Характеристика организационной структуры турфирмы

4. Процесс организации  операций международного туризма,  его документальное оформление

В разработке, представлении  и потреблении туристских услуг  участвуют следующие субъекты: турист, розничный продавец - турагент, оптовый  продавец и изготовитель тура - туроператор, контрагенты туроператора - предприятия  и компании, предоставляющие и  исполняющие определенные услуги по размещению, питанию, транспортировке, страхованию, экскурсионные услуги, услуги, связанные с оформлением  виз, загранпаспортов, бронированию и  покупки билетов, и другие, входящие в состав тура. Допускается совмещение одним субъектом, осуществляющим разработку, исполнение и предоставление туристских услуг, нескольких из перечисленных  функций. Продавцы и контрагенты  несут перед туристами ответственность  за качество и безопасность предоставляемых  ими туристских услуг.

Схема взаимодействия субъектов  туристского рынка

Обычно отношения между  туроператором и турагентом строятся по одной из трех правовых моделей:

как договор поручения, по которому туроператор (доверитель), расположенный  за рубежом, поручает российскому турагенту (поверенному), заключить от имени  доверителя договоры с потребителями. В статье 971 ГК РФ указано, что права  и обязанности по сделке, совершенной  поверенным, возникают непосредственно  у доверителя. Договор поручения  может быть заключен с указанием  срока, в течении которого поверенный вправе действовать от имени доверителя, или без такого указания. Поверенный обязан исполнить данное ему поручение  в соответствии с указаниями доверителя, касающимися, например, способов или порядка совершения соответствующих юридических действий. В пункте 1 статьи 973 ГК РФ четко указано на то, что такие указания должны быть правомерными, осуществимыми и конкретными. Права и обязанности поверенного и доверителя оговорены в нормах КГ РФ. В силу статьи 974 поверенный обязан лично исполнять данное ему поручение, за исключением случаев, указанных в статье 976 настоящего кодекса; сообщать доверителю по его требованию все сведения о ходе исполнения поручения; передавать доверителю без промедления все полученное по сделкам, совершенным во исполнение поручения. В свою очередь, доверитель также имеет определенный круг обязанностей. Он обязан выдать поверенному доверенность на совершение юридических действии, предусмотренных договором поручения. Он также обязан, если иное не предусмотрено договором, возмещать поверенному понесенные издержки, обеспечивая последнего средствами для исполнения поручения, указано в статье 975 ГК РФ.

как договор комиссии, когда  в роли комитента выступает зарубежный оператор, а в роли комиссионера - отечественный турагент. С точки  зрения валютного законодательства, туристы имеют возможность оплатить стоимость услуг туроператора как  непосредственно за рубежом, так  и при заключении договора с турагентом. Комитент не становится участником сделки, которую заключил в его интересах  и за его счет комиссионер. Именно этим обстоятельством договор комиссии отличается от договора поручения. Права  и обязанности по сделке возникают  не у комитента, а у комиссеонера. Договор комиссии может быть заключен на определенный срок или без указания его, с обязательством комитента  не представлять третьим лицам права  совершать его в интересах  и за счет сделки, совершение которой  поручено комиссионеру, или без такого обязательства. Комитент обязан выплатить  комиссионеру вознаграждение в размере  и порядке, установленных в договоре комиссии.

как договор купли-продажи  имущественных прав (туристского  продукта). Если агент совершает  сделку от своего имени, то он сам выступает  стороной этой сделки. Однако в дальнейшем агент обязан передать права по сделке принципалу. Если же агент совершает  сделку от имени принципала, то стороной по сделке выступает принципал. Агентский  договор может быть заключен на определенный срок или без указания срока его  действия. Принципал обязан выплатить  агенту вознаграждение в размере  и порядке, установленных в агентском  договоре, а агент, в свою очередь, отчитывается перед принципалом. В  тексте агентского договора стороны  должны оговорить обязанность агента представлять отчеты о сделке в определенные сроки и в соответствующем  порядке. Если иное не предусмотрено  агентским договором, агент вправе в целях исполнения договора заключить  субагентский договор с другим лицом, оставаясь ответственным за действия субагента перед принципалом. В  агентском договоре может быть предусмотрена  обязанность агента заключить субагентский договор с указанием или без  указания конкретных условий такого договора. К отношениям, вытекающим из агентского договора, соответственно применяются правила, предусмотренные  договором поручения или договором  комиссии, в соответствии с тем, действует  ли агент по условиям этого договора от имени принципала или от своего имени.

