Планирование на предприятии

fy">     Оказывая сервисные услуги своим клиентам, «AUTO-SIGURANTA» имеет договоры с Европейским Центром Медицины, лучшими медицинскими учреждениями европейского региона и международными ассистерскими компаниями, обслуживающими клиентов «AUTO-SIGURANTA» по всему миру.

     Одним из узловых элементов обеспечения надежности САО «AUTO-SIGURANTA», является взвешенная маркетинговая политика компании. С самого своего основания «AUTO-SIGURANTA» взяла курс на активную работу с физическими лицами в сфере реального страхования. На первом этапе это решение обременило компанию необходимостью инвестиций в формирование агентской сети, в совершенствование технологий работы и развитие страховой культуры населения. Но к сегодняшнему дню, эти шаги позволили «AUTO-SIGURANTA» получить стабильный страховой портфель (более 24000 договоров страхования), и как следствие финансовую независимость и надежность.

     Результатом проводимой политики является постоянное увеличение корпоративных клиентов, выбравших страховую защиту САО «AUTO-SIGURANTA». Это такие известные и солидные имена, как ОАО «IER Морской Торговый Порт», Генеральное консульство США, ОАО «Приморские Лесопромышленники», Корпорация «ERI» и многие другие.

     На сегодняшний день САО «AUTO-SIGURANTA» оказывает следующие услуги: страхование имущества, страхование жизни («Семейный врач», «Врач офиса»), добровольное медицинское страхование («На случай экстренной помощи», «Обслуживание в поликлинике»), страхование различных видов гражданской и профессиональной ответственности, пакет услуг по добровольному автострахованию (страхование самого автомобиля, экстренная госпитализация водителя, эвакуация транспортного средства с места ДТП), обязательное страхование автогражданской ответственности, ритуальное страхование и многое другое.[3] 

  2.2 Анализ планирования деятельности предприятия

     САО «AUTO-SIGURANTA» занимается предоставлением страховых услуг жителям Молдовы, работая в этой сфере с 1993 года. В компании «AUTO-SIGURANTA» планы составляются каждый год.

     Таким образом, основное внимание уделяется краткосрочному планированию, и незначительное внимание уделяется долгосрочному и среднесрочному планированию. Вопросы планирования на предприятии решаются коллегиально, на собрании всех структурных подразделений во главе с генеральным директором страховой компании «AUTO-SIGURANTA»- Натальей Быченок.

     Решением основных стратегических задач на предприятии занимается бывший директор компании- Александр Вырица.

     Но как таковое стратегическое планирование в компании отсутствует, хотя и чувствуется необходимость в нем, поскольку во внешней среде для компании имеются определенные возможности, дающие шанс для дальнейшего развития. Стратегическое планирование ставит целью дать комплексное научное обоснование проблем, с которыми может столкнуться предприятие в предстоящем периоде, и на этой основе разработать показатели развития предприятия на плановый период. Такой метод наиболее применим для страховой компании. К числу слабых сторон компании, о которых будет говориться чуть позже, относиться отсутствие маркетинговых исследований, и слабая программа продвижения продукции, а именно стратегический план задает направления для деятельности организации и позволяет ей лучше понимать структуру маркетинговых исследований, процессы изучения потребителей, планирования продукции, ее продвижения, и сбыта, а также планирования цен.

     К тому же, учитывая прошлый опыт компании, организация уже сталкивалась с множеством непредсказуемых факторов, что вызывает необходимость отказа от жесткой системы планирования и перехода к гибкой системе ее деятельности. Реализация такого пути возможна с разработкой стратегии деятельности организации, в которой определяются главные цели и задачи, их ресурсное и финансовое обеспечение, пути и методы достижения целей и решения возникающих проблем.  

     2.3 Анализ факторов внутренней и внешней среды 

     Изучение факторов внутренней среды

     Внутренняя среда - это та часть общей среды, которая находится в поле интересов любой организации. Анализ внутренней среды вскрывает те возможности, тот потенциал, на который может рассчитывать фирма в конкурентной борьбе в процессе достижения своих целей. Анализ внутренней среды позволяет также лучше уяснить цели организации, более верно сформулировать миссию, т.е. определить смысл и направления деятельности фирмы.

