Реклама туристической фирмы

    Интернет  являет собой наиболее динамично  развивающуюся среду вещания в истории человечества. Реклама в сети Интернет становится все более популярной у российских рекламодателей. Чем же привлекает она рекламодателей? Пожалуй, в первую очередь своим охватом потенциальной аудитории. Во-вторых, своими мультимедийными возможностями и гиперссылками, позволяющими последовательно, шаг за шагом вести потребителя по своей виртуальной экспозиции, притом, что стоимость рекламы в сети Интернет порой значительно ниже, чем в отдельных СМИ. В-третьих, возможности Интернет - технологий позволяют каждому рекламодателю получить реальное значение количества посетителей его странички.

    С помощью лежащих в основе Интернет интеллектуальных компьютерных технологии можно автоматически отслеживать бесценные сведения о посетителях Web-сайтов и на их основе делать выводы, о том какую рекламу можно предложить каждому конкретному посетителю. А если к этой информации добавить еще и заполненные пользователями анкеты, то возможности по фокусированию рекламы можно усилить многократно. Также рекламодателям необходимо знать, насколько эффективно работает их реклама.

    Здесь Интернету уже сейчас нет равных. В то время как газеты, журналы, радио и телевидение самостоятельно или с помощью аудиторских фирм, проводят дорогостоящие опросы своих аудиторий с целью выяснения эффективности размещения рекламы, в Интернет все телодвижения пользователей тщательно записываются в журналы-файлы. Владельцы Web-сайтов в точности знают кто, когда и какие файлы запрашивал. Не являются исключением и рекламные баннеры или другие рекламные материалы. Более того, всегда доподлинно известно, ограничился ли каждый конкретный пользователь созерцанием баннера или же кликнул по нему, чтобы ознакомиться с предложением рекламодателя подробнее.

    Также рекламодателям необходимо иметь возможность  быстро и без особых затрат создавать  эффективно работающие образцы рекламы.

    В анализе эффективности тех или  иных средств информации можно обнаружить, что сразу несколько СМИ выглядят привлекательно, так как каждое из них обладает положительными свойствами для рекламы нашего товара. Другими словами, наилучшей стратегией является смешение различных средств информации.

     Итак, с помощью рекламных средств  рекламодатель стремиться оказать то или иное воздействие на потенциальных потребителей объекта рекламирования и побудить их тем самым к совершению определенного действия или поступка. Рекламная информация может доводиться до адресатов с помощью различных средств массовой информации: телевидения, радио, печати и др. При этом используются разнообразные средства рекламы, которые отличаются друг от друга своими составными элементами, особенностями применения и распространения, массивностью и эффективностью воздействия и т. д. В целом же выделить какое-то одно средство рекламы как самое эффективное очень трудно, поскольку успех рекламного сообщения зависит от цели рекламного мероприятия. Цели могут быть самыми разными, зависят они от представления самого рекламодателя.

    Правильный  выбор рекламных средств заключается  в том, чтобы отобрать именно те, которые позволяют решить данную рекламную цель наиболее эффективно.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

    3. План маркетинга  и распределения  рекламных средств  на примере малой  тур - фирмы ООО  «Интурист». 

    3.1. Анализ текущей маркетинговой  ситуации.

    Согласно  данным администрации Иркутской  области (отдел по туризму Комитета по экономике) на 01.05.08 число тур – фирм, функционирующих в Иркутске, превышает 100. Почти 95% из них составляют фирмы с численностью персонала менее десяти человек. Соответственно, большинство тур – фирм Иркутска обладают весьма ограниченными внутренними ресурсами и не могут позволить себе организацию собственных маршрутов и чартерных рейсов.

    Многие  компании функционируют на  Иркутском  рынке уже в течение нескольких лет. Туристическая компания «Интурист» была создана чуть более пяти лет назад, как и большая часть её конкурентов. Их основная работа сводится к комплектованию групп для больших или зарубежных партнёров на комиссионных условиях. Причём количество выезжающих постоянно растёт и ежегодный прирост составляет в среднем 10 – 15% в год Точные данные приведены в таблице 1.

    Таблица 1.3. Выезд туристов за рубеж через  тур - фирмы Иркутской области  за 2006 – 2007гг. 

    Теоретически, такие данные можно узнать по корешкам проходных кассовых ордеров, а также по отрывным талонам туристических путёвок.

    В настоящее время туристический  рынок в Иркутске всё ещё находится на стадии становления. Но это указывают такие тенденции, наблюдаемые на рынке, как:

    1) Постоянный рост количества тур  – фирм, работающих на данном рынке.

    2) Как следствие, ужесточение конкуренции, деление фирм на специализированные (работающие на одном тур направлении) и универсальные.

    3) Увеличение количества предлагаемых услуг. Появились такие дополнительные услуги, как страхование клиентов и багажа, предоставление индивидуальных гидов и переводчиков и т.д.

    4) Постепенное выравнивание цен на однородные услуги, оказываемые различными фирмами (этому значительно способствовало принятие долларового эквивалента при оплате тур - продукта)

    5) Изменение потребительского поведения  ввиду повышения информированности  потребителей, полученного опыта пользования тур – продуктом, расширение возможностей выбора альтернатив продукта и т.д.

    Помимо  вышеуказанных тенденций, наблюдается  также непрерывное изменение  географической направленности туров. Это явление характерно для туристического рынка в любой стадии его развития и зависит от множества различных факторов - моды, потребительских предпочтений, стоимости авиабилетов, условий получения виз и т.д.

