Связи с общественностью в России: история и современность

     Что же касается специализированных средств  массовой информации, то работа с ними пока сводится к таким акциям, как юбилеи компании, специальные конкурсы и собрания для постоянных клиентов и т.п. Сотрудники представляли фотографии в рубрику смешных фотографий коллективного отдыха. Это может показаться незначительным и даже ненужным, но могу сказать, обращаясь, в «Розу ветров-НН» за какой-либо путевкой, некоторые агентства и клиенты отмечали: «А мы вас помним – у вас такие красивые девушки», то есть изначально имели положительный образ компании, веселых и милых сотрудников. Таким образом, главная цель – формирование позитивного общественного мнения – достигается, пусть и таким косвенным образом.

     Значительно меньше затрат требует проведение семинаров, и поэтому здесь может развернуться даже небольшая фирма. Так как  общие принципы этих мероприятий  уже описаны выше, остановлюсь  на конкретной схеме. Сначала следует  выбрать «коронное» направление, в котором сотрудники чувствуют себя уверенно, имеется достаточное количество материала и фирма может быть действительно полезна другим агентствам. Нет ничего хуже, чем заставить людей зря потратить время и не вынести ничего полезного. Важна и организация самой встречи: она должна проходить в дружелюбной атмосфере и нести максимум информации в минимальные сроки. При этом следует помнить, что основная цель семинара – поделиться опытом, проконсультировать, а не похвалить лишний раз свою компанию. «Роза ветров», например, проводит семинары по клубному отдыху в Италии. Планируется в ближайшее время организовать проведение семинаров по приему иностранцев в Нижнем Новгороде. Благодаря компетентному проведению встреч повысилось число заказов от других туристических компаний.

     И, наконец, информационные службы. Взаимодействие с ними осуществляется как в форме  оценки и обсуждения деятельности других компаний, так и в предоставлении материалов о собственной деятельности. Могу отметить, что открытое предоставление информации о своей деятельности, а также согласие на тестирование менеджеров, проводимое, например, службой «Банко» уже формируют благоприятное общественное мнение, даже если фирма и не становится победителем различных рейтингов.

     Кроме того, «Роза Ветров-НН» использует еще один метод, не свойственный другим фирмам. Компания организует встречи для обыкновенных людей, в ходе которых знакомит их различными возможностями отдыха. Например, у квалифицированных консультантов можно узнать о новых странах, в которые можно отправиться в нынешнем сезоне. Полезны также сведения, предоставляемые относительно юридических аспектов: получения заграничного паспорта, визового режима той или иной страны. Естественно, что идеальным вариантом является заключение договора с клиентом по окончании встречи. Однако даже отсутствие оного не считается неудачей. Неоднократны случаи, когда довольный компетентным и неназойливым ответом человек возвращался через какое-то время и покупал путевку или советовал своим друзьям и знакомым обратиться в «Розу ветров-НН», а главное – компания приобретает репутацию надежного и квалифицированного партнера, которому можно доверить организацию своего отдыха.

     Платформа, на которой держится «Роза ветров-НН»:

     Мы  можем видеть, что  туроператор  попытался учесть все возможные   пожелания клиентов, и через ориентацию на вышеприведённые ценности компания пытается  управлять потребностями клиентов. Дальше в цепочке восприятия идут интересы – осознанные  потребности,  которые и  стоит удовлетворить. Здесь компания стремится вызвать у клиентов ассоциации, привязывают с помощью описания и  названий  воображение к определённой обстановке, случаю, и в результате, клиент уже представляет себе, как он нежится под солнцем или рассекает пустыню на джипе без каких-либо организационных проблем и лишних нервов.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Заключение.

     В заключение хотелось бы отметить, что  в любой отрасли наиболее эффективными являются не отдельные методики, а  «идеология» public relations. Чтобы компания могла успешно работать, всю ее деятельность, мысли всех сотрудников  должна пронизывать забота о репутации компании. Именно в этом случае не фирма будет работать на public relations, а public relations – на фирму.

     Российским компаниям приходится быть изощреннее и изобретательнее в области public relations. И дело здесь не только в том, что у западных компаний бюджеты значительно больше. За годы, прошедшие после распада Советского Союза, на отечественных потребителей было направлено сразу столько средств воздействий, манипуляции сознанием, что они стали крайне недоверчивы. Именно поэтому наладить благоприятные отношения с общественностью очень трудно.

     Что же касается туристического бизнеса, в  общем, то в начале его существования, тогдашние деятели-авантюристы так  сильно «кидали» клиентов, что избавиться от этого «наследства» трудно до сих  пор. Это одна из причин, почему одной рекламы туристическим фирмам для привлечения клиентов не хватает.

