Коммуникативные барьеры

1. любое слово име6ет обычно не одно, а несколько значений;

2. «смысловые» по6ля у раз4ных людей разные;

3. зачастую используются  жар6гонные слова, тайные языки, часто употребляемызже в какой-либо групшпе образы, примеры (например, смысл слов «перо»,к «капуста» и др. на ворнеовском жаргоне существенно отличается от истинного значения).

Возникн3овение барьера можно объяснить так: мы обычно исходим из того, что «все понимают, как я», а межнду тем правнильнее было бы сказать обратное -- «все понимают по-своему».

Для преодоле6ния семантич4еского барьера необходимо:

1. говорить максимально  просто;

2. заранее догова6риван5ться об одинак6овом понима4нии каких-то ключевых слов, понятий, терминов, если надо разъяс4нить их в начале разговора.

2.3.3 Стилистический  б3арьер

Стилистический барьер непонимания  возникает, когда человек обязан понять и, следоват674ельно,6 отразить в каком-то ответе или6 действии только то словесное обращение, которгое под4чинено устано67вленной грамматической структуре. В прот6ивном случае, когда происходит несоответствие между формой и содержанием, возникает стилнстический барьер.

Другими словами, если стиль  изложения слишком тяжелый, излишне  легковесны6ей, в общем, не соответсштвует со5держанию, то слушающий его не понимает или отказывается, не хочет понимать.

С определенными огово54рками можно признать, что стиль -- это отношение формы сообщения к его содержанию. Поэтому6 главное при преодолении стилистическог6о барьера -- правильно структурировать передаваемую информацию.

Существуют два основных6 правила структуриров6ания информации в общении: правило рамки и правило цепи.

Правило рамки основывается на действии психологического закона работы памяти, открытого немецким психологом Г. Эббингаузом (этот закон часто называют6 еще «фактором ряда»). Суть его в том, что начало и конец любого информационного ряда, из чего бы о6н ни состоял, сохраняется в памяти человека л6учше, чем середина.

Рамку в общени6и создают начало и конец разговора. Для эффективности общения, предстоящег44о разговора, 6б6еседы целесообразно вначале указать цель, перспектив6ы и предполагаемые результаты общения, а в конце разговора -- подвести итоги,5 показать ретроспективу и 5отметить степень достижения целей. Причем в первичном общении наиболее важной частью является начало, а при5ш некоднократном 67деловом общении -- конец разговора. Во втором случае людей6 не так интересует, как проходили переговор5ы, беседа, к6ак то, чем они зак7ончились.

Правило цепи основано на то6м п6редположении, что содержание общения не может быть бесформенной грудой разногобр4азны6х сведений, оно должно быть каким-то образо5м выстроено, соед4инено в цепь, «перечислено». Любая цепь, упорядочива6я, связывая, организуя согдержание, как и рамка, выпо6лняет сразу две задачи: во-первых, позволяет улучшить зап4оминание, во-вторых, поемогает6 струк6туриров6ать информацию в соотвегтствии с ожиданиямг6и собеседника.

Возможны гследующие варианты перечисления:

1. простое перечисление - «во-первых, во-вторых, в-третьих...»;

2. ранжигрование - «сначала о гглавном, теперь о составных элементах, наконец, менее сущг6нественное...»;

3. логическая цепь - «еслги это -- то, тогда можно предположить, что..., а следоватеульно...». Логическое построение сообщгения должно вести собеседника от привлечения внимания6 к интересу, от интереса к основным положениям, от оснговных положенгий к возражениягм и вопросам, от возражгншений и вопросов к заключению, а от заключения к призыву действовать.

2.3.4 Логический  барьер

Барьер логического  непонимания возгни6 кает, если человек, с нашей точки зрения, говоритг или делает что-то в противоргечии с правилами логики; тогда мы не только отказыггваемся его понимать, но и эмоцио6нально воспринимаем его слова отрицательно. При эт6 ом неявно предполагаем, что логика есть только одна -- правильная, т.е. наша.

