Шпаргалка по "Коммуникациям и связи"

77. Функции  пресс – секретаря.

Сущность различий в деятельности пресс –секретаря и пресс службы: 1) Личный пр.секретарь работает с руковдителем, губернатором. Выполняет обязанности по созданию имиджа и освещает его работу в СМИ. Пр.служба работает с ведомством и осуществляет контакт м/у ведомством и об-ом. Этот контакт поддерживается как напрямую так и ч/з СМИ.

2)Каждый новый руководитель  приходит с личным пр. секр. Пресс служба работает длительный период (15-20 лет)

Функции пресс –  секретаря - обеспечение публичной деятельности главы администрации

1 ф-я Информирование об-ти о деятельности руководителя или главы администрации. Он должен хорошо представлять структуру информационного пространства (когда, что, куда подавать данную информацию). Важна регулярность работы со СМИ и забота об информированности общественности (пресс –конфер, совещания, интервью, неформальные встречи и т.д.)

2 ф-я  Представительская- реализуется в случае когда журналисты просят разъяснить ил пояснить выступление главы администрации.

3 ф-я Селективная (отбор)- предполагает планирование взаимодействия гл. администрации со СМИ.. Не все события освещает сам глава или руководитель. Если возможно выступают замы или секретарь .

4 ф-я  Общественно – политическая. Смысл в объяснении любых управленческих решений. Для этого нужно сообщить все подробности комментарии, мнения, альтернативные варианты решения проблемы. Чем больше – тем больше доверие со стороны общественности и журналистов.

5 ф-я Аналитическая – на основе работы общественной приемной, экспертных оценок, данных социологических исследований представленных пр. сл.

6 ф-я  Прогностическая – пр. секретарь просчитывает как то или иное публичное выступление рук-ля или его действие будет воспринято различными группами общественности сторонниками и противниками

7 ф-я  связана с формированием собственного имиджа. Чем больше вы создаете о себе мнение, тем лучше и быстрее ваше суждение воспринимается как должное среди журналистов.

Этические правила  пресс – секретаря. 1) приобщенность к команде руководителя побуждает пр.секр. уходить на второй план и все его личные успехи приобщаются к репутации руководителя. 2) в отношении с журналистами – он не должен подчеркивать свое исключительное положение и не пользуется этим положением  для доступа к информации.

78. Правовые  основы  и организация акредетации  журналистов.

Статья №48 закона о СМИ  - аккредитация.

Процесс аккредитации регламентирует взаимодействие м/у организацией и СМИ. Она состоит в том, что журналиста вносят в список и создают благоприятные условия для работы на мероприятии.

Порядок аккредитации устанавливается  правилами установленными самой  организацией, т.е. организация порой   устанавливает такие правила, что не желаемый журналист не может попасть а аккредитацию.

Международные представления  о процедуре аккредитации: Закон  гласит – органы Государственной  власти вправе самостоятельно определять степень своей открытости. Правительство жестко контролирует степень информированности, что снижает степень доверия к власти. Эти законы рассматривают как форму доступа к информации так  и исключения на доступ к инф-и.

Все законы основаны на международных  документах.

1)Международный пакет  о гражданских и политических правах. Он принят комитетом ООН о правах человека.

Основные положения  пакета:  Гос-ва имеют право регулировать доступ в места для прессы (в  парламенте или  органы гос. власти) но применение любой схемы аккр-и  д.б. прозрачной, т.е. схема д. включать в себя четкие, разумные критерии. В ряде случаев процедура аккр-и д.б. автоматической, т.е. использоваться только в целях идентификации (фес – контроль), государство д. предоставить порядок независимого пересмотра отказа представления аккр-и.

2) Рекомендации комитета  министров Совета Европы: «О защите  журналистов в ситуации конфликтов  и напряженности» (т.е организация  не требует от журналиста свободы  ограничения и написания статей  выгодных для организации).

3)Резолюция европейской  конференции стран Совета Европы: Доступ к инфор-и д.б.без ограничения к профессии журна-а (имеется ввиду наличие спец образов, имеет ли он право на получение информации, существуют корреспонденты, кот., по своей инициативе собирают информацию)

Основные положения  проекта типовых правил аккредитации: 1. Определение цели – она м.б. сформулиована для открытия аккр-и и для улучшения условий работы жур-та и СМИ. 2. Установление права Жур-ов представлять СМИ (только штатный сотрудник)3. Процедура квотирования, т.е. предоставление определенных квот (зависит от размера помещения)4. Вид акр-и Можно использовать бессрочную и временную аккр-ю для выполнения задания. 5. Заявка на аккр-ю на официальном бланке заверенная подписью редактора и печатью. К каждой заявке прилагаютс док-ты: полное название редакции, адрес, телефон, Ф.И.О. журналиста,  вид аккр-и, фото журн-та.

Отказ от аккр-и: если при оформлении указаны неверные сведения, превышение квоты СМИ, заявка поступила от специализированных СМИ. Уведомление об отказе вручается в течении 7 дней с указанием причин.

Аннулирование аккредитации: В случае распространении Жур-ом сведений не соответствующих действительности, если он уволен со СМИ или по решению руководства,

80.Управление  репутацией и имиджем как функция  коммуникационного менеджмента.

Понятия «имидж» и  «репутация». Классификация имиджа. Атрибуты, факторы, компоненты имиджа. Формирование имиджа (идентификация, акцентуация, продвижение). Функции репутации. Критерии оценки репутации. Управление деловой  репутацией фирмы. Корпоративная философия и корпоративная идентичность. Репутация-представление о качественном аспекте деятел-ти компании, кот форм-ся на основании знакомства с её деятель-ю, опубликованной инф-ции, отзывов людей разные целевые аудитории по-разному оценивают инф-ю о деятельности предприятия. Репутация состоит из воспринятой целевой аудитории информации о Дея-ти компании: 1.качес-во прод-ции 2.Справедливость ценообразования (соотношен кач-ва и цены 3.Добросовестность выполнения договорных условий 4. Репутация рук-лей предприятия (акционенров) 5. Информ-ция о поставщиках 7. Инф-ия об удовлетворитености, о лояльности потребителя 8.Социальная и гражданская позиция компании 9. Извесность, информационная прозрачность 10. Поофефессионализм менеджеров в построении ключевых бизнес-процессов 11. Качество трудовой жизни в компании.12 Лидерство на рынке (доля рынка) 13. Извесность и репутация брендов, принадлежащих компании. Экономические результаты Дея-ти Имидж-это образ (организации, товара, персоны)в представлении групп общественности. Позитивный имидж значим не только для компании. Госструктурам он обеспечивает поддержку населения, бизнеса, фондам-помогает вести фондпайзинг (сбор средмт/пожертвований), а также привлекать лучшие ресурсы из возможных. Под корпоративной идентичностью мы понимаем отождествление сотрудниками или отдельными организационными структурами себя, как части организации, выражающееся: в признании миссии организации, основных принципов деятельности, выбранной в стратегии развития и реализованных на практике организационных нормах и правилах поведения

Корпоративная идентичность формируется под влиянием корпоративной  философии, она представляет корпоративную  культуру в восприятии, представлениях и поведенческих реакциях отдельных  групп (например, потребителей, персонала, общественности).

