Анализ показателей эффективности бизнес-процесса потребительского кредитования

Цель курсовой работы: смоделировать бизнес-процесс потребительского кредитования в банке и провести расчет показателей эффективности бизнес-процесса потребительского кредитования.
Задачи курсовой работы:
Изучить процесс потребительского кредитования
Изучить основные понятия моделирования бизнес-процессов
Построить схему бизнес-процесса потребительского кредитования
Рассмотреть наиболее значимые показатели бизнес-процесса потребительского кредитования

Введение…………………………………………………………………………...3
1.Моделирование бизнес-процессов……………………………………………..4
1.1. Понятие моделирования бизнес-процесса………………………………….4
1.2. Методологии описания бизнес-процессов………………………………….9
2. Бизнес-процесс «Потребительское кредитование»…………………………11
2.1. Описание процесса потребительского кредитования…………………….11
2.2. Построение схемы бизнес-процесса……………………………………….13
3. Измерение показателей бизнес-процессов ………………………………….16
3.1. Показатели бизнес-процесса потребительского кредитования………….16
3.2. Расчет показателей бизнес-процесса потребительского кредитования…19
Заключение……………………………………………………………………….24
Список литературы………………………………………………………………25