Деловая коммуникация

       Положение тела - способ держать себя. Считается, что расслабленное положение свидетельствует о доверии к собеседнику.

       Знаки, передаваемые телом, весьма важны при  первой встрече, когда какие-либо аспекты  личности, характера еще не успели проявиться. Так, во время собеседования  при приеме на работу рекомендуется  сидеть прямо, не развалившись на стуле, чтобы продемонстрировать заинтересованность, смотреть в глаза собеседнику, но не очень настойчиво. Мы можем также различить агрессивное положение тела, когда человек напряжен и готов к движению, а его тело подано чуть вперед, словно готовится к броску. Такое положение тело словно сигнализирует нам о возможной агрессии.  
Расположение тела в пространстве также может быть информативным.

       Тактильная  коммуникация: прикосновения, похлопывания и т.п. Использование тактильных элементов коммуникации также говорит о взаимных отношениях, статусе, степени дружбы между коммуникантами. У близких людей их взаимоотношения выражаются в объятиях, поглаживаниях, поцелуях. Товарищеские отношения могут выражаться рукопожатиями, похлопываниями по плечу. Подростки, ровно как детеныши животных, бывает, имитируют потасовки - они в игровой форме ведут борьбу за лидерство. Такие их отношения выражаются в тычках, пинках и захватах. 

       Разумеется, каждый вид прикосновения уместен  в определенной ситуации и только в определенной ситуации может передавать какой-то смысл, то есть восприниматься как проявление коммуникативного намерения.

       Иными словами, знаки, передаваемые многими  невербальными средствами коммуникации (мимикой, позой, прикосновениями), не столь  однозначны, как слова естественного  языка. Эти знаки чаще всего интерпретируются с учетом ситуативных факторов, то есть условий, в которых они использованы. 

       В человеческом общении известны и  другие средства невербальной коммуникации. К ним можно отнести, например, одежду и украшения. Если, скажем, сотрудник  пришел на работу в особо торжественной  одежде, то любой из нас может  по этому знаку предположить, что  у него сегодня День рождения или  важная встреча; иначе говоря, какой-то важный день. Он сигнализирует о  своем особом дне своей особой одеждой. 

       Одежда  как средство сообщения очень  успешно используется в политике.

       Руководитель  всегда выглядит более официально, чем рядовые работники – галстук, дорогой костюм, дорогие аксессуары подчеркивают его социальный статус. И это важно для соблюдения правил иерархии, то есть, по сути, для  поддержания порядка. Руководитель своим внешним видом сигнализирует  о своем статусе. Если посторонний  человек приходит в трудовой коллектив, он зачастую по одежде может определить, кто тут начальник. 

       В то же время иногда руководителю, как  и политикам, следует облачаться в рабочую одежду, посылая своим  подчиненным тем самым сигнал рабочего и творческого единения. Точно также можно использовать и неформальную одежду, надевая джемпер  и джинсы для участия в вечеринках и коллективном досуге компании. Тем  самым руководитель может сообщать о своей близости к простым  сотрудникам, подчиненным, что очень  важно с точки зрения регулирования  психологического климата в коллективе. 

       Манипуляции – еще одна разновидность телодвижений, несущих определенную смысловую нагрузку в процессе общения. К ним относятся все те движения, которыми отряхивают, массируют, потирают, держат, щиплют, ковыряют, чешут какую-либо часть тела или совершают иные действия с ней.

       По  большей части манипуляции совершаются  бессознательно. Правда, лишь до тех  пор, пока они не становятся предметом  внимания со стороны окружающих.

       Телодвижения  и жесты выступают не только в  качестве заместителей или иллюстраторов  речи. Они могут также служить  показателем того, какого рода взаимоотношения связывают людей. Наиболее отчетливо это проявляется в общении людей с различными социальными статусами. Человек с высоким статусом ведет себя и выглядит более свободно, раскованно: руки и ноги держит асимметрично, его тело отклонено назад.

       Низкостатусный человек держит себя более скромно: тело его выпрямлено, ноги сведены вместе, руки вытянуты вдоль тела.

По тому же типу, что и статусные различия, проявляются  и воспринимаются гендерные различия, что, как уже отмечалось выше, можно объяснить различиями в процессе социализации мальчиков и девочек. Мужчины, как правило, держат себя более свободно, в то время как женщины принимают закрытые позиции, что характерно для низкостатусных индивидов.

Кроме того, позы и положение тела могут служить  индикаторами симпатии или антипатии. Люди, испытывающие взаимную приязнь, обычно во время общения склоняются друг к другу, тела их стремятся занять положение, ориентированное по направлению  к собеседнику. К тому же симпатизирующие  друг другу люди держат себя свободно и непосредственно

       Поза – это положение человеческого тела, типичное для данной культуры, элементарная единица пространственного поведения человека. Общее количество различных устойчивых положений, которые способны принять человеческое тело, около 1000. Из них в силу культурной традиции каждого народа некоторые позы запрещаются, а другие – закрепляются. Поза наглядно показывает, как данный человек воспринимает свой статус по отношению к статусу других присутствующих лиц. Лица с более высоким статусом принимают более непринуждённые позы, чем их подчинённые.  

       Показано, что «закрытые» позы (когда человек как-то пытается закрыть переднюю часть тела и занять как можно меньше места в пространстве; «наполеоновская» поза – стоя: руки, скрещенные на груди, и сидя: обе руки упираются в подбородок и т.п.) воспринимаются как позы недоверия, несогласия, противодействия, критики. «Открытые» же позы (стоя: руки раскрыты ладонями вверх, сидя: руки раскинуты, ноги вытянуты) воспринимаются как позы доверия, согласия, доброжелательности, психологического комфорта.     