81. Коммуникационный  менеджмент как процесс: коммуникатор, целевая аудитория,  ключевое  сообщение, при проведении обучения все более важным становится формулирование оптимального по объему и содержанию ключевого сообщения. Это относится как к тренингу по навыкам продаж, так и к тренингу по продуктам. Отличие ключевого сообщения от обычной презентации в том, что оно является законченным и достаточным с точки зрения соотношения объем сообщения отведенное время.. Процесс формулирования оптимального ключевого сообщения должен быть построен в формате группового обсуждения с привлечением, в том числе рег-ных. каналы коммуникаций.

Модели коммуникации. Первой и наиболее известной моделью коммуникационного процесса стала так называемая "формула ЛАССУЭЛЛА" Модель была создана и применялась главным образом для того, чтобы придать структурную организованность дискуссиям о коммуникации. Сам Г.Лассуэлл использовал ее для обозначения различных направлений в исследованиях коммуник. Каждый элемент формулы представляет собой самостоятельную область анализа коммуникационного процесса: "Кто говорит" - изучение коммуникатора; "Что говорит" - контент-анализ сообщений; "По какому каналу" – изучение СМК; "Кому" - исследования аудитории; "С каким результатом" - измерение эффективности коммуникацииВ модели ШЕННОНА-УИВЕРА коммуникация также описывается как линейный односторонний процесс. Математик Шеннон работал над своей коммуникационной моделью в конце 40-х годов по заказу лаборатории "Белл Телефон" и это во многом определило "технический" характер созданной модели, ее "дистанционность". Главной задачей было снижение "шума" и максимальное облегчение обмена информацией. Модель описывает пять функциональных и один дисфункциональный (шум) факторы коммуникативного процесса. К функциональным элементам относятся: источник информации, продуцирующий сообщение; отправитель, кодирующий сообщение в сигналы; канал, проводящий это сообщение; получатель; цель, или место назначения. Циркулярная модель ОСГУДА-ШРАММА Ее главная отличительная черта - постулирование циркулярного характера процесса массовой коммуникации. Другая ее особенность определяется тем, что если Шеннона интересовали в первую очередь каналы - медиаторы между коммуникатором и аудиторией, то Шрамм и Осгуд обратили свое внимание на поведение главных участников коммуникации - отправителя и получателя, основными задачами которых являются кодирование, декодирование и интерпретация сообщения. модели процесса убеждения, модели распространения информации и влияния, Многоступенчатая модель массовой коммуникацииПреимуществом многоступенчатой модели является то, что она, во-первых, проводит различие между внутри- и межгрупповыми процессами, которые активизируют совершенно различные межличностные связи и позиции. Во-вторых, она позволяет различать типы коммуникации (распространение информации или оказание влияния) и виды информации (деловая, потребительская информация, слухи, сплетни и т.д.). (К сожалению, в модели не учитывается содержание распространяемой информации.) В-третьих, важное преимущество многоступенчатой модели состоит также в том, что она учитывает индивидуальные источники информации помимо средств массовой коммуникации, указываемых двуступенчатой моделью.

Роль коммуникатора. Особенно важно сделать правильный выбор. Первый критерий состоит в том, чтобы взять коммуникатора из такого подразделения организации, которое не играет значительной роли в преобразовываемом бизнес-процессе, потому что роль эта связана с технологией работы, а не с задачей. Поскольку многие из нас ориентированы на задачу и предпочитают работать именно таким образом, выбирать надо людей, которые не обладают доскональным знанием соответствующего бизнес-процесса и, следовательно, могут занять более объективную позицию, сконцентрироваться на том, "как", а не "что" рекомендуется. Второй критерий относится к личностным качествам, необходимым хорошим коммуникаторам. Поскольку они не будут обладать полномочиями линейного руководителя по отношению к лидеру или к самой команде, с которой они работают, они должны уметь влиять на людей, с которыми имеют дело, другим способом. Очевидно, они должны быть общительными, получать удовольствие от работы с людьми, стиль управления у них должен быть развивающим, а не приказным. Они должны быть смышлеными, восприимчивыми, обладать быстрым и живым умом, способностью относиться к важным проблемам таким образом, чтобы другие от них не отворачивались и чтобы не отбирать функции руководителя у лидера команды.

Контактные аудитории. Ключевое сообщение. Каналы коммуникации. Классификации каналов коммуникации в коммуникационном процессе в зависимости от направления информационного потока, рода коммуникации, по форме контроля.

82. Этапы коммуникационной  программы.

Коммуникация – это контакт или связь, с целью обмена идеями, мнениями и информацией в устном и или письменном виде с помощью символов или действий.

Большое влияние оказывает  интонация и мимика.

Цель: добиться от стороны точности понимания отправленного сообщения. Всегда существует два лица – отправитель и получатель.

Отправитель – это любой человек (сотрудник) имеющий определенные идеи, намерения, информацию и цель коммуникации. Он информирует смысл того, что и почему он хочет передать участнику процесса.

Раскодирование > отправитель > кодирование > сообщение > получатель > раскодирование Обратная связь

Кодирование – это перевод информация в комплексе коммуникационных символов (слов, действий, выражении лица).

Сообщение – информация, которую отправитель передает получателю, сформированному в результате кодирования (вербальное и невербальное)

Получатель – индивид, который получит сообщение.

Раскодировка (декодирование) – это процесс превращения в имеющую смысл формулу. Чем ближе декодированное сообщение к мнению отправителя, тем эффективнее коммуникация.

Обратная связь присутствует, когда получатель демонстрирует реакцию на полученное сообщение.

85. Политическая  консультационная деятельность

Основной целью мероприятий  политического консалтинга является создание и поддержание позитивного  публичного имиджа и положительного отношения целевых групп (избирателей, чиновников, предпринимателей и т. д.) к деятельности политика или политической структуры (партии, избирательного блока и т. п.). Взаимодействие политика и консультанта, социальные роли.

Виды политического консалтинга (информационно-аналитическая, имиджмейкинг, разработка стратегии и тактики политической кампании, организационно-управленческие услуги, обучающее консультирование, политический маркетинг, спин-докторинг).

Политическое  консультирование – относит новая область професс деят-ти спец по PR, только  начинает выделяться в качестве самостоят сферы деят-ти в связях с общ-ю. Спец по PR требуется спец проф подготовка, знания и умения в политологии, социологии, психологии и др сферах общественной жизни. Знания в области политич консультир-я обязат д/тех, кто хочет стать спец по PR, политологом, и спец в сфере социологии и политики

Политический  консалтинг – это область консультативной деятельности, связанная с оказанием непосредственной помощи специалистом по PR в виде советов и рекомендаций предприятиям, организациям и учреждениям, личностям, а также по различным проблемам развития политической сферы, интересующим клиента

Задачи политич  консультир:

во всех случаях сводятся к следующему :

1. Уточнение проблем клиента в сфере политич деятельности или во взаимодействии с политич сферой общества

2. Обсуждение с клиентом сути возникшей проблемы, вычленение наиболее фундаментальных и ключевых проблем

3. Диагностика ситуации, разделение сфер деятельности по разрешению ситуации между клиентом и консультативной фирмой

4. Формулирование советов и рекомендаций

5. Оказание текущей помощи клиенту в ходе разрешения проблемной ситуации

6. Передача клиенту в просветительских целях пакета типичных и наиболее часто возникающих проблемных ситуаций и способов их разрешения или же передача элементарных полезных знаний в сфере политич деятельности

Модели политич  консалтинга :

Модели политтехнологи строят модели политич консалтинга, комбинируя использование в опред  последоват-ти и в разумном сочетании различных видов политич консультирования

