Деятельность служб связей с общественностью в банковских структурах

Цель работы: рассмотрение и анализ деятельности связей с общественностью в банковских структурах. Для достижения данной цели в процессе работы необходимо решить ряд задач:
-исследовать деятельность PR-служб в банках;
-изучить влияние рекламы и общественных связей на деятельность банка;
-выявить отличия банковского PR от PR в других областях;
-рассмотреть проблемы и перспективы развития банковской рекламы;
-разработать PR-программу, направленную на поддержание лояльности клиентов Сбербанка.

Введение…………………………………………………………………………..3
1.Теоретические и методологические аспекты деятельности служб связей с общественностью в банках
1.1 Особенности PR в банках……………………………………………………6
1.2 Создание имиджа банка……………………………………………………..11 1.3 Влияние общественных связей на деятельность банка…………………...13
2. Практическое исследование PR-деятельности в банках на примере Сбербанка России
2.1. Характеристика Акционерного коммерческого Сберегательного банка РФ (ОАО "Сбербанк")…………..…………………………………….…………17
2.2.Характеристика PR- деятельности Сбербанка……………………………..22
3. PR-программа, направленная на поддержание лояльности клиентов ОАО "Сбербанк России"……………………………..………………………………..23
Заключение………………………………………………………………………27
Список используемых источников литературы……………………………….30
Приложения……………………………………………………………………...31