     Для полного анализа внутренней среды САО «AUTO-SIGURANTA» необходимо исследовать пять функциональных зон:

     1. Финансовый - использование и движение финансовых средств внутри компании, обеспечение прибыльности.

     2. Производственный - охватывает оказываемые услуги, исследования и разработки новых программ.

     3. Персонал - взаимодействие менеджеров и рабочих, найма, обучение, продвижение по службе, оценка результатов труда, стимулирование труда.

     4. Маркетинг - оценивает работы маркетингового отдела, анализирует программу продвижения услуг компании.

     5. Имидж и культура фирмы - это обычаи и нравы, правила поведения в компании. Забота об имидже фирмы в глазах посторонних создают ее услуги, многолетняя работа и качество обслуживания клиентов.[4]

     6. Финансы

     За первые пять лет своего существования компания «AUTO-SIGURANTA» два раза проводила эмиссию своих акций, расширяя круг учредителей, и в 1999г. провела очередную. В условиях роста компании и дороговизны заемных оборотных средств такой путь был наиболее эффективен. Таким образом, уставный капитал составил 10 млн. лей. Это значительно увеличило финансовую устойчивость и надежность компании. Кроме того, по итогам 1-го полугодия 1999 г. "AUTO-SIGURANTA" заняла 1-е место среди местных компаний по размеру собранных премий .

     За 2000 г. компанией «AUTO-SIGURANTA» было собрано 57 млн. лей. страховой премии, клиентам было выплачено возмещений на сумму 43 млн. лей. По итогам года можно отметить, что клиенты стали более серьезно относиться к собственной жизни - сборы по этому виду страхования возросли на 80% по сравнению с 1999 годом.

     В середине 2001 г. страховая компания «AUTO-SIGURANTA» лишилась большей части своих иностранных акционеров. Иностранцы «сбросили» два крупных пакета акций - по 16% и 19%, числившиеся на кипрских оффшорных компаниях. Новым собственником этих акций стала группа компаний, входящих в состав «Компании содействия европейскому процветанию».

     За 2001 г. страховой компанией «AUTO-SIGURANTA» было собрано 58 млн. лей. страховой премии, компания выплатила возмещения клиентам на 34 млн. лей. Основное внимание компания уделяет работе с населением. Поэтому одним из стратегических видов является страхование автотранспорта (взносы –14,7 млн. лей., выплаты – 11,4 млн. лей.) и страхование автогражданской ответственности (взносы – 4,5 млн. лей., выплаты - 3 млн. лей.).

     По итогам 2002 г. года размер страховых премий САО «AUTO-SIGURANTA», по сравнению с предыдущим годом, увеличился на 57%. Вместе с ростом премий также на 6% выросли и страховые выплаты. Наибольший прирост по сбору премий наблюдается в сфере страхования жизни: по сравнению с 2001 г. он составил более 97%. Второе место по темпам роста в компании занимает сфера страхования имущества (прирост 67,14%). На третьем находится страхование ответственности: прирост составляет 51,34%.

     В 2002 г. было принято решение об увеличении уставного капитала «Пирамиды» до 30 млн. лей.

     «AUTO-SIGURANTA» уже сейчас привлекательна для инвестиций. У компании есть недвижимость, ценные бумаги, дочерние предприятия. А самые весомые аргументы – перспективы компании на дальневосточном страховом рынке.

     -Услуги

     На сегодняшний день список оказываемых услуг САО «AUTO-SIGURANTA» содержит 23 вида страхования. Это страхование имущества, страхование жизни, добровольное медицинское страхование, страхование различных видов гражданской и профессиональной ответственности, страхование автотранспорта, ритуальное страхование и многое другое.

     В мае 2000 г. состоялось открытие первого магазина страховых полисов страховой компании «AUTO-SIGURANTA». Цель открытия магазина - круглосуточная продажа всех видов страховых полисов компании. Кроме того, новое подразделение более оперативно рассматривает все страховые случаи, а также предоставляет консультации клиентам. Открытие магазина страховых полисов стало качественным шагом в обслуживании клиентов «AUTO-SIGURANTA».

