Разработка антикризисных мероприятий для предприятия ООО «Одиссей»

    В зависимости от ситуации и этапов развития предприятия руководители разрабатывают свою схему выхода из кризисной ситуации. Принятие и  разработка управленческих решений  в условиях антикризисного управления состоят из нескольких этапов:

    1-ый  этап. Принятие мер для предотвращения  кризисной ситуации на предприятии   или разработка определенных  мер для выведения туристского  предприятия из сложившейся ситуации

    2-ой  этап. Проведение комплексного анализа  предприятия, сбор и анализ  нужной информации о деятельности организации.

    3-ий  этап. Выявление критических точек,  анализ внутреннее и внутреннего  состояния и выявление возможных  угроз.

    4-ий  этап. Разработка путей для решения  кризисной ситуации и принятие  мер и правил по выводу организации из кризисной ситуации.

    5-ый  этап. Контроль за соблюдением  норм и правил при выведении  организации из кризисного состояния  и использование поддержки государства.

    6-ой  этап. Формирование модели деструктуризации  и прекращение деятельности предприятия  и объявить себя банкротом, в случае не выхода из кризисного состояния.

    7-ой  этап. Формирование эффективного  плана (модели) которая позволить  спрогнозировать деятельность предприятия  и выявить правильный выход  из сложившейся ситуации.

    9-ый  этап. Разработка мер для реализации целей.

    10-ый  этап. Анализ и оценка возможностей  достижения целей.

    11-ый  этап. Разработка управленческих  решений для предотвращения кризисного  состояния в организации на  основании программ.

    Разработка  и реализация эффективных управленческих решений в сфере туризма является фундаментом эффективной работы предприятия.

    Удовлетворение  потребностей клиентов и потребителей, стимулирование их обращений, рационально  использовать свои финансовые, трудовые и материальные ресурсы – это  и является залогом успешного развития предприятия в период кризисного состояния страны.

    Таким образом, при разработке антикризисной программы в сфере туризма, необходимо определить на каких из 5-ти этапов развития находится предприятие - эксплерентном, латентном, виолентном, коммутантном, леталентном.

    Разработка антикризисных программ зависит от сценариев развития кризисов, так внезапные кризисы должны быть рассмотрены на ранних этапах существования предприятия. Развивающиеся кризисы дают возможность разработки программы коррекции системы по мере их исследования и планирования, до их перехода в критическую фазу; постоянные кризисы представляются неустранимыми, но это дает повода от необходимости проведения антикризисной политики.

 

ГЛАВА 2. РАЗРАБОТКА АНТИКРИЗИСНЫХ МЕРОПРИЯТИЙ ДЛЯ ПРЕДПРИЯТИЯ ООО «ОДИССЕЙ»

    2.1.Краткая характеристика предприятия

    Наименование  предприятия: Общество с ограниченной ответственностью, туристическое агентство  «Одиссей».

    Адрес: г. Тула, пр. Ленина 19,офис 23

    Сфера бизнеса: турагентская деятельность.

    Численность персонала 6 – директор, 3 менеджера, бухгалтер, курьер

    Организационная структура:

      Генеральный директор : управление фирмой, маркетинговая политика, разработка имиджа фирмы, представительские функции, взаимодействие с партнерами, получение необходимых лицензий, набор и обучение персонала, ведение бухгалтерского учета. 

    Главный менеджер: работа с клиентом, бронирование билетов, создание и поддержка сайта фирмы. 

    Менеджер: работа с клиентом, работа на телефоне. 

    Курьер: доставка клиенту документов, билетов. 

    Бухгалтер: ведение бухгалтерии, подготовка отчетов о прибыли, убытках, ежемесячных затратах; учет персонала, поставщиков и клиентов.

    Туристическое агентство создано в 2009 г., туристская сфера деятельности ООО «Одиссей» – внутренний туризм. Туристическая фирма занимается внутренним туризмом и предоставляет туристическое и экскурсионное обслуживание по Краснодарскому краю (Туапсе, Адлер, Дагомыс, Лоо, Лазаревское, Сочи и т.д.) ; также Геленджик (Кабардинка), не только чёрное море, но и Азовское (Анапа); Золотое Кольцо России, здесь сохранились удивительные, старинные города: Владимир и Муром, Иваново и Сергиев Посад, Суздаль и Ярославль, Переславль-Залесский и Ростов Великий, Углич и Кострома, Плес, как иностранным, так и нашим туристам.

    Основной упор делается на работу с иностранными туристами из англоговорящих стран. Фирма уделяет особое внимание тому, чтобы дать возможность своим клиентам познакомится с реальной жизнью в России.   

