Коммерческая деятельность на транспорте и сервисное обслуживание потребителей пассажирских и грузовых перевозок

Предполётный досмотр пассажиров, багажа, в том числе вещей, находящихся  при

пассажирах, проводится в аэропорту  или на ВС уполномоченными лицам  служб

авиационной безопасности.

К участию в предполётном досмотре могут привлекаться сотрудники органов

внутренних дел на транспорте. Проведение предполётного досмотра не исключает

возможность проведения досмотра при  осуществлении оперативно-розысконой,

уголовно-процессуальной и иной деятельности уполномоченными на то лицами в

порядке, установленном законодательством РФ.

При выполнении международных полётов  ВС предполётный досмотр проводится после

осуществления пограничного, таможенного, санитарно-карантинного,

иммиграционного, фитосанитарного  и иного контроля.

При отказе пассажира ВС от проведения досмотра договор воздушной перевозки

пассажира считается расторгнутым.

     Государственный контроль на транспорте.

Всякая международная воздушная  перевозка связана с пересечением

государственных границ, поэтому пассажир должен строго выполнять правила,

установленные странами отправления, транзита, назначения.

Имеются шесть основных документов и требований, наличие и выполнение которых

является обязательным для пассажиров международных рейсов:

Ø      паспорт

Ø      виза

Ø      медицинская карта

Ø      аэропортовый сбор

Ø      таможенный контроль

Ø      валютное регулирование

При международной воздушной перевозке  пассажир должен иметь паспорт,

признанный всеми странами, в  которые и через которые он совершает поездку.

При проверке паспорта необходимо уточнить:

1.      срок действия  паспорта

2.      пригодность для  данной страны, страны назначения  и транзита

Паспорт является собственностью оформившего  его государства, должен всегда

быть у пассажиров, а при утере  надо немедленно сообщить в посольство или

консульство.

Виза – это запись в паспорте или другом документе, сделанная  официальными

органами. Визы бывают:

1.      выездные, выдаваемые  МИД данной страны для выезда  из страны

2.      въездные, выдаваемые  посольством или консульством  данной страны за

границей

3.      транзитные, выдаваемые  страной транзита

Виза состоит из номера, типа, даты оформления, срока годности. Виза может

быть однократной или многократной с указанием времени пребывания в данной

стране.

Медицинская карта пассажира должна удостоверять отсутствие у него

инфекционных заболеваний. Контроль состоит в проверке сертификата  о

прививках. Вакцинация и контроль за её выполнением производятся в

соответствии с требованиями Всемирной  организации здравоохранения. Для

контроля проведённой вакцинации оформляется международный сертификат

вакцинации, в котором указывают  день, месяц, год вакцинации:

1.      против жёлтой  лихорадки

2.      против холеры  и других инфекционных заболеваний

По правилам международной организации  здравоохранения международному

пассажиру не может быть отказано во въезде в страну, он не может быть

оштрафован, преследоваться или принуждаться к проведению вакцинации.

По Российским правилам при въезде из любой страны вакцинации не требуется.

Пассажир с остановкой в РФ более  трёх месяцев должен представить вместе с

просьбой о визе сертификат о  СПИДе в посольство или консульство  РФ.

Таможенный контроль производится государственными органами с целью

ограничения ввоза или вывоза определённых наименований товаров и вещей.

Таможенный досмотр включает информацию о предметах и вещах, запрещённых для

импорта и экспорта, и о предметах  и вещах, импорт и экспорт которых  ограничен

и/или облагается таможенной пошлиной. Перед прохождением таможенного  контроля

пассажир заполняет декларацию, в которой указывает:

§         паспортные данные: фамилию, гражданство

§         маршрут  воздушной поездки

§         количество мест багажа, ручной клади

§         содержимое багажа

§         другую информацию, по требованию государственных органов

После заполнения декларации багаж и ручная кладь пассажира подвергаются

таможенному досмотру. От заполнения декларации могут освобождаться:

1.      дети до 16 лет,  следующие с родителями (опекунами)

2.      члены экипажа  ВС

3.      дипломаты

За последнее время, с целью  упрощения таможенных формальностей, в некоторых

аэропортах внедрена система “зелёного  канала” и “красного канала”. Через

“зелёный канал” проходят пассажиры  без заполнения декларации, если у  этих

пассажиров в багаже и ручной клади нет предметов и вещей, ограниченных или

запрещённых к ввозу/вывозу, валюта не превышает установленных размеров,

драгоценности находятся только на себе. Остальные пассажиры проходят через

“красный канал” с заполнением  декларации.

Контроль безопасности проходят все  вылетающие пассажиры, у которых в их

ручной клади не должно быть предметов, запрещённых к перевозке воздушным

транспортом, в т.ч.:

§         огнестрельного и холодного оружия

§         боеприпасов  и взрывчатых веществ

§         ядовитых и отравляющих веществ

§         взрывоопасных и легковоспламеняющихся веществ

§         сжатых и  сжиженных газов и других опасных  предметов и веществ,

принимаемых к перевозке на ВС на особых условиях

     Приложение № 1

     Оформление сопроводительных документов на рейс

     Сводная загрузочная ведомость

Основной, первичный учётный документ, фиксирующий всю коммерческую загрузку

ВС от начального аэропорта до аэропорта  назначения. На основании СЗВ

составляются:

1.      ведомость регистрации  пассажиров

2.      багажная ведомость

3.      почтово-грузовая ведомость

СЗВ заполняется ДО который предварительно заготавливает бланки СЗВ в трёх

экземплярах на каждый рейс (1-й, 2-й  экземпляры передаются экипажу 3-й

остаётся в аэропорту отправления).

