Коммуникации и их роль в управленческом решении

Содержание

 

Введение...................................................................................................................3

1.Понятие управленческого решения....................................................................5

2.Коммуникации: понятие, цели и виды...............................................................9

3. Роль коммуникаций  в управлении……………………………………..…….11

Заключение.............................................................................................................14

Список использованных источников информации ...........................................15

 

 

Введение

Эффективность деятельности предприятий зависит от качества управленческих решений. Это определяет важность овладения каждым ответственным  работником аппарата управления, а  тем более руководителями, теоретическими знаниями и навыками разработки управленческих решений.

Одно из множества определений  менеджмента формулируется как  сбор информации, разработка решений  и организация их выполнения, что  подчеркивает высокую значимость решений  в управленческой деятельности.

Разработка эффективных  решений – основополагающая предпосылка  обеспечения конкурентоспособности  продукции и фирмы на рынке, формирования рациональных организационных структур, проведения правильной кадровой политики и работы, регулирования социально-психологических  отношений на предприятии, создания положительного имиджа и др.

Проблема принятия решений  носит фундаментальный характер, что определяется ролью, которую  играют решения в любой сфере  человеческой деятельности. Исследования этой проблемы относятся к числу  – междисциплинарных, поскольку  выбор способа действий – это  результат комплексной увязки различных  аспектов: информационного, экономического, психологического, логического, организационного, математического, правового, технического и др.

Управленческое решение  на предприятии представляет собой  творческий акт субъекта управления (индивидуального или группового лица), определяющий программу деятельности коллектива по эффективному разрешению назревшей проблемы на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа  информации о ее состоянии.

Функции управленческого  решения:

·направляющая (несмотря на то, что решения принимаются исходя из долговременной стратегии развития предприятия, они конкретизируются в многообразных задачах);

·координирующая (отражается в необходимости согласования действий исполнителей для реализации решений  в утвержденные сроки и соответствующего качества);

·мотивирующая (реализуется  через систему организационных  мер (приказы, постановления), экономических  стимулов (премии), социальных оценок (творческая самореализация, самоутверждение личности).

Эффективность каждого управленческого  решения в значительной мере зависит  от выполнения и соотношения функций  управленческого решения как  в ходе его подготовки, так и  на этапе внедрения. С учетом этого  управленческое решение становится реальным инструментом достижения поставленных целей

 

1. Понятие управленческого решения.

Управленческое решение - это взвешенный шаг, результатом  которого являются осуществление действия для достижения цели организации  или воздержание от него. Оно является неотъемлемой частью деятельности менеджера. Данное понятие рассматривается  как: фиксированный управленческий акт, постановление, приказ и т. д.; процесс  разработки и реализации решения  по разрешению проблемы; выбор альтернативы при решении проблемы.

Объектом управленческого  решения, как правило, являются проблемы, связанные с разрешением теоретических  и практических вопросов.

Упpaвлeнчecкoe peшeниe - этo тpyдoeмкaя  и oтвeтcтвeннaя дeятeльнocть, oт peзyльтaтoв  кoтopoй зaвиcит paзвитиe пpeдпpиятия.

Рaзpaбoткa peшeния ocнoвывaeтcя  нa aнaлизe cлoжившeйcя cитyaции, в пpoцecce кoтopoгo выдeляютcя пpoблeмныe oблacти. В  дaннoм пpoцecce oпpeдeляютcя coдepжaниe пpoблeмы, pacпoлoжeниe ee вo вpeмeни и пpocтpaнcтвe, ee пocлeдcтвия, cтeпeнь вaжнocти и лицa, пpичacтныe к  нeй. Итoг aнaлизa - фopмyлиpoвкa пpoблeмы и  пocтaнoвкa цeли, a тaкжe выяcнeниe ocнoвныx пpичин cлoжившeйcя cитyaции. Пocлe этoгo paзpaбaтывaютcя  кpитepии, нa кoтopыe дoлжнo oпиpaтьcя peшeниe [6;115].

Нa ocнoвe aнaлизa cитyaции и oпpeдeлeния  кpитepиeв paзpaбaтывaeтcя кaк мoжнo бoльшee кoличecтвo вoзмoжныx вapиaнтoв peшeний, из кoтopыx cocтaвляeтcя бaзa дaнныx. Этoт пpoцecc пoзвoляeт  нaйти нaибoлee oптимaльнoe и oбъeктивнoe peшeниe.

Выработка и принятие решений - это творческий процесс в деятельности руководителей любого уровня, включающий:

выработку и постановку цели;

изучение проблемы на основе получаемой информации;

выбор и обоснование критериев  эффективности (результативности) и  возможных последствий принимаемого решения;

обсуждение со специалистами  различных вариантов решения  проблемы (задачи); выбор и формулирование оптимального решения; принятие решения;

конкретизацию решения для  его исполнителей.

Технология менеджмента  рассматривает управленческое решение  как процесс, состоящий из трех стадий: подготовка решения: принятие решения; реализация решения.

На стадии подготовки управленческого  решения проводится экономический  анализ ситуации на микро и макроуровне, включающий поиск, сбор и обработку  информации, а также выявляются и  формируются проблемы, требующие решения [5;100].

На стадии принятия решения  осуществляется разработка и оценка альтернативных решений и курсов действий, проводимых на основе многовариантных  расчетов; производится отбор критериев  выбора оптимального решения; выбор  и принятие наилучшего решения.

