Работа государственных организаций с обращениями граждан

Цель работы: описать порядок работы государственных организаций с обращениями граждан.
Для выполнения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
1) рассмотреть возможные формы обращений граждан в государственные организации;
2) изучить и проанализировать нормативно-правовые акты по работе с обращениями граждан;
3) рассмотреть технологию работы в государственных; подразделениях, отвечающих за работу с обращениями граждан
4) описать порядок работы с письменными обращениями граждан;
5) раскрыть порядок организации личного приема граждан при обращении в государственные организации.

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………..2
ГЛАВА 1. НОРМАТИВНО-ПРАВОВЫЕ АКТЫ, УСТАНАВЛИВАЮЩИЕ ПРАВИЛА РАБОТЫ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН В ГОСУДАРСТВЕННЫХ ОРГАНИЗАЦИЯХ
1.1. Формы обращений граждан в государственные организации…………….4
1.2. Нормативно-правовые акты по вопросам работы с обращениями с обращениями граждан…………………………………………………………….8
ГЛАВА 2. РАБОТА ГОСУДАРСТВЕННЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН
2.1. Государственные подразделения, отвечающие за работу с обращениями граждан…………………………………………………………………………...12
2.2. Порядок работы с письменными обращениями граждан………………...15
2.3. Личный прием граждан при обращении в государственные организации………………………………………………………………………20
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………………..22
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ…………………………………………………………………...25