Создание PR-кампании и имиджа в бизнесе (на примере компании « Лукойл-Интер-Кард»)

Министерство  образования и  науки РФ

Федеральное агентство по образованию

ГОУ ВПО  «Сыктывкарский Государственный Университет»

Исторический  факультет

Кафедра связей с общественностью и рекламы 
 
 

Курсовая  работа

Создание PR-кампании и имиджа в бизнесе

 (на примере компании « Лукойл-Интер-Кард»).

 
 
 
 
 
 
 
 

Преподаватель:                                                                     к.и.н. Казакова К.  А.                                                                                     

Выполнил:                                                  студент 5350 группы Данченко Г. В. 
 
 
 
 

СЫКТЫВКАР  2010 
 

Содержание : 

Введение…………………………………………………………………………...3

Глава 1. Работа по формированию адекватного имиджа………………………6

1.1 Имидж как устойчивый образ субъекта……………………………………..6

1.2. PR и проект…………………………………………………………………..12

Глава 2. Проблема организации и проведения PR-кампании (на примере компании «Лукойл-Интер-Кард»)…………………………………………….22

    2.1. Анализ ситуации на топливном  рынке и краткая характеристика  ОАО «Лукойл-Интер-Кард»…………………………………………………….22

2.2 Анализ  проведения PR-кампании в «ООО Лукойл-Интер-Кард»……………………………………………………………………………..23

Заключение………………………………………………………………………27

Список источников и литературы………………………………………………………………………28 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение

    В современном мире перед любой организацией стоит сложная задача - выработать свой стратегический курс на будущее в быстро меняющемся мире. Компания должна уметь прогнозировать сценарии развития ситуации в обществе, выбирать адекватные им стратегии развития, гибко и эффективно реагировать на изменения окружающей среды, повышая шансы реализации своих планов. Для достижения стратегических целей, стоящих перед организацией, наиболее действенным методом является эффективное использование технологий связей с общественностью – public relations.

    Деятельность public relations в современном мире чрезвычайно  многообразна. Коммуникационный менеджмент сегодня в моде, ибо доказал  свою эффективность с силовыми, чисто  административными способами разрешения противоречий и достижения целей.

    Мероприятия public relations необходимы для формирования управляемого имиджа организации, его  услуг, представляющих его личностей  и т.п. Благодаря продуманным и  спланированным мероприятиям PR в сознании общественности закрепляется положительный имидж учреждения, повышаются продажи.

    Формы и методы PR, традиционно используемые компанией, могут быть интегрированы  в единую систему организации  взаимодействия с обществом, т.е. должны образовывать целостную структуру, способную решать задачи и достигать социальные цели, поставленные перед организацией.

     Технологический арсенал PR многообразен. Многое из того, что теперь относят к этой деятельности, появлялось в других (да и остается до сих пор). Реклама — инструмент и маркетинга, и PR, и пропаганды. А есть еще публикации в прессе и телевизионные проекты, паблисити и лоббирование. И постоянно ведутся разговоры «о грязных технологиях».

     Разрешать или запрещать «грязные технологии»  в PR? Считать ли Приемлемым «черный PR»? Это прежде всего проблема определения. Определения терминов и самоопределения специалистов в своем отношении к ним. Ведь у нас часто замена «грязного» на «чистое» напоминает, как заметил А. Кнышев, исправление опечатки «Паблик Морозов» на «Павлик Рилейшнз».

     Но  о каком профессиональном выборе можно говорить, если в большинстве отечественных изданий о PR его толкование допускает преднамеренную манипуляцию общественным сознанием, пропаганду и распространение заведомо ложной информации.

     Манипулирование мы освоили давно и весьма неплохо. Не хотелось бы в угоду экономической или политической целесообразности терять настоящий PR.

     Даже  кухонным ножом можно убить, но никому в голову не приходит разрешать их продажу лишь по охотничьим билетам  или справкам из милиции. И таблицу  умножения никто не запрещает из-за обсчетов покупателей в магазинах. Лучшее средство против обмана (преднамеренного или по невежеству непроизвольного) — учить всех и, прежде всего, продавцов арифметике и дать каждому по калькулятору.

        В итоге имидж и PR-действия, тесно переплетены во взаимодействии с внутрикорпоративным состоянием компании.

         Актуальность темы обусловлена  возрастающим интересом к службе  по связей с общественностью в крупном бизнесе, системе ведения работы над PR-кампаниями.

      Цель курсовой работы – изучение взаимодействия имиджа и pr-кампании в бизнесе.  
Данная работа направлена на решение следующих задач:  
          1. Изучить имеющиеся в практике определения имиджа;  
          2. Определить значение и функции PR-кампании;  
           3. Охарактеризовать характеристику фирмы «Лукойл-Интер-Кард, на примере которой написана настоящая работа;  
          4. Рассмотреть на примере конкретной фирмы практическую реализацию PR-кампании.  
Предметом исследования является PR-кампания в бизнесе.  
Объект исследования – Компания «Лукойл-Интер-Кард».

   В системе источников использовались  нормативные документы компании, находящиеся в офисе, и официальный  сайт. Из данных материалов была  выбрана информация о истории  создания компании и ее роде  деятельности. Литература использовалась образовательная, по которой указаны сноски и дополнения.