Модели политич консалтинга  строятся в зависимости от типа и  вида функционирующих политич организаций  и особенностей политич лидера

 Политич консалтинг, как система консультирования и воздействия на политич среду превращается в систему социального прогнозирования и управления политическими процессами. Прогнозирование политич-х процессов осущ-ся нормативными и целевыми методами. Все остальные, описанные в литературе методы производны от этих двух :

1. Нормативное  прогнозирование, - отслеживает ход протекания политич-х процессов и переносит тенденции на будущее состояние в пределах допустимых сроков (стр 10 – 11 конспекта)

2. Целевое прогнозирование наоборот, ставит задачу привести политич объект или процесс к желаемому состоянию путём регулирующего воздействия на объект в ключевые этапы развития (стр 11 конспекта)

Виды политич консультирования (стр 11 – 12 конспекта)

84. Возникновение,  современное состояние и развитие  консалтинга в мире

Консалтинг – это фирма, которая занимается консультированием по какому – либо вопросу

Консалтинг – это комплексная система диагностики состояния, определение динамики развития, прогнозирование будущего состояния и стратегич планирование организации. Консалтинг претендует на роль научного направления в рамках управленческой деят-ти

В самом широком смысле слова консультирование как форма  дачи независимых советов в обыденной  практике существует столько же, сколько  существует человечество. Однако как  вид проф. деятельности оно зародилось сравнительно недавно. Другие виды профессиональных услуг бизнесу возникли раньше, чем конс-рование. Исторически первым видом внешних профессиональных услуг были юридические: без услуг адвокатских и нотариальных контор предприниматели не обходятся уже несколько сот лет. Позднее, в конце XIX в., по мере усложнения экономики и соответствующего развития экономических наук начала формироваться новая область проф. услуг — конс-вание по экономике и управлению, т. е. менеджмент-консалтинг в собственном смысле слова. Одним из первых проф. консультантов стал основатель теории научного управления предприятием Фредерик Тейлор (автор известной системы тейлоризма). Первая фирма по менеджмент-консалтингу — "Служба исследований бизнеса" была образована в 1914 г. в Чикаго. В 20-30-х гг. такие фирмы распространились в Европе (в первую очередь в Англии и Германии), в 40-50-е гг. — и в других регионах мира (Азия, Африка, Латинская Америка). Консалтинговый "бум" 50-60 гг., названный "золотым веком" консалтинга и связанный с ускоренным послевоенным развитием экономики, привел к усилению его значения как элемента рыночной инфраструктуры. В 70-80-е гг. рост сферы конс-вых услуг относительно стабилизировался и сохранял устойчивые темпы, несмотря на кризисные периоды мировой экономики. Консалтинговые услуги дифференцировались, и их перечень возрос более чем 100 видов. В настоящее время консультирование по экономике и управлению в большинстве развитых странах мира выступает как отдельный сектор услуг. В США его оборот составляет 14 млрд. дол., в Европе — 8 млрд., в Японии — 2,5 млрд. дол., а в остальных странах мира в целом он оценивается в 2 млрд. дол. Существует закономерность в распределении объема конс-вых услуг в мире. При равном размере экономического потенциала региона объем конс-вых услуг выше, где экономика явл. менее централизованно управляемой, менее огосударствленной, т.к. консалтинг представляет собой своеобразную форму регулирования экономических процессов, альтернативную централизованной. Консалтинг, являясь методом внедрения научных знаний в экономику, выполняет те функции ее рационализации, которые в менее либеральных системах берет на себя централизованное управление.

Один из основных признаков превращения  консалтинга из индивидуально-професс-ной деят-сти (такой, например, как професс-ная деят-сть художника или писателя) в индустрию рассматривается тот факт, что большая часть консалт. услуг предоставляется не индивидуальными конс-тами, а корпорациями (консалт-ми фирмами). О превращении консультирования в индустрию консалтинга свидетельствуют технологизация его методологии, развитие стандартизации качества услуг и рост материально-технической оснащенности работы конс-тов. Признак недостаточной развитости отрасли рассматривается отсутствие индустриальных методов подготовки самих консультантов. Наиболее развита: в Северной Америке (США и Канада), Западной Европе, Японии, Австралии, Новой Зеландии и Сингапуре. Однако консалтинговые фирмы есть практически во всех регионах мира.

В странах Центральной  и Восточной Европы, а также в республиках бывшего СССР консалтинг как деятельность независимых фирм, реализующих свои услуги на рыночных началах, возник лишь в конце 1980-х гг. Профессиональные консалтинговые ассоциации существуют в настоящее время в 42 странах мира.

Существуют два ведущих  межд-ных проф-ных объединения консалтинговых фирм: 1) Европейская федерация ассоциаций консультантов по экономике и управлению (ФЕАКО). Она была основана в 1960 г. в Париже, а в 1991 г. ее штаб-квартира была перенесена в Брюссель. В настоящее время членами ФЕАКО являются 25 национальных ассоциаций стран Европы (по одной от каждой страны, в том числе 17 из стран Западной Европы и 8 из стран Центральной и Восточной Европы). Ассоциации — члены ФЕАКО включают 1200 консалт. фирм, насчитывающих более 12000 конс-тов; 2) Ассоциация менеджмент-консалтинговых фирм (АМКФ), основана в 1929 г. и явл. старейшей в мире консалтинговой ассоциацией. Будучи изначально национальной ассоциацией консалтинговых фирм США (АКМЕ), в середине 1990-х гг. она де-факто обозначила себя как международную ассоциацию введя в свое название подзаголовок "Всемирная ассоциация консалтинговых фирм". В отличие от ФЕАКО АМКФ пока не межнациональное, а транснациональное объединение, так как ее межд-ный статус основывается на том, что членами этой организации являются крупнейшие американские консалтинговые фирмы, имеющие филиалы практически во всех регионах мира.

93. Принципы  взаимодействия PR-отдела организации  со СМИ.

Формирование, поддержание  и изменение имиджа компании, а также ее продукции, брендинг (включая фирменный стиль, символы, сувениры и др.)

Подготовка материалов для публикации (пресс-релизы, ньюслеттеры, факт-файлы, информационные письма, фотографии, видеоролики, интервью, комментарии  и др.). Взаимодействие с представителями СМИ для публикации информации. Обеспечение участия представителей СМИ в специальных мероприятиях. Недопущение появления негативной информации в СМИ, размещение опровержений, контр-материалов, при необходимости инициирование судебного разбирательства.

Осуществление или PR-сопрвождение специальных мероприятий: выставки, пресс-конференции, брифинги, семинары, презентации. Подготовка для них  необходимых материалов: буклеты, листовки, пресс-релизы, сувениры, а также обеспечение  присутствия соответствующих гостей, включая представителей СМИ. Предварительное консультирование и подготовка участников, сотрудников и руководителей компании. Непосредственная организация и проведение. Работа с участниками и СМИ во время и после мероприятия (в том числе с теми, кто не смог присутствовать): информирование, выявление мнений, обеспечение публикаций о мероприятии. Создание и поддержка интернет-сайта компании. Прочее обеспечение присутствия компании в сети Интернет.

Лоббистская деятельность (установление и использование неформальных связей в органах власти, политических партиях, общественных объединениях, профсоюзах и других структурах). Исследование общественного мнения о компании и анализ его результатов с целью корректирования соответствующих планов деятельности. Формирование, поддержание, развитие и использование отношений с различными группами: клиенты, партнеры, инвесторы, конкуренты.

