Система управления с клиентами

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 21 Января 2012 в 13:36, реферат

Краткое описание

Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM, CRM-система, сокращение от англ. Customer Relationship Management) — прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками, в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процедур и последующего анализа результатов.

Содержимое работы - 1 файл

Система управления взаимоотношениями с клиентами.docx

— 15.47 Кб (Открыть файл, Скачать файл)
Открыть текст работы Система управления с клиентами