Назначение стандартов ИСО серии 9000

     Содержание

Введение………………………………………………………………..….3

     1. Управление качеством и суть стандартов ИСО 9000…....……5

     2. Принципы менеджмента качества……………………………...7

     3. Назначение стандартов ИСО серии 9000……………………...12

     3.1 Назначение стандарта ИСО 9000: 2005 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь».

     3.2 Назначение стандарта ИСО 9001: 2008 «Системы менеджмента качества. Требования».

     3.3 Назначенияе стандарта ИСО 9004:  2009 «Менеджмент для обеспеченияустойчивого успеха организации. Подход к менеджменту качества».

Заключение………………………………………………………………..19

Список  литературы……………...………………………………………..20 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

                                    Введение

     Компании  самых разных отраслей, в условиях насыщенного рынка и ужесточающейся конкуренции, вынуждены искать новые  подтверждения уровня качества своей работы и услуг. Имидж и репутация компании являются мощнейшим оружием в борьбе за клиента и являются ключевыми в вопросах выживания фирмы. Это тот решающий фактор, который влияет на выбор потребителя в ситуации, когда преимущества производителя не столь очевидны.

     В настоящий момент сложилась устойчивая тенденция при равнозначных предложениях выбирать в качестве партнера или  поставщика компанию, имеющую наиболее весомую репутацию. Чем больше влиятельных  людей или авторитетных организаций положительно отозвались о работе компании, тем больше шансов у нее завоевать доверие в решающий момент, именно поэтому компании стремятся заручиться поддержкой организаций, к которым прислушиваются и чей авторитет неоспорим.

     Одной из авторитетнейших международных организаций, чья компетентность и объективность не требует подтверждений, является Международная Организация по Стандартизации - ISO (International Organization for Standartization). Этой организацией была разработана серия стандартов по качеству ISO 9000, применимых к любым предприятиям независимо от масштаба и сферы деятельности. Базовой основой стандартов ISO 9000 стал комплексный подход к управлению качеством - Total Quality Management.

     Компания, способная предъявить сертификат серии ISO 9000, обладает самой неоспоримой рекомендацией и серьезной поддержкой авторитетнейшей международной организации ISO, так как сертификат на соответствие стандартам ISO 9000 является официальным подтверждением гарантии качества продукции, работ и услуг. Наличие сертификата ISO 9000 - 

это признак  динамичного развития компании, который  придает ей вес в глазах потенциальных  клиентов и партнеров.

     Национальные  стандарты в области систем качества впервые были установлены в Великобритании в 1983 г. Целью проводимой кампании было введение на фирмах систем качества и создание методик сертификации таких систем. За Великобританией последовали и другие страны Европы. Однако настоящий бум по внедрению систем качества в работу предприятий произошел после издания в 1987 г. Международной организацией по стандартизации (ИСО; The International Organisation for Standardization, ISO) группы стандартов ИСО 9000 по управлению качеством и обеспечению качества. Стандарты ИСО носят рекомендательный характер, однако документы серии ИСО 9000 более чем в 90 странах приняты в качестве национальных стандартов. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1. Управление качеством и суть  стандартов семейства ИСО 9000.

     Суть  ИСО 9000 заключается в экономически оправданном применении так называемого "правила доверия", позволяющего рационально пользоваться ресурсами отдельно взятого предприятия и экономики, в общем, и целом. Для того чтобы понять суть ИСО 9000 нужно не путать, а разделять два основных понятия - сертификация Систем качества и управление качеством.

     Управление  качеством является одной из функций предприятия по его управлению, которая фактически обеспечивает качество услуг и продукции на высоком уровне за счет разумного и грамотного управления производством и его обслуживанием. Именно стандарты серии ИСО 9000 предлагают методику разработки и построения системы управления качеством, которая, соответственно, может быть официально сертифицирована, т.е. проверена и признана независимым аккредитованным органом по сертификации.

     Сертификация  Системы менеджмента качества показывает другим участникам рынка, что СМК данного предприятия разработана и организована с учетом определенных требований и эффективно функционирует, что обеспечивает высокое и стабильное качество услуг и продукции данного предприятия.

     Стандарты серии ISO 9000 получили признание во многих странах с развитой экономикой. В России с 2008 года действует серия стандартов ГОСТ Р ИСО 9001-2008, аналогичная таковым ISO 9001: 2008

     Сертификация  СМК по стандартам ИСО 9000 - это не обязательное требование к производителям. Даже в странах, где развитие промышленности находится на высоком уровне, сертификация по стандартам ИСО 9000, учитывая законодательство, обязательна для поставщиков в аэрокосмической и военной отраслях, а также в отраслях, где от качества продукции зависит обеспечение безопасности людей. Однако именно

наличие сертификата ИСО 9000 зачастую является залогом успеха работы на многих рынках или выхода на них. Свидетельством компании о принадлежности к цивилизованному  и деловому миру является Сертификат ИСО 9000.

     Кроме того, многие организации требуют  наличие сертифицированных систем управления качества у поставщиков  продукции. Из всего вышесказанного можно считать, что системы качества по стандартам серии ИСО 9000 были внедрены для того, чтобы дать предприятиям большую уверенность в поставщиках.

