Техника

ГЛАВА 2 Анализ деятельности предприятия

2.1 Компания TEZ TOUR

Компания TEZ TOUR является одним из ведущих международных туроператоров. Компания TEZ TOUR основана в 1994 г. и уже очень давно работает по таким популярным направлениям как Турция (13 лет), Египет (9 лет), Таиланд (11 лет). А с недавнего времени туры от Tez tour включают и такие экзотические маршруты, как Шри-Ланка, Доминиканская Республика, Куба и Мальдивы. В состав TEZ TOUR входят 20 международных компаний[3]. Работа всех принимающих офисов строится по одному принципу - служба бронирования контролирует наличие мест в отелях, операционный отдел обеспечивает трансферы и экскурсионное обслуживание, а сотрудники отдела guest relation помогают клиентам решать возникающие вопросы. Это позволяет оперативно подтверждать заявки агентств и делать отдых туристов качественным и комфортным.

Известность брэнда TEZ TOUR на рынке как профессиональной и надежной компании, работающей в сфере путешествий и туризма, определяется прежде всего:

- положительным опытом работы с крупными российскими и зарубежными компаниями и организациями;

- партнерскими отношениями с крупными международными туристическими компаниями;

- наличием собственной инфраструктуры для работы в регионах массового туризма: Турции и Египта, Таиланда и Канарских островов;

-собственными авиаперелетами регулярными и чартерными рейсами по направлениям компании;

- прямыми контрактами с отелями Турции, Египта, Таиланда и Канарских островов;

- штатом профессиональных гидов, обеспечивающих на высоком уровне экскурсионное обслуживание и т.д.;

- парком современных комфортабельных автобусов и легковых автомашин;

- постоянным маркетинговым контролем туристического рынка;

- широким выбором предоставляемых услуг от экономичных туров в отелях 2* до VIP туров.

В настоящее время TEZ TOUR продолжает динамично развиваться, с каждым годом открывая новые маршруты. Во всех уголках земного шара, куда организуются туры от TEZ TOUR, открыты собственные подразделения компании – так, например, в Турции их насчитывается уже 3, а в Испании целых 4[4].

За долгие годы работы TEZ TOUR завоевала реноме одной из самых передовых и инновационных компаний на отечественном туристическом рынке. Взаимодействие всех филиалов компании максимально скоординировано и оперативно. В настоящее время TEZ TOUR объединяет более десятка международных компаний, отправляющих на отдых туристов из России и стран СНГ и встречающих их непосредственно по прибытии. Также для максимального удобства клиентов, имеется возможность оперативного заказа тура через Интернет.

Высокие технологии туризма - это реальность. Собственная уникальная информационная система позволяет справляться с большими объемами, четко отслеживать каждого туриста и значительно сокращает процесс бронирования-подтверждения. Предоставляются широкие возможности интернет-бронирования и анализа оперативной ситуации по наличию мест на рейсах и в отелях.

Туры от TEZ TOUR – это богатый выбор маршрутов на все вкусы. Это и групповые туры, и семейных отдых, и специальные предложения для детей и подростков, и корпоративный отдых для организаций, и индивидуальные романтические путешествия для молодоженов, и многое другое. А также VIP-обслуживание. А  профессиональные и приветливые сотрудники всегда готовы предложить варианты, наиболее соответствующие любому вкусу и финансовым возможностям.

TEZ TOUR всегда занимает лидирующие позиции в рейтингах российских туроператоров, а также постоянно выигрывает различные премии, учреждаемые в сфере туризма.

За прошедшие почти полтора десятка лет с момента основания, TEZ TOUR стала совершенной высокотехнологичной организацией, ежегодно отправляющей на отдых десятки тысяч людей.

2.2. Проблемы и перспективы развития онлайнового туризма

Проблемы.

Препятствием к развитию систем онлайновых продаж служит малое количество пользователей Рунет, низкий уровень жизни населения, малая степень развития платежных систем, механизмов оплаты по банковским чекам и кредитным картам. И, несмотря на то, что инструменты безналичной оплаты для частных лиц активно развиваются, туристические Интернет-компании не спешат внедрять платежные технологии, потому что пока еще существует определенная доля риска понести неоправданно высокие расходы. Кроме того, российские туристы привыкли покупать путевки и билеты в офисе фирмы, предпочитая заплатить "живому" менеджеру, а не виртуальной машине, и при этом убедиться в том, что их никто не обманывает. Кроме того, в большинстве случаев клиенту все равно необходимо общение с живым человеком для окончательного утверждения заказа тура. Этот фактор уже относится к специфике туристического продукта.

Порой туристические компании, имеющие свои Web-сайты, совершают серьезные ошибки, которые сводят на нет все усилия организаторов того или иного онлайнового туристического проекта. Забывая о том, что сайт - это визитная карточка фирмы в Интернет и функционировать он должен 24 часа в сутки 7 дней в неделю, многие компании не уделяют должного внимания дизайну сайта и забывают поддерживать его в рабочем состоянии. Наибольшее количество "мертвых" сайтов встречается в сфере онлайнового туризма.

По оценкам самих представителей онлайновых туристических проектов, основная масса ресурсов, даже популярных, еще весьма "сырые" - недоработанные. Строя свой Интернет-бизнес, прежде всего внимание нужно акцентировать на нескольких аспектах[5]:

- точность информации на сайте (пусть это будет небольшой сайт, но вся информация на нем будет правильной);

- «раскрутка» сайта

- поиск новых форм взаимодействия с клиентом;

- дизайн и структура сайта

-обеспечение экономичного и полуавтоматического режима обновления в ходе эксплуатации сайта

Перспективы:

           Должное внимание туристические фирмы начнут уделять Интернет и своему сайту тогда, когда доходы от Интернет-бизнеса станут для них значительными. На сегодняшний день многие туристические проекты убыточны, прибыль они начнут приносить через год-два. Некоторые проекты изначально планировались как самоокупаемые, остальные же требуют долгосрочных инвестиций. Так, например, в режиме самоокупаемости работает рекламно-информационный сервер "Туристический маяк". Но в то же время существует небольшая часть проектов, находящихся на границе рентабельности, например, Travel.Ru и 100 Дорог.

