Днловое общение

        Существенным, на мой взгляд, будет  следующее замечание: использование  целого ряда невербальных средств  общения довольно жестко ограничено  национальными, культурными и религиозными традициями того или иного народа. Если мимика, дающая ясное и четкое представление об эмоциональном состоянии человека, интерпретируется одинаково вне зависимости от национальности и культуры, то конкретный смысл таких невербальных знаков, как поза, жесты, дистанции или нормы приближения, различен в разных культурах.

       Итак, невербальные средства общения  помогают в создании образа  партнера по общению, служат  для уточнения, а иногда и  изменения смысла вербального  сообщения, для придания или усиления эмоциональной окраски сказанного.

     ЗАКЛЮЧЕНИЕ

     Умение  вести себя с людьми надлежащим образом  является одним из важнейших, если не важнейшим, фактором, определяющим шансы  добиться успеха в бизнесе, служебной  или предпринимательской деятельности. Дейл Карнеги еще в 30-е годы заметил, что успехи того или иного человека в его финансовых делах даже в технической сфере или инженерном деле процентов на пятнадцать зависят от его профессиональных знаний и процентов на восемьдесят пять - от его умения общаться с людьми. В этом контексте легко объяснимы попытки многих исследователей сформулировать и обосновать основные принципы этики делового общения или, как их чаще называют на Западе, заповеди personal public relation (весьма приближенно можно перевести как "деловой этикет").

      Исходя  из всего вышесказанного мы можем  сделать вывод, что овладение  навыками делового общения является необходимым для будущих деловых  людей: менеджеров, экономистов и  других. Это не просто, как кажется, но и не сложно. Эти навыки в будущем могут сыграть важную роль при заключении сделки или подписании контракта. Поэтому я считаю, что нам всем еще предстоит многому научиться, чтобы в будущем не теряться в нашей профессиональной деятельности.

ПРАКТИЧЕСКОЕ  ЗАДАНИЕ

    Вы  хотите арендовать помещение под офис, магазин. Составьте примерный сценарий диалога с собственником помещения.

    Объявление: «Сдам в аренду нежилое помещение под магазин 196,4 кв.м.  Вся информация по телефону :

8-965-500-52-66                

8-965-500-52-66                  

8-903-923-90-46                   

    Иван  Юрьевич (собственник)»

    - Алло.

    - Добрый день, Иван Юрьевич! Меня  зовут Оксана Ахнафовна. Я увидела ваше объявление о сдаче помещения в аренду под магазин. Оно еще свободно?

    - Здравствуйте. Да, свободно.

    - Расскажите пожалуйста:  где оно находится? И какие у вас условия аренды?

    - Мы располагаемся по адресу: ул. Николая Никонова д. 6. Район - Центр. Административный район - Железнодорожный. Прямая близость - метро Динамо, ДИВС, кинотеатр КОСМОС. Арендная плата - 1100 руб./кв.м. Оплата за коммунальные услуги - от 4000 рублей до 6000 рублей в месяц, охрана - 3000 рублей в месяц. Электричество - по счетчику.

    - Можете описать  вкратце помещение?

    - Помещение разделено на 6 зон: 2 торговых зала, кабинет директора, ресепшен (нужно дооборудовать), обеденная зона для сотрудников, туалет, серверная. Отличное состояние, индивидуальный дизайн, ввод в эксплуатацию в 2008г. Помещение полностью готово к работе: прямая международная телефонная связь (8 телефонных линий), выделенная линия Интернет, пожарная сигнализация. Охранная сигнализация (СОВА), приточно-вытяжная вентиляция. Кондиционеры. Эл. мощность - 18 КВт. Парковка на 4 автомобиля.

    - Я хотела бы посмотреть помещение в ближайшее время и более конкретно обсудить некоторые моменты.

    - Я буду сегодня там в 15.00 и смогу показать Вам помещение.

    - Спасибо за информацию. Я подъеду. И мы обговорим все более подробно.  До свидания, Иван Юрьевич.

    - До свидания!

Список литературы

• Лавриненко В.Н. – Психология и этика делового общения – «Юнити», М.,1997
2. Рытченко Т.А., Татаркова Н.В. – Психология деловых отношений – МГУЭСИ, М., 2001
3. http://knowledge.allbest.ru/ethics/d-2c0b65635b3ad68a5c53a88521316c27.html