Автор работы: Пользователь скрыл имя, 26 Октября 2011 в 20:05, курсовая работа
Современная экономическая ситуация, связанная с переходом к рыночной экономике, диктует предприятиям новый подход к внутрифирменному планированию. Они вынуждены искать такие формы и модели планирования, которые обеспечивали бы максимальную эффективность принимаемых решений.
Данная курсовая работа посвящена одному из самых оптимальных вариантов достижения таких решений - разработке бизнес-плана.
Введение…………………………………………………………………………...3
Глава 1. Основы бизнес - планирования на предприятии……………………...4
1.1. Стратегические аспекты деятельности туристической фирмы.
Определение бизнес- плана и его роль в современном предпринимательстве…………………………………………………………..4-7
1.2. Организация процесса бизнес – планирования…………………………7-14
1.3. Проблемы совершенствования управления в туристской отрасли….14-19
1.4. Нормативно-правовое регулирование туристской деятельности…….19-22
Глава 2. Бизнес - план туристической фирмы……………………………..…..23
2.1. Резюме……………………………………………………………………23-24
2.2. Предоставляемые услуги…………………………………………….….24-25
2.3. Оценка рынка сбыта…………………………………………………..…25-26
2.4. Конкуренция на рынках сбыта……………………………………….…26-29
2.5. Организационный план……………………………………………………..30
2.6. Юридический план………………………………………………………….31
2.7. Финансовый план………………………………………………………..31-33
2.8. Предложение по решению проблемы туристического бизнеса……...33-34
Заключение…………………………………………………………………….…35
Список использованной литературы…………………………………………...36
В любом из этих случаев необходимо составление бизнес- плана.
Состав и структура бизнес- плана должно зависеть от размеров предлагаемого рынка сбыта, наличия конкурентов и перспектив роста создаваемого предприятия. Как правило, в нем должно:
Персонал и обслуживание туристической фирмы играет важную роль. Качество обслуживания должен быть самым высоким. Если это люди, которые полностью отдаются работе, умеют общаться с людьми, хорошо разбираются в странах, ее обычаях, знают иностранные языки, то фирму непременно ждет успех. Потому что очень многое зависит от того, как менеджер фирмы преподнесет свой продукт клиенту. Прежде всего, персонал туристической фирмы должен быть доброжелателен, отзывчив, весел, одним словом он должен уметь легко находить общий язык с людьми, которые к нему обращаются. Необходимо предоставить клиенту полную информацию о поездке, информацию о туре, стране, куда отправляется турист, ее обычаях, о правилах поведения на время поездки, необходимых прививках, а также о правильном выполнении на себя обязательств. Турфирмам необходимо очень внимательно относиться к оформлению договорных отношений, письменно отражать все изменения в договоре или заявке туриста, а главное - своевременно предоставлять потребителю достоверную информацию о составе и качестве предложенных услуг. Если же это не будет предусмотрено, то туристической фирме ждет полный провал в его бизнесе. Во-вторых, необходимо сотрудничать с постоянными, проверенными поставщиками, чтобы из-за их некачественной работы не терять своих клиентов.
Выбор
надлежащего месторасположения
предприятия - существенное обстоятельство
успеха в бизнесе. Не всегда разумно
начинать бизнес в каком - либо месте
только потому, что это определяется
относительно низкой арендной платой.
Для предприятий туризма, так
же как и для предприятий торговли
и ресторанов, наиболее важными факторами
успеха являются доступность и внешний
вид.