Деловая коммуникация

       ВВЕДЕНИЕ

       Известно, что каждый человек может "рассказывать" о себе самыми различными способами  и средствами. Невербальное общение занимает важное место в процессе общения людей. Один говорит красиво, умно, но долго и сложно.

       Язык является самым эффективным и продуктивным инструментом человеческого общения, все же он не является единственным инструментом.

       Невербальная  коммуникация представляет собой обмен  невербальными сообщениями между  людьми, а также их интерпретацию. Она возможна потому, что за всеми  этими знаками и символами  в каждой культуре закреплено определенное значение, понятное окружающим. Невербальные сообщения способны передавать обширную информацию. Прежде всего, это информация о личности коммуникатора. Мы можем  узнать о его темпераменте, эмоциональной  состоянии в момент коммуникации, выяснить его личностные свойства и  качества, коммуникативную компетентность, социальный статус, получить представление  о его лице и самомнении.

       Нормы невербального общения составляют часть имиджа человека.

       Цель  данной работы заключается в распознании  невербального общения

       Некоторые люди имеют врожденную способность  к эффективной невербальной коммуникации. Они хорошо умеют контролировать выражение своего лица и соблюдать  тактичность в общении. К другим это умение приходит с жизненным  и профессиональным опытом. Например, хороший дипломат должен уметь притворяться, будто это ему чрезвычайно  приятно, общаться с теми, чьих взглядов он не разделяет и к кому он может  испытывать отвращение.

       Важно научиться замечать те жесты, которые  говорят вам о лжи собеседника. Часто человек, пытаясь обмануть, начинает покашливать, потирать веки или  оттягивают воротник. Чтобы сбить  такого лгуна с толку, вы можете попросить  повторить или уточнить сказанное  – повторить ложь дважды сложно. 

       Данная  я тема является актуальной потому ,что язык жестов очень важен в нашей жизни. Зная эти секреты, вам будет проще управлять своими эмоциями, а самое главное, понять, что пытается скрыть от вас человек. Это может быть важно, когда вы не уверены, стоит ли доверять собеседнику.  
 
 
 
 
 
 

       Невербальные  средства коммуникации

       Невербальные  средства общения используются нами постоянно. Они нужны и важны  для полноты понимания.

       Гораздо проще разговаривать, когда мы видим  собеседника. Здесь вступают в силу и невербальные средства общения, основным из которых является язык жестов. В  процесс разговора человек неосознанно  воспроизводит ряд жестов, по которым  зачастую можно сделать вывод  о его отношении к разговору  и его собеседнику.

       К средствам невербальной коммуникации принадлежат жесты, мимика, интонации, паузы, поза, Благодаря невербальному общению человек получает возможность психологически развиваться еще до того, как он усвоил и научился пользоваться речью (около 2-3 лет). Кроме того, само по себе невербальное поведение способствует развитию и совершенствованию коммуникативных возможностей человека, вследствие чего он становиться более способным к межличностным контактам и открывает для себя более широкие возможности для развития.

       Средства  невербальной коммуникации как своеобразный язык чувств являются таким же продуктом  общественного развития, как и  язык слов, и могут не совпадать  в разных национальных культурах.

В разных возрастных группах для осуществления невербальной коммуникации тоже выбираются различные  средства. Так, дети часто используют плач, как средство воздействия на взрослых и способ передачи им своих  желаний и настроений.

       Общение, будучи сложным социально-психологическим  процессом взаимопонимания людей, осуществляется по следующим основным каналам:

-  речевому (вербальному, от лат. «устный, словесный»);

- неречевому (невербальному).