При оформлении СЗВ ДО, получив  от ДР количество зарегистрированных

пассажиров, массу багажа и ручной клади, а от оператора грузового  склада

сведения о массе почты и  груза, вписывает в соответствующие  графы СЗВ

количество пассажиров по категориям на каждый пункт посадки (ВЗР,РБ,РМ),

массу багажа (в том числе платного). Массу ручной клади, почты и груза.

Подсчитывает массу пассажиров и заносит в СЗВ. Суммирует  массу пассажиров,

багажа, ручной клади, почты и груза, чтобы получить фактическую коммерческую

загрузку рейса. Сравнивает фактическую  коммерческую загрузку с предельной для

данного рейса и типа ВС, при  превышении фактической загрузки над  предельной

немедленно докладывает НС или  ДСОП.

Подписывает три экземпляра СЗВ, два  из которых передаёт второму пилоту, а

третий оставляет у себя с  его подписью.

     Ведомость регистрации

Заполняется ДР (диспетчер по регистрации). На прямых рейсах – формы К-11-А

заполняется один экземпляр ведомости, который остаётся в аэропорту

отправления.

На рейсах с промежуточными посадками  – формы К-11-Б заполняется в  двух

экземплярах, один из которых остаётся в аэропорту отправления, второй –

передаётся экипажу для контроля явки пассажиров на посадку в промежуточном

аэропорту.

     Багажная ведомость

Форма К-12, заполняется ПСБ по 3 экземпляра на каждый пункт посадки (один

остаётся в аэропорту отправления с росписью бортпроводника, принявшего багаж,

второй остаётся у бортпроводника для отчёта о рейсе с росписью ПСБ аэропорта

назначения, принявшего багаж, третий – в аэропорту назначения вместе с

багажом).

     Почтово-грузовая ведомость

Заполняется оператором грузового склада в пяти экземплярах на каждый пункт

разгрузки (первый и второй экземпляры – бортпроводнику, третий – остаётся на

складе, четвёртый служит основанием для списания с учёта склада отправленного

груза, пятый является основанием для расчёта оплаты грузчиков).

     Центровочный график

Заполняется ДЦ (диспетчер по центровке) в двух экземплярах, один из которых

передаётся экипажу, а второй остаётся в аэропорту отправления. ДЦ

подготавливает заранее бланк  центровочного графика с указанием  исходных

данных рейса, пункта первой посадки, веса пустого снаряженного самолёта,

допустимого взлётного веса, веса топлива и от ДСОП сведения о количестве и

массе пассажиров, почты, груза, багажа. Производит расчёт центровки и

сообщает диспетчеру грузового склада, в каких багажниках и сколько размещать

загрузки, эти же данные сообщает ДЗ. После получения фактической  загрузки

уточняет расчёт центровки и  сверяет фактическую загрузку с  предельной.

Передаёт второй экземпляр графика  с подписью КВС диспетчеру по оформлению

сопроводительной документации на рейс.

     Приложение № 2

     Расчет свободного тоннажа для дозагрузки груза

     на рейсе  Воронеж-Магнитогорск-Сургут.

                                                                  Як-42

    

1. Воронеж-Магнитогорск      L=1470      км                  U=643 км/ч

 

3. Магнитогорск-Сургут          L=1400      км                  U=639 км/ч

 

T=L ∕ U

1.      T=1470 ∕ 643=2,3 ч

2.      T=1400 ∕ 639=2,2 ч

Ртопл.=3100 кг/ч

1.      Mтопл.=Ртопл.∙ (T+1)=3100 ∙ (2.3+1)=10230 кг

2.      Мтопл.=Ртопл. ∙  Т=3100 ∙ 2,2=9920 кг

Мтопл.общ.=10230+9920=17050 кг

Мэкспл.=Мпуст.снар.вс+Мб/пр.,кухн.+Мэкип.+Мтопл.

    

1. Мэкспл.=31780+3 ∙ 120+2 ∙ 80+10230=42530 кг

 

3. Мэкспл.=31780+3 ∙ 120+2 ∙ 80+9920=42220 кг

 

Мпред.к.з.=Мвзл. – Мэкспл.

    

1. Мпред.к.з.=52000 – 42530=9470 кг

 

2. Мпред.к.з.=52000 – 42220=9780 кг

 

1.      Мсв.тон.= Мпред.к.з. – (Мпасс.+Мбаг.+Млим.пч)

Мсв.тон.=9470 – (30 ∙ 75+5 ∙ 30+2 ∙ 15+610+200)=6230 кг

2.         Мсв.тон.= Мпред.к.з.

–((Мпас.тр.+Мбаг.тр.+Мпч.+Мгр.тр.)+(Мпас.дг.+Мбаг.дг.+Мпч.дг.))

Мсв.тон.=9780 – ((40 ∙ 75+5 ∙ 30+5 ∙ 15+905+150+1115)+(23

∙ 75+5 ∙ 30+15+555+200))=1740 кг

     Список литературы       

1.     Воздушный кодекс РФ. – М,,1997

2.     Закон РФ “О защите прав  потребителей” от 07.02.92.

3.     Григорук В.У. “Организация перевозок на внутренних и международных

воздушных линиях”. СПТКГА 2002.

4.     Павлова И.П., Раманович В.К. “Сервисная  деятельность”.

СПб ГУАП 2002

5.     Стогар В.П., Федотова Н.С. “Коммерческая  деятельность на воздушном

транспорте”. Москва 1990

6.     Конспект лекций по учебной  дисциплине “Организация перевозок  на

воздушном транспорте”

7.     Конспект лекций по учебной  дисциплине “Организация сервиса  на транспорте”

8.     Конспект лекций по учебной  дисциплине “Регулирование перевозок и

реализация  услуг на транспорте”