     Во все времена большой популярностью пользуется добровольное медицинское страхование. Существует несколько разновидностей страховок. Самая популярная и недорогая – страхование на случай экстренной госпитализации. Договорные отношения «AUTO-SIGURANTA» практически со всеми лучшими стационарами Владивостока позволяют гарантировать действительно высокий уровень медицинского обслуживания.

     В 2001 г. компания «AUTO-SIGURANTA» ввела в действие новые программы по добровольному медицинскому страхованию – «Семейный врач» и «Врач офиса». При покупке полиса по программе «Семейный врач» составляется индивидуальный план медицинского сопровождения для каждого члена семьи. Программа предусматривает ряд профилактических мероприятий, программы по здоровому образу жизни, а также консультации нескольких кандидатов медицинских наук. Программа "Врач офиса" аналогична программе "Семейный врач" и предназначена для сотрудников компаний.

     С недавних пор компания осуществляет страхование туристов. Согласно новому законодательству, оплата медицинской помощи производится самим гражданином за исключением тех случаев, когда он имеет на руках полис страхования медицинских расходов выезжающего за лейеж.

     Страховая компания «AUTO-SIGURANTA» предлагает бизнесменам и лицам с высоким уровнем дохода беспрецедентный вид страхования. Эта программа позволяет застрахованным компенсировать затраты от страхового случая в размере от 30 до 100 тыс. долларов США в случае смерти, инвалидности или временной нетрудоспособности страховка позволяет компенсировать потери, как самому бизнесмену или его семье, так и его партнерам по совместному бизнесу.

     Страховая компания «AUTO-SIGURANTA» уже более 10 лет занимается страхованием жизни граждан с оплатой ритуальных услуг.

     За это время клиентами «AUTO-SIGURANTA» стали тысячи жителей Молдовы. Весьма удобным для малообеспеченных клиентов является технология гибкого ценообразования. Это и система рассрочек, позволяющая выплачивать страховой взнос постепенно, и скидки, предоставляемые при страховании нескольких членов семьи. Важно то, что договор страхования вступает в силу на следующий день после уплаты первого страхового взноса.

     В компании «AUTO-SIGURANTA» создан отдел финансовых рисков, работники которого заключили договоры с предприятиями торговли, в числе которых – сеть магазинов «Юнис», «Квадрат», «Мир бытовой техники», «Домотехника» и др. Эти магазины готовы продавать в кредит мебель, компьютеры, бытовую технику, строительные материалы и т.п.

     Страховая компания «AUTO-SIGURANTA» в июле 2001 г. запустила программу страхования домашнего имущества от всех рисков без осмотра. Простота и доступность этой программы заключается в том, что клиент сам оценивает стоимость своего имущества, без осмотра квартиры агентом компании.

     С середины 2003 г. компания «AUTO-SIGURANTA» осуществляет страхование финансового риска на случай банкротства застройщика.

     На данный момент страховое акционерное общество «AUTO-SIGURANTA» предоставляет целый пакет услуг по добровольному автострахованию, в числе которых страхование самого автомобиля, экстренная госпитализация водителя, эвакуация транспортного средства с места ДТП и даже сервис по поиску запчастей и ремонту. Сегодня большое внимание уделяется обязательному страхованию автогражданской ответственности.

     В «AUTO-SIGURANTA» разработали несколько видов полисов: «Элит» - рассчитан на владельцев элитных авто и джипов. «Стандарт» - владельцу среднего авто 1990-94 гг. выпуска, «ДТП» - обладатель этого полиса может рассчитывать на помощь страховой компании в случае аварии, заплатив за это 3-4% стоимости машины.

     Сотрудники СК «AUTO-SIGURANTA» разработали и запустили в действие программу по оказанию страховых услуг специально для женщин «Дама и автомобиль».

     На сегодняшний день существует два варианта подготовки специалистов в СК «AUTO-SIGURANTA»: первый – это переквалифицировать успешных специалистов, работающих в других областях. Другой вариант – присматриваться к студентам, обучающимся специализации «страхование». Этот метод более длителен, но и более эффективен.