Спонсорская деятельность.

Внутрикорпоративный PR. Формирование корпоративной культуры. Информирование сотрудников, издание  внутренних СМИ в той или иной форме. PR-сопровождение нововведений в компании. Организация внутрикорпоративных мероприятий (праздников, собраний, семинаров и др.). Организация обратной связи с сотрудниками. Консультирование и поддержка руководства компании (выступления, взаимодействие со СМИ, участие в мероприятиях и др.).

Антикризисный PR.

84.

Помимо профессиональных консалтинговых ассоциаций, существуют также организации, в которые  консультанты включаются наряду с другими  специалистами в области менеджмента: преподавателями, профессиональными менеджерами и т.д. К таким организациям относятся Европейский фонд развития менеджмента (EFMD), Ассоциация развития менеджмента стран Центральной и Восточной Европы (CEEMAN), Американская ассоциация менеджмента (АМА), Всеяпонская федерация менеджмент-организаций (ZEN-NOH-REN).

В целом сектор консалтинговых услуг развивается опережающими по сравнению с другими отраслями  мировой экономики темпами. Согласно вышеуказанному обследованию общемирового рынка консалтинга ежегодный прирост объема продаж консалтинговых услуг в 1996-2000 гг. должен составить 15%. С одной стороны, будет развиваться диверсификация типов услуг, а с другой — будет нарастать тенденция к осуществлению комплексных консалтинговых проектов, в ходе которых предоставляются услуги различных типов и направлений. С точки зрения методов, по этому прогнозу, консалтинг XXI в. будет интегративным, т.е. объединяющим экспертное, процессное и обучающее консультирование либо в лице одного консультанта, либо в форме консультационной команды.

Особенно быстрое развитие консалтинговых услуг ожидается  в странах Центральной и Восточной  Европы, СНГ и Китае. В качестве наиболее перспективного рынка с  точки зрения объема спроса рассматривается  Китай.

86. Виды и  формы консультирования в связях с общественностью

С точки зрения метода консультирования: экспертное, процессное, обучающее (рефлексивное, игровое). Экспертное консультирование: СО-сопровождение, разработка инструментария, проектное «под ключ». Формы консультирования: внешнее и внутреннее (формальное, неформальное, смешанное).

Консультирование  по общему управлению.

Это помощь в  решении проблем, связанных с  самим существованием объекта консультирования и перспективами его развития. Консультанты занимаются такими вопросами, как оценка состояния организации в целом и характеристика внешней для нее среды, определение целей и системы ценностей организации, разработка стратегии развития, прогнозирование, организация филиалов и новых фирм, изменение формы собственности или состава собственников, приобретение имущества, акций или паев, совершенствование организационных структур

Консультирование  по административному управлению.

Специалисты в  этой области занимаются такими вопросами, как формирование и регистрация  компаний, организация работы офиса, обработка данных, система административного контроля и т. д. Их основная задача — оптимизировать управление организацией. Они вырабатывают рекомендации по следующим проблемам:

1. распределение функций между отделами и подразделениями;
2. оптимизация количества уровней управления;
3. налаживание трудовой дисциплины;
4. соответствие степени важности функций, выполняемых тем или иным отделом для организации в целом, и его роли в принятии решений;
5. ведение делопроизводства;
6. планирование офисов и их оборудования.

Консультирование  по финансовому управлению.

Здесь помощь оказывается  в решении следующих основных задач:

• поиск источников финансовых ресурсов;
• оценка и повышение текущей финансовой эффективности деятельности организации;
• укрепление финансового положения организации на перспективу.

Они занимаются вопросами финансового планирования и контроля, налогообложения, бухгалтерского учета, размещения акций и паев на рынке, кредита, страхования, прибыли  и себестоимости, неплатежеспособности и т. д.

Консультирование по управлению кадрами.

Занимается вопросами  подбора сотрудников, контроля кадрового  состава, системы оплаты труда, повышения  квалификации, управления кадрами, охраны труда и психологического климата  в коллективе.

Их главная  задача — содействовать менеджерам в оптимизации привлечения и использования такого ключевого для любой организации фактора, как человеческие ресурсы.

В связи с  этим консультанты по управлению кадрами  должны рассмотреть следующие вопросы.

Первый из них  — принцип подбора кадров. Второй вопрос — планирование найма и повышения квалификации персонала

Консультирование  в области маркетинга.

Оказывает менеджерам помощь в решении жизненно важной для любого предприятия, действующего в условиях рыночной экономики, задачи: обеспечение такого его функционирования, чтобы на производимые им товары и услуги предъявлялся платежеспособный спрос. Они занимаются вопросами исследования рынка и обеспечивают принятие решений в области сбыта, ценообразования, рекламы, разработки новой продукции, послепродажного обслуживания и т. д. Поскольку в рыночной экономике наиболее сложной проблемой для предприятия является не производство, а продажа продукции, маркетинг представляет собой одну из самых важных областей консультационного обеспечения бизнеса.

Маркетинг —  это та область, в которой фирма осуществляет свои контакты с внешними экономическими объектами (клиентами и конкурентами), поэтому выживание фирмы зависит от того, насколько хорошо ей удается адаптироваться к условиям рынка.

Консультирование  в области организации производства.

Эта область  совмещает знания экономических, управленческих и инженерных вопросов, оказывая менеджерам помощь в решении таких задач, как выбор технологии производственного  процесса, стимулирование производительности труда, оценка и контроль качества продукции, анализ издержек производства, планирование производства, использование оборудования и материалов, конструирование и совершенствование продукции, оценка работ и т. д.

Консультирование  в области информационных технологий.

Занимается разработкой рекомендаций по внедрению систем автоматизированного проектирования (САПР) и автоматизированных систем управления (АСУ), информационно-поисковых систем, применению компьютеров в бухгалтерском учете и других количественных методах оценки деятельности предприятия.

90. Виды корпоративных  PR-мероприятий.

Корпоративные мероприятия  представляют собой большой блок различных акций и внутрикорпоративных  событий, нацеленных в первую очередь  на внутреннюю аудиторию коммерческих структур. Виды мероприятий: корпоративные праздники, деловые мероприятия, и PR- акции, мероприятия по управлению персоналом (Тренинги, тимбилдинги, серьезный целенаправленный процесс по выстраиванию эффективных отношений в команде мотивационные поездки). Праздники: юбилеи компании, календарные праздники и профессиональные праздники. Деловые мероприятия: семинары, конференции дилеров и дистрибуторов, переговоры и презентации, годовое собрание акционеров. PR-мероприятия  (День открытых дверей, Торжественный прием,  День родителей). Главные цели корпоративных мероприятий в области связей с общественностью. Общие правила по организации и проведению корпоративных мероприятий.

99. Развитие отечественного рынка рекламы

Реклама в России прошла те же этапы, что и в  Европе и  Америке. Начало можно отнести к появлению коробейников и зазывал. началом рекламной кампании были ежегодные ярмарки, к которым готовились заранее и выпускали специальную литературу – листки. Советская власть в основном монополизировала рекламное дело, создав государственные агентства (Мосторгреклама, Промреклама) В СССр подход к рекламе был идеологизирован. Он базировался на тезисе, реклама – порождение капитализма, средство одурачивания и обмана покупателей. Расходы на рекламу были незначительны.

