Коммуникации и их роль в управленческом решении

В процессе обмена информацией можно выделить четыре базовых элемента:

1. Отправитель,  лицо, генерирующее идеи или собирающее  информацию и передающее ее.

2. Сообщение,  собственно информация, закодированная  с помощью символов.

3. Канал,  средство передачи информации.

4. Получатель, лицо, которому предназначена информация  и которое интерпретирует ее.

При обмене информацией отправитель и получатель проходят несколько взаимосвязанных  этапов:

1. Зарождение  идеи.

2. Кодирование  и выбор канала.

3. Передача.

4. Декодирование.

Их задача - составить сообщение и использовать канал для его передачи таким  образом, чтобы обе стороны поняли и разделили исходную идею. Это  трудно, ибо каждый этап является одновременно точкой, в которой смысл может  быть искажен или полностью утрачен [2;301].

Процесс общения имеет множество проблем. Основным вопросом можно считать  вопрос односторонних и двусторонних контактов.

Дело  в том, что для традиционно  административного управления характерно доминирование односторонних контактов  между работниками различных  рангов - руководителем и подчиненным - в жестко формальном виде. Обратная связь практически отсутствует, что сводит к минимуму продуктивность совместной работы, не говоря уже о  межличностном общении.

Гораздо более эффективные - двусторонние - контакты осуществляются при поддержании  постоянного обмена информацией  в организации между всеми  работниками, несмотря на уровни управления.

В некоторых  ситуациях односторонние контакты и коммуникации могут быть более  действенными, чем двусторонние, так  как позволяют избежать длительного  и сложного процесса обсуждения, сокращают  время выполнения задания. Однако это  применимо в основном для рутинных и хорошо изученных работником видов  работ. Но для удовлетворения потребностей высшего уровня, формирования представления  об обществе и себе, уточнения личного  восприятия (в том числе, поставленных проблем) односторонние отношения совершено неприемлемы [9;188].

Действительно, качественные двусторонние коммуникации позволяют выяснить все необходимые  вопросы, устранить недопонимание  в подходах к их решению, поднять  значимость человека в его собственных  глазах. Руководитель может более  адекватно оценить ситуацию, получить дополнительную информацию и использовать ее в управлении и общении.

Доминирование тех или иных контактов (коммуникационных каналов) определяет стиль управления в данной организации.

Подчеркивая важность формирования демократического стиля управления, отметим, что большую  роль в этом играет управление неформальными  коммуникациями и участие в них  руководителя. Это помогает выяснить истинное отношение работников к организации и стилю управления и обратить его во благо организации и коллектива.

Преодоление этих причин приведет к повышению  эффективности неформальных коммуникаций. К основным путям их совершенствования  отнесем следующие:

* демонстрирование  руководителем интереса к информации, получаемой от подчиненных, в  целях стимулирования ее передачи;

* повышение  четкости, точности и недвусмысленности  формулировок сообщений и стремление  к полному их совпадению с  невербальными средствами коммуникации  для преодоления семантических  и невербальных барьеров;

* обеспечение  свободного доступа работников  к использованию всех каналов  коммуникаций внутри организации;

* разделение  с персоналом ответственности  за качество коммуникаций и  обратной связи;

* поддержание  атмосферы эмпатии и открытости  в организации в целях стимулирования общения вообще [1;115].

Таким образом, мы видим, что ни одна функциональная подсистема управления персоналом не может обойтись без отлаженных коммуникаций. Руководителю необходимо постоянно  поддерживать общение с подчиненными: при планировании персонала (составлении  различных планов и графиков работы), организации (организации рабочего места, адаптации персонала), мотивации  и стимулировании труда (разработке способов мотивации и стимулирования, воплощении их на практике) и контроле (оценке эффективности управленческой деятельности).

 

 

Заключение

Едва  ли не все, что делают руководители, чтобы облегчить организации  достижение ее целей, требует принятия надежных решений и эффективного обмена информацией. Опыт выдающихся менеджеров и практика преуспевающих компаний свидетельствует о том, что эффективное  управление невозможно без отлаженных коммуникаций и выбора правильных управленческих решений.

Эффективные коммуникации и надежные решения  являются необходимым условием достижения цели организации, выполнения основных функций управления. Например, для  разработки миссии организации необходима информация о потенциальных потребителях продукции и услуг, конкурентах, поставщиках. Принятие решений - неотъемлемый и доминирующий процесс при осуществлении  любой из отдельных функций управления. И качеством стратегических и  текущих решений, принимаемых руководителем, определяется уровень развития организации  и степень ее выживаемости. Для  принятия решений о миссии, стратегии  осуществляется обмен информацией  с другими организациями - исследовательскими, консультационными, контролирующими  и т.д. Не менее важным для осуществления  функций управления является обмен  информацией внутри организации, т.е. в системе управления персоналом. Западные исследователи давно заметили, что современный руководитель от 50 до 90% своего рабочего времени тратит на коммуникации. И что успех руководителя в условиях рынка на 85% определяется его коммуникативными качествами и  лишь на 15% - профессиональными знаниями.

 

Список использованных источников информации

 

1. Вентцель Е.С. Исследование операций: задачи, принципы методоло-гия. - М.: Наука, 2007. -315с 
2. Веснин В.Р. Менеджмент персонала. - М.: ТД «Элит-2000», 2002. - 435 с.
3. Ивасенко А.Г., Никонова Я.И., Плотникова Е.Н. Разработка управленческих решений. - М.: КНОРУС, 2008. - 165 с.

4. Карданская Н.Л. Основы принятия управленческих решений. Учебное пособие. - М.: Русская Деловая Литература", 2008.-217 с

5. Литвак Б.Г. Разработка управленческого решения: Учеб. - 2-е изд. - М.: Дело, 2006. -138 с

6. Смирнов Э.А. Управленческие решения. - М.: ИНФРА-М, 2009. -227 с

7. Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений: Учебник для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007 – 167 с.

8. Фатхутдинов Р.А. Разработка управленческого решения: Учебник для вузов. - 2-е изд., доп. - М.: ЗАО "бизнес-школа "Интел-Синтез", 2010.- 369 с.

9. Юкаева В.С. Управленческие решения: Учеб. пособие. - М.: Изда-тельский дом "Дашков и К ", 2007-275 с.