    Не  смотря на широту географического охвата туров, предлагаемых тур – фирмами Иркутска, и постоянное изменение географической направленности каждой из фирм, необходимо отметить, что, к сожалению, большинство фирм предлагают одинаковый выбор стран и даже не пытаются, как – то позиционировать свой продукт.

    Наиболее  посещаемыми странами остаются  Китай, Корея. Причём количество туров в Китай неуклонно растёт. Это связано с тем, что с постепенным развитием азиатского региона улучшилось качество отдыха в этих странах. В Китае построено множество гостинец, всё более профессиональными становятся работники туристических компаний Китая. Среди причин растущей популярности Китая можно назвать:

• низкая стоимость туров (от 300 до 1500 долларов – лечение, отдых)
• приемлемое качество обслуживания
• большие возможности для шоппинга
• небольшое расстояние от Иркутска
• наличие удобных авиа и ж/д рейсов из Иркутска.

    Фирма «Интурист», например, ввиду популярности китайского направления туров, выделила для работы на этом направлении отдельный штат сотрудников и фактически разделила тур – фирму на два офиса, один из которых занимается исключительно Китаем, а другой – всеми остальными направлениями. При этом, оценивая работу фирмы на рынке, можно с уверенностью сказать, что по шоп – турам Китай фирма заняла почти 40% рынка, тогда как по другим направлениям она едва ли занимает 8% рынка. Всё больше людей предпочитает приезжать в Китай на отдых и лечение в Харбин, Пекин, Далянь, Бэйдайхэ. Диаграмма 1 демонстрирует популярность стран в процентном соотношении согласно информации, предоставленной фирмой «Интурист». 
 
 
 

       Диаграмма 1. Структура выездного потока по странам.

    Помимо  перечисленных, ООО «Интурист» предлагает туры в Малайзию, Индонезию (о.Бали), Сингапур, Испанию (в том числе Канарские острова), Египет, Кипр, Австрию и т.д.

    Партнёрами  фирмы являются московские и зарубежные тур – операторы, причём поиск партнёров осуществляется через Интернет, средства массовой информации, личные контакты. Суть партнёрства в данном случае заключается в том, что тур – услугу оказывает именно тур – оператор, тур – фирма же является лишь посредником между потребителем и партнёром.

    Главной проблемой потребителей Иркутского туристического рынка можно назвать  «информационный голод», а именно – практически отсутствие информации о компаниях и услугах. Из 100 компаний Иркутска лишь 5 – 10 создают свои собственные брошюры, которые предназначены для потребителя. Потенциальный клиент не может получить информацию об интересующей его компании в источниках, отличных от рекламы самой компании, поэтому он не застрахован от некачественной работы. 
 
 
 

    3.2. Цели продвижения тур – продукта.

    В зависимости от юридического статуса, от специфики деятельности, состояния рынка, от менталитета самих предпринимателей, цели маркетинга туристического предприятия разделяются на:

• экономические;
• «эгоистические»;
• Социальные.

    Причём  «эгоистические цели так или иначе присутствуют в деятельности любой фирмы, а социальные крайне невыгодны с коммерческой точки зрения. Обратимся тогда к экономическим целям и рассмотрим их различные варианты.

    В качестве экономических целей тур – фирмы можно выделить:

• Увеличение прибыли/выручки на Х% за Х месяцев
• Увеличение объёма реализации тур – продукта Х на Х% за Х месяцев
• Завоевание сегмента Х рынка до начала следующего тур – сезона
• Увеличение стоимости путёвок в страну Х, сохраняя при этом уровень продаж на уровне Х и т.д.
• Снижение затрат на единицу тур – продукта Х путём увеличения доли групповых туров в общем объёме продаж на Х%
• Сокращение количества долгосрочных путёвок на Х единиц
• Увеличение доли путёвок стоимостью ниже ХХХ у.е. на Х%

    Тур – фирма «Интурист» работает на рынке более пяти лет, предлагает конкретный ассортимент тур – услуг и имеет своих постоянных клиентов.

    Она преследует и реализует следующие  экономические цели: 
Во – первых, увеличение доли рынка минимум на пять процентов. Хотя существующее положение фирмы на рынке даёт ей достаточный с точки зрения прибыльности объём продаж, потенциал фирмы при правильном его использовании позволит увеличить сбыт более чем в два раза. Если «Интурист» примет на вооружение маркетинговые технологии и задействует свои ресурсы, то она завоюет ещё десять процентов рынка в течение года. Этим занимаются менеджеры тур – фирмы.

    Во  – вторых, завоевание нового сегмента рынка. Почти все фирмы Иркутска ориентированы на людей с уровнем дохода выше среднего, предпочитающих отдых за границей, и на так называемых «челноков», покупающих туры в Китай на один – два дня. Тур – фирма «Интурист» стремится задействовать такой сегмент как молодёжь – студентов. С одной стороны студенты могут позволить себе дешёвые туры в Китай, поэтому прибыль зависит от количества проданных путёвок.

    Кроме того, нельзя забывать про родителей тех самых студентов, которые могут позволить себе отправить своих детей за границу. Для этого тур – фирма «Интурист» предлагает образовательные туры, в меньших количествах, но более продолжительные и, соответственно, дорогие. 
 
 
 
 

    3.3 Планирование средств рекламы.

    В настоящее время основным средством  продвижения своего продукта тур  – фирмы выбирают различного рода рекламу. Участие местных компаний в рекламе исключительно важно с точки зрения неценовой конкуренции, выражающейся в выделении качественных отличий примерно равного по цене тур – продукта и имиджевой составляющей, определяющей надёжность и привлекательность производителя туристических услуг.