Язык разговора

    ДЖУДИ: Папа, я обязательно закончу университет. Мне остался всего лишь год, и я знаю, что у меня все получится. Просто сейчас не время.

    ОТЕЦ: А когда это время наступит, у тебя опять не окажется денег. И ты снова придешь ко мне.

    ДЖУДИ: Я же опоздала с платежом всего на 5 дней! И ведь я вернула тебе деньги, правда?

    ОТЕЦ: Да, ты вернула, но это говорит о том, что ты постоянно балансируешь на грани бедности! У тебя нет никаких сбережений на черный день!

    ДЖУДИ (успокаивающе): Но откладывать так трудно.

    ОТЕЦ: Особенно если выбрасываешь три тысячи баксов за десять дней удовольствия. И к тому же одна!

    ДЖУДИ: Я способна позаботиться о себе. Целый год я вкалывала в этом чертовом офисе и теперь хочу немного расправить крылья.

    ОТЕЦ: При таком отношении к жизни тебе будет нелегко!

    Извиняющаяся позиция определенно ставит вас в приниженное положение. Ваш критик не получает подтверждения, что его чувства или доводы восприняты вами. Он раздражается, так как каждый его довод наталкивается на вашу оборонительную реакцию. В результате даже мелкие в начале разговора разногласия нарастают, как снежный ком, и спокойно начатая беседа может превратиться в серьезную ссору.

    Четвертый тип поведения - "глаз за глаз", когда собеседник на критику отвечает критикой. Вот несколько примеров.

    ДЖЕЙ: Кэрол, ты неважно оделась сегодня.

    КЭРОЛ: И ты мне это говоришь после того, как вчера заявился на вечеринку в спортивном костюме! Я чуть со стыда не сгорела!

    ТОМ: Дженис, ты должна была собраться пораньше. Теперь мы опоздаем.

    ДЖЕНИС: О, посмотрите-ка на мистера Совершенство! Полагаю, ты уже забыл, сколько раз мне приходилось тебя ждать!

    Ответная критика очень соблазнительная позиция. Ваш критик, который сам не является совершенством, критикует вас или ваше поведение и тем самым дает вам повод выплеснуть свое раздражение на него. Однако, принося временное удовлетворение, такая позиция наносит отношениям существенный вред. Она чрезвычайно редко ведет к решению реальных проблем или к достижению компромиссов. Более того , в результате такого подхода может возникнуть серьезная ссора, когда собеседники могут полностью потерять уважение друг к другу ("Я пытался урезонить его, но он только кричал. Похоже, он не способен спокойно соображать".) и к самим себе ("Зачем я все это ей сказал? Теперь она подумает, что она мне безразлична. Как глупо!").

    Так как подобное оборонительное поведение не приносит пользы, давайте рассмотрим честную и конструктивную альтернативу. Постоянное использование предложенной нами тактики поведения поможет вам осознать, что не следует занимать оборонительную позицию, когда другие указывают вам на то, что, по их мнению, является вашей ошибкой. Более того, вы сможете даже найти нечто ценное и позитивное в их замечаниях. И наконец, вам удастся даже успокоить ваших критиков, показав им, что их мнение важно для вас, что вы воспринимаете их замечания, хотя и не всегда соглашаетесь с ними.

Конструктивная альтернатива

Шаг 1: уточнение деталей

 

    Конструктивная альтернатива состоит из двух шагов, первым из которых является уточнение деталей. Критика зачастую выражается общими фразами: "Мне не нравится твое отношение", "Ты совсем не думаешь обо мне" и т. п. Выяснение подробностей позволит вам уточнить, в чем именно заключаются претензии собеседника. Это умение не является ни наступательным, ни оборонительным поведением - это всего лишь средство достижения взаимопонимания.

    Расспросить о деталях довольно легко. Почувствуйте себя репортером - довольно простыми вопросами выясните кто, где, когда, почему и как.

