Планирование на предприятии

     -Маркетинг

     Сегодня одной из особенностей «AUTO-SIGURANTA» является работа с массовым клиентом. «AUTO-SIGURANTA» пропагандирует девиз прозрачности и регулярно старается информировать население о деятельности компании.

     Специалисты компании проводили маркетинговые исследования на предмет узнаваемости компании на рынке.

     -Образ и имидж

     С момента своего образования «AUTO-SIGURANTA» не выходила из числа пяти ведущих страховых компаний Молдовы.

     За 14 лет работы компания добилась высокого качества организации предоставляемых страховых услуг для своих клиентов в автомастерских, медицинских учреждениях и других сервисных службах.

     Страховое акционерное общество "AUTO-SIGURANTA" активно представляется как компания, быстро внедряющая новые виды страховых услуг в свой старый и без того широкий перечень.

     Хорошую репутацию компания «AUTO-SIGURANTA» заработала качеством и

     универсальностью услуг. По страхованию жизни с оплатой ритуальных услуг, автогражданской ответственности компания держит соответственно 50 % и 75% рынка.

     У компании более-менее стабильное место по поступлениям. Есть такая нормированная величина - отношение активов к обязательствам. Она у компании идет с превышением примерно на 2 млрд. лей. Это успокаивает клиентов - они получат свои выплаты без задержки.

     И еще один немаловажный факт. За 4 года юридические лица только дважды подавали на «AUTO-SIGURANTA» в суд за отказы в выплате. Причем один раз компания выиграла, один раз проиграли. Физические лица в суд не обращались.[5] 

     Изучение факторов внешней среды

     Анализ внешней среды - необходимый процесс, с помощью которого, при разработке стратегического плана, можно контролировать внешние факторы, чтобы определить возможность роста фирмы или угрозы для нее.

     Анализ внешней среды направлен на то, чтобы выяснить, на что может рассчитывать фирма, если она успешно поведет работу, и на то, какие осложнения могут ее ждать, если она не сумеет вовремя отвратить негативные выпады, которые может преподнести ей окружение.[6]

     -Клиенты

     Страховая компания "AUTO-SIGURANTA" до недавних пор была известна на рынке Приморского края как компания, работающая преимущественно с физическими лицами. В конце февраля 2002 г. в компании образован отдел по работе с юридическими лицами.

     "AUTO-SIGURANTA" изначально ставила перед собой стратегическую задачу развития рынка именно физических лиц и преуспела в этом. Четверть всего европейского страхового рынка - физические лица, остальное - юридические.

     В компании «AUTO-SIGURANTA» есть VIP-клиенты. Это люди, которые доверяют компании и являются ее преданными клиентами на протяжении ряда лет. Им страховая компания выдает сертификат на пожизненную 5%-ю скидку на любые виды страхования

     -Политико-правовой фактор

     В июне 2003 г. САО «AUTO-SIGURANTA» была включена в Европейский Союз Автостраховщиков, после чего компания подготовила и направила пакет документов в департамент страхового надзора Министерства Финансов для получения лицензии на ОСАГО. И уже 21 ноября 2003 года компания «AUTO-SIGURANTA» получила лицензию.

     РСА приступил к формированию фондов, из которых с 1 июля 2004 года потерпевшим будут выплачиваться компенсации в случаях, если виновник аварии скрылся с места ДТП или неизвестен, если у виновника происшествия не застрахована гражданская ответственность, а также в ситуациях, когда страховая компания стала банкротом.

     Что касается финансов, то компании пришлось увеличить уставный капитал и теперь она готова к новым требованиям страхового законодательства – после ввода в действие соответствующего закона минимальный уставный капитал, который необходимо иметь, чтобы работать в страховой сфере, составит 50 млн. лей.

     -Партнеры

     FAI Insurances - стратегический инвестор страховой компании «AUTO-SIGURANTA», является одной из крупнейших страховых компаний Австралии. Сотрудничество " AUTO-SIGURANTA " и FAI Insurances обогащает финансово, дает возможность черпать опыт работы европейских коллег, обещает рост уровня страховых услуг, оказываемых населению Дальнего Востока.

     В декабре 2001 г. страховая компания "AUTO-SIGURANTA" заявила о создании альянса, куда помимо самой "AUTO-SIGURANTA" вошли "Insuarance Banc" и ICR Invest.

     Также компания «AUTO-SIGURANTA» сотрудничает с такими техцетрами, как "TEMP", "IncTech", "Green Island", "Sammit Mottors".[7]

     -Социально - культурный фактор

     «AUTO-SIGURANTA» целенаправленно придерживается политики социально ответственного бизнеса. Компания традиционно оказывает спонсорскую и благотворительную поддержку проектам, имеющим социальную значимость. «AUTO-SIGURANTA» способствует внедрению современных стандартов безопасности дорожного движения.

     САО «AUTO-SIGURANTA» является генеральным спонсором народного образования Молдовы в течение 10 лет.[8] 

     2.4 SWOT-анализ как основа планирования 

     SWOT-анализ – это анализ сильных и слабых сторон предприятия, а также исходящих из внешней среды возможностей и угроз. На этом этапе процесса планирования руководители сопоставляют результаты анализа внешней с профилем предприятия, чтобы увидеть, какие у него существуют сильные и слабые стороны, какие возникают взаимосвязанные возможности и угрозы бизнесу.

     Матрица-SWOT

     Проведя анализ внутренней среды компании «AUTO-SIGURANTA», можно определить сильные и слабые стороны ее деятельности. Эти характеристики будут занесены в поле «Сильные стороны организации» и в поле «Слабые стороны организации».

