Вербальные средства общения

 

К изучению невербальных средств общения обращаются следующие науки:

1. Кинестика изучает внешние проявления человеческих чувств и эмоций; мимика изучает движение мышц лица, жестика — жестовые движения отдельных частей тела, пантомимика — моторику всего тела: позы, осанку, поклоны, походку.

2. Такесика изучает прикосновения в ситуации общения: рукопожатие, поцелуи, дотрагивание, поглаживание, отталкивание и пр.

3. Проксемика исследует расположение людей в пространстве при общении.  

Общение, будучи сложным социально-психологическим  процессом взаимопонимания людей, осуществляется по следующим основным каналам:

♦ речевому (вербальному, от лат. «устный, словесный»);

♦ неречевому (невербальному).

Речь как  средство общения одновременно выступает  и как источник информации, и как  способ воздействия на собеседника.   

В структуру речевого общения входят:

1. Значение  и смысл слов, фраз. («Разум человека  проявляется в ясности его  речи», — отмечали еще древние  ораторы.) Играет важную роль точность  употребления слова, его выразительность  и доступность, правильность построения  фразы

и ее доходчивость, правильность произношения звуков, слов, выразительность и смысл интонации.

2. Речевые звуковые явления: темп речи (быстрый, средний, замедленный), модуляция высоты голоса (плавная, резкая), тональность голоса (высокая, низкая), ритм (равномерный, прерывистый), тембр (раскатистый, хриплый, скрипучий), интонация, дикция. Наблюдения показывают, что наиболее привлекательной в общении является плавная, спокойная, размеренная манера речи.

3. Выразительные качества голоса. Это характерные специфические звуки, возникающие при общении: смех, хмыканье, плач, шепот, вздохи и др.; разделительные звуки: кашель; нулевые звуки: паузы, а также звуки назализации: «хм-хм», «э-э-э» и др.

Исследования  показывают, что в ежедневном акте коммуникации человека слова составляют 7%, звуки интонации — 38 %, неречевое  взаимодействие — 53%.

Выделяют  следующие зоны дистанции в человеческом контакте:

1. Интимная зона (15-45 см): в нее допускаются лишь близкие, хорошо знакомые люди; для нее характерны доверительность, тактильный контакт, прикосновение, голос негромкий. Исследования показывают, что нарушение интимной зоны влечет за собой определенные физиологические изменения в организме: учащение биения сердца, повышенное выделения адреналина, прилив крови к голове и пр. Преждевременное вторжение в интимную зону в процессе общения всегда воспринимается собеседником как покушение на его неприкосновенность.

2. Личная, или персональная, зона (45-120 см): для обыденной беседы с друзьями и коллегами, предполагает только визуально-зрительный контакт между партнерами, поддерживающими разговор.

3. Социальная зона (120-400 см): обычно соблюдается во время официальных встреч в кабинетах, преподавательских и других служебных помещениях, как правило, с теми, которых не очень хорошо знают.

4. Публичная зона (свыше 400 см): подразумевает общение с большой группой людей: в лекционной аудитории, на митинге и пр.

Мимика — это движение мышц лица, отражающее внутреннее эмоциональное состояние, способное предоставить истинную информацию о том, что переживает человек. Мимические выражения несут более 70% информации, т. е. глаза, взгляд, лицо человека способны сказать больше, чем произнесенные слова. Так, замечено, что человек пытается скрыть информацию (или лжет), если его глаза встречаются с глазами партнера менее трети времени разговора.

взгляд бывает:

♦ деловой: фиксируется в районе лба собеседника; это предполагает создание серьезной атмосферы делового партнерства;

♦ светский: опускается ниже уровня глаз собеседника (до линии губ); это способствует созданию атмосферы непринужденного общения;

♦ интимный: направлен не в глаза собеседника, а ниже лица — на другие части тела, до уровня груди; говорит о заинтересованности друг другом в общении;

♦ взгляд искоса: свидетельствует о критическом или подозрительном отношении к собеседнику.

Лоб, брови, рот, глаза, нос, подбородок — эти  части лица выражают основные человеческие эмоции: страдание, гнев, радость, удивление, страх, отвращение, счастье, интерес, печаль и т. п. Легче всего распознаются положительные эмоции (радость, любовь, удивление), труднее воспринимаются отрицательные (печаль, гнев, отвращение). Основную нагрузку в распознавании истинных чувств человека несут брови и губы. 