    Кого я обидел?

    Что я сделал такого, что ты считаешь, что я не забочусь о тебе?

    Когда я проигнорировал тебя? Где я совершил ошибку?

    Почему ты считаешь, что мне нужно больше времени проводить дома?

    Как мне поступить, чтобы ты решил, что я изменился?

    Чтобы облегчить собеседнику ответы на ваши вопросы, вы можете повторить его замечания и спросить, в чем же проблема. А так как вашей целью является достижение взаимопонимания, вы можете даже спросить, нет ли у собеседника других замечаний. Большинство людей, высказывая критические замечания, ожидают оборонительной позиции собеседника, поэтому постарайтесь, чтобы ваш голос не звучал саркастически.

    Приведу несколько примеров, иллюстрирующих применение вышеописанной тактики.

    СЫН: Ты совсем не заботишься обо мне.

    ОТЕЦ: Почему ты так говоришь? (Выяснение деталей.)

    СЫН: Ты был бы ласковее со мной, если бы это было не так.

    ОТЕЦ: И что же ты хочешь, чтобы я сделал? (Уточнение деталей.)

    СЫН: (Молчание.)

    ОТЕЦ: Тебе кажется, что я не забочусь о тебе. Потому что я не позволил тебе взять с нами на бейсбол твоего друга? (Уточнение деталей.)

    СЫН: Нет.

    ОТЕЦ: Это потому, что я не купил тебе конфет? (Уточнение деталей.)

    СЫН: Да! Все другие дети ели мороженое и конфеты, а я нет!

    МЭНДИ: Парень, а ты, оказывается, скряга!

    ТОМ: Почему ты так думаешь? Разве я мало оставил официантке? (Уточнение деталей.)

    МЭНДИ: Нет, не поэтому.

    ТОМ: Ты полагаешь, я должен был вызвать такси? (Уточнение деталей.)

    МЭНДИ: Да уж, прогулка оказалась длинноватой.

    На наших семинарах мы часто предлагаем упражнение, в котором участники должны указать на реальные или воображаемые недостатки так, чтобы мы были вынуждены уточнить детали. Вот типичные примеры.

    ВЭЛ: Мне многое не нравится в тебе. (Улыбается.)

    АЛАН: Не мог бы ты уточнить? (Уточнение деталей.)

    ВЭЛ: Например, твоя одежда.

    АЛАН: Мои носки, ботинки, рубашка или брюки? (Уточнение деталей.)

    ВЭЛ: Мне больше нравятся облегающие брюки.

    АЛАН: Что-нибудь еще? (Уточнение деталей.)

    ВЭЛ: Нет, все остальное в порядке.

    АЛАН: А как тебе цвет моих брюк? Он тебя устраивает? (Уточнение деталей.)

    ВЭЛ: Да, такой цвет мне нравится.

    МАЙКЛ: Мне кое-что не нравится в том, как ты ведешь занятие.

    АЛАН: Ага. Что именно в моих действиях тебя не устраивает? (Уточнение деталей.)

    МАЙКЛ: Материал - он, конечно, полезен, но приходится слишком много учить.

    АЛАН: Ты бы хотел, чтобы я сократил количество упражнений? Или ты бы предпочел, чтобы семинары были длиннее? (Уточнение деталей.)

    МАЙКЛ: Нет, я просто хотел бы, чтобы ты говорил помедленнее, приводил побольше примеров и оставлял побольше времени для практики.

    Использование такой тактики позволяет участникам точнее и глубже анализировать собственные мысли. Подробное расспра-шивание прояснило тот'факт, что замечания Вэл оказались надуманными, однако Майкл был абсолютно искренен. Только благодаря уточнению деталей Алан смог получить ценную информацию. Если бы он изменил тему, объяснил, почему он ведет занятие именно так, а не иначе, или сказал, что проблема Майкла в его медлительности, он никогда бы не задумался над предложениями Майкла, которые оказались по-настоящему ценными.