       Речь  как средство общения одновременно выступает и как источник информации, и как способ воздействия на собеседника

1. Частая перемена позы, рука, подпирающая подбородок, отведенный в сторону взгляд или опущенные веки говорят о том, что ваш собеседник скучает, ему не интересно, он вас невнимательно слушает. Такие жесты должны стимулировать вас на прекращение разговора, либо на небольшой перерыв в теме. Привлеките внимание собеседника шуткой или небольшим рассказом на отвлеченную тему. 
2. Прямой открытый взгляд говорит о позитивном настрое и честности собеседника. Старайтесь не отводить свой взгляд в сторону, иначе он заподозрит вас в скрытности или даже лжи. 
3. Почесывание уха или затылка сигнализирует о неуверенности собеседника. Не стоит верить ему на слово, даже если слова были произнесены уверенным тоном. Проверьте полученную информацию еще раз. 
4. Ослабление узла галстука, потирание ладоней, отряхивание одежды, быстрое черчение линий на бумаге говорит о раздраженности вашего собеседника. Не стоит настаивать на своем в данный момент. По возможности вернитесь к теме в следующий раз, когда человек будет более спокоен. 
5. Человек, скрестивший руки на груди, недоступен и несговорчив. Если вы увидели такой жест в самом начале разговора, не пытайтесь о чем-то просить собеседника. Начните разговор издалека, постарайтесь войти к нему в доверие. Пошутите, расскажите о себе, о своей компании. Как только собеседник начнет вам доверять, он сменит жест – и вы сможете начать разговор на нужную вам тему. 
6. Из тактильных жестов формальными являются только рукопожатия. Они подходят для любых рангов и полов. Остальные тактильные жесты носят дружеский характер. Не стоит обнимать или целовать незнакомого клиента, даже если он вам очень дорог. Не стоит хлопать по плечу президента компании- партнера, даже если вы уже знакомы. 
Невербальные средства общения безграничны. Они являются хорошими помощниками человека в мире слов. Надо просто стать немного более наблюдательными, чтобы пользоваться этими средствами для достижения своих целей.

       Мимика - это движение мышц лица, отражающее внутреннее эмоциональное состояние, способное предоставить истинную информацию о том, что переживает человек. Мимические выражения несут более 70% информации, т. е. глаза, взгляд, лицо человека способны сказать больше, чем произнесенные слова. Так, замечено, что человек пытается скрыть информацию (или лжет), если его глаза встречаются с глазами партнера менее трети времени разговора.

       Одним из наиболее важных элементов мимики является взгляд. Взгляд живого существа, и особенно взгляд человека, - один из самых сильных раздражителей, несущий в себе большую информацию. В процессе общения взгляды людей выполняют синхронизирующую функцию – ритмика взглядов образует определенное русло общения. При этом говорящий меньше смотрит на партнера, чем слушающий.

       Маски.

       Маска - это совокупность знаков (речевых, жестовых), подача

которых обеспечивает “гладкое” и безопасное взаимодействие в человеческой группе. Примеры: маска вежливости. В общественном месте отсутствие такой маски (злобное или рассеянное выражение лица, грубый тон, чересчур громкий смех и т.п.) влечет за собой санкции группы: нарекания, насмешки, агрессивность. И в то же время появиться в маске вежливости среди подвыпивших гуляк - значит, вызвать их раздражение или обиду; здесь требуется другая маска: доброжелательства или лояльного невмешательства. Маска скорби подходит для похорон, но не для свадьбы и т.д. Люди меняют маски почти автоматически, по обстоятельствам.

       Взгляд  бывает:

- деловой: фиксируется в районе лба собеседника; это предполагает создание серьезной атмосферы делового партнерства;

-  светский: опускается ниже уровня глаз собеседника (до линии губ); это способствует созданию атмосферы непринужденного общения;

-  взгляд искоса: свидетельствует о критическом или подозрительном отношении к собеседнику.

Лоб, брови, рот, глаза, нос, подбородок — эти части  лица выражают основные человеческие эмоции: страдание, гнев, радость, удивление, страх, отвращение, счастье, интерес, печаль и т. п. Легче всего распознаются положительные эмоции (радость, любовь, удивление), труднее воспринимаются отрицательные (печаль, гнев, отвращение). Основную нагрузку в распознавании истинных чувств человека несут брови и губы.

       Жесты в общении дают много информации. В их языке, как и в речи, есть слова, предложения. Богатейший жестовый «алфавит» можно разбить на шесть  групп:

1. Жесты-иллюстраторы. Это жесты сообщения: указатели («указывающий перст»), пиктографы, т. е. образные картины изображения («вот такого размера и конфигураций»); кинетографы — движения телом; жесты-«биты» (жесты -«отмашки»); идеографы, т. е. своеобразные движения руками, соединяющие воображаемые предметы вместе.