На стадии реализации решения  принимаются меры для конкретизации  решения и доведения его до исполнителей, осуществляется контроль за ходом его выполнения, вносятся необходимые коррективы и дается оценка полученного результата от выполнения решения. Каждое управленческое решение  имеет свой конкретный результат, поэтому  целью управленческой деятельности является нахождение таких форм, методов, средств и инструментов, которые  могли бы способствовать достижению оптимального результата в конкретных условиях и обстоятельствах.

Управленческие решения  могут быть обоснованными, принимаемыми на основе экономического анализа и  многовариантного расчета, и интуитивными, которые, хотя и экономят время, но содержит в себе вероятность ошибок и неопределенность.

Принимаемые решения должны основываться на достоверной, текущей  и прогнозируемой информации, анализе  всех факторов, оказывающих влияние  на решения, с учетом предвидения  его возможных последствий.

Руководители обязаны  постоянно и всесторонне изучать  поступающую информацию для подготовки и принятия на ее основе управленческих решений, которые необходимо согласовывать на всех уровнях внутрифирменной иерархической пирамиды управления.

Требования, предъявляемые  к управленческим решениям:

всесторонняя обоснованность решений (наличие потребности и  возможностей ее удовлетворения);

правомерность (соответствие принимаемого решения законодательству);

непротиворечивость (вновь  принимаемые решения не должны противоречить  уже существующим и дублировать  их);

своевременность (принятие решения в тот момент, когда  оно может и должно быть реализовано);

обеспеченность ресурсами;

ясность и лаконичность (недопустимость двойственного толкования решений  и излишнего красноречия).

Классификация управленческих решений.

1. По степени влияния  на будущее организации:

стратегические - определяют общие направления развития организации  и его долгосрочные цели;

тактические (конкретные методы достижения первых).

2. По масштабам:

глобальные - охватывают всю  организацию в целом;

локальные - затрагивают  некоторые стороны деятельности предприятия.

3. По продолжительности  периода реализации:

долгосрочные (более пяти лет);

среднесрочные (от одного года до пяти лет);

краткосрочные (менее одного года).

4. По направленности воздействия:  внешние, внутренние.

5. По широте охвата:

общие - распространяются на всю компанию в целом;

специальные - рассматривают  отдельные вопросы.

6. По способам принятия:

интуитивные - принимаются  руководителем на основе его способности  предвидеть результаты;

адаптивные - принимаются  руководителем в соответствии с  его профессиональными и личными  знаниям, жизненным опытом;

рациональные - опираются на научный анализ проблемы [8;96].

 

2. Коммуникации: понятие, цели и виды.

Коммуникация (лат. communicatio), буквально означающее «общее» или «разделяемое всеми». В практическом плане - это процесс  обмена идеями и информацией между  двумя и более людьми, ведущий  к взаимному пониманию, иначе  передача не просто информации, а значения или смысла с помощью символов.

Цели  коммуникации:

Обеспечение эффективного обмена информацией между  субъектами и объектами управления.

 Совершенствование  межличностных отношений в процессе  обмена информацией.

 Создание  информационных каналов для обмена  информацией между отдельными  сотрудниками и группами и  координации их задач и действий.

 Регулирование  и рационализация информационных  потоков. Коммуникации подразделяются  на следующие виды:

межличностные или организационные коммуникации на основе устного общения;

коммуникации  на основе письменного обмена информацией [8;211].

Межличностные коммуникации в свою очередь делятся  на:

формальные  или официальные. Данные Коммуникации определяются политикой, правилами, должностными инструкциями определенной организации  и осуществляются по формальным каналам;

неформальные  коммуникации, которые не следуют  общим правилам определенной организации; они осуществляются согласно установившейся системе личных отношений между  работниками организации.

Типичная  информация, передаваемая по каналам  неформальных коммуникаций: предстоящие  сокращения производственных рабочих, новые меры по наказаниям за опоздание, изменение в структуре организации, грядущие перемещения и повышения, подробное изложение спора двух руководителей на последнем совещании по сбыту, кто кому назначает свидание после работы и т. д.

Среди формальных организационных коммуникаций выделяют:

вертикальные, когда информация перемещается с  одного уровня иерархии на другой;

горизонтальные, между различными подразделениями, предназначающиеся для координации  деятельности различных подразделений.

Вертикальные  коммуникации в свою очередь подразделяются на:

 восходящие, когда информация передается снизу вверх (с низших уровней на высшие). Этот тип коммуникаций содержит информацию, необходимую для менеджеров для оценки той сферы деятельности, за которую они несут ответственность;

 нисходящие, осуществляемые сверху вниз. Этот  тип коммуникаций непосредственно  связан с руководством и контролем  за работниками.

Межличностные коммуникации делят также на:

- вербальные (словесные);

- невербальные, призванные осуществить обмен  информацией без применения слов, например, с помощью жестов, интонаций  голоса, мимики и т.д.

Вербальные  и не вербальные формы коммуникаций не всегда и не обязательно исключают  друг друга. Как правило, интерпретация  получателем послания строится не только на словах, но и на таких элементах, как жесты и выражения лица, которые сопровождают слова передающей стороны [8;114].

 

3. Роль коммуникации в управлении.

Коммуникационный  процесс - это обмен информацией  между двумя или более людьми.

Основная  цель коммуникационного процесса - обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена, т.е. сообщений. Однако сам факт обмена информацией  не гарантирует эффективности общения  участвовавших в обмене людей. Вы, конечно, сами сталкивались со случаями малоэффективного обмена информацией  с друзьями, семьей, сотрудниками на работе. Чтобы лучше понимать процесс  обмена информацией и условия  его эффективности, следует иметь  представление о стадиях процесса, в котором участвуют двое или большее число людей [3;88].