Совершенствование системы управления конфликтами в организации

     Ученые  выяснили, что от установки каждого  человека зависит то, насколько быстро и сильно он реагирует на стресс. Честолюбивому человеку стресс и  нагрузка вредят значительно больше, чем тому, кто более отстраненно  воспринимает завышенные требования и  ожидания. Решающим является то, чувствует  ли себя человек в напряженной  ситуации под давлением или же воспринимает ее скорее как вызов, как  возможность доказать, чего он на самом  деле стоит. У каждого человека свои критерии определения чего-либо как  напряжения и давления. Некоторые  только-только входят во вкус и заметно  расцветают тогда, когда другие чувствуют  себя совершенно измученными и дестабилизированными. Кто-то особенно чувствителен в определенных областях и именно здесь чрезвычайно  быстро реагирует на стресс физическими  симптомами. Известная мера напряжения нам необходима и даже полезна. Например, в ситуациях явной опасности  важно, чтобы организм работал быстро и надежно, выбрасывая большую дозу адреналина и обеспечивая тем  самым способность к реакции, необходимой в данный момент. Стресс помогает быстро реагировать в критической  ситуации. И в менее опасные  моменты часто полезно быть в  особенном тонусе, чтобы быстро воспринимать и использовать важную информацию. Например: в ситуации экзамена или  проверки, в случае важного разговора с коллегами или начальством, на дороге, при телефонных разговорах с клиентами, в случае общения с различными инстанциями и городскими службами, если речь идет о финансовых вопросах или отношениях. Даже в ситуациях, которые мы не стали бы связывать с понятием стресса, наш организм часто реагирует тем же напряжением, каким он реагирует в перечисленных выше ситуациях.

     Именно  ситуации, требующие приложения всей вашей энергии, учат вас гибкости и подталкивают к разработке иных стратегий. Но если вы будете стремиться решать новые задачи, справляться  с новой нагрузкой при помощи старых стратегий, вы очень быстро натолкнетесь на собственные пределы. И почувствуете себя измученными и обессиленными, т.е. окажетесь в состоянии стресса.

     Чем скорее вы решитесь отвечать на вызовы и справлять с задачами, которые  ставить перед вами окружающий мир, тем стабильнее будет ваше здоровье и работоспособность. Эта уверенность  в своих силах будет поддерживать вас тем больше, чем последовательнее вы будете стараться не предъявлять  себе требований. Здесь большое значение имеют техники снятия стресса.

     Огромное  количество организаций уделяют  большое внимание тренингам по управлению стрессами. Дело в том, что их сотрудники просто обязаны уметь справляться  с подобными ситуациями. Ведь если они позволят стрессу победить себя, эффективность их труда станет гораздо  ниже. А когда у сотрудников  плохая производительность, то и организация  теряет все свои преимущества на рынке. Эффективное управление стрессами  сводится к следующему: изменяйте  те вещи, которые можете изменить и  принимайте те, которые вы изменить не в силах.

     В современном деловом мире невозможно переоценить важность умения справляться  со стрессовыми ситуациями. Далее  приведем некоторые рекомендации, которые  помогают уменьшить стресс:

     1. Следите за своим здоровьем.  Регулярные и энергичные физические  упражнения являются одним из  лучших шагов к благополучию. Спорт не только укрепляет ваши дух и тело, но также освобождает вас от огромного количества расстройств.

     2. Находите время для развлечений.  Если вы никогда не развлекаетесь,  то неудивительно, что вас одолевают  стрессы. Задумайтесь над тем,  что целую четверть, а то и  треть своей жизни вы проводите  на работе.

     3. Научитесь говорить «нет». Как  гласит древняя мудрость: «Можно  быть хорошим для нескольких  человек некоторое время, но  нельзя быть хорошим для всех  постоянно».

     4. Расслабляйтесь. Расслабление является  чрезвычайно важной частью любой  программы по управлению стрессом. Когда вы расслабляетесь, то даете  своему мозгу шанс отдохнуть.  У вас появляется благоприятная  возможность подзарядить свои  «батарейки», пока они еще не  выработались до конца.

     5. Управляйте своим рабочим графиком. Если вы не будете управлять  своим расписанием, то оно быстро  найдет способ управлять вами.

     6. Модернизируйте свой труд. Зачем  делать работу сложнее, чем  она должна быть?

     7. Ищите во всем положительные  стороны. Будьте оптимистом. Вы  будете удивлены, насколько улучшится  ваше отношение к работе, коллегам  и к самому себе.

     8. Не бойтесь уступать. Перестаньте  бороться с переменами. Вместо  того чтобы пытаться плыть  против течения, научитесь уступать  неотвратимым переменам и даже  жить с ними.

     9. Не относитесь к переменам  как к личной проблеме. Помните,  что они затрагивают не только  вас.

     10. Корректируйте свои взгляды. Иногда  бывает очень легко потерять  представление о реальном положении  дел.

     11. Не будьте жертвой. Перестаньте  быть жертвой перемен и, вместо  этого, станьте их самым большим  поклонником.

     12. Контролируйте свой гнев. Злость  по поводу тех вещей, которые  изменить не в ваших силах,  ослабляет вас и отвлекает  от задач, с которыми вы можете  справиться.

     13. Не волнуйтесь по пустякам. Если  же вам крайне хочется поволноваться,  то хотя бы приберегите ваше  волнение для чего-то действительно  важного [3.] 