     После изучения внешней среды компании можно создать перечень опасностей и возможностей, с которыми она может столкнуться. Эти данные будут занесены в поле «Возможности внешней среды» и «Угрозы внешней среды».

       После того как конкретный список слабых и сильных сторон компании, а

       также угроз и возможностей будет составлен, наступит этап установления связей между ними. Для установления этих связей составляется матрица SWOT.

     Составим парные комбинации «сила - возможность», «сила - угрозы», «слабость – возможность» и «слабость - угроза», которые должны быть учтены при разработке стратегии поведения предприятия. (Таблица 1) См.приложение 

     На каждом из полей матрицы SWOT необходимо выбрать те комбинации, которые должны быть учтены при разработке стратегии поведения предприятия. В отношении тех пар, которые были выбраны с поля «Сила и возможность», следует разрабатывать стратегию по использованию сильных сторон компании для того, чтобы получить отдачу от возможностей, которые появились во внешней среде. Для тех пар, которые оказались на поле «Слабость и возможность», стратегия должна быть построена таким образом, чтобы за счет появившихся возможностей попытаться преодолеть имеющиеся в организации слабости. Если пара находится на поле «Сила и угроза», то стратегия должна предполагать использование силы предприятия для устранения угроз. Наконец, для пар, находящихся на поле «Слабость и угроза», предприятие должно вырабатывать такую стратегию, которая позволила бы ему избавиться от слабости и попытаться предотвратить нависшую над ним угрозу.

 

      Глава 3. Предложения по совершенствованию планирования САО «AUTO-SIGURANTA»

                                 3.1 Формулирование миссии и целей 

     Разработка миссии фирмы является первым этапом стратегического планирования деятельности организации. Организация существует для того, чтобы добиться чего-то в рамках окружающей ее среды. Конкретная цель или миссия организации ясна обычно с самого начала. Однако с течением времени по мере роста организации, программа может потерять свою четкость. Многие фирмы разрабатывают миссию своей деятельности. Хорошо проработанная миссия позволяет сотрудникам фирмы почувствовать себя участниками общего дела в освоении открывающихся возможностей, дает им цель, подчеркивает их значимость, нацеливает на достижения.

     В миссии организации должна быть четко указана сфера деятельности фирмы. Определителями границ сфер деятельности могут служить товары, технологии, группы клиентов, их нужды или сочетание нескольких факторов.

     Миссия организации с позиций рыночной ориентации определяет предприятия с точки зрения его деятельности по обслуживанию конкретных групп потребителей и/или удовлетворению конкретных нужд и запросов.[9]

     Рассматриваемая фирма декларирует следующую философию: наша фирма призвана удовлетворять постоянно растущие потребности в страховых услугах на европейском рынке. Компания страхует людей разных уровней жизни; страхует имущество, автотранспорт, здоровье, жизнь, финансовые риски. В дальнейшем САО «AUTO-SIGURANTA» планирует расширить свою сферу деятельности на прилегающие области с целью лучшего удовлетворения потребностей населения, при этом создавая дополнительные рабочие места, достигая тем самым, в конечном итоге, получение большей прибыли. Так же компания стремится выйти на рынок страхования юридических лиц.

     Но так как компания уже долгое время занимается страхованием физических лиц, и добилась в этом деле определенных успехов, то следует продолжать деятельность в этом же направлении путем разработки новых программ, улучшения условий обслуживания и т.п.

     Таким образом, миссию компании САО «AUTO-SIGURANTA» можно сформулировать следующим образом: «Общественная польза, которую компания намерена принести окружающим». В рамках данной миссии можно сформулировать цели, стоящие перед организацией.

     Цели - конкретное конечное состояние, к которому стремиться фирма. Цели имеют большое значение, потому, что:

     - Цели - это основы для разработки планов.

     - Это основа для построения структуры фирмы.

     -Это точка отсчета при контроле и оценке работы подразделений, менеджеров.

     Цели страховой компании «AUTO-SIGURANTA»:

     1. Проведение исследования рынка;

     2. Разработка новых программ;

     3. Удерживать лидирующие позиции среди приморских страховых копаний;

     4. Выход на новые рынки;

     5. Привлечь как можно больше клиентов;

     6. Повышение профессионализма работников и служащих;

     7. Разработка политики продвижения услуг;

     8. Обслуживание всех слоев населения;

     9. Сотрудничество с российскими и иностранными страховыми компаниями;

 

      3.2 Разработка стратегии 

     Во всем многообразии факторов внешней и внутренней среды, можно заметить их разделение на две группы: те, которые поддаются управлению со стороны руководства фирмы, и те, которые такому управлению не поддаются. В процессе выработки стратегии необходимо учитывать, что возможности и угрозы могут переходить в свои противоположности.

     Разрабатываемая стратегия должна быть направлена на максимальное использование предоставляемых возможностей и максимально возможную защиту от угроз. При выборе стратегии необходимо иметь в виду, что новые стратегии, как в традиционных отраслях, так и в новых сферах бизнеса должны соответствовать накопленному потенциалу предприятия. Для того, чтобы выбрать для компании «AUTO-SIGURANTA» наиболее подходящую стратегию, необходимо вспомнить какие стратегии используются современными предприятиями на сегодняшний день.

     Существуют следующие виды стратегий:

     Стратегия роста присуща молодым предприятиям любой сферы деятельности, только начинающим свое восхождение или находящимся на острие научно-технического прогресса. Им свойственны постоянные темпы увеличения масштабов производства, объема выпускаемой продукции или услуг, измеряющиеся по всем направлениям деятельности десятками процентов в год.