Анализ менеджмента организации (на примере туристической фирмы «РосИнТур»)

 
 
 
 

Курсовая  работа

по  дисциплине

«Основы менеджмента» 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

План 

Введение………………………………………………………….………………….3

1. Методология менеджмента организации………………….………………..5
2. Стиль руководства ……………..……………………….……………………8
3. Процессы менеджмента организации………….…….…………………….13
4. Организация менеджмента …………….…………….…………………….18
5. Вывод о кадрах организации…………………….…………………………19

Заключение…………………………………………………………………………22

Список  использованной литературы……………………………………………..24 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение 

     Организации стары, как мир. Еще в глубокой древности у человечества возникала необходимость в создании масштабных сооружений, решении сложных задач, что требовало привлечения большого числа исполнителей. Для координации их деятельности создавались крупные организации, которым было необходимо управление.

     Для удовлетворения многообразных потребностей общества создавались различные организации. Одна из первых организаций, созданных человеком, - государство. Оно было и остается в настоящее время самой могущественной организацией. Естественно, что именно потребности государства оказывали существенное влияние на развитие управления.

     Длительную историю имеют различные добровольные организации - религиозные, общественные объединения, клубы и т.д. К принудительным организациям можно отнести армию, школу.

     Наиболее многочисленными являются утилитарные организации. К ним относят учреждения и предприятия. Предприятия (фирмы) могут иметь различные организационные и правовые формы, действовать в различных сферах экономики. В зависимости от целей деятельности различают коммерческие (созданные участниками для извлечения прибыли) и некоммерческие предприятия.

     Вся история человечества - это и история управления. Создание письменности древними шумерами за 3000 лет до нашей эры позволило регистрировать факты - необходимое условие управления. Древние египтяне, а позже - китайцы, не только признали необходимость управления, но и реально осуществляли его основные функции - планирование, организацию, мотивацию, учет, контроль. Создание гигантских сооружений (пирамид, плотин, каналов, защитных сооружений) требовало оптимизации, децентрализации и централизации управления, а также делегирования полномочий. У древних греков (Сократ, Ксенофонт, Платон, Аристотель) находим формулировку принципа универсальности управления. Они рассматривали управление как особый вид искусства.

     Качественные изменения в самих организациях - их структуре, масштабах, а также развитие взаимосвязей с внешней средой явились и рубежом формирования современного менеджмента.

     Для современной экономики характерно функционирование большого числа крупнейших организаций, оказывающих мощное воздействие на жизнь общества. Среди коммерческих это транснациональные корпорации, которые по своим основным характеристикам (обороту, ресурсам, инвестициям в проведение научных исследований и т.д.) сопоставимы с целыми государствами.  

    Совершенствование управления организацией, в частности, повышение уровня организационной культуры, становится решающим фактором общественного прогресса.

    Качественные преобразования в самих организациях (их структуре, масштабах), а также изменение их взаимосвязей с внешней средой обусловили острую потребность в формировании науки управления современными организациями.

     Наука управления является и необходимым условием и мощным фактором роста эффективности современного производства, важным направлением междисциплинарных исследований, способом анализа опыта, практики управления.

     В данной работе автором выполнен  анализ менеджмента организации на примере туристической фирмы «РосИнТур». 
 
 
 
 
 

Глава 1. Методология менеджмента организации 

     Основные элементы менеджмента организации представлены на рис. 1. 
 

 

Рис. 1. Основные элементы системы менеджмента. 
 
 
 

     Для построения системы управления  организацией необходимо использование  научных моделей менеджмента  (идеи, школы, учения, парадигмы), т.е.  концепций управления.

     Рассматриваемая туристическая  фирма в своём развитии использует  системный и ситуационный подход.

     Непосредственным мотивом, направляющим и регулирующим человеческую деятельность, является цель.

     Цель – это идеальное, мысленное предвосхищение результата деятельности человека. Содержание цели зависит от объективных законов действительности, разных возможностей человека и применяемых средств для достижения цели. Различают стратегические (глобальные) и тактические (локальные) цели.

     Целью «РосИнТур» является оказание  разнообразных и качественных  туристских услуг своим клиентам.

     Реализация данной цели предполагает  формулирование определенных задач  деятельности, а именно:

1) формирование  разнообразного и качественного  турпродукта;

2) эффективное  взаимодействие с фирмами-туроператорами;

3) развитие  собственной туроператорской деятельности;

4) обеспечение  высокого уровня обслуживания  населения на основе дифференцированного  подхода к разным группам клиентов;

5) расширение  своего присутствия на рынке  туриндустрии.

