Влияние типа темперамента личности на выбор стратегии поведения в конфликте

Конфликтная ситуация - это  условие возникновения конфликта, так называемая "почва". Для  перерастания такой ситуации в конфликт необходимо внешнее воздействие, толчок или инцидент. Инцидент – это повод для начала действий одной стороны против другой.

В связи с неоднозначностью термина конфликт, следует отметить, что в рамках данной работы автор  будет употреблять термин "конфликт", так как, в соответствии с заявленной темой нас интересует само противоборство конфликтующих сторон, уже вышедшее за рамки конфликтной ситуации, как  совокупности предпосылок конфликта. 

Конфликт чаще всего отрицательно сказывается на психическом состоянии  индивида, приводя его в состояние  стресса и дезинтегарции психических  процессов. Однако, негативная реакция  на конфликт, у каждого человека проявляется в разной степени  и, соответственно, их стили поведения  отличаются.

§2. Поведение личности в конфликтной ситуации

Стороны конфликта всегда находятся в ситуации  выбора. Часто необходимо принимать решения немедленно, помимо этого, сторона не может трезво оценить ситуацию, что приводит к выбору неадекватной стратегии поведения. Однако на этот выбор имеет влияние множество иных психологических факторов: интеллектуальных, волевых, эмоциональных,   а так же  от степени психо- и конфликтоустойчивости. Он может быть случайным, нетрадиционным, парадоксальным. Однако, можно выделить несколько основных типов поведения в конфликте, которыми руководствуются участники, попадая в трудную ситуацию. Конфликтное поведение представляет собой противоположно направленные действия участников конфликта, в которых проявляются процессы  эмоциональной, мыслительной и волевой сфер конфликтующих. Конфликтное поведение имеет определенные принципы, стратегии и тактики. Степень уравновешенности  поведения, гибкости, эмоциональности реакций, свидетельствует о качественных особенностях индивида и ее возможностях влияния на их деятельность. Характер формируется под воздействием объективных факторов, таких как воспитание, окружающая среда, менталитет, и субъективных, в частности, тип темперамента, характер, тип психологической устойчивости.

Стратегия поведения в  конфликте – установка индивида или группы на определенное поведение, которое включает в себя эмоциональные и вербальные проявления.

 Большую известность в научных кругах получила двухмерная модель стратегий поведения личности в конфликте, разработанная К. Томасом и Р. Киллменом. В основу этой модели легли ориентации участников конфликта на свои интересы и интересы противоположной стороны. Конфликтное поведение, согласно  предложенной модели, выстраивается в пространстве, заданном системой координат, в которой по вертикальной оси указывается степень стремления удовлетворить собственные интересы,  а по горизонтальной оси – степень уступчивости в удовлетворении интересов своего оппонента, или важность отношений.³⁰

Минимальная заинтересованность  сторон выражается в  стратегии избегания (ухода), а максимальная (по вертикали) в стратегии соперничества, по горизонтали – уступку. При этом сочетание максимальной заинтересованности по обеим осям обеспечивает сотрудничество, а среднее значение соответствует компромиссу.

Данная модель так же включает третье измерение — ценность межличностных  отношений (МЛО).³¹ Каждый из  участников  конфликта оценивает свои интересы и интересы оппонента, размышляя над размером своей выгоды и возможностью ущерба, и осознанно приходит к выбору той или иной стратегии поведения. В модели Томаса - Киллмена  важность личных интересов оцениваются на трех уровнях: низком, среднем или высоком. Однако, важно помнить, что этот уровень зависит от следующих обстоятельств: содержание предмета конфликта, ценность межличностных отношений  и психологических особенности личности.

Соперничество.

Те люди, которые выбирают стратегию соперничества, в первую очередь стремятся к удовлетворению своих интересыхов. В конечном итоге, при выборе данной стратегии, перед индивидом встает выбор: либо интереса борьбы, либо взаимоотношения. Выбирая борьбу, человек вынужден использовать власть, закон, связи, авторитет и т. д. Такое поведение характерно для деструктивной модели. Она является эффективной при соблюдении следующих пунктов:

а) защита позиций от посягательств на них со стороны конфликтной личности.

б) угроза существованию  организации, коллектива. Стратегия  соперничества, нередко  выбирается необдуманно, автоматически, под влиянием отрицательных эмоций , как реакции  на трудную ситуацию.

Уход

Эта стратегия подразумевает  под собой стремление уйти от конфликта. При этом интересы  обеих сторон оцениваются низко. Если сказать проще то, уход - это взаимная уступка. Существует два варианта её проявления:

а) предмет конфликта очевиден, и не несет в себе существенной важности для участников конфликта.

