Связи с общественностью в России: история и современность

     PR в туризме можно условно разделить на два основных направления: деятельность стран по привлечению туристов и деятельность туристических фирм по привлечению клиентов. Причины, условия и методы PR-акций в этих двух сферах различаются и поэтому требуют отдельного рассмотрения.

     Единственная PR-организация в России, специализирующаяся на туризме, о которой мне удалось  найти информацию – британское PR-агентство  «Tourism, Marketing & Intelligence» (TMI). Оно было основано в 1999 году Элен Ллойд. Специализируется TMI не только на public relations, но и на сопутствующих маркетинговых исследованиях. TMI предлагает полный набор услуг для своих заказчиков: анализ состояния рынка, поиск потенциального туроператора, выявление самых интересных видов туризма в данной стране, стратегическая разработка и помощь в проведении PR-кампаний. Сейчас услугами агентства TMI пользуются туристические ведомства Гонконга, Мексики, Сингапура и многих других стран. Элен Ллойд отмечает, что прямая реклама «сегодня не только дорогостояща, но и часто малоэффективна. Гораздо действеннее работать средствами PR на тщательно выверенные сегменты рынка…»^.16

     Кроме того, хотелось бы рассказать об организации  «Информтурперсс ЦДЖ», существующей в рамках пресс-центра Центрального Дома Журналистов. Эта организация помогает департаментам по туризму различных регионов и стран, а также туристическим фирмам в поиске клиентов, партнеров, заказчиков, спонсоров, а также в работе с журналистами. Основа деятельности «Информтурпресс ЦДЖ» - работа с журналистами, для чего, в частности, был создан клуб «Тужур», объединяющий журналистов, профессионально освещающих туризм». Основные формы работы «Информтурпресс ЦДЖ»: брифинги, круглые столы, пресс-конференции, творческие вечера, встречи, а также содействие в организации ознакомительных поездок для журналистов и многое другое.

     Стоит  заметить, что в других странах  такие агентства пользуются популярностью.

     

       Выше показан пример  сайта  одного из английских  агентств, по оказанию PR-услуг в сфере туризма и развлечений. Как правило,  они предоставляют следующие услуги:

• Связь со средствами информации и контроль над ними;
• Группы Маркетинга;   
• Рыночные исследования;
• История и архив новостей;
• Базы данных турагентства и отзывов о путешествиях;
• Координация радио и телепрограмм;  
• Подготовленные интервью и описания для прессы;
• Связь – «вопрос-ответ» ; 
• Личные интервью;
• Звуковое визуальное, видео и DVD производство;
• Соревнования, конкурсы; 
• Рекламные вкладыши;   
• Антикризисное управление;
• Информационные бюллетени и производство официальных сообщений для печати, пресс-релизов;
• Оценка  работы, аналитика;
• Консалтинговые услуги.

       Американское агентство также  предоставляет подобные услуги:

       
 
 

4. PR-технологии

     PR-технологии - это технологии, которые позволяют потребителю формировать общее мнение о компании, ее продукции или услугах. С помощью PR-технологий можно разобрать любую конкретную ситуацию, сложившуюся на предприятии и получить необходимые рекомендации по данному вопросу. Конкретное содержание и технология деятельности по организации PR включают в себя ее адресатов (социальную среду фирмы, целевые группы PR), организационную культуру и фирменный стиль как необходимое условие и средство осуществления PR, а также конкретные формы и методы работы с каждым из адресатов PR.  

     

5. PR-технологии в туризме.

     Классификация PR-технологий:

     1. Работа со средствами массовой информации. Здесь применяются как статьи в газетах и журналах, так и работа с радио, телевидением и интернетом.

