Особенности антикризисного PR в бизнесе

- приватизация  и добровольная ликвидация предприятий-должников⁷.

     Таким образом, антикризисный процесс, включающий в себя антикризисное управление и регулирование – применение к предприятию реорганизационных или ликвидационных процедур, начинается с комплексной оценки его состояния. Без диагностики причин, которые привели к кризисной ситуации,  предприятие может выбрать неправильные антикризисные процедуры, что может привести к ликвидации вполне перспективных предприятий.

 

   1.3. Антикризисная программа как  основной инструмент антикризисного  управления

     Антикризисная программа  является особым типом  антикризисного управления, обладающим как общими для управления чертами, так и специфическими характеристиками. Одной из характеристик всякого  управления является деятельность человека. Управление организацией - это управление совместной деятельностью людей, которое  состоит из множества проблем.

     Предметом антикризисной программы являются факторы кризиса, т.е все проявления совокупного обострения противоречий, приводящих к наступлению кризиса.

     Суть  антикризисной программы заключается в своевременной профилактике кризиса, либо при вхождении предприятия в кризисное состояние, в своевременном «лечении» предприятия, в грамотном и по возможности быстром выводе из кризиса. Она выражается в следующих положениях:

1. Кризисы  можно предвидеть, ожидать и вызывать;

2. Кризисы  в определённой мере можно  ускорять, предварять и отодвигать;

3. К  кризисам можно и необходимо  готовиться;

4. Кризисы  можно смягчать;

5. Управление  в условиях кризиса требует  особых подходов, специальных знаний, опыта и искусства;

6. Кризисные  процессы могут быть до определённого  предела управляемыми;

7. Управление  процессами выхода из кризиса  способно ускорять эти процессы  и минимизировать их последствия⁸.

Антикризисная программа существенно отличается от обычных приёмов, форм и технологий управления предприятием.

     Главной целью антикризисной программы является обеспечение прочного положения на рынке и стабильно устойчивых финансов компании при любых экономических, политических и социальных изменениях в стране.

     Главное в антикризисной программе - ускоренная и действенная реакция на существенные изменения внешней среды на основе заранее разработанной тактики альтернативных вариантов, предусматривающих различные трансформации в этой сфере в зависимости от ситуации.

     В основе антикризисной программы лежит процесс постоянных и последовательных инноваций во всех звеньях и областях действий предприятия.

     Антикризисная программа направлена на то, что даже в сложной ситуации, в которой оказалось предприятие (например, на грани банкротства), можно было ввести в действие такие управленческие и финансовые механизмы, которые позволили бы выбраться из трудностей с наименьшими для предприятия потерями.

     При составлении и реализации программы  оздоровления необходимо руководствоваться  рядом принципов, которые представляют собой совокупность основных требований, предъявляемых к разработке и  реализации программы:

1. Целевой  характер разработки и реализации  программы  антикризисного управления. При разработке и реализации  плана необходимо помнить о  главной цели, стоящей перед управляющим  (например, восстановление платёжеспособности  предприятия).

2. Системный  подход к разработке плана.  Этот принцип предполагает рассматривать  предприятие как сложную социально-экономическую  систему. Поэтому при разработке  плана необходимо предусмотреть  мероприятия, оздоравливающие отдельные  подсистемы.

3. Структурный  принцип предполагает наличие  в плане, как минимум, трёх  обязательных разделов: характеризующие  текущее и будущее состояние  предприятия, формулирующий мероприятия по разрешению кризисной ситуацией.

4. Содержательный  принцип. План антикризисного  управления должен быть обоснованным  и достоверным, логично и ясно  изложенным.

5. Командный  принцип разработки и реализации. Он предполагает, что разработка  и реализация плана должны  осуществляться командой профессиональных  консультантов вместе с руководителями  предприятия. Только такой тандем  может привести к реальному  оздоровлению предприятия⁹.

     Таким образом, антикризисная программа  представляет собой систему мер, направленных на предотвращение или  устранение неблагоприятных для  бизнеса явлений посредством  использования всего потенциала современного менеджмента, разработки и реализации на предприятии специальной  программы, имеющей стратегический характер, позволяющий устранить  временные затруднения, сохранить  и преумножить рыночные позиции  при любых обстоятельствах, при  опоре в основном на собственные  ресурсы.

     Изучив  понятие кризисной ситуации и  механизмы управления ею, можно сделать  вывод, что в условиях постоянно меняющихся факторов внешней среды и внутренних условий функционирования организации, увеличивается вероятность периодического возникновения кризиса предприятия, и его следует рассматривать не как стечение неблагоприятных ситуаций, а как некую общую закономерность, свойственную рыночной экономике. 
 
 
 
 
 

             Глава 2. Особенности антикризисного PR в бизнесе

    2.1. Особенности связей с общественностью в кризисных ситуациях

     Кризисным явлениям подвержены организации любых  форм собственности (государственные, акционерные, частные и т.д.). Непредвиденные обстоятельства могут возникнуть в любое время. В результате кризиса страдает репутация предприятия, что, в свою очередь, сказывается на его доходах и развитии в целом. Зачастую достаточно появления негативной информации о предприятии или его продукции в СМИ – и репутация может быть утеряна безвозвратно. В связи с этим широко применяется PR  как инструмент для борьбы с кризисом.

