Автор работы: Пользователь скрыл имя, 12 Февраля 2012 в 16:26, контрольная работа
В 70-е годы XX века ряд компаний начал развивать информационные системы,
которые совершенно отличались от традиционных управляющих информационных
систем (MIS). Эти новые системы были меньшими, интерактивными и были
разработаны с целью помочь конечным пользователям использовать данные и
модели, чтобы решать слабоструктурированные и неструктурированные проблемы. В
80-е годы эти системы были использованы для групп и целых организаций. Эти
системы названы системами поддержки принятия решений.
Достаточно сказать,
что в настоящее время
организации, как Японское общество специалистов по контролю качества,
Европейская организация по контролю качества, Американское общество контроля
за качеством.
В нашей стране управление качеством в настоящее время приобретает все большую
известность благодаря стандартам серии ISO 9000, определяющих стандарты на
качество проектирования, разработки, изготовления и послепродажного
обслуживания. Международная неправительственная организация ISO была основана
в 1947 году для разработки унифицированных всемирных стандартов качества. В
ее состав сегодня входит более девяноста стран, на долю которых приходится
свыше 95 процентов мирового промышленного производства. Сертификат
организации действителен в США, Канаде, странах Европы, Латинской Америки,
Азии и Африки. Серия ISO 9000 включает в себя следующие стандарты:
· ISO 9001 "Системы качества. Модель для обеспечения
качества при проектировании, разработке, производстве, монтаже и
обслуживании"
· ISO 9002 "Системы качества. Модель для обеспечения
качества при производстве, монтаже и обслуживании"
· ISO 9003 "Системы качества. Модель для обеспечения
качества при окончательном контроле и испытаниях"
· ISO 9004 "Общее руководство качеством и элементы системы
качества".
Почему же вопросам управления качеством уделяется такое большое внимание?
В течении последних лет, практически во всех областях, рынок товаров и услуг
в нашей стране перестает быть "рынком продавца" и становится "рынком
покупателя". Список дефицитных товаров и услуг, которые покупатель готов
приобретать за их функциональность, учитывая, при принятии решения о покупке
качество во вторую очередь, неумолимо уменьшается. Это связано с уменьшением
количества монополий, сокращением сроков поставок на новейших товаров
зарубежных производителей,
появлением конкуренции среди
производителей товаров и услуг. Рынок уже не "пуст". Это давно ощущают
предприятия торговли, пищевой промышленности, ремонтных услуг. Покупатель, в
свою очередь, ощутив преимущества качественных товаров и услуг, все в большей
мере руководствуется принципом "лучше меньше да лучше". Качество становится
ощутимым преимуществом в конкурентной борьбе.
С другой стороны увеличение внешнеторгового оборота заставляет все большее
число отечественных предприятий получать сертификат качество на соответствие
стандартам ISO 9000. Основной причиной этого является то, что наличие данного
сертификата зачастую оказывается обязательным условием участия предприятия в
международных тендерах, получения льготных страховок и кредитов, получения
национального сертификата соответствия на продукцию, снижение расходов на
страхование контрактов.
Но внедрение процедур управления качеством в организации дает не только эти
преимущества. Самое главное, что концепция Всеобщего Управления Качеством
рассматривается как основной момент, обеспечивающий успех в конкурентной
борьбе.