Назначение стандартов ИСО серии 9000

ign="justify">     ISO 9004: 2009 позволяет организациям повысить  качество товаров и услуг для  своих потребителей путем поощрения  самооценки, как важного инструмента, позволяющего организациям:

     Benchmark (Теста производительности) от уровня  зрелости, охватывающего руководство,  стратегии, систем управления  ресурсами и процессами

     Определить  свои сильные и слабые стороны

     Определение возможностей для улучшений, инноваций.

     Самооценка  может стать ключевым элементом  процессов стратегического планирования в любой организации.

     Jose Dominguez, лидер ISO 9001, говорит: "Цель  на удовлетворенность потребителей  качеством продукции распространяются  в ИСО 9004: 2009 включая удовлетворенность заинтересованных сторон и деятельность организации. Комбинация из ИСО 9001 и ИСО 9004 позволит Вам получить максимальную выгоду от СМК вашей организации".

     ISO 9004: 2009 заменяет ISO 9004: 2000. В нем произошли  существенные изменения в структуре и содержании в сравнении с предыдущим изданием на основе опыта восьми лет реализации стандарта во всем мире. Примером важного изменения (может быть и самое важное) в структуре ИСО 9004 является то, что "содержание" стандарта начинается с главы дающей указания о том, как управлять организацией, направленной на устойчивое развитие, а не с советов как построить СМК.

     Хотя  стандарты ISO 9004: 2009 и ISO 9001: 2008 дополняют  друг друга, ISO 9004: 2009 также может  быть использован самостоятельно. Он не предназначен для сертификации третьей стороной, нормативного или договорного использования, ни в качестве руководства по сертификации в соответствии стандарта ИСО 9001: 2008.

     Стандарт  ИСО 9004: 2009 состоит из следующих разделов:

     Раздел 1 Область применения - в данном разделе представляется для каких целей может применяться стандарт.

     Раздел 2 Нормативные ссылки - приводятся названия стандартов, на которые даны ссылки в тексте стандарта ИСО 9004: 2000.

     Раздел 3 Термины и определения - приводятся определения, используемые в стандарте.

     Раздел 4 Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации - приводятся рекомендации по менеджменту систем и процессов, а также по использованию принципов менеджмента качества.

     Раздел 5 Стратегия и политика - здесь приводятся требования по выработке политики и стратегии, процессы и практические методы.

     Раздел 6 Менеджмент ресурсов - данный раздел дополнен требованиями по вовлечению работников, управлению информацией, управлению поставщиками и партнерами, управлению природными ресурсами, а также финансами.

     Раздел 7 Менеджмент процессов.

     Раздел 8 Мониторинг, измерение, анализ и изменение.

     Раздел 9 Улучшения, инновации и обучение.

     Приложение  А - даются рекомендации по проведению самооценки организации с перечнем вопросов для самооценки.

     Приложение B - приводятся общие подходы к процессу постоянного улучшения.

Приложение C - Библиография. Соответствие между ИСО 9004: 2009 и ИСО 9001: 2008  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Заключение

     Единственным  бесспорным подтверждением качества продукции  или услуг компании является независимая  оценка на соответствие требованиям  к качеству выполняемых процессов, регламентированных стандартами серии ISO 9000. Ведь это подтверждение носит не локальный сиюминутный характер, а поддерживается и подтверждается многолетним опытом работы компаний, сертифицированных по стандартам серии ISO 9000. Сертификат ISO 9000 остается во всем мире проверенным способом подтвердить высокий статус, серьезный имидж, надежность и респектабельность компании, заручившись поддержкой авторитетной международной организации ISO.

     Стандарты серии ISO 9000, принятые более чем 90 странами мира в качестве национальных, применимы к любым предприятиям, независимо от их численности, объема выпуска и сферы деятельности.

     Различие  между подходами систем менеджмента  качества семейства ИСО 9000 и моделями совершенства заключается в их областях применения. Стандарты семейства  ИСО 9000 содержат требования к системам менеджмента качества и рекомендации по улучшению деятельности; оценивание систем менеджмента качества устанавливает выполнение этих требований. Модели совершенства содержат критерии, позволяющие проводить сравнительную оценку деятельности организации, и это применимо ко всем видам деятельности и ко всем заинтересованным сторонам. Критерии оценки в моделях совершенства обеспечивают организации основу для сравнения ее деятельности с деятельностью других организаций.

     Семейство стандартов ИСО 9000 было разработано для того, чтобы помочь организациям, всех видов и размеров, внедрить и обеспечить функционирование эффективных систем менеджмента качества.

     ИСО 9000 описывает основные положения  систем менеджмента качества и устанавливает терминологию для систем менеджмента качества.

ИСО 9001 определяет требования к системам менеджмента  качества для тех случаев, когда  организации необходимо продемонстрировать свою способность предоставлять  продукцию, отвечающую требованиям  потребителей и применимым обязательным требованиям, и направлен на повышение удовлетворенности потребителей.

     ИСО 9004 содержит рекомендации, рассматривающие  как результативность, так и эффективность  системы менеджмента качества. Целью  этого стандарта является улучшение деятельности организации и удовлетворенность потребителей и других заинтересованных сторон.

Вместе  они образуют согласованный комплекс стандартов на системы менеджмента  качества, содействующий взаимопониманию  в национальной и международной  торговле.

     Подходы систем менеджмента качества, приведенные в семействе стандартов ИСО 9000, и модели совершенства основаны на общих принципах. Оба эти подхода:

     а) дают возможность организации выявить  свои сильные и слабые стороны;

     б) содержат положения по оцениванию в сравнении с общими моделями;

     в) обеспечивают основу для постоянного  улучшения;

     г) включают способы внешнего признания. 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Список литературы

     1.   ГОСТ Р ИСО 9000: 2005 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.

     2. ГОСТ Р ИСО 9001: 2008 Системы менеджмента качества. Требования.

     3.   ГОСТ Р ИСО 9004: 2009 Менеджмент для обеспечения устойчивого успеха организации. Подход к менеджменту качества.

     4.   Аристов О.В. Управление качеством / Учебное пособие для вузов. - М: ИНФРА-М, 2006.

     5.  Горбашко Е.А. Управление качеством / Учебное пособие. - Питер 2008.

     6.  Пономарев С.В., Мищенко С.В. Управление качеством продукции. Инструменты и методы менеджмента качества / Учебное пособие. - М. 2005.

     7. Попов В. Приведение системы качества в соответствие с требованиями МС ИСО серии 9000 /Стандарты и качество. - 2006. - № 3. - С.68-69.

     8. Салимова Т.А. Управление качеством / Учебник. Москва: издательство "Омега-Л", 2007 г.