Автор работы: 7**********@yandex.com, 28 Ноября 2011 в 08:30, реферат
Правила етикету, які проявляються в конкретних формах поведінки, вказують на єдність двох його сторін: морально – етичної і естетичної. Перша сторона виражає моральні норми; запобігливої турботи, поваги, захисту і т.д. Друга сторона – естетична – свідчить про красу, витонченість форм поведінки.
Етикет (від франц. — «ярлик, етикетка») — це сукупність правил поведінки, які регулюють зовнішні вияви людських стосунків. В етикеті можна виділити ряд особливих видів:
етикет дипломатичний,
військовий,
спортивний,
етикет наукових спільнот,
релігійний тощо, які регламентують поведінку і стосунки людей на прийомах, зустрічах у відповідних ситуаціях і мають специфічний кодекс необхідних норм.
Вступ
Функціональне призначення розмови по телефону як форми спілкування
Основні вимоги до етикету телефонної розмови
Підготовка до ділової телефонної розмови
Рекомендації
Правила етикету для мобільного зв`язку
Коли телефонують до вас (“вхідні дзвінки”)
Коли телефонуєте ви (“вихідний дзвінок”)
Розмова з автовідповідачем
12 помилок ділової розмови
Висновки
Список використаної літератури