     3.2 Пути совершенствования  системы управления  конфликтами в  организации (на  примере ОАО «Ростелеком») 

     Проведение  анализа конфликтных ситуаций на ОАО «Ростелеком» показало, что для разрешения конфликтных ситуаций не создана соответствующая конфликтная комиссия, в обязанности которой должны входить вопросы разрешения конфликтов и полномочия их разрешения.

     На  сегодняшний день на ОАО «Ростелеком» решение принимается непосредственно директором, так как никто другой не уполномочен решать такие проблемы. Научные разработки применяются в недостаточной степени.

     На  основании анализа причин возникновения  конфликтов, предлагается разработать  систему управления конфликтными ситуациями, включающую следующие мероприятия:

     1) создать конфликтную комиссию  для разрешения конфликтных ситуаций  на предприятии и наделить  ее соответствующими полномочиями;

     2) обучить членов комиссии новым  методикам разрешения конфликтных  ситуаций, которые предложены в  форме опросов, анкет и сводных  таблиц;

     3) обязать руководителей предприятия  и подразделений изучить методы  разрешения конфликтных ситуаций  и использовать их в управленческой деятельности;

     4) в целях совершенствования психологической  культуры сотрудников целесообразно  проведение тренингов по развитию  поведенческих навыков в ситуации  конфликта, по повышению психологических  навыков уверенного поведения,  личностного роста;

     5) необходимо усиление морального  и материального стимулирования  труда, создание атмосферы поддержки  и взаимопонимания между сотрудниками, а также благоприятного климата  в коллективе. Для этого нужно  чаще хвалить работников за  хорошую работу, объявлять благодарности,  повышать премии.

     Таким образом, в конфликтной ситуации или в общении с трудным  человеком следует использовать такой подход, который в большей  степени соответствовал бы конкретным обстоятельствам, и при котором  можно чувствовать себя наиболее комфортно. Наилучшими советчиками  в выборе оптимального подхода разрешения конфликта являются жизненный опыт и желание не осложнять ситуацию и не доводить человека до стресса.

     Нужно добиться компромисса, приспособившись  к нуждам другого человека, настойчиво добиваться осуществления своих  истинных интересов в другом аспекте, уклониться от обсуждения конфликтного вопроса, если он не очень важен для  вас, использовать стиль сотрудничества для удовлетворения наиболее важных интересов обеих сторон. Поэтому  лучшим способом разрешения конфликтной  ситуации является сознательный выбор  оптимальной стратегии поведения.

     Для предотвращения конфликтов рекомендуется  использовать несколько эффективных  стратегий управления конфликтными ситуациями.

     1. Стратегия предотвращения конфликта:

     а) устранить реальный предмет конфликта;

     б) привлечь в качестве арбитра незаинтересованное лицо с готовностью подчиниться  его решению;

     в) сделать так, чтобы один из конфликтующих  отказался от предмета конфликта  в пользу другого.

     2. Стратегия подавления конфликта.  Применяется по отношению к  конфликтам в необратимо деструктивной  фазе и к беспредметным конфликтам:

     а) целенаправленно и последовательно  сократить количество конфликтующих;

     б) разработать систему правил, норм, предписаний, упорядочивающих взаимоотношения  между потенциально конфликтными друг к другу людьми;

     в) создавать и непрерывно поддерживать условия, которые затрудняют или  препятствуют непосредственному взаимодействию между потенциально конфликтными по отношению друг к другу людьми.

     3. Стратегия отсрочки. Это временные  меры, помогающие лишь ослабить  конфликт с тем, чтобы позже,  когда созреют условия, добиться  его разрешения:

     а) изменить отношение одного конфликтующего к другому;

     б) изменить представление конфликтующего о конфликтной ситуации (условиях конфликта, взаимоотношениях людей, связанных  с ним и т. п.);

     в) изменить значимость (характер, форму) объекта конфликта в воображении конфликтующего и тем самым сделать его менее конфликтным (снизить или повысить ценность объекта конфликта и тем самым сделать его соответственно ненужным или недостижимым).

     Специалистами разработано немало рекомендаций, касающихся различных аспектов поведения людей  в конфликтных ситуациях, выбора соответствующих стратегий поведения  и средств разрешения конфликта, а также управления им.

     Считается, что конструктивное разрешение конфликта  зависит от следующих факторов:

     - адекватности восприятия конфликта,  то есть достаточно точной, не  искаженной личными пристрастиями  оценки поступков, намерений,  как противника, так и своих  собственных;

     - открытости и эффективности общения,  готовности к всестороннему обсуждению  проблем, когда участники честно  высказывают свое понимание происходящего и пути выхода из конфликтной ситуации;

     - создания атмосферы взаимного  доверия и сотрудничества.

     В зависимости от того, насколько эффективным  будет управление конфликтом, его  последствия станут функциональными  или дисфункциональными, что, в свою очередь, повлияет на возможность будущих конфликтов: устранит причины конфликтов или создаст их.

     Все эти мероприятия положительно могут  повлиять на эффективность работы ОАО  «Ростелеком», повысить уровень производительности труда, увеличить доход предприятия.

     В целях совершенствования психологической  культуры сотрудников целесообразно  проведение тренингов.

     Тренинги  бывают от одного до трех дней, индивидуальные и групповые. Специалисты по проведению тренингов приглашаются на предприятие  или сотрудники, записавшись в  группы, могут посещать их в учебных  заведениях. Оплата занятий производится, как правило, за счет предприятия.

     Это дает улучшение качества работы, повышение  личностного роста, уменьшение конфликтогенности, улучшение психологического климата в коллективе, повышение производительности труда.