Есть  ясно читаемые позы раздумья (поза роденовского мыслителя), позы критической оценки (рука под подбородком, указательный палец вытянут к виску). Известно, что если человек заинтересован в общении, он будет ориентироваться на собеседника и наклоняться в его сторону, если не очень заинтересован, наоборот, ориентироваться в сторону, откидываться назад. Человек, желающий заявить о себе, «поставить себя», будет стоять прямо, в напряжённом состоянии, с развёрнутыми плечами, иногда упёршись руками в бёдра; человек же, которому не нужно подчёркивать свой статус и положение, будет расслаблен, спокоен, находиться в свободной непринуждённой позе. Практически все люди умеют хорошо «читать» позы, хотя, конечно, далеко не все понимают, как они это делают.

       Одежда

       Одним из невербальных средств получения  информации является также и наша одежда. В одежде и в том, как человек хотел бы выглядеть, проявляется та роль, которую он хотел бы играть в обществе, и его внутренняя позиция. Крылатое выражение “По одежке встречают…” подразумевает, что человек, его внутренняя сущность такова, какова его одежда. Одежда является некой условностью. Разъяснение может дать не мода, а направление стиля и его уровень.

       Суть  цветовых тестов заключается в том, что испытуемому предлагается из набора разноцветных карточек выбрать  наиболее нравящиеся и ранжировать их, а затем проделать то же самое с теми, которые не нравятся. Исследования показали, что с помощью цветных тестов можно выявить некоторые особенности личности.

       Красный цвет обычно предпочитают физически  здоровые, сильные люди, они живут сегодняшним днем и испытывают желание получить все, что хотят, тоже сегодня. Дети, выбирающие из палитры карандашей красный, легко возбудимы, любят шумные подвижные игры.  

       Дети, выбирающие желтый цвет, отличаются тем, что нередко уходят в мир своих  фантазий. Повзрослев, они могут  при определенных обстоятельствах  стать мечтателями «не от мира сего»,  такие люди плохо приспосабливаются к жизни. Нелюбовь к желтому может означать нереализованные надежды («разбитые мечты»), истощение нервной системы.

       Предпочтение  синего цвета отражает потребность  человека в стабильности, порядке. Синий  цвет чаще выбирают флегматики. 

       Коричневому цвету часто отдают предпочтение люди, неустроенные в жизни.

       Цветовые  тесты позволяют четко фиксировать  динамику эмоциональных состояний  в той или иной экстремальной  ситуации.

       Походка человека, т. е. стиль передвижения, по которой довольно легко распознать его эмоциональное состояние. Так, в исследованиях психологов испытуемые с большой точностью узнавали по походке такие эмоции, как гнев, страдание, гордость, счастье. Причём оказалось, что самая тяжёлая походка при гневе, самая лёгкая – при радости, вялая, угнетённая походка – при страданиях, самая большая длина шага – при гордости.

       С попытками найти связь между походкой и качеством личности дело обстоит сложнее. Выводы о том, что может выражать походка, делаются на основе сопоставления физических характеристик походки и качеств личности, выявленных с помощью тестов.

       Невербальное  общение, как правило, спонтанно  и непреднамеренно. Его нам подарила природа как продукт многих тысячелетий  естественного отбора. 
Поэтому невербальное общение – совсем емко и компактно. Овладевая языком невербального общения, мы получаем эффективный и экономичный язык. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

       ЗАКЛЮЧЕНИЕ

       В результате проделанной работы, мы узнали что, общаясь с друзьями, родственниками, деловыми партнерами, сослуживцами мы сталкиваемся с невербальным общением. Оно во многом определяет как реакцию на окружающих, так и их отношение к нам. Стоит только сознательно отнестись к этим безмолвным сигналам, которые мы одновременно и подаем, и принимаем, как мы тут же откроем для себя возможность более эффективного и действительного их использования.

       Общаясь, мы слушаем не только словесную информацию, но и смотрим в глаза друг другу, воспринимаем тембр голоса, интонацию, мимику, жесты. Слова передают нам логическую информацию, а жесты, мимика, голос эту информацию дополняют.

       Учиться понимать язык невербального общения  важно по нескольким причинам. Во-первых, словами можно передать только фактические  знания, но чтобы выразить чувства, одних слов часто бывает недостаточно, имея в виду, что наши чувства  настолько глубоки или сложны, что для их выражения мы не можем  найти подходящих слов. Тем не менее чувства, не поддающиеся словесному выражению, передаются на языке невербального общения.

       Невербальный  язык скажет о том, что люди думают о нас в действительности. Собеседник, который указывает пальцем, смотрит  пристально и постоянно перебивает, испытывает совершенно другие чувства, чем человек, который улыбается, ведет себя непринужденно и (главное!) нас слушает.

       Наконец, невербальное общение ценно особенно тем, что оно, как правило, спонтанно  и проявляется бессознательно. Поэтому, несмотря на то что люди взвешивают свои слова и иногда контролируют мимику, часто возможна "утечка" скрываемых чувств через мимику, жесты, интонацию и окраску голоса. Любой из этих невербальных элементов общения может помочь нам убедиться в правильности того, что сказано словами, или, как это иногда бывает, поставить сказанное под сомнение