Жесты в  общении дают много информации. В  их языке, как и в речи, есть слова, предложения. Богатейший жестовый «алфавит»  можно разбить на шесть групп:

1. Жесты-иллюстраторы. Это жесты сообщения: указатели («указывающий перст»), пиктографы, т. е. образные картины изображения («вот такого размера и конфигураций»); кинетографы — движения телом; жесты-«биты» (жесты -«отмашки»); идеографы, т. е. своеобразные движения руками, соединяющие воображаемые предметы вместе.

2. Жесты-регуляторы. Они выражают отношение говорящего к чему-либо. К ним относят кивки, целенаправленные движения руками.

3. Жесты-эмблемы. Своеобразные заменители слов или фраз в общении. Например, сжатые вместе руки (как при рукопожатии), слегка приподнятые, означают во многих случаях — «здравствуйте», а воздетые над головой — «до свидания».

4. Жесты-адапторы. Это специфические движения рук. К ним относятся также почесывания, подергивания отдельных частей тела; прикасания, пошлепывания партнера; поглаживание, перебирание отдельных предметов, находящихся под рукой (карандаша, пуговицы и т. п.).

5. Жесты-аффекторы. Они выражают движениями тела и мышц лица определенные эмоции.

6. Микрожесты: покраснение щек, увеличенное количество морганий в минуту, подергивания губ и пр.

Практика  показывает, что когда люди хотят  показать свои чувства, они прибегают  к жестикуляции. Вот почему человеку следует научиться понимать ложные, притворные жесты. Особенность их заключается  в следующем: они преувеличивают слабые волнения (демонстрация усиления движений рук и корпуса); подавляют  сильные (благодаря ограничению  таких движений); эти ложные движения, как правило, совершаются конечностями, потом задействуются мышцы лица.

При общении  часто возникают следующие виды жестов:

♦ жесты оценки: почесывание подбородка; вытягивание указательного пальца вдоль щеки; человек встает и начинает прохаживаться (оценка информации) и

др.;

♦ жесты уверенности: соединение пальцев в купол пирамиды; раскачивание на стуле;

♦ жесты нервозности и неуверенности: переплетенные пальцы рук; пощипывание ладони; постукивание по столу пальцами; человек трогает спинку стула перед тем, как на него сесть, и др.;

♦ жесты самоконтроля: руки сведены за спину, одна при этом сжимает другую; поза человека, сидящего на стуле и вцепившегося руками в подлокотник, и др.;

♦ жесты ожидания: потирание ладоней; медленное вытирание влажных ладоней о ткань;

♦ жесты отрицания: сложенные на груди руки; наклоненный назад корпус; скрещенные руки; дотрагивание до кончика носа и др.;

♦ жесты-расположения: прикладывание руки к груди; прерывистое прикосновение к собеседнику и др.;

♦ жесты доминирования: руками делаются решительные, резкие взмахи сверху вниз и др.;

♦ жесты неискренности: «прикрывание рукой рта», дотрагивание до носа как более утонченная форма прикрывания рукой рта, говорящая либо о лжи, либо о сомнении в чем-то; поворот корпуса в сторону от собеседника, «бегающий взгляд» и др. 

Умение понимать расхожие жесты (собственности, ухаживания, курения, зеркальные, поклоны и др.) позволит лучше разбираться в  людях (см.: Нирен-берг Дж., Калеро Г. Как читать человека словно книгу. — М., 1990).

Вербальные  средства общения - глаза, веки, брови.

Вербальные  средства общения - Глаза.  
Это в самом деле "зеркало души". Ничто так выразительно не говорит о человеке, как ее глазах. Можно полностью изменить свое лицо, но выражение, форма глаз останутся неизменными.  
Размер глаз. Большие глаза говорят о восприимчивости и чувствительности, мужество и властность. Маленькие глаза – самодовольство, упрямство, ревность.  
Края глаз. Скошенные вверх – говорят о чувствительности, смелости, решительность. Глаза скошены книзу – о добродушии, оптимистичности, внимательность. Если внешний уголок глаза поднят длинный и острый – это ум и проникновенность. Внешний уголок глаза загнут кверху – смелость, безрассудность, жадность. Если уголок глаза смотрит вниз – покорность.  
 