Современная Российская реклама родилась с началом перестройки, после того как в 1988 г. Было принято постановление «О мерах по коренной перестройке внешнеэкономической рекламы». Переход к рыночной экономике изменил ситуацию в рекламном деле – реклама стала одним из звеньев, связывающих производителей и потребителей.

Особенности современной российской пресс- рекламы распространение слухов направленных против конкурентов, подкуп журналистов : лестные статьи об одних бизнесменах, критические о других, клиенты рекламных агентств диктуют свои условия и требования к содержанию и иллюстративному ряду рекламы (часто не этичному), реклама становится все более профессиональной, набирает силу консьюмеризм- движение в защиту прав потребителей, сохранилась и укрепилась, успешно развивается скрытая реклама- она запрещена законом хотя не сформулированы достаточно четко её определения, а потому отследить заказные , айно оплаченные публикации трудно.

Реклама является одним  из средств Пр, любая эффективная  рекламная кампания обладает ПР –  эффектом.

92. Управление корпоративным имиджем и репутацией.

Имидж (англ. image — образ) можно определить как совокупность представлений, понятий, взглядов и опыта людей в отношении к фирме, личности или товару

К понятию  корпоративного имиджа близко и понятие  «деловая репутация». Репутация (англ. repute — общее мнение), строго говоря, означает «доброе имя». Хотя мы слышим и сочетание «дурная репутация». По остроумному выражению американского писателя Эдгара Хау: «Репутация — то, что говорят у вас за спиной». Имидж от репутации отличается тем, что он больше поддается искусственному построению, в его восприятии значительную роль играет эмоциональная составляющая мыслительного процесса, в то время как репутация нарабатывается годами, конкретными делами и фактами.

Имидж – это образ, который помогает закрепить у потребителя привычки, представление о продукции. Его создание призвано: показать размах фирмы, информировать об ассортименте и качестве товаров и услуг, информировать о традициях и времени создания фирмы, продемонстрировать профессионализм сотрудников фирмы.

В более общем смысле слова имидж – это репутация компании, то есть это создавшееся общее мнение качествах, достоинствах и недостатках компании. Двойственный характер репутации проявляется в том, что она одновременно является прямым следствием работы компании и в определенной степени обусловливает возможности ее дальнейшей деятельности. Одна из главных задач менеджмента заключается в поддержании как можно более высокой репутации компании. Репутация складывается в глазах потребителей, поставщиков, иных деловых партнеров, прессы, налоговых органов, общественных организаций. Для создания и повышения репутации у потребителей необходимо выпускать продукцию, удовлетворяющую всем существующим стандартам, а лучше – превосходящую их, обеспечивать гарантийный и постгарантийный сервис продукции, необходимый ассортимент сопутствующих товаров, запчастей. Этой же цели служит и проведение рекламных кампаний, открытость фирмы для независимых экспертов. Высокая репутация у потребителей позволяет стабильно работать, перманентно улучшать все показатели деятельности, в том числе главный из них – прибыль.

Что касается поставщиков, то основным условием высокой репутации  выступает своевременность и полнота оплаты всех поставок.

Функции имиджа.

Подходящий  имидж помогает: привлекать тех, кто в данный момент нужен для успеха; удерживать в сфере своего влияния группы, которые уже завоеваны; более эффективно управлять людьми через убеждение, влияние и манипулирование ими; добиваться поставленных целей; в результате получать чувство уверенности и душевного комфорта. Составляющие имиджа и факторы улучшения его

Корпоративный имидж формируется в двух направлениях: образ самой компании; имидж лидера-руководителя и всего топ-менеджмента.

Имидж самой компании обычно включает следующие элементы: отбор и формирование отличительных особенностей компании; идеализация, мифологизация отобранных характеристик, черт; знаковое отображение образа компании.

Для управления внутрикорпоративным  имиджем следует помнить о создании в головах людей позитивных стереотипах организации. Требуется определить миссию. Миссия – некая сверхзадача корпорации, поясняющая, зачем организация пришла на рынок, каково ее общечеловеческие и национальные цели и кредо.

Особую роль в имидже организации играют лидеры. С точки зрения корпоративного имиджа образ руководителя: физическое состояние, одежда и аксессуары, умения, способности, достижения, манеры, стиль общения, образ жизни, имидж страны.

87. Структура  отдела по связям с общественностью организации, предприятия.

Целесообразность и  задачи PR – отдела организации. Структура  РR-службы выстраивается в соответствии с линейным, функциональным или матричным  принципами. Преимущества линейной структуры: четкая система взаимных связей функций и подразделений; четкая система единоначалия - один руководитель сосредотачивает в своих руках руководство всей совокупностью процессов, имеющих общую цель; ясно выраженная ответственность; быстрая реакция исполнительных подразделений на прямые указания вышестоящихОсновы линейных структур составляет "шахтный" принцип построения и специализация управленческого процесса по функциональным подсистемам организации (маркетинг, производство, исследования и разработки, финансы, персонал и т. д. ). По каждой подсистеме формируется иерархия служб ("шахта") Матричная структура представляет собой сетевую структуру, построенную на принципе двойного подчинения исполнителей: с одной стороны - непосредственному руководителю функциональной службы, которая предоставляет персонал и техническую помощь руководителю проекта, с другой - руководителю проекта или целевой программы, который наделен необходимыми полномочиями для осуществления процесса управления. При такой организации руководитель проекта взаимодействует с 2-мя группами подчиненных: с постоянными членами проектной группы и с другими работниками функциональных отделов, которые подчиняются ему временно и по ограниченному кругу вопросов. Структура РR-департаментов достаточно проста. Обычно в состав PR-депар входят: 
- отдел по связям со СМИ, занимающийся распространением в целевых СМИ информационных и рекламно-имиджевых материалов, организует различные РК-мероприятия для журналистов;  
- отдел маркетинговых коммуникаций, на который возлагается задача обеспечения информационно-коммуникационной поддержки выводу на рынок и продвижению нового продукта или услуги, а также поддержание его привлекательного имиджа на всей стадии жизненного цикла, формирование покупательских предпочтений и создание клуба долгосрочных лояльных клиентов;

- отдел выставок, планирующий  и осуществляющий участие коммерческой  структуры в наиболее значимых  выставках и ярмарках с целью  презентации новых товаров или  услуг, осуществления промоушн-акций,  налаживания отношений с потенциальными  партнерами, ознакомления с новейшими разработками, а также для отслеживания достижений конкурентов;  
- отдел связей с государственными учреждениями и организациями, нацеливающий свою деятельность на обеспечение позитивного отношения властных структур к компании и ее продукции, на лоббирование ее интересов, на создание комфортного климата вокруг компании, что, в свою очередь, формирует благоприятные условия для роста и расширения ее деятельности;  
- отдел связей с финансовым сообществом, отвечающий за развитие тесных связей с инвестиционными компаниями, банками, финансово-промышленными группами, биржами и формирование в этой среде привлекательной деловой репутации своей компании;  
- отдел связей с потребителями, отслеживающий все позитивные и негативные тенденции, происходящие среди потребителей и клиентов;  
- отдел корпоративных РR, издающий корпоративную газету или журнал, ведет корпоративную летопись, организует и проводит различного рода мероприятия по сплочению коллектива, воспитания "духа единой команды", поощряет корпоративную лояльность и совместно с отделом кадров проводит различного рода рекрутинговые акции по привлечению новых высококвалифицированных специалистов;  
- отдел аналитики, проводящий постоянный анализ всей внешней среды, окружающей компанию, оценивает эффективность тех или иных PR-акций и готовит свои рекомендации по внесению соответствующих корректив в PR-стратегию.