     Багаев  А.Н. дает следующее определение PR: «PR - это управленческая деятельность, направленная на установление взаимовыгодных гармоничных отношений между  организацией и общественностью, от которой зависит успех функционирования данной организации¹⁰.»

     Основными действиями специалистов по связям с  общественностью по преодолению  кризиса являются:

1. Формирование благоприятного имиджа организации

     Имидж организации - целостное восприятие (понимание и оценка) организации  различными группами общественности, формирующееся на основе хранящейся в их памяти информации о различных  сторонах деятельности организации.

     В качестве основных детерминант бизнес-имиджа организаций выступают деловая  репутация, или добросовестность/недобросовестность в осуществлении предпринимательской  деятельности, а также деловая  активность организации, индикаторами которой являются объем продаж; относительная  доля рынка; инновационность технологии и степень ее освоения; патентная защита; разнообразие товаров; гибкость ценовой политики; доступ к сбытовым сетям»¹¹.

     Корпоративный имидж организации важен по следующим  причинам:

- увеличивает  известность, что отражается на  уровне продаж;

- заставляет  корпоративную репутацию лучше  работать;

- показывает, что компания готова к наилучшим  действиям;

- демонстрирует  лидерство в производстве новой  продукции и исследованиях.

2. Формирование корпоративной идеологии

     Первое  и главное преимущество корпоративной  идеологии имеет чисто экономический характер - благодаря использованию определенных идей повышается производительность труда работников, возрастает общий КПД фирмы и, как следствие, напрямую возрастают доходы.

     Благодаря тому, что корпоративная идеология занимает определяющее место в системе мотиваций работника – значительно повышается эффективность его деятельности.

     Установки, закладываемые в корпоративную идеологию, должны быть достаточно просты и понятны. Основные элементы, которые должны в ней присутствовать, это:

- Ваша фирма — одна из ведущих в своей отрасли (или хотя бы одна из самых перспективных). Ключевое понятие здесь — «значимость»; никому не понравится считать, что дело, которым он занимается — незначительно и непрестижно.

- Люди, работающие у вас, по-своему уникальны; их можно назвать лучшими и достойнейшими. Понятие «собственной исключительности» возвышает человека в своих глазах.

- Ваша фирма в полной мере заботится о каждом своем сотруднике.

- От каждого конкретного сотрудника зависит успех бизнеса в целом. Здесь используется понятие сопричастности к общему результату, а также эксплуатируется тема собственной значимости. Если сотрудник будет считать, что от его прихода на работу зависит финансовое положение фирмы в текущем месяце, а от качества выполнения задания — зарплата всех его коллег, это многократно увеличит его КПД.

- От успеха бизнеса зависит благополучие каждого сотрудника; он «растет» вместе с фирмой. Во главу угла ставится прямая зависимость личного благополучия от «общественного», что создает лишний стимул для работы с полной отдачей¹².

3.Работа со СМИ

     Эффективное информационное взаимодействие с доброжелательно  настроенными категориями общественности может существенно ослабить негативные последствия кризиса, обеспечить быстрое его преодоление и восстановление доверия к предприятию и организации со стороны других категорий общественности (кредиторов, потребителей, местных органов власти и др.)

     Замалчивание  событий, происходящих в результате возникновения кризисных ситуаций, предоставление неполной или достоверной  информации, отказ комментировать происходящее или вступать в контакты с представителями  печатных и электронных СМИ - могут  нанести компании  непоправимый ущерб, превосходящий по размерам в отдельных случаях ущерб от самого кризиса, надолго подорвать доверие к предприятию или организации со стороны партнеров по бизнесу и потребителей продукции, снизить их деловую репутацию, отрицательно повлиять на сформированный ранее имидж компании.

     Во  избежание конфликтных ситуаций, усугубляющих последствия кризиса, руководители внутрифирменных служб  по связям с общественностью должны обеспечивать передачу только проверенных  сведений, точность и достоверность  которых не может вызвать сомнений у представителей СМИ. В случае необходимости следует придумать возможность передачи заинтересованным категориям общественности определенной технической информации по вопросам развития и преодоления кризисной ситуации.

     При установлении и поддержании информационных взаимосвязей с различными категориями  своей общественности компания, переживающая кризисную ситуацию, должна стремиться не просто предоставлять по запросам СМИ те или иные сведения о ходе кризиса, но и упреждать спрос  на информацию, доводить до сведения общественности и аргументировано  отстаивать собственную версию кризиса.

4. Проведение  рекламных и маркетинговых акций

     Для привлечения покупателей, увеличения объемов продаж возможно проводить ряд акций:

А) Первая группа акций – предоставление скидок, дисконтных карт, системы льготных тарифов для постоянных клиентов, льготы для определенных социальных категорий.

Б) Вторая по популярности группа акций — так называемые «лотереи». Здесь ассортимент методов устоялся уже давно — от розыгрыша чего-либо среди клиентов до продажи «беспроигрышных лотерейных билетов», с помощью которых сбывается залежавшийся товар.

В) Достаточно популярны всевозможные «сюрпризы» — к примеру, подарки для каждого пятидесятого покупателя или вложение в упаковку товара небольшого сувенира, идея формирования «товарных наборов», куда вместе с одной-двумя действительно полезными вещами добавляется товар, не пользующийся особым спросом; все это именуется «подарочным набором».