     Цель и принципы работы декларируются  в миссии организации.     Формирование миссии является одной из главных задач построения системы управления организацией.

     Миссия (от английского mission - видение) – чётко выраженная глобальная цель существования организации. В ней обычно определяются самые важные отличительных особенностей продукта, отношение к потребителю и конкурентное положение на рынке.

     Свою миссию турфирма «РосИнТур»  видит в организации досуга  населения, в обеспечении его  возможностями интересного и  полезного отдыха.

     Закономерности управления – это частные законы, действующие в сфере общественного производства, которые обладают рядом свойств: выявления конкретной общественной потребности или потребностей группы людей; исследование потребностей на устойчивость или повторяемость; исследование количественных зависимостей между факторами объекта и субъекта управления; выведение устойчивости связи между явлениями.

Это значит, что управляющему органу должна быть известна цель управления, т.е. информация, используя которую можно определить желаемое состояние объекта управления.

  Естественно,  что целесообразное управление  объектом невозможно, если руководитель  не знает состояния объекта,  не имеет возможности лично,  при помощи приборов или через  исполнителей контролировать периодически или непрерывно фактическое состояние объекта и выполнение команд управления. Руководитель должен получать по так называемому каналу обратной связи информацию о фактическом поведении управляемого объекта (осведомительную информацию), сравнивать ее с требуемым режимом работы, принимать соответствующие решения и посылать по цепи управления соответствующие сигналы или команды – так называемую управляющую информацию.

     Принципы управления – основные исходные положения теории управления, применение которых позволяет осуществлять эффективное управление и достигать результатов с минимальными затратами ресурсов.

     Миссия «РосИнТур» определяет следующие принципы:

• Ответственность    -  Ответственность каждого сотрудника организации

                                              как обязательное условие успешного управления.

• Честность               - Честное отношение и доверие людям, соблюдение

                                            норм общественной морали.

• Деловое партнерство - Умение контактировать с исполнителями и

                                             руководителями, клиентами разного уровня.

• Нацеленность на долгосрочные и взаимовыгодные отношения с клиентами;
• Обеспечение надежности, эффективности проводимых страховых сделок; 
• комплексное и качественное обслуживание клиентов;
• предоставление широкого спектра туристических услуг;
• формирование новых каналов продаж.

 
 

Глава 2. Стиль руководства  

     Термин «персонал» объединяет  составные части трудового коллектива  организации. К персоналу мы  относим всех работников (трудовой коллектив), выполняющих производственные или управленческие операции и занятых переработкой предметов труда с использованием средств труда.

     В теории управления существуют  различные подходы к классификации  персонала в зависимости от профессии или должности работника, уровня управления, категории работников.

     Компанию возглавляет генеральный директор. Он организует работу всего коллектива, несет полную ответственность за состояние компании и ее деятельность.

     Генеральному директору подчиняется гл. бухгалтер и управляющий директор, главному бухгалтеру подчиняется бухгалтер, управляющему - юрист, специалист визовой поддержки и управляющий по работе с клиентами, ему в свою очередь - менеджеры, секретарь, курьер. Схема представлена на рис.2.

    

     Рис.2. Классификация персонала в «РосИнТур» 

     Управление персоналом является  одним из важнейших разделов  менеджмента и представляет собой  профессиональную деятельность  по координации людей. Система управления персоналом является одним из разделов по работе с персоналом.

     Система управления персоналом  включает в себя:

1. Персонал  как система. Создание эффективной системы мотивации сотрудников: высшее руководство (в фирме разработана и действует система материального стимулирования персонала в виде системы премий и бонусов по результатам работы, однако сам владелец компании считает подобную систему неэффективной).

2. Кадровая  политика. Прогноз потребности в кадрах не производится.

3. Подбор  персонала управляющий (поиск и найм персонала осуществляется, преимущественно, на основании личных связей и знакомств).

4. Расстановка персонала. Как таковое карьерное планирование персонала не производится, перемещение кадров происходит в результате увольнения сотрудников.

5. Обучение персонала. Проводится систематически  главным менеджером.

     Отдел кадров в организационной структуре фирмы отсутствует. Это объясняется тем, что до настоящего времени предприятие не ощущала потребности в профессиональной реализации функций по управлению персоналом, так как находилась на начальном этапе своего развития.

     Работа с персоналом минимизирована и заключается в разработке и корректировке системы мотивации, расчете заработной платы, подборе персонала. Кадровое делопроизводство и юридическое оформление трудовых отношений не осуществляется.