б) предмет важен для  одной или обеих сторон, при этом он воспринимается как несущественный.

В первом случае конфликт может быть окончательно завершен, а во втором случае возможен рецидив.

Уступка.

Личность, выбирая данную стратегию, стремится уйти от конфликта. Однако, причины «ухода»в другом. Важность личных интересов здесь низкая, а оценка интересов и сил соперника высокая. К. Хорни пишет о стремлении невротика к «компромиссным решениям», которые «менее удовлетворительны, чем решении нормального человека, и достигаются дорогой ценой для личности в целом», потому-то их часто называют «невротическими решениями».³²

Важно помнить, что иногда применение этой стратегии является лишь тактикой решительной борьбы за победу. Уступая, человек надеется через  некоторое время достичь своей  цели. Данная модель поведения применяется  людьми определенного типа. В частности, это свойственно для конформистской личности. Необходимо отметить то, что  стратегия уступки выгодна в  тех случаях, когда еще не созрели  условия для разрешения конфликта. В такой ситуации «уступка»  способствует временному перемирию, и служит важным этапом на пути конструктивного разрешения конфликтной ситуации.

Приспособление.

Придерживаясь данной стратегии, личность не хочет продолжать конфликтное взаимодействие. Для неё важнее интересы соперника, нежели свои, а сохранить хорошие отношения с противником важнее удовлетворения своих интересов. Человек, принимающий стратегию приспособления, жертвует личными интересами в пользу интересов соперника. В основе выбора этой стратегии может лежать тот факт, что предмет конфликта не важен для самого участника. В этом случае стратегию можно назвать ложной, и не ведущей к разрешению конфликта. Часто бывает так, что данная стратегия имеет благоприятное влияние исход конфликта.

Компромисс.

В том случае, когда необходимо, сохранить баланс интересов, стратегия компромисса является наиболее подходящей. «Иначе ее можно назвать стратегией взаимной уступки».³³ Анализируя данную стратегию, важно отметить что:

1) компромисс не является  способом разрешения конфликта,  а часто служит лишь этапом на пути поиска взаимоприемлемого решения проблемы;

2) компромисс может привести  к исчезновению противоречий, в  случае изменений обстоятельств,  которые вызвали напряженность;

3) компромисс проявляется  как в активной, так и в пассивной  форме. Активная форма компромисса  осуществляется в принятии четких  договоров, обязательств и др. Пассивный компромисс предусматривает  отказ от любых активных действий по достижению взаимных уступок в определенных условиях.

Данная стратегия часто  носит временный характер, так  как не происходит полного удовлетворения интересов ни одной из сторон, а  предмет конфликтного столкновения сохраняется. Риск возобновления конфликта  повышается в том случае, если компромисс не равный для обеих сторон, а  одна из них идет на уступки больше, чем другая.

Сотрудничество.

Для человека, выбравшего стратегию  сотрудничества, важны как собственные  интересы, так и интересы соперника. Применяя данную стратегию, стороны  не только сохраняют баланс интересов, но и укрепляют межличностные  отношения. Стратегия сотрудничества является комплексной. Данную стратегия  характеризуется стремлением сторон совместно разрешить возникшую  проблему. Стратегия сотрудничества отличается от компромисса необходимостью перехода от отстаивания своих интересов  к более серьезному анализу ситуации, в результате которого обнаруживается  и совместимость интересов.

Не зависимо от того, что  стратегии конфликтного поведения  обычно рассматриваются отдельно, важно  помнить, что конфликтное взаимодействие многогранное явление, в процессе которого одна стратегия может сменяться  другой или возможно смешение различных  элементов каждой из стратегии. Часто, в жизни мы можем столкнуться  с такой ситуацией когда, первоначальные попытки договориться, могут смениться «борьбой» сторон; или наоборот, неудачи «силового» решения ведут к ситуации  переговоров, за которой следует разрешение конфликта.

Подводя итог можно сказать, что естественной реакцией человека на возникающие противоречия, трудности, дезинтеграцию в отношениях с  другими людьми является стремление преодолеть эту дисгармонию. Сложно назвать какую-либо из описанных стратегий и моделей поведения однозначно «плохой» или «хорошей». В зависимости от конкретной ситуации, каждая из них может быть оптимальной и способствовать разрешению конфликта. В заключении данной главы стоит отметить, что конфликт – сложное явление,  которое требует комплексного подхода в его изучении, и учета многообразия, объективных и субъективных факторов при его разрешении. Люди в повседневной жизни постоянно сталкиваются с трудными ситуациями в межличностном взаимодействии, возникающими из-за несходства интересов, непонимания или недостатка какого-либо ресурса. Важнейшим фактором, влияющим на реакцию человека на ту или иную конфликтную ситуацию, являются характерные особенности личности. Существует непосредственная связь между индивидуальными особенностями личности, которые представлены в определенных темпераментных типах, и её поведении в конфликтной ситуации. Психологические качества, присущие человеку с определенным типом темперамента выполняют  функцию внутренних, нормативных регуляторов поведения. Одновременно, на выбор стратегии поведения имеет влияние уровень её психологической устойчивости.  Именно это качество помогает индивиду адекватно воспринимать действительность, а так же конфликтные ситуации, и действовать в соответствии с ситуацией