91. Виды корпоративных  PR-документов.

Корпоративные документы  предназначены для информирования определенных, достаточно узких целевых  аудиторий (сотрудников компаний, членов профессиональных и общественных организаций, фэн-клубов и др.) Основным PR-документом во взаимодействии со СМИ является пресс-релиз.

Бэкграундер — это  информационное письмо, представляющий необходимую информацию о профиле работы организации, ее продуктах и услугах, истории создания и развития и др. Эти материалы не несут характера новости и являются информационным продуктом, который становится хорошим дополнением к пресс-релизу, в случае если журналисту необходимы более подробные сведения. Бэкграундер не используется в рекламных целях (для этого существуют брошюры), поэтому в работе над этим документом PR-специалист старается быть. максимально объективным Фактическая справка -содержит справочные данные об организации, ее товарах и услугах. Пресс-кит является одним из главных документов по PR, так как он аккумулирует в себе несколько видов PR-материалов и широко используется во время пресс-конференций, презентаций, выставок, годовых собраний акционеров, специальных мероприятий. Основная задача пресс-кита — предоставить СМИ исчерпывающую информацию о происходящем событии и его основных действующих лицах. Брошюра является одним из наиболее широко используемых информационных материалов. Она может являться самостоятельным документом, частью пресс-кита. Большинство клубов, ресторанов, кафе, магазинов, образовательных центров в работе со своей целевой аудиторией отдают предпочтение флаерам. Это небольшие красочно оформленные информационные сообщения. В них содержится информация о скидках, распродажах, розыгрышах и других преимуществах, которые, обладая флаером, получает потребитель тех или иных товаров или услуг. Важнейшим документом, представляющим основные данные о деятельности компании за прошедший год, является годовой отчет. Он состоит из двух основных частей свед о фин дея-ти, и общ. Инф о компании успех на рынке

Имиджевые корпоративные  документы: презентационный буклет, ньюслеттер, корпоративный бюллетень, буклет "Профиль фирмы", Годовой  отчет, Письмо к акционерам, история (летопись) фирмы, биография высшего руководства, слайдовый видеофильм или компьютерная презентация, портфолио. Корпоративные издания. Особенности использования средств коммуникаций в PR-мероприятиях.

89. Принципы  формирования бюджета PR–отдела Анализ работы с бюджетом позволяет сделать вывод о правильности планирования в этой сфере Традиционно у компаний существует 6 основных подходов к формированию PR-бюджета. Из них самым предпочтительным является бюджет, ориентированный на будущее. В этом случае  формирование бюджета отталкивается от главных задач компании, помогая их достигать, и тем самым оправдывает те деньги, которые потрачены на PR-деятельность. У компаний существует 6 основных подходов к формированию PR-бюджета. 
• Такой же, как в прошлом году. Данный подход является самым простым. Руководство ориентируется на прошлогодний бюджет и добавляет или урезает некоторые статьи. 
• Процент с оборота. Бюджет на PR устанавливается по процентной ставке (в основном меньше 1%) с оборота компании в прошлом году, а также с предполагаемого оборота. 
• «Так говорит начальство». Это тоже простой подход. Руководство устанавливает конкретную сумму, которую компания может потратить на эту сферу деятельности. Данный подход самый неэффективный. Его используют в маленьких компаниях и организациях, руководство которых не придает должного значения возможностям PR. 
• Нулевой бюджет. Этот метод ориентирован на отдельные задачи и проекты. Отдел по PR разрабатывает иерархию целей и задач по важности для компании, реализует несколько проектов с точным расчетом необходимых средств, которые выделяет руководство. 
• Ориентация на бюджет конкурентов. В определении потенциального бюджета полезным может быть анализ PR-кампаний конкурентов. Он обеспечит некоторую информацию о ресурсах по PR, с которыми вы должны конкурировать. Самым простым методом оценки бюджета конкурента является экспертный опрос.

• Ориентированный на будущее. Этот подход является наиболее комплексным и включает в себя 7 шагов:

1. установить, что и  как хочет достигнуть руководство компании в течение 1 и/или 3 лет;

2. идентифицировать сильные  и слабые стороны компании;

3. попытаться идентифицировать  изменения в сфере бизнеса  вашей компании — тенденции  и динамика в развитии, изменение  общественного мнения, поведение  целевых аудиторий;

4. распределить по  категориям деятельность, необходимую  для преодоления слабых сторон  компании и выгодного использования  сильных сторон;

5. использовать анализ  затрат и выгод будущей деятельности;

6. выбрать самые важные  по иерархии цели, подготовить  PR-план на этот год;

7. подготовить бюджет, основанный на стоимости выполнения  важнейших для компании задач.

Первые 3 способа являются наиболее распространенными — скорее всего, потому, что они просты для  понимания руководства. Из-за того, что они не ориентированы на перспективу, они не могут отвечать всем стратегическим целям развития компании.

Ориентированное на будущее  составление бюджета было создано  для того, чтобы исправить данную ситуацию. В этой системе формирование бюджета отталкивается от главных  задач компании, помогая их достигать, и тем самым оправдывает те деньги, которые потрачены на PR-деятельность

Рекламный бюджет можно формировать по одному или нескольким принципам. Среди них «Процент от продаж», «Исходя из целей и задач», «Конкурентный паритет», «Все, что только можно» и, наконец, по «Остаточный» принцип.

96. Интернет-конференции,  форумы, дискуссионные группы в  СО.

В последнее время  происходит бурное развитие систем телекоммуникаций, одним из ключевых элементов которых является глобальная компьютерная сеть Интернет и ее главный сервис WWW (World Wide Web). Интернет представляет собой первую реализацию опосредованной компьютерами гипермедийной среды, которая обладает уникальными возможностями для ПР и выступает в качестве двух основополагающих элементов:

во-первых, Интернет — новое средство коммуникации, представляемое коммуникационной моделью “многие-многим” в основе которой лежит pull-модель получения информации потребителями. Кроме того, Интернет является гипермедийным способом представления информации, значительно отличающимся от традиционных средств массовой информации интерактивной природой, высокой гибкостью и масштабируемостью.

во-вторых, Интернет — глобальный виртуальный электронный рынок, не имеющий каких-либо территориальных или временных ограничений, позволяющий производить интерактивную покупку товаров и значительно изменяющий возможности фирм в продвижении товара и место дистрибъютивных фирм в этом процессе.:

ПР: Набор возможностей прямого воздействия средствами Интернет включает в себя размещение информации на собственном Web-сервере^*, размещение информации на других серверах, рассылка электронных писем; участие в телеконференциях.

Связи с общественностью. В WWW могут быть опубликованы пресс-релизы или представлена текущая информация для акционеров. WWW может быть эффективно использована в кризисных ситуациях, когда фирма нуждается в срочной реакции на рыночную ситуацию, при этом преимуществом WWW является возможность обновления информации в реальном времени.

Дискуссионные листы  создаются для обмена информацией, обсуждения вопросов на определенную тематику. В отличие от списков рассылки писать в лист могут не только непосредственно его создатели, но и все участники. Как правило, перед тем, как сообщение рассылается все участникам листа, оно проходит верификацию. Модератор листа (им может быть либо основатель листа, либо авторитет, выбранный участниками) исключает сообщения, не относящиеся к тематике листа.