     Примером  подобной акции может являться деятельность PR-агентства «Capitoline/MS&L» по заказу Турецкого управления по туризму. Проведенный этим агентством анализ подтвердил информацию о том, что под влиянием различных кинофильмов, а также отсутствием необходимой информации, у потенциальных туристов сформировался негативный образ «опасной» Турции и «нецивилизованных» турков. ¹⁷Основной акцент «Capitoline/MS&L» сделало на работу с журналистами и средствами массовой информации. Во-первых, был выпущен документальный фильм о Турции и ряд видеороликов на телевидении. Во-вторых, был проведен образовательно-развлекательный радиотур для различных аудиторий. В-третьих, было создано бюро новостей турецкого туризма. Этот орган,    в

распоряжение  которого была предоставлена объемная база данных и фотобанк из 600 слайдов, выдавал информацию по принципу «горячая линия» основным потребителям и журналистам, пишущим о туризме. Кроме того, бюро регулярно распространяло специальный пресс-пакет и пресс-релизы, организовывало материалы в средствах массовой информации. Благодаря активной работе бюро новостей, в кампании было задействовано более 750 журналистов. Бюро добилось впечатляющего объема и качества публикаций в прессе. Количество позитивных откликов о Турции увеличилось на 137%, а туристических заметок в тематических изданиях почти утроилось.

     Как признают руководители многих туристических агентств и государственных органов по туризму, мечта любой PR-кампании – участие в своей «раскрутке» Сергея Крылов, автора программы «Непутевые заметки» канала ОРТ. Эта программа сделана на высоком уровне и популярна среди телезрителей. Поэтому авторитет Сергея Крылова и его положительные личные впечатления о стране резко повышают уровень спроса на поездки в ту или иную страну.

     2. Выпуск информационных материалов.

     Могу  отметить по личному опыту, что больше всего работу по той или иной стране тормозит отсутствие информации о ней. Современные российские туристы достаточно требовательны и хотят как можно больше знать о том месте, куда едут. Поступление информационных буклетов, карт  «из первых рук», то есть непосредственно от департамента по туризму той или иной страны облегчает работу туристического оператора и увеличивает приток туристов в страну. Хотелось бы отметить, что самой лучшей PR-акцией для Департамента по туризму какой-либо страны можно считать привлечение внимания таких программ, как «Непутевые заметки» и «Клуб кинопутешественников». После выхода такой программы в эфир наблюдается ощутимое повышение интереса к упоминавшейся стране со стороны клиентов. Туристы, посмотрев интересную передачу, хотят собственными глазами увидеть все красоты того или иного региона. Одна из креативных идей, легко осуществимых  в  данных условиях, выглядит следующим образом.  Необходимо создавать и развивать центры культуры (часто при посольствах стран),  где любой человек мог бы  познакомиться с культурой конкретной страны. Что касается VIP-клиентов, то  можно удовлетворить сразу две потребности (опять же экономия времени): открыть повсеместно самые различные рестораны, с кухней  той или иной страны (и никакой другой). Выдержать интерьер строго в стиле страны, пригласить персонал,  разложить подробные, красочные буклеты об этой стране (во время ожидания заказа клиент сможет скоротать время за увлекательным чтением), повесить  LCD-телевизоры, где будут показывать виды, культуру и обычаи  данной страны. К каждому такому ресторану   и в каждом таком буклете помещать информацию об агентстве, предоставляющем путешествия в страну, возможна даже более детальная информация – описание тура, цены,  и т.д. Увы, в РФ таких центров крайне мало, и это, на мой взгляд, большое упущение  предпринимателей. Ведь взаимовыгодное сотрудничество туристического и ресторанного бизнеса принесет  положительный результат.

     3. Организация рекламных поездок.

     Как известно, лучшая реклама в России – люди. Если человек хорошо отдохнул в той или иной стране, то его друзья, скорее всего тоже отправятся в эту страну, а затем и их друзья и так далее. Организуются поездки двух типов:

• Для клиентов. Это дешевая или почти бесплатная поездка на курорт высокого уровня с определенным набором экскурсий. Чтобы получить ее, клиент обычно должен поучаствовать в лотерее, или ответить на вопросы о стране. Цель такой акции – создать хорошее впечатление о стране у клиента, которое он затем передаст своим друзьям и знакомым.
• Для сотрудников туристических агентств. Это также почти бесплатная поездка на несколько курортов с посещением различных районов и отелей. Цель такой акции – также создать хорошее впечатление о стране, ознакомить потенциальных агентов с возможностями отдыха и наладить деловые связи.  
  Некоторые страны проводят и еще более интересные поездки. Например, с февраля по апрель туристические менеджеры, операторы ездят осматривать отели, первыми апробируют экскурсии на летних курортах.  Подобные мероприятия позволяют, во-первых, увидеть страну, проверить отели, экскурсии. Во-вторых, они могут убедиться в надежности и достойном сервисе фирмы-организатора. В-третьих, позволяют установить хорошие отношения между представителями туристического бизнеса и прессой. позволяя менеджерам по туризму на своём опыте оценить безопасность поездки и высококлассный сервис, а также лично увидеть все предлагаемые курорты, оператор создает себе мощную агентскую сеть. Агенты будут скорее рекомендовать клиентам курорты тех операторов, в чьих ознакомительных турах они побывали.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Глава 3.

3. PR – деятельность туристических компаний на примере компании «Роза ветров».

     Чтобы лучше проиллюстрировать приведенные  выше положения, необходимо привести конкретный пример. Я выбрала в качестве примера компанию «Роза ветров», потому что это крупнейшая компания: фирма далеко прошла по пути развития public relations и по набору методик приблизились к классическим западным компаниям. Таких туристических компаний в России, тем более в Нижнем Новгороде, мало.

     В 2008 году «Роза Ветров» отметит свое 20-летие. За время работы компании по ее путевкам отдохнуло более 400 тысяч туристов, из них около 200 тысяч было обслужено по зарубежным направлениям. Спектр предлагаемых компанией стран и маршрутов все время расширяется. В первые два года существования фирма, занимаясь исключительно внутренним туризмом, обслужила более 50000 клиентов, став самой крупной частной туристической компанией Москвы и России. В 1991 году компания вышла на зарубежный рынок и начала активно работать со всеми основными туристическими направлениями. Сегодня во франчайзинговую сеть турагентов под маркой «Роза ветров» входит более 14 агентств, в стадии разработки - новый франчайзинговый проект.

     Закрытое  акционерное общество «Роза ветров-НН», образованное в 1996г. при участии известной российской туристической компании «Роза ветров» (Москва), является сегодня одним из ведущих туристских предприятий города Нижнего Новгорода. 
Среди направлений деятельности компании можно выделить:

• международный туризм: отдых и путешествия, обучение за рубежом, участие в международных выставках и конференциях;
• бронирование и оформление авиа и железнодорожных билетов на внутренние и международные рейсы;
• организацию отдыха, лечения, а также выездных семинаров и конференций на курортах Черноморского побережья Кавказа и в Нижегородской области;
• прием и обслуживание российских и иностранных гостей в Нижегородской области. Многопрофильный характер компании позволяет устанавливать тесное сотрудничество с предприятиями Нижегородской области по организации как деловых поездок за рубеж и внутри России, так и разнообразного отдыха сотрудников этих предприятий и членов их семей.

     Туристическая компания ЗАО «Роза ветров-НН»  внесена в единый федеральный реестр Туроператоров по внутреннему туризму под номером: серия ВТ № 010913.

       Штат фирмы небольшой – 14-18 человек (но  для нижегородских турфирм это большой штат) и исключительно женский коллектив, поэтому специального отдела по public relations нет.

     Рассмотрим  деятельность компании «Роза ветров-НН» в области public relations, основываясь на направлениях, описанных в предыдущей главе.

     Одним из основных аспектов, естественно, является работа со средствами массовой информации. Как и все, «Роза ветров - НН» начала свою PR - кампанию с прямой рекламы в газетах и журналах, и было отмечено, что постепенно эффективность турфирмы падает – сумма прибыли на единицу затрат неуклонно падает. После анализа ситуации и апробации различных методов, был сделан вывод, что основное внимание «Роза ветров-НН» следует уделить работе с неспециализированными средствами массовой информации. Понятно, что уровень «Непутевых заметок» и спонсирования различных программ компании по финансовым соображениям пока недоступен. Поэтому базовым средством являются статьи в некоторых газетах и журналах. В основном, организуются материалы в газете «Экспресс НН», нижегородских глянцевых журналах («VIP shopping», «Open club»), на интернет-сайтах и некоторых других изданиях. Количество и тематика статей варьируются по необходимости и в зависимости от сезона.