    Потребителями услуг фирмы «Одиссей» являются:

    - студенты, школьники

    - семейные пары

    - деловые люди

    - индивидуальные туристы (группы туристов)

    - клиенты VIP.

    Турагентство  «Одиссей» располагается в г. Тула. Город  большой, с большим  количество туристических агентств, отсюда и серьезная конкуренция. Основные конкуренты турфирмы «Одиссей» – «Спутник» и «Морион».

    К минусам турагентства «Спутник»  стоит отнести работу только по Туле и тульской области, отсутствие рекламы, нахождение офиса в отдаленном районе города. К плюсам – наличие собственного сайта, низкие цены на туры.

    К минусам турагентства «Морион» следует  отнести неудобный график работы с 8 до 16 часов (в это время большинство  потенциальных клиентов находятся  на работе) и нерабочие дни по выходным, низкий уровень обслуживания, отсутствие сайта в интернете. К  плюсам – оригинальный дизайн офиса, связанный с достопримечательностями городов, в которые предоставляются туры, наличие «горящих путевок» и система скидок постоянным клиентам.

    В турагентстве «Одиссей» следующие  конкурентные преимущества:

    - возможность ознакомления с отзывами людей, уже побывавших в интересующих местах;

    - наличие скидок постоянным клиентам, студентам и школьникам;

    - индивидуальный подход к каждому клиенту - мы учитываем все требования и пожелания наших туристов;

    - эксклюзивные условия работы с туроператорами, позволяющие делать хорошие скидки (2-6%) от спецпредложений. Также возможность доступа к широкой базе "горящих" туров. Мы ищем самые лучшие предложения;

    - работа напрямую с самыми надежными туроператорами, что обеспечивает высокое качество предоставляемых услуг;

    - удобный график работы (без перерыва): мы работаем с 10-00 до 18-00 без выходных;

    - для тех, у кого нет возможности приехать в офис, предлагается выезд менеджера для заключения договора, а также доставка туристических документов в любую точку города (услуга действует по фактической загрузке менеджеров/курьеров);

    - возможность оплачивать туры можно наличными или по безналичному расчету, а также через интернет.

    Фирма «Одиссей» является туристическим агентством, следовательно, большинство туров, которые она реализует, разработаны туроператорами. Поэтому основными партнерами данного турагентства являются туристские операторы (например, «Ветер странствий», « МП-тур», «Coral», «BSI», «Mostravel»). Также «Одиссей» взаимодействует напрямую с авиа и железнодорожными кассами, что позволяет расширить приток клиентов и спрос, и, как следствие, увеличь прибыль.

      Главной целью компании является: обеспечение своих клиентов качественными  услугами, создание новых рабочих  мест, проникновение на рынок и завоевание доли рынка. Основной принцип работы фирмы - индивидуальный подход к каждому клиенту.

 

     2.2. Анализ финансово-хозяйственной  деятельности предприятия

    1) Рассчитаем производительность и трудоемкость труда в 2009 г. и 2010 г. и определим произошло увеличение или уменьшение данных показателей:

    В 2009 г. производительность труда:

    

 тыс./чел.

    В 2009 г. трудоемкость труда:

    

    В 2010 г. производительность труда:

    

 тыс./чел.

    В 2010 г. трудоемкость труда:

    

    Определим динамику производительности труда  за 2009-2010 гг.:

    

    Производительность  труда уменьшилась на 14,3%.

    Определим динамику трудоемкости труда за 2009-2010 гг.:

    

    Трудоемкость  труда увеличилась на 16,3%.

    2) Рассчитаем себестоимость продукции за 2009 г. и 2010 г. и определим ее динамику.

    Определим себестоимость продукции за 2009 г.:

    S = 80000 + 720000 + 20000 = 820000 руб.

    Определим себестоимость продукции за 2010 г.:

    S = 60000 + 740000 + 10000 = 810000 руб.

    Рассчитаем  динамику себестоимости продукции:

    

    Себестоимость продукции уменьшилась на 1,3%.

    3) Рассчитаем фондоотдачу и фондоемкость за 2009 г. и 2010 г. и определим их динамику.

    Рассчитаем  фондоотдачу за 2009 г.:

    

    Рассчитаем  фондоемкость за 2009 г.:

    

    Рассчитаем  фондоотдачу за 2010 г.:

    

    Рассчитаем  фондоемкость за 2010 г.:

    

    Определим динамику фондоотдачи:

    

    Фондоотдача увеличилась на 42,8%.