичные ошибки:

· подготовке к  переговорам не уделяется должного внимания. Участники

полагают, что на самих переговорах легче будет  решить все вопросы. На самом

деле подготовка к переговорам, по данным ряда исследователей, должна занимать

до 80% и даже более  от общего времени (т. е. времени, отведенного  на

подготовку и  ведение переговоров);

· за столом переговоров  возникают споры внутри делегации (ведутся «внутренние

переговоры»), что  недопустимо. Если какие-то вопросы  остались

несогласованными внутри делегации или возникли новые проблемы, следует

предложить партнеру сделать перерыв;

· в ходе переговоров  участники не достаточно внимания уделяют  тому, как

конкретно могут  быть реализованы их предложения. Прорабатывая предложения,

необходимо решить вопросы возможной их реализации;

· избегать включать в делегацию тех, кто не обладает достаточным уровнем

профессионализма. Это может отрицательно повлиять на имидж;

· нередко завышается количественный состав делегации, что  ведет к снижению

эффективности работы на переговорах. Нужно стараться  обойтись «меньшими

силами», но они  должны быть высококвалифицированными;

· не учитываются  особенности делового общения и  этикета партнера из другой

страны, что ведет  к взаимонепониманию на переговорах.

    

     

Основные  правила деловой  беседы 

В время беседы основным правилом является безусловное уважение к собеседнику.

В большинстве  случаев правила хорошего тона не позволяют обсуждать денежные

дела, физические изъяны, болезнь собеседника или  окружающих. Как правило,

разговор не должен касаться окружающих, следует избегать тем, которые могут

дать повод к  обвинению вас в злословии. Недопустимо  делать личные выпады,

неприязненные замечания  в адрес собеседника.

Следует избегать разговора повышенным голосом, тактично уходить от тем и

вопросов, при обсуждении которых вы или ваш собеседник можете «вспылить». В

разговоре старайтесь избегать назидательности, проявления невнимания к

сказанному собеседником, стремления поспешно выставить «оценки» сказанному

им. В то же время  плохое впечатление оставляют и  те, кто всегда готов

немедленно согласиться  с любым высказыванием.

Умелый собеседник всегда найдет возможность дать высказаться  говорящему,

короткими репликами направляя суть разговора. Умение слушать, выдержать паузу

высоко ценится  в обществе. Искусный собеседник не станет пререкаться,

разговаривать приказным  или угрожающим тоном, постарается  не давать

навязчивых советов.

Желательно максимально  концентрировать свое внимание на собеседнике,

реагировать на сказанное  им жестом, взглядом, междометием или  ремаркой.

Невнимательность  может расцениваться как высокомерие  и бестактность.

В большинстве  случаев общения в протокольных ситуациях не следует задерживать

внимание собеседника  больше, чем на десять минут —  иначе вас могут посчитать

назойливым человеком. Старайтесь постепенно обновлять круг собеседников,

вовлекая их в  разговор и переключаясь на новые, их интересующие темы.

Затянувшийся разговор можно в большинстве случаев  прекратить под предлогом

необходимости налить стакан воды, пополнить запас закусок  на тарелке,

позвонить по телефону и т. п.