Обязательно подпишитесь  и начинайте следить за всеми  дискуссионными листам, прямым или косвенным образом касающихся Вашего бизнеса. Среди их участников Вы наверняка найдете своих потенциальных партнеров и клиентов.

Во время участия  в дискуссиях, как впрочем и  при написании любого другого  электронного письма, не забывайте  правила сетевого этикета (ознакомиться с основными положениями можно по адресу http://www.glasnet.ru.).

Старайтесь принимать  активное участие в обсуждении тех  вопросов, в которых Вы компетентны. Ваша задача - зарекомендовать себя в листе в качестве эксперта в  заданной области. Клиенты скорее обратятся к Вам как специалисту, нежели к неизвестному им Вашему конкуренту. 

Не забывайте ставить  под каждым Вашим сообщением подпись.

94. Формирование  корпоративной культуры.Корпоративная культура - система ценностей и убеждений, разделяемых всеми сотрудниками организации, предопределяющая их поведение, способствующая идентификации членов организации. Элементы корпоративной культуры: наблюдаемые регулярные формы поведения, нормы, доминирующие ценности, философия, правила, организационный климат. Уровни корпоративной культуры по Е.Шейн (поверхностный, внутренний, глубинный). Этапы формирования корпоративной культуры: определение миссии и базовых ценностей; формулирование стандартов поведения; формирование традиций и символики. Формирование лояльности и приверженности организации. уровень корпоративной культуры — «ствол», т.е. провозглашаемые ценности. Это тот уровень, изучение которого дает понять, почему в организации существуют именно такие условия для работы, отдыха сотрудников и обслуживания клиентов, почему люди в этой организации демонстрируют такие образцы поведения. Другими словами — это ценности и нормы, принципы и правила, стратегии и цели, определяющие внутреннюю и отчасти внешнюю жизнь организации и формирование которых является прерогативой топ - менеджеров. Они могут быть как закрепленными в инструкциях и документах, так и незакрепленными. Главное, чтоб их реально принимали и разделяли работники.Самый глубокий уровень организационной культуры — «корни», т.е. уровень базовых представлений. Речь идет о том, что принимается человеком на подсознательном уровне — это определенные рамки восприятия человеком окружающей действительности и существования в ней, то, как этот человек видит, понимает происходящее вокруг него, как он считает правильным поступать в различных ситуациях. Здесь преимущественно речь идет о базовых предположениях (ценностях) менеджеров. Поскольку именно они своими реальными действиями формируют организационные ценности, нормы и правила.Кроме вышеперечисленного, корпоративная культура имеет определенное содержание, куда входят субъективные и объективные элементы. К первым относятся верования, ценности, ритуалы, табу, образы и мифы, связанные с историей организации и жизнью ее знаменитых членов, принятые нормы общения. Они являются основой управленческой культуры, характеризующейся стилями руководства, методами решения проблем и поведением руководителей. Объективные элементы отражают материальную сторону жизни организации. Это, например, символика, цвета, удобство и оформление интерьеров, внешний вид зданий, оборудование, мебель и пр.Содержание корпоративной культуры можно представить несколькими словами — работники разделяют определенные ценности и установки, благодаря которым они воспринимают проявления конкретной корпоративной культуры через коммуникационные каналы и интерпретируя их, каждый по-своему, становятся ее носителями Культура как нечто целое - неуловима. Она обычно вырабатывается в процессе человеческой деятельности и, в свою очередь, влияет на нее.Различается два пути влияния корпоративной культуры на организационную жизнь. Первое — культура и поведение взаимно влияют друг на друга. Второе — культура влияет не только на то что, что люди делают, но также и на то, как они это делают. Существуют разные подходы к выделению набора переменных, посредством которых прослеживается влияние культуры на организацию. Обычно эти переменные выступают основой анкет и вопросников, которые используются для описания культуры той или иной организации.

95. Телекоммуникационные и компьютерные технологии в связях с общественностью.

Наиболее перспективное  развитие PR сегодня — это развитие его в Интернете или электронный PR. Как и любой другой вид PR, электронный PR служит задачам информирования аудитории, нахождения взаимопонимания с аудиторией и координации поведения аудитории. Все различие заключается в инструментах. В этом плане Интернет предлагает колоссальные возможности в выборе инструментов.

Электронный PR состоит  из трех основных частей:

 Web-PR, который включает: интерактивные сайты, предоставляющие пользователю услугу FAQ -«быстрых вопросов и ответов»;  веб-конференции, проходящие в различных формах: и текстовых, и аудиальных, и визуальных;  веб-презентации, представляющие собой интерактивные каталоги, доступные в Сети.

 Net-PR, который включает:  электронную рассылку пресс-релизов. Такой пресс-релиз может быть не только текстовым документом, но и аудио- и видеофайлом, рисунком, посланным по электронной почте как вложение;  различные чаты, форумы (очень полезен способ коммуникации, когда все видят высказывания всех);  виртуальные организации в Интернете.

Online-PR — самое интересное и перспективное средство Интернета. К online-PR относятся:  возможность онлайнового доступа к онлайновой информации. Например, статьи из газет на сайте;  онлайновое информирование с помощью сетевых информационных ресурсов;  электронная интерактивная база данных, доступная через Сеть. Online-PR позволяет специалистам гарантированно доставлять свою информацию целевой аудитории. Поэтому все возрастающее число российских компаний стремится использовать Интернет, как эффективное средство PR и рекламы. Под эту категорию попадает более 2/3 заложенных в Сеть данных.

В истории российского  политического PR, политические консультанты активно приступили к освоению такого информационного канала как Интернет с 1998 г. В связи с тем, что политический консалтинг стал сегодня одной из самых востребованных и энергоемких ветвей PR, и в Интернете более 50% PR-информации носит политический характер.

К серьезным проблемам развития электронного PR следует отнести распространение «черного» PR. Интернет предоставляет широчайшие возможности по «выбросу» компромата, распространению «черного» PR. Политические скандалы все чаще провоцируются компьютерными версиями.

Одно из средств — E-mail (электронная почта). Ниже перечислены ее возможности и преимущества.

Во-первых, это оперативный и дешевый канал связи с партнерами, коллегами, клиентами, дилерами, дочерними предприятиями и др. Он эффективен внутри страны, но особенно для связи с зарубежьем. Обычное  электронное письмо дойдет до адресата в любой стране за секунды или минуты и стоить будет буквально копейки. E-mail можно использовать для пересылки информации, документации, чертежей, рисунков, видео- и аудиоматериалов, для практически мгновенного обмена мнениями, актуальной информацией. Если подсчитать стоимость почтовых расходов, бумаги, телефонных переговоров, которые можно избежать, и сопоставить это со стоимостью неограниченного по времени пользования всеми сервисами Интернет и учесть повышение оперативности и эффективности работы, то прямая экономия средств для многих фирм очевидна.

Во вторых: e-mail дает возможность прямой связи, консультаций и сотрудничества с ведущими специалистами в своей области в любой стране. А это означает приближение к работе по высшим стандартам — не только российским, но в большинстве случаев по мировым.

97. Системы  и алгоритмы поиска информации.

Можно выделить три основных способа попадания посетителей  на Web-сервер: 1.сервер может быть обнаружен с помощью поисковых машин; 2.на сервер можно попасть по гипертекстовым ссылкам; 3.о сервере можно узнать из других источников информации, в том числе традиционных (газеты, журналы, радио и т.д.).