    Особенно полезно уточнять детали, когда вы полагаете, что ваш критик может иметь скрытые мотивы, как в следующем диалоге.

    БОБ: Привет!

    ЧАРЛИ: Привет, Боб. Что ты делаешь?

    БОБ: Я смотрю финальный матч. Тигры уже забили два гола.

    ЧАРЛИ: И не жалко тебе тратить такой великолепный день на торчание у телевизора?

    БОБ: Что же плохого в том, что я смотрю телевизор? (Уточнение деталей.)

    ЧАРЛИ: Ничего, Боб. Я просто подумал, не хочешь ли ты поиграть в теннис.

    Использование техники уточнения быстро выявило попытку манипуляции собеседником со стороны Чарли. Вместо того, чтобы ввязываться в долгую и бесполезную дискуссию о преимуществах футбола или смотрения телевизора средь бела дня. Боб быстро и эффективно выявил подлинные намерения собеседника. Чарли тоже остался в выигрыше, потому что подобная техника позволила ему быстро и легко сказать о том, чего он хочет. Кроме того, он смог проанализировать свои истинные чувства: действительно ли он считает неправильным смотреть телевизор в субботу днем.

    Точно так же подробно расспрашивая о деталях, вы можете выяснить, что высказывание, принятое вами за критику, на самом деле критикой не является. Однажды Алан Гарнер читал лекцию в университете Орегона о взглядах Платона на природу реальности. Аудитория хорошо приняла лектора, поэтому Алан был очень удивлен, когда его приятельница позже сказала ему: "И зачем ты потратил столько времени на Платона?"

    У Алана было сильное искушение огрызнуться и заметить, что ей, физику по образованию, тратящей все свободное время на бадминтон, смешно критиковать его за интерес к Платону. Но вместо этого он спросил: "Почему учение Платона кажется тебе пустой тратой времени?" К его удивлению, она ответила: <Мне просто кажется, что при твоем таланте к психологии и преподаванию это просто неразумно!"

Шаг 2: согласитесь с критикой

 

    После того, как вы уточнили детали и точно выяснили, в чем заключаются претензии вашего собеседника, следующим шагом должно стать признание критики.

    Но как можно согласиться с несправедливой критикой? Очень просто. Существует два типа согласия, и вы можете просто применить тот или другой, в то же время оставшись на прежней позиции. Итак, рассмотрим, как признавать критику.

Согласие с правдой

 

    Если вы изначально не заняли оборонительной позиции, то очень скоро можете обнаружить, что многое из слов собеседника разумно, правильно и истинно. В такой ситуации самым лучшим будет просто согласиться с правдой.

    Давайте рассмотрим следующие примеры, обращая внимание на то, как критикуемый соглашается с критикой. Оборонительные ремарки помечены скобками.

    ЖЕНА: Пока мы были на пляже, ты засорил видеокамеру песком.

    МУЖ: Ты права! В следующий раз я положу ее в пакет. (В следующий раз не проси меня взять eе, когда мы отправимся на прогулку!)

    ДЖОН: Похоже, на этих переговорах тебе не удалось добиться большого успеха.

    КЭТИ: Согласна, я была слишком напориста. В следующий раз нужно будет быть помягче. (Я и так была слишком терпелива с этими идиотами!)

    ХОВАРД: Тебе всегда хочется пойти только в кино!

    СЬЮ: Правда, мне нравится сходить в кино хотя бы раз в неделю! (А тебе лишь бы в карты играть!)

    ХЕЛЕН: Не думаю, что тебе стоит уходить с этой работы. Ты давно работаешь. Если дело пойдет плохо, тебя уволят последним. А на любом новом месте ты будешь первым кандидатом на увольнение.

    КЕН: Ты права. Пожалуй, мне стоит об этом подумать. (Что ты понимаешь в работе?! Ты же ни дня не работала!)