Вербальные средства общения Веки.  
Наползания верхнего века на середину глаза говорит о проникновенности и ловкости человека. Если слегка спадает все веко целиком – большая сексуальная привлекательность, но одновременно холодное сердце. Верхнее веко, которое спадает от середины до угла глаза, – пессимизм. Общее провисание нижней возрасты у женщин – теплота и женственность. Отекшее посредине нижнее веко – эгоцентричность. Отекшие повики, как верхние, так и нежные, говорят об усталости от жизни. В китайской физиогномици существуют типы глаз, символически представленные определенным животным:  
* Глаза дракона – большие, властные глаза, со слегка полузакрытыми веками – свидетельствуют о такие черты как властность, авторитетность.  
* Глаза феникса – длинные глаза с двойными возрастами и небольшими "рыбьими хвостиками", что идут вверх и вниз, – люди, наделенные какими-то талантами.  
* Глаза лева – большие, со складками на веках – обостренное ощущение справедливости, способность руководить большим коллективом.  
* Глаза слона – узкие, длинные глаза с двойными или тройными веками, которые редко приоткрываются широко, – говорят о покое владельца, его методичность.  
* Глаза тигра – круглые, с желтоватым оттенком, с могущественным блеском – импульсивный человек с жестоким характером.  
* Глаза обезьяны – маленькие глаза с двойными нижними веками с черными радужными оболочками – непостоянство, беспокойство.  
* Глаза кошки – глаза с двойными возрастами и темно-желтыми радужными оболочками – ненадежность, негативный характер.  
* Глаза рыбы – верхнее веко спадает на внешний угол и имеет сильный скос вниз – медленность, малая энергичность.  
Полагает, что чем большие глаза, тем высшая эмоциональная восприимчивость.  
При первом взгляде на лицо человека внимание падает на наиболее красивую точку – губы или глаза. Говоря "глаза" мы обобщаем целую полосу в которую входят и брови, которые наиболее ярко выражают мимику. Физиогномика также не оставили это без внимания.  
 
Вербальные средства общения Брови  
У мужчин брови читаются легко, у женщин – тяжело, поскольку почти у всех женщин брови подвергались косметической обработке. 
Фактура бровей. Здесь действует одно правило: чем брови толще и более жесткие, тем упертиший характер человека.  
Конец брови. Тонкий внешний конец говорит о благородстве; широкий конец, который поднимается вверх, – мужество и предприимчивость, но в то же время склонность к жесткости.  
Длина. Длинные, утонченные брови говорят о покое, консерватизме. Элегантная линия бровей длиннее чем глаз – об интеллекте. Коротенькая и тонкая бровь – человек ведет одинокую борьбу при жизни и свое место в нем. Короткие и грубые брови – влюбчивая натура, склонность к частому изменению карьеры. Если же брови почти невидимые – хитрость. Короткие и густые брови – независимость, но и агрессивность, пылкость. Короткие, грубые и, одновременно, густые брови – злость, аморальность, сексуальность.  
Направление. Если часть бровей идет в противоположном направлении – упрямство, бескомпромиссность. Ниспадающая вниз бровь – боязливость.  
Форма. Сращенные в одну линию брови – изобретательность, решительность, прямолинейность. Блестящая черная родинка внутри брови – большой успех. Будто разорванные брови – вероломство. Брови в форме бумеранга – изобретательность.  
 
ВЫВОД  
Знания, которые накопило человечество за все время своего существования, весьма разные и иногда вконец противоречивые. Некоторые из них сумели перейти на крепкий фундамент научной теории и формулой довести право на свое существование, а некоторые, такие, как например, народные приметы, пророческие погоду, и наступление той или другого события – плод эмпирических, многолетних, а иногда и многовековых наблюдений. Если призадуматься, отвергнуть скептическое отношение, и терпеливо проанализировать возможную точность и практическую востребованность двух подходов, то очень часто научный подход выглядит более противоречивым и менее убедительным, чем живое подтверждение истинности примет и наблюдений которые также дают точную характеристику средств общения.  
В современном мире коммуникация есть одним из самых важных аспектов человеческого жизни. Умение понять с каким человеком общаешься и или искренними есть высказаны мысли, для современного бизнес-мира является жизненной необходимостью. Попытки "прочитать" человека были распространены в торговли еще Киевской Руси и давнего Китая, и приобретенные знания могут помочь нам и сегодня. Естественное умение "читать" человека за ее мимикой и жестами можно назвать интуицией, а можно обратиться к древней науке.  
Физиогномика, как область знаний человечества, лежит скорее посредине между строгой научной концепцией, основанной на изучении поведенческих реакций человека и эмпирического опыта, собранного и переданного на протяжении продолжительного времени. Внешность может раскрыть внутренний мир человека, то есть форма помогает раскрыть содержание.