Исходя из этого, ПР - кампания, направленная на оповещение пользователей Интернет о Web-сервере может содержать следующие мероприятия:

• регистрация сервера на поисковых машинах
• размещение бесплатных ссылок в Web-каталогах
• размещение ссылок в “желтых страницах”
• регистрация на тематических Web-серверах
• размещение ссылок на других серверах
• публикация на других серверах материалов, содержащих ссылки на сервер
• участие в телеконференциях; использование списков рассылки.

Ниже приведено несколько  советов по эффективному использованию  дискуссионных листов:

Прежде всего: нельзя посылать в подобные листы Вашу прямую рекламу. Подписчики вошли в лист для обмена мнениями и получения новой информации, а не чтения рекламы. Не следует так же писать в лист что попало, с одной только целью продемонстрировать в конце вашу подпись с адресом и контактной информацией.

1. Перед тем, как посылать свои первые письма в лист, внимательно ознакомьтесь с его правилами. Иногда полезно почитать архив, чтобы не поднимать потом вопросов, которым уделялось уже много внимания за неделю до Вашей подписки. Вначале желательно несколько дней не проявлять активности, а просто изучить общую атмосферу листа, основных
2. Желательно как при участии в дискуссионных листах, так и во всех остальных Ваших письмах не использовать в качестве Вашего обратного адреса HotMail, Juno, USA NET, YAHOO Mail и другие адреса, полученные на бесплатных почтовых серверах. Это может вызвать недоверие т.к. их часто используют спаммеры*, для того, чтобы не засветить свой реальный почтовый адрес.

Дополнительным положительным  моментом Вашего активного участия в листе является тот факт, что часто популярные и авторитетные дискуссионные листы просматриваются представителями специализированной прессы и есть вероятность, что Вы будете процитированны на страницах изданий или Вас пригласят написать статью.

Производя анализ публикуемых  сообщений, Вы можете вычислить Ваших  потенциальных клиентов и связаться  с ними напрямую.

И наконец не следует  забывать, что помимо Вашего собственного промоушена специализированные дискуссионные  листы крайне полезны, т.к. будут снабжать Вас ценной информацией и новостями.

98. Рекламная  кампания: концепция, цели, задачи, характеристика  этапов

Реклама – это финансируемое оплачиваемое мероприятие по созданию интереса к фирме, товару (услуге) и стимулированию сбыта.

Цель кратковременна - воздействие на общественное мнение. Является прямой агитацией («лобовая»)Оплачивается открыто.При использовании массмедиа – покупка пространства и времени. Преимущество – более жестко контролируется, её эффект м.б. спрогнозирован заранее, а отклик со стороны потребителей предсказуем. Прежде чем запустить рекламный проект, нужно выяснить вкусы и предпочтения целевой аудитории относительно различных СМИ. Неправильное медиапланирование способно обесценить любую кампанию.

Виды рекламы- газетная, журнальная, ауди – теле реклама, Интернет.

Этапы: 1)Подготовка рынка, информирование о новых товарах, о фирме потенциальных покупателей и потребителей услуг. 2)При внедрении нового товара, услуг активизирует продажу, потребление, информирует о географии потребления(торговли), о расширении числа потребителей. 3)На стадии массовой продажи пытается стабилизировать группу потребителей, поддерживает оптимальный уровень реализации. Обеспечивает конкурентную способность товара. 4) на стадии переключения спроса, реклама переориентирует потребителей и угасает.

Схема рекламной  кампании:1. Формулирование целей и задач кампании. 2. Проведение исследований рынка потребителей (определение целевых групп, составление усредненного демографического портрета в каждой целевой группы – пол, возраст, доходы, привычки, образ жизни; какие СМИ предпочитают цеевые группы при потреблении информации; ценности целевых групп их исходные установки;) 3. Позиционирование объекта рекламы; 4. Определение бюджета рекламы; 5. Принятие решения о выборе разработчиков и исполнителей рекламной кампании; 6. Назначение сроков и ответственных исполнителей рек. Кампании; 7.Разработка слогана (лозунгов), персонажей, образов; 8. Медиапланирование – выбор каналов коммуникации, (печатных изданий, теле и радио каналов, 9. Распределение бюджета по информационным каналам; 10 разработка плана – графика осуществления рекл. Акции; 11. Организация методов определения эффективности рекламы; 12. Проведение рекламы; 13. Текущий контроль выполнения рекл. Кампании и её корректировка; 14 Анализ результатов и определение эффективности рекл. Кампании

100. Рекламное  и PR-агентство: структура, функции, задачи, виды деятельности.

При разделении сфер влияния  ПР и рекламы отмечается разница  осознания целей: у ПР – это создание имиджа и управление им, у рекламы – создание побудительных мотивов для увеличения спроса на товар или услугу. Объекты : у ПР – репутация, у рекламы – товар(услуга). Таким же образом уточняется специфика каждого из перечисленных видов деятельности по другим критериям:

функции (реклама- информационно воздействующая, социально – ориентирующая, экономико – стимулирующая, эстетико – просветительская; ПР – коммуникативная, информационная, консультационная, прогнозирующая)

Типовые каналы воздействия ( реклама – СМИ, наружная, сувенирная, почтовая и др.; ПР – СМИ, конференции, брифинги, фестивали и т.д.)

Постановка  задач, заказчик (реклама – отдел предприятия, организации, отвечающий за реализацию товара,; ПР – руководитель предприятия, региона, лидер организации)

Характер труда  и мышления субъектов деятельности ( реклама – производственно – творческий, индивидуально – коллективный)

Основные методы ( реклама – внушение (убеждение), ПР – убеждение, внушение).

Виды рекламы: Информационная реклама- способствует выведению товара на рынок, помогает создать опережающий первичный спрос. В условиях качественного формирования избирательного спроса обращаются к увещевательной рекламе. Напоминающая реклама - приобретает первостепенное значение на  стадии зрелости товара. Ей близка подкрепляющая реклама, которая стремится убедить покупателя в правильности его выбора.  Печатная реклама включает в себя прямую(обычно почтовую) и рекламу в прессе; вещательная реклама использует теле и радио трансляции; прямая почтовая реклама самая доступная, дешевая, эффективная. Основные формы- рассылаемые открытки, плакаты, каталоги, листовки, буклеты; реклама в прессе избирательна. Издания можно классифицировать по географическому или социально-демографическому признаку, по содержанию специализированные, популярные, общественно – политические.

Виды рекламных  и ПР – агентств :классическое (типовое) – предоставляет услуги исключительно в сфере ПР; агентство полного цикла предоставляет услуги  как  ПР, так и имиджевой рекламе; агентство широкого профиля,  осуществляет ПР – поддержку разных секторов современного бизнеса: фармацевтики, финансов, индустрии, торговли, туризма. Такие агентства работают как в бизнесе, так и в политическом консалтинге; специализированные агентства выбирают одно или несколько смежных областей (высокие технологии, телекоммуникации, отношения с инвесторами, имидж); агентство одного клиента оператор рынка обсуживающее огромную, сильно разветвленную компанию с её многочисленными брендами; сетевое агентство входит в состав крупной международной сети независимых самостоятельных агентств. Наибольшей популярностью пользуются агентства полного цикла способные удовлетворять стандартные потребности коммерческих структур.