Приобретение турагентом у туроператора исходного продукта осуществляется в соответствии с  правилами бронирования туруслуг и  продажи турпутевок, устанавливаемыми туроператором. Забронированные турпоездки турагент реализует в дальнейшем туристам, продавая их от своего лица. Ответственность за безопасность и  качество предоставляемой услуги перед  туристом при этом возлагается на турагента. Ответственность туроператора ограничивается достоверностью информации о турпродукте. При этом агентское  соглашение должно носить характер договора комиссии. В случае если деятельность какого-либо лица заключается в выполнении порученных ему туроператором определенных функций, связанных с реализацией туруслуг (реклама деятельности туроператора, информирование потребителей о порядке продажи туруслуг, осуществление расчетов с туристами и пр.), между указанными субъектами может быть заключено соответствующее агентское соглашение, которое должно носить характер поручения. В этом случае лицо - порученец не может рассматриваться в качестве розничного продавца (турагента) и продажа путевок осуществляется им от лица туроператора, который несет ответственность перед туристом за безопасность и качество услуги.

Объем соглашения зависит  от сложности предмета и объекта  этого соглашения. Чем детальнее  будут описаны условия соглашения, тем проще будет партнерам  работать и разрешать возникшее  проблемы. Независимо от объема текста агентское соглашение должно содержать  атрибуты, без которых оно может  быть признано недействительным:

- Наименование соглашения.

- Место и дату совершения  соглашения.

- Преамбулу, в которой  приводятся: описание участников  соглашения - юридическое наименование  каждого участника соглашения, сокращенное  наименование для упоминания  в тексте соглашения, указание  номера свидетельства о регистрации,  дату и места регистрации, номера  лицензии на данный вид деятельности  и даты ее выдачи. Если лица, подписавшие документ, действуют  по поручению, то к соглашению  прилагаются документы, подтверждающие  полномочию этих лиц (доверенности). Указывается наименование сторон, упоминаемых по тексту вместе. В преамбуле дополнительно приводятся  понятия и определения, употребляемые  в тексте соглашения. Также указываются  документы, упоминаемые в дальнейшем  по тексту или применяемые  по умолчанию

- Предмет и объект соглашения. Под предметом соглашения понимается  описание действия: поручения, передача, купля-продажа, посреднические услуги  и др. объектами соглашения служат  поименованные туры и услуги, предоставляемые на определенных  условиях. Если требуется приводить  описание характеристики одного  или нескольких маршрутов или  иную информацию, касающуюся объекта  соглашения, то следует вынести  ее в приложение к соглашению, определив его как неотъемлемую  часть соглашения.

- Стоимость туров (можно  вынести в приложение отдельным  документом); политика и размеры  скидок и надбавок к стоимости  стандартного (каталожного тура); валюта  цены, процент на конвертацию  и др.

- Формы и порядок оформления  заявки клиента на покупку  тура, порядок взаиморасчета с  ним, договорная документация  и особые обязательства, финансовые  документы.

- Размер депозита и  принципы депозитной политики, штрафная  сетка.

- Порядок и сроки взаиморасчетов  и платежей; какая из сторон  несет банковские издержки; инфляционная  оговорка.

- Размер, способ, сроки и  порядок выплаты комиссионного  вознаграждения. Агентское вознаграждение  может слагаться из: агентской  комиссии; скидки, зависящей от взятой  агентом на себя финансовой ответственности (жесткий блок); скидки при достижении определенного численного объема; бонуса за стабильность работы и финансовый оборот.

- Условия рекомендуемой  страховки и ее продажи.

- Условия продажи дополнительных  услуг.

- Особые условия (рекламная  политика, обеспечение информацией,  порядок и сроки бронирования  услуг, порядок внесения изменений  в условия труда по желанию  клиента и др.).

- Условия аннуляции бронируемых  услуг, штрафная сетка.

- Условия компенсаций.

- Ответственность за некачественные  услуги или непредставления таковых.

- Претензии и порядок  их оформления и сроки предъявления.

- Порядок разрешения споров, арбитражная оговорка.

- Сроки действия соглашения. - Порядок досрочного прекращения  действия соглашения по инициативе  одной из сторон или по волеизъявлению  обеих.

- Язык соглашения, количество  экземпляров, условия конфиденциальности.

- Реквизиты сторон (юридические  адреса и банковские реквизиты).

- Перечень приложений.

- Поименование и подписи  сторон, принимающих участие в  соглашении.

Агентское соглашение, лимитирующее права и обязанности той или  иной стороны, может вызывать некоторые  затруднения в отношениях агента и фирмы, так как в условиях современного рынка фирма и агент  не всегда имеют возможность выполнять  безукоризненно все пункты договора. Во время низкого сезона фирма  ищет новые рынки сбыта (потребителя), во время высокого сезона фирма ищет продукт (производителя) независимо от договорных отношений. Поэтому для  многих агентов предпочтительнее заключать  агентские соглашения без каких-либо ограничений.

Список литературы

1. Организация туризма:  Учебное пособие/ А.П. Дурович,  М.: - Новое знание, 2003 - 632с.

2. Туризм и гостиничное  хозяйство. Под ред. А.Д. Чудновского,  М.: Тандем, 2000 - 400с.

3. Биржаков М.Б. “Введение  в туризм” Москва-Санкт-Петербург, 2001г.