Зная о психологических особенностях оппонента, достаточно легко спрогнозировать его поведение на ту или иную сложную ситуацию, что, в свою очередь,  поможет избежать или конструктивно подойти к решению конфликта. Модели поведения, выбираемые участниками конфликта, имеют важное значение для его последующего развития, а зачастую и для конечного результата, поскольку в процессе динамики конфликта могут кардинально изменить его ход. Сотрудничество, как стратегия, в которой обе стороны участвуют в поиске решения, максимально удовлетворяющем интересы каждого субъекта, признается наиболее конструктивной.

Важно помнить, что для  прогнозирования хода конфликта  недостаточно лишь знаний о разных моделях поведения. В любом случае, поведение участников зависит от двух комплексов факторов – внешних обстоятельств и особенностей субъекта, и определенных индивидуальных характерологических моментов.

Глава III. Эмпирическое исследование влияния особенностей темперамента на поведение личности в конфликтной ситуации

§1 Методический инструментарий и ход исследования

В данной главе, автор  приводит  результаты эмпирического  исследования, которое проводилось  с целью подтверждения или  опровержения гипотез, выдвинутых им в  начале данной работы. Суть исследования состоит в определении влияния  особенностей темперамента на поведение  личности в конфликте. Данное исследование проводилось в учебной группе, на студентах философского факультета 3 курса ( примерный возраст респондентов 20 лет)  Всего в исследовании  приняли участие 16 человек, из них  все 16 девушки.  Объектом являлось поведение  студентов данной группы в конфликтной ситуации, предметом – взаимосвязь темперамента, и основных стратегий поведения в конфликте. Целью данного исследования является определение степени влияния темперамента на поведение человека в конфликтной ситуации и на выбор стратегии поведения в конфликте.

Исходя из того факта, что  темперамент является центральным  образованием психической организации человека, которое проявляется в деятельности человека и оказывает на нее влияние, автор предположил, что тип темперамента имеет влияние на выбор стратегии поведения в конфликте. То есть, человеку с определенным темпераментом присуща соответственная стратегии поведения. Для подтверждения или опровержения выдвинутой гипотезы применялся метод опроса, в форме анкетирования для которого были выбраны следующие методики:

1.Тест основных свойств  нервной системы и темперамента ( по Я. Стреляу).^{34 35}. Данный тест предназначен для изучения «ключевых характеристик нервной деятельности: уровня процессов возбуждения, уровня подвижности нервных процессов (способность нервных процессов быстро сменять друг друга), уровня процессов торможения».³⁶ Они оказывают важное влияние на формирование темпераментных особенностей личности.  В основу Регулятивной Теории Темперамента (РТТ) Яна Стреляу была положена идея Павлова о том, что темперамент оказывает заметное влияние на адапатацию индивида к окружающему социуму, а так же понятие оптимального уровня возбуждения Д.Хебба.³⁷  Согласно данной теории темперамент можно определить с помощью анализа таких показателей как реактивность( способность к работе и выносливость) и активность ( количество выполняемых действий одновременно). Стреляу же уточняет  РТТ, добавляя две категории, характеризующие темперамент: интенсивность поведения (количество энергии и сил, затрачиваемое на работу) и временные параметры поведения (скорость реакций). Тест содержит 134 вопроса. Для оценки результатов используется 3 шкалы. Шкала 1 характеризует силу нервной системы по возбуждению, то есть способность человека сохранять высокую работоспособность при значительном и длительном возбуждении. Сила по возбуждению определяет возможность и эффективность активной деятельности в ситуациях, требующих концентрации и энергии. Шкала 2 характеризует силу нервной системы по торможению, или способность человека переносить ситуации, требующие терпения, длительного бездействия, при этом не накапливая раздражения. Шкала 3 характеризует подвижность нервной системы, которая проявляется в легкости и скорости перехода от возбуждения к торможению и наоборот. Различные сочетания значений этих шкал характеризуют тот или иной тип темперамента( сангвиник, холерик, меланхолик, флегматик)