     Суть  стандартов ИСО заключается в  универсальности этой серии. Эти  стандарты не предлагают абсолютных критериев качества для отдельного вида услуг и продукции, потому что  это невозможно. Качество - это способность услуг или продукции удовлетворять потребности людей, а в свою очередь потребности - разнообразны до бесконечности. Стандарты ИСО 9000 задают методологию функционирования и саморегулирования системы качества с учетом изменения запросов потребителя, а уже она в свою очередь должна обеспечивать и поддерживать высокий уровень качества услуг и продукции, другими словами - обеспечивать высокую степень удовлетворенности потребителей. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     2. Принципы менеджмента  качества.

     Стандарты ИСО серии 9000 отражают идеологию  менеджмента качества. Эта идеология  является базой для построения и  развития системы качества в любой  организации. В основе системы менеджмента  качества лежат 8 принципов. Принципы менеджмента  качества сформулированы достаточно кратко, но идея, заложенная в формулировках принципов, развертывается далее в конкретных требованиях стандарта ИСО 9001. Каждый принцип может быть раскрыт в нескольких блоках требований стандарта.

     Впервые принципы менеджмента качества были включены в текст стандартов в версии 2000 года. Эти принципы были сформулированы в стандарте ИСО 9000: 2005 "Система менеджмента качества. Основные принципы и словарь".

     1) организация, сфокусированная на  заказчика - организация зависит от своих заказчиков и поэтому должна понимать текущие и будущие нужды заказчика, выполнять требования заказчика и стараться превосходить ожидания заказчика.

     Принцип говорит, что любые организации  созданы для удовлетворения потребности  Заказчиков - своих потребителей, а не наоборот. С точки зрения менеджмента качества все действия организации должны быть направлены на выявление, понимание и удовлетворение потребностей заказчиков.

     Ключевые  преимущества, которые дает внедрение  этого принципа, заключаются в  следующем:

     Увеличение дохода и доли рынка за счет более гибкой и быстрой реакции на изменения на рынке;

     Увеличение  эффективности использования ресурсов организации за счет роста удовлетворенности  потребителей;

     Повышение лояльности потребителей и за счет этого увеличение повторных заказов.

     2) лидерство руководства - руководители устанавливают единство цели, направления и внутреннюю среду организации. Они создают окружение, в котором люди могут стать полностью вовлеченными в достижение целей организации.

     Для эффективного достижения целей организации ее руководство должно не просто хотеть достигнуть поставленных целей, но и быть лидерами в достижении этих целей, быть примером для всех остальных сотрудников в стремлении к этим целям.

     Ключевые  преимущества, которые дает внедрение этого принципа, заключаются в следующем:

     Сотрудники  организации начинают разделять  цели организации, за счет этого они  будут больше мотивированы на достижение поставленных целей;

     Появляется  возможность выстраивать, выполнять  и оценивать любые действия в  организации на основе единых непротиворечивых принципов;

Сокращается несогласованность и недопонимание  между различными уровнями управления в организации.

     3) вовлечение людей - служащие всех уровней - это сущность организации и их полное вовлечение дает возможность использовать их способности на благо организации.

     Хорошо  и эффективно люди в организации  смогут работать только тогда, когда  они увлечены своей работой, когда  она им интересна. Чтобы достигнуть целей по качеству, в организации  должны быть созданы условия для максимальной заинтересованности людей в той работе, которую они выполняют.

     Ключевые  преимущества, которые дает внедрение  этого принципа, заключаются в  следующем:

     управление  качество менеджмент стандарт

     Появляется  мотивация, активное участие и вовлечение сотрудников во все процессы организации, что повышает эффективность их труда;

     У сотрудников появляется заинтересованность в разработке предложений и внедрении  инноваций в своей работе и  работе организации в целом, что  способствует более быстрому достижению целей организации;

     Появляется  реальная ответственность сотрудников  за свои собственные предложения  и нововведения;

     Сотрудники  стремятся сами принимать участие  и помогать процессу непрерывного улучшения  в работе организации.

     4) процессный подход - желаемый результат достигается более эффективно, когда соответствующие ресурсы и деятельности управляются как процесс.

     Любая деятельность в организации должна рассматриваться как процесс, следовательно, она должна иметь четко определенные и однозначные входы, выходы, ресурсы, операции и взаимосвязь всех указанных составляющих процесса.

     Ключевые  преимущества, которые дает внедрение  этого принципа, заключаются в  следующем:

     Снижается стоимости и сокращается производственный цикл за счет более эффективного использования ресурсов;

     Результаты  работы становятся предсказуемыми, повторяемыми и могут быть улучшены, если в  этом появляется необходимость;

Первостепенное  внимание уделяется возможностям для  улучшения работы.

     5) системный подход к управлению - идентификация, понимание и управление системой взаимосвязанных процессов, способствующих результативности и эффективности организации.

Данный  принцип говорит о том, что  любые управляющие воздействия  в организации необходимо осуществлять, учитывая взаимосвязь процессов и систем организации.