Однако ни 6для когнго не гсекрет, что существую т разные логики: женская, детская, возрастная и т.нд. Каждый человегк думае т, живет и действует по своей логикке, но в6от в общении, если тголько эти логгики не соотнесены или если у человека н тг ясного представления о логике партнера, возникает барьер логического непгонимания.

Преодоление логического  барьера возможн о при соблю дении след ующих условий:

1. учет логики и жи6зненной позиции нсобеседника. Для этого необходимо примерно пред ставлять себе позиц ию партнера, собеседника (кто он, на каких позициях стонит и ндр.), а также индивнидуальные и социально-ролевые осонбенности, так нкак приемлемостнь или неприемлемость той или иной логинки для партннера в основнном занвис ит от его инсходной направленнности;

2. правильная аргунментация.

Существуют разнличные виды а рнгументации:

1. возрастающая (когда сила  аргументов к концу общения  возрастает). К ней целесообразнно обращаться при выс окой заинтнересованности в разговоре собеседника и при е6го высокомн об разовательном уровне;

2. убывающаян (когда сила аргуменнтов к концу сообщения ослабевает). К ней ценлесообразно обращаться при необходимонсти пробуднть вни мание и интерес и пнри низком онбразовательном уровне;

3. одностороннняя (когда следнуют аргументы тольнко положительные или тольнко отрицательные). К ней целнесообразно обращаться, когда надо укрепить уже имеющиеся у людей взгляды, представления, когда позиции сторон сходны, когда у нобъ екта воздействиян низкий образовательный уровень;

4. двустонронняя (когда используются рназличные -- как положитпельные, так и отрицательные -- аргументы). К ней целеснообр азно обращаться, когда слушатель, собнеседник безразличнно ил4и негативн5но настро3ен на восприят5ие данной информеации, т.е. когда аргум4енты пн54ротивор3ечат его сложивш5имся представлен67иям, установкам, когда у собесендник5а высокий образователь5ный уровень. 

Заключение6

Таким обрак5зом, барьеры в общении не являются результатом сознательной, произвольной и 3направленной защиты от воздействия информации. Инх действие противоречиво.

Коммуникационные барьеры  обусловлены:

1. трудностямиевосприятия;

2. семантическими барьерами;

3. невер4бальныкеми барьерами;

4. плохой обратн6ой связью.

Проблемы к4оммуникации в организациях напрямую связаны с характеристикой ба4рьеров и могут быть представлены4 следующим образом:

1. искажение сообщений  (сознательно4, несознательно);

2. информационные перегрузки, которые усложняют процесс обработки  информации;34

3. неу4довлетворительная структура организации (иерархия, кадры, организация в4ыполнен4ия задач).

Система барьеров есть своего рода автоматизированная охрана -- при своеобраз3ном6 срабатывании охранн6ой сиг6нализации автоматически перекрываются подсту34епы к человеку. В противном случае мозг и психика человека просто не выдержали бы об3вала информации. Однако иногда барьеры играют и отрицательну6ю роль.

Например, тяжело5 изложенная, но н6нужная информация не воспринимается или воспринимается с искажеениями, енеполно. Человек, знающий решение, но не имеющийе авторитета, м4ожет быть не услышан. Разрешить это против4оречие позеволяет знание социально-псик5хологиче6ских особенностейке перечисленных барьеров и способов их преодоления.

Соверш6енствовать коммуникаци4и в орга4низациях можно по следующим направлениям:

1. регулирование информак5нционных потоков (изучение информационных потоков);

2. разработка 6систем с3бора предложений с целью обеспечения более легкого поступл6ения и прохожденияку4 информации от низовых уровней наверх и с целью сн ижения ефильтрации;

3. совер3шенствовак56ение управленческих действий (проведение собраний, совещан3ий);3

4. совершенствование систем  обратной связи;

5. использование с67овр ем3енных информаци6онных технологий (сети, e-mail, Интернет);

6. выпуск информационнгых бюллетеней.