Автор работы: Пользователь скрыл имя, 20 Января 2012 в 19:24, реферат
В психологии конфликт определяется как "столкновение противоположно
направленных, несовместимых друг с другом тенденций, отдельно взятого эпизода в сознании, в межличностных взаимодействиях или межличностных отношениях индивидов или групп людей, связанное с отрицательными эмоциональными переживаниями".
Отсюда видно, что основу конфликтных ситуаций в группе между отдельными людьми составляет столкновение между противоположно направленными интересами, мнениями, целями, различными представлениями о способе их достижения.
переговоров.
II. пункт нацелен на преодоление недостатков, которые
проистекают из концентрации внимания на позициях, заявленных участниками, в то
время как
цель переговоров стоит в
базовый элемент данного метода гласит: сосредоточьтесь на интересах, а не на
позициях.
III. пункт касается трудностей, возникающих при выработке
оптимальных решений под давлением. Попытки принять решение в присутствии
другого сужает поле зрения переговорщиков. Когда многое поставлено на карту,
способность к созиданию ограничена. Отсюда вытекает третий базисный пункт:
разработайте взаимовыгодные варианты.
Соглашение должно отображать какие-то справедливые нормы, а не зависеть от голой
воли каждого из сторон (наличие каких-то справедливых критериев). Обсуждая
такие критерии, обе стороны могут надеяться на справедливое решение. Отсюда
IV базисный пункт: настаивайте на использовании объективных критериев.
Итак, принципиальный
метод позволяет более
консенсуса относительно совместного решения, без всяких потерь. А
разграничение между отношениями людей и существом проблемы позволяет иметь дело друг с другом просто и с пониманием, что ведет к дружескому соглашению. Кроме того, этот метод менее зависим от человеческих отношений.