     Еще одним затруднением на пути распространения public relations в России является то, что  в нашей стране вообще с трудом приживается что-то новое, иностранное. На протяжении 70 лет таких понятий, как «конкуренция», «борьба за клиентов» просто не существовало. Поэтому даже сейчас многим менеджерам кажется, что это они могут выбирать себе клиентов, а последние – должны быть благодарны за хорошо проведенный отпуск. Однако со временем ситуация менялась. Сейчас туристы уже понимают, что туристических компаний много, и есть из чего выбрать. Качественная же работа постепенно становится не преимуществом, а нормой деловой жизни.

     И даже те менеджеры, которые понимают важность гармоничных взаимоотношений с общественностью, не всегда могут реализовывать это на практике. Дело в том, что если рекламе российские предприниматели уже кое-как научились, то public relations до сих пор остаются для большинства тайной за семью печатями. Специалистов в данной области крайне мало, и большинство из них сконцентрировано в крупных PR-агентствах, воспользоваться услугами которых может далеко не каждая фирма. Поэтому важно готовить специалистов с новым мышлением в духе public relations, которые могли бы развивать и совершенствовать связи с общественностью в сфере российского бизнеса. Именно в них – залог успеха.

     Может возникнуть вопрос, не является ли все, рассмотренное в данной работе, частным  случаем, достойным внимания лишь узкой группы специалистов туристического бизнеса? Я думаю, что нет. Во-первых, ситуация в области public relations во многом сходна для всех отраслей бизнеса. А во-вторых, проведенный анализ может служить базой для проведения анализа в других областях не только сферы обслуживания, но и производства. К тому же, если российские компании хотят быть конкурентоспособными на мировом рынке, без public relations обойтись нельзя, так как они уже стали нормой жизни мирового сообщества.

     Я считаю, что данная работа может иметь определенную практическую ценность. Проведенное исследование позволило обобщить ситуацию в туристическом бизнесе и сделать определенные выводы. Сразу стали видны основные направления, которые еще предстоит развить. Стал очевидным недостаток финансов и знаний у сотрудников туристических компаний в области public relations. Все это позволит совершенствовать связи с общественностью в малом и среднем бизнесе.

     Также можно отметить основную тенденцию, отличающую бизнес от политики. Если политические деятели для организации кампании обращаются в специальные организации, то в большинстве частных фирм public relations занимаются один или несколько сотрудников, совмещающих эту деятельность с другой работой. Причем в наилучшем варианте они занимаются еще и маркетингом или рекламой, но иногда – вообще чем-то, не имеющим никакого отношения к образу фирмы в глазах общественности.

     Итак, несмотря на пока еще небольшое количество публикаций по теме и нехватку специалистов, интерес и понимание необходимости  развития public relations в сфере бизнеса постоянно растут. Хочется надеяться, что установление гармоничных взаимоотношений с общественностью помогут процветанию российского бизнеса и повышению благосостояния всего общества. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Литература.

1.Хейнвуд Р. «Всё о PABLIC RELATIONS». М.: БИНОМ, 1999.  
2. Эраст Галумов. «Основы PR». М.: «Летопись XXI», 2004.

3. Ф. Китчен. «Паблик рилейшнз. Принципы и практика». М.: «ЮНИТИ-ДАНА», 2004.

4. В. А. Ачкасов и др. «Связи с общественностью как социальная инженерия». Санкт-Петербург: «Речь». 2005.

5. Чумиков А.Н. «Связи с общественностью». М.: «Дело». 2000.

 6. INTERNET (http://archive.expert.ru/)

7. М.Восленский, «Номенклатура», М.; «Советская Россия», 1991.

8. «Хронология российской истории», М.; Международные отношения, 1994, с.285.

9. «Коллективный президент», “Stringer”, №5, май 2001.

10. А. Н. Чумиков, «связи с общественностью: Теория и практика», 2005.

11.Комлев Н.Г. Словарь новых иностранных слов. М.: МГУ, 1995.

12.Паблик рилейшнз. Связи с общественностью в сфере бизнеса, М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем». Изд-во ЭКМОС, 1999.

14.«Поговорим о Турции», по материалам Интернет, перевод С. Негрустевой, «Советник».- 1998.- № 10.

15.Сообщение, № 6-7, 2000.

16.Степанова Е. Public Relations в туризме. М.  2002.

17. Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Связи с общественностью: теория и практика. М. Дело,2006. – С. 130-184.

18. www.roza-v.ru

19. www.roza.nnov.ru

 20. Квартальнов В.А. Стратегический менеджмент в туризме. М.: МГУ, 1995.