         В качестве литературы использовались труды следующих авторов: 

Тулеев A.M.¹, Астахова Т.В.², Блэк С.³ ,Богданов Е.Н.⁴ , Викентьев И.Л.⁵ ,Вылегжанин Д.А.⁶ ,Григорьева Н.⁷, Королько В. Г.⁸, Котлер Ф⁹ ,Почепцов Г.¹⁰ Г, Росситер Д.Р.¹¹,сайт и нормативные документы¹²

Глава 1

     1. PR: работа по формированию  адекватного имиджа

 

1.1. Имидж как устойчивый  образ субъекта 

     Мы будем определять имидж как устойчивый образ субъекта в общественном сознании.

     И если нам не все равно, каким мы выглядим в глазах нашей общественности (а именно в этом сущность данного  понятия), то нам требуется ответить на ряд вопросов, которые и определят  в дальнейшем технологическую цепочку  PR-мероприятий.

     Этих  вопросов семь (хотя, детализируя, можно увеличить их число и до сотни — нет предела аналитическому совершенству). ¹³

1. Каков имидж субъекта?
2. Какой имидж желателен для самого субъекта?

     3. Каким субъект представляется  самому себе?

     4. Каков он на самом деле?

     5. Каким он должен быть на взгляд своей общественности?

     6. Возможно ли совпадение ответов  на первые пять вопросов?

     7. Что нужно для этого сделать?

     А дальше возникает самый главный  вопрос: хотел бы субъект этого?

     Трудность этой работы (при всей кажущейся  для дилетанта простоте) заключена в том, что общественность любого субъекта не однородна, не монолитна, а часто состоит из столь разнообразных социальных групп, что имиджи субъекта в каждой из них не могут совпасть в принципе. Для организации эта проблема усугубляется еще и тем, что ее общественность делится на внутреннюю и внешнюю, а они не могут не находиться в конфликте друг с другом. И решать эту проблему путем конфронтации, информационной войны, достижением победы любой ценой — себе дороже. Правда, не всегда это заметно в начале проекта. И тактические выгоды кажутся существеннее стратегических.

     Принято различать внутренний и внешний  имидж, т.е. представления о субъекте внутренней и внешней общественности. В свою очередь, внутренняя общественность — это не только персонал организации, но и топ-менеджмент, и владельцы. Часто эти три группы не совпадают, да и первая из них распадается на несколько непересекающихся и отличающихся по типам мышления, уровню образования, социально-психологическим стереотипам и пр.

     В случае информационного дефицита, а также противоречивости имеющейся информации о субъекте (преднамеренной или непроизвольной) общественность склонна весьма неадекватно представлять себе сам субъект (кстати, внутренняя порой не менее внешней).¹⁴

     Миф и легенда

     Мы  подошли к необходимости определения  двух близких, но сущностно разных, понятий: миф и легенда.

     Миф — это то, что складывается в  общественном сознании. А легенда  — то, при помощи чего можно попытаться сформировать неверное представление. Мифы складываются, передаются из уст в уста и рано или поздно разрушаются, сталкиваясь с реальностью.

     Легенды — с ними ходят в разведку, по ним иногда живут, до тех пор  пока реальность (или отдельные правдолюбцы) не выведет их создателей на чистую воду.

     Таким образом, мы не будем рассматривать миф как разновидность адекватного имиджа. Технологически это не имеет смысла. Точно также и легенда не предполагает достоверного описания. Хотя по степени разрушительности правда часто сильнее лжи. Но следует заметить в отношении мифа, лжи, самообмана.

     Миф — ложный (не соответствующий действительности, недостоверный) имидж, сформировавшийся в условиях дефицита у общественности информации о субъекте (преднамеренного  или непроизвольного).

     Легенда — специально подготовленная ложная — не соответствующая действительности — информационная (или информационно-предметная) модель субъекта, направленная на формирование ложного имиджа субъекта (мифа), соответствующая интересам ее создателя (заказчика, в том числе самого субъекта).

     Компромат¹⁵ (недостоверная порочащая субъект информация) — разновидность легенды.

     Легко видеть, что PR не только не направлен на формирование мифов, но даже способствует разрушению легенд. Так что «черный PR» и PR — сущностно разные типы деятельности.

     А методы и технологии порой могут быть сходными, скальпелем работают и хирурги и патологоанатомы. Вопрос в том, к кому вы ляжете на операцию?

     PR-технологии

     Технологии  PR — стратегические и тактические коммуникационные технологии, разработанные и осуществляемые с целью достижения взаимопонимания с различными группами общественности субъекта.

     В качестве PR-технологий, как правило, могут использоваться:

     1) устное сообщение (пресс-конференции,  выступления перед различными  социальными группами, планирование  и резервирование наиболее значимых мест выступления, а также подготовка речей для других сотрудников фирмы и их тренинг в области ораторского искусства);

     2) паблисити (в том числе через  контакты с прессой, радио и  ТВ, издателями для содействия  последующей публикации материалов  с новостями об организации);

     3) написание репортажей, пресс-релизов,  текстов к буклетам, рекламных  статей и пр., а также любых  технических материалов и описания  продукции;

     4) издательская работа;

     5) специальные мероприятия по представлению  фирмы, ее товаров и услуг, например выставки, специальные показы новой продукции, дни «открытых дверей», способные восприниматься как интересные для аудитории новости и обеспечивать атмосферу доверия к фирме;

     6) распространения с наибольшей  эффективностью печатных, фото- и видеоматериалов среди различных групп общественности;