На сегодняшний день наиболее популярным направлением онлайнового туристического бизнеса является реклама туристических услуг, если говорить о туристических порталах, которые предоставляют клиенту максимум информации, достаточной для принятия решения.

Если оценивать ситуацию в целом, то перспективным направлением онлайнового турбизнеса является продажа/бронирование билетов, а также, продажа отдельных сегментов тура индивидуальному клиенту и турпакетов - корпоративному клиенту.

Пока нельзя сказать, что на российском туристическом рынке произошла революция в пользу e-commerce. Но, по оценкам специалистов, уже в ближайшее время в условиях постоянного увеличения количества российских Интернет-пользователей и развития систем онлайнового бронирования туруслуг получение реальных финансовых результатов станет действительно возможным.

И сейчас есть все основания предполагать, что на туристическом рынке вряд ли будут конкурентоспособными те компании, которые сегодня игнорируют Интернет-технологии.

ГЛАВА 3 Реализация туристского продукта через сайт компании TEZ TOUR

3.1 Реализация турпродукта через системы поиска и бронирования

Сайт нужен для  постоянного информирования агентства  обо всех новостях и рабочих моментах компании. На главной странице можно найти все актуальные новости, а также спецпредложения.

Используются возможности интернет-бронирования и анализа оперативной ситуации по наличию мест на рейсах и в отелях, большой список отелей мгновенного подтверждения и другая информация.

- каталог отелей (в том числе по нестандартным номерам),

- список отелей мгновенного подтверждения по каждой стране,

- ценовые предложения (специальные предложения),

- расписание авиарейсов и наличие мест на них,

- программу подбора тура в соответствии с датой, отелем, ценой и др.,

Информация:

- о наличии мест в отелях,

- о изменениях в авиарасписаниях,

- о визовом режиме,

- для туристов по каждой стране,

- по экскурсионным программам.

Поисковик на сайте www.tez.ru (TEZ тур):

Плюсы:

- Подбор тура исходя из пожеланий клиента.

- Справочная информация.

- Быстрота обслуживания клиента.

- Информация от первоисточника – туроператора (ТО)

- Возможность on-line бронирования.

Минусы:

- нужно изучать характер работы поисковика у каждого ТО

- нужно знать, как работать с результатами поиска каждого ТО

- при бронировании у всех туроператоров разные пароли

- выбор ограничен: у каждого ТО свои страны, свои курорты, свои отели, свои даты вылета

- для поиска нужного тура тратится больше времени

- невозможность сравнивать предложения разных ТО между собой

- невозможность предлагать клиентам самую выгодную цену на рынке[6].

На сегодняшний день существуют пять поисковых систем: «Туры.ру», «ФОРОС», TourIndex, «Ехать» и  BRONNI.RU. Различия между ними состоят в количестве туроператоров, наборе функций, комиссии, удобстве подачи информации и т.д.

Наиболее популярной системой на сегодняшний день является система «Туры.ру», которая разработала программное обеспечение, дающее огромные возможности и позволяющее автоматизировать процесс подбора туров и процесс работы с заявками, предоставляет агентствам оперативные инструменты взаимодействия с туроператорами и туристами, а также дает весомую прибавку доходов за счет повышенной комиссии.

Профессиональная версия системы «Туры.ру» помогает туристической компании TEZ TOUR автоматизировать весь процесс продажи туристского продукта начиная с подбора тура, работы с заявками, до взаимодействия с туроператорами, а также увеличивает прибыль за счет повышенной комиссии и главное сформировывает положительный имидж за счет быстрого и качественного обслуживания.

Профессиональная версия имеет 2 рабочих окна – «Поиск туров» и «Офис on-line» .

В рабочем окне «Поиск туров» есть 3 группы функций:

1. Туры.

- Поиск туров – позволяет сотрудникам туристической компании производить поиск по всем основным параметрам (стране, курорту, району, отелю, питанию, дате выезда и продолжительности поездки), а также по типу тура, по комфортности номеров, одновременно по нескольким вариантам размещения с учетом возраста детей, по стоимости тура, по услугам в отеле. Также сотрудники компании могут посмотреть полную информацию по туру: даты и время вылета, что входит в стоимость, а что оплачивается дополнительно, контактные данные. Бронирование туров осуществляется из «Результатов поиска» или из «Корзины» с мгновенным направлением Заявки в «Офис On-line».

- Горящие туры – самые привлекательные туры.

- Гарантированные туры – гарантированные туры и отели.

- Минимальные цены – автоматически формируемая таблица самых низких цен по всем странам.

- Корзина – место, куда можно откладывать туры при работе с клиентом с возможностью сравнения отелей из разных стран и курортов по ценам и услугам, и возможностью бронирования.

2. Инфо.

- Страны – информация по странам: график вылетов, расписание, основные сведения, экскурсии и достопримечательности, фотогалереи, карты и схемы, отели, визы.

- Отели - Демонстрация отелей с выбором по странам и курортам.

- Рейсы – Расписание рейсов к турам по городам вылета, по стране и аэропортам прилета.

В рабочем окне «Офис on-line» есть 3 группы функций:

1. Заявки.

- В работе – все новые, подтвержденные и готовые заявки с действительной датой вылета.