2. Жесты-регуляторы. Они выражают отношение говорящего к чему-либо. К ним относят кивки, целенаправленные движения руками.

3. Жесты-эмблемы. Своеобразные заменители слов или фраз в общении. Например, сжатые вместе руки (как при рукопожатии), слегка приподнятые, означают во многих случаях — «здравствуйте», а воздетые над головой — «до свидания».

4. Жесты-адапторы. Это специфические движения рук. К ним относятся также почесывания, подергивания отдельных частей тела; прикасания

5. Жесты-аффекторы. Они выражают движениями тела и мышц лица определенные эмоции.

6. Микрожесты: покраснение щек, увеличенное количество морганий в минуту, подергивания губ и пр.

       Практика  показывает, что когда люди хотят  показать свои чувства, они прибегают  к жестикуляции. Вот почему человеку следует научиться понимать ложные, притворные жесты. Особенность их заключается в следующем: они преувеличивают слабые волнения (демонстрация усиления движений рук и корпуса); подавляют сильные (благодаря ограничению таких движений); эти ложные движения, как правило, совершаются конечностями, потом задействуются мышцы лица.

       При общении часто возникают следующие виды жестов:

-жесты оценки: почесывание подбородка; вытягивание указательного пальца вдоль щеки; человек встает и начинает прохаживаться (оценка информации)

- жесты уверенности: соединение пальцев в купол пирамиды; раскачивание на стуле;

-жесты нервозности и неуверенности: переплетенные пальцы рук; пощипывание ладони; постукивание по столу пальцами; человек трогает спинку стула перед тем, как на него сесть, и др.;

-жесты самоконтроля: руки сведены за спину, одна при этом сжимает другую; поза человека, сидящего на стуле и вцепившегося руками в подлокотник, и др.;

- жесты ожидания: потирание ладоней; медленное вытирание влажных ладоней о ткань;

- жесты отрицания: сложенные на груди руки; наклоненный назад корпус; скрещенные руки; дотрагивание до кончика носа и др.;

- жесты-расположения: прикладывание руки к груди; прерывистое прикосновение к собеседнику и др.;

- жесты доминирования: руками делаются решительные, резкие взмахи сверху вниз и др.;

- жесты неискренности: «прикрывание рукой рта», дотрагивание до носа как более утонченная форма прикрывания рукой рта, говорящая либо о лжи, либо о сомнении в чем-то; поворот корпуса в сторону от собеседника, «бегающий взгляд» и др.

       Жесты.

       Жесты – это выразительные движения головой, рукой или кистью, которые  совершают с целью общения и которые могут сопровождать размышление или состояние. Мы различаем:

-указательные,

-подчеркивающие (усиливающие),

-демонстративные

-касательные жесты.

Указательные жесты направлены в сторону предметов или людей с целью обратить на них внимание.

       Подчеркивающие жесты служат для подкрепления высказываний. Решающее значение придается при этом положению кисти руки.

Демонстративные жесты поясняют положение дел.

       При помощи касательных жестов хотят установить социальный контакт или получить знак внимания со стороны партнера. Они используются также для ослабления значения высказываний.

Различают также:

-произвольные

-непроизвольные жесты.

Произвольными жестами являются движения головы, рук или кистей, которые совершаются сознательно. Такие движения, если они производятся часто, могут превратиться в непроизвольные жесты.

Непроизвольными жестами являются движения, совершаемые бессознательно. Часто их обозначают также как рефлекторные движения. Этим жестам не нужно учиться. Как правило, они бывают врожденными (оборонительный рефлекс) или приобретенными.

       Все эти виды жестов могут сопровождать, дополнять или заменять какое-либо высказывание. Сопровождающий высказывание жест является в большинстве случаев  подчеркивающим и уточняющим. 

Одним из невербальных средств получения информации является также и наша одежда. В одежде и в том, как человек хотел  бы выглядеть, проявляется та роль, которую он хотел бы играть в обществе, и его внутренняя позиция. Крылатое выражение "По одежке встречают..." подразумевает, что человек, его  внутренняя сущность таковы, какова его одежда. Одежда является некой условностью. Разъяснение может дать не мода, а направление стиля и его уровень.