Взаємодія авіакомпаній і туристичних організацій у сфері авіаційних перевезень

  УДК 656.7.025                                                                                                              Табунченко В.Г.

курсант факультету

Менеджменту

Державна  льотна

академія  України

Взаємодія авіакомпаній і туристичних  організацій у  сфері авіаційних перевезень

Науковий  керівник: старший  викладач

Столярчук Н.В. 

        В даній роботі буде розглянуто як взаємодіють авіакомпанії і туристичні організації, які переваги такого співробітництва для обох суб’єктів ринку, адже, наймасовіша категорія пасажирів повітряного транспорту - це туристи.

        На Україні повітряні перевезення пасажирів і туристів здійснюються авіатранспортними підприємствами Державної національної авіакомпанії «Авіалінії України», а також ряду інших авіакомпаній - «Міжнародні Авіалінії України", "Київські Авіалінії» і ін.

        Широко поширений в більшості країн стандартний квиток IATA є офіційним контрактом на перевезення між перевізником і пасажиром по маршруту, вказаному в квитку(IATA- International Air Transport Association — Міжнародна асоціація повітряного транспорту).

        Базові процедури оформлення квитків. Для того, щоб мати можливість оперативно задовольнити запит клієнта, турагенству необхідно досконало знати тарифи по основних маршрутах авіакомпаній, вартість типових квитків і ін. Стандартний квиток IATA має вид буклета з декількох копії з копіювального паперу на зворотному боці.

         Відповідно до рекомендацій ВТО, Статистичної комісії ООН, а також сталою міжнародною і вітчизняною практикою документація на продаж туру на туристську подорож включає: заявку туриста на бронювання туру; лист бронювання (booking form); підтвердження турагентства про бронювання туру по запиту туриста (confirmation); договір на подорож (туристські послуги); документи від туриста для оформлення віз і дозволів; консульські документи (для групової візи); міжнародний, службовий і іменний ваучер; туристську путівку затвердженої форми; транспортні документи; страховку; нотаріально завірену довіреність на дітей; нормативні і законодавчі акти, вживані у посиланнях договору і інших документів; особливі зобов'язання туриста стосовно даного туру; права і обов'язки туриста; анкету туриста; пам'ятку туриста і ін.

        Підтвердження про бронювання послуг оформляється або окремим документом довільної форми, або факт бронювання з реквізитами броні указується у відповідній графі листа бронювання з повторенням цього запису в іменному ваучері.

        Договір (контракт) на туристську подорож - обов'язковий документ, що регламентує взаємини туриста і організатора подорожі. Укладання його на території України регламентується Цивільним кодексом і Законом України "Про основи туристської діяльності в Україні".

        Транспортні документи включають проїзні документи (квитки встановленого зразка), багажні квитанції, квитанції доплат за наднормативний багаж, транзитні квиткові купони, санітарні сертифікати і ін.

        Особливе значення при укладенні контракту (договору) має вибір партнера, що завжди є потенційним ризиком. Найменший ризик для вітчизняних туристських фірм досягається при укладанні контрактів на каталожні тури з відомим туроператором.

        Якщо ж фірма намагається укласти контракт з незнайомим зарубіжним партнером, то слід заздалегідь провести певну підготовчу роботу, що значно зменшує фінансові ризики.

         У міжнародній туристській практиці нерідко використовується форма усних взаємин туроператора і турагента. Проте, така форма роботи на довірі існує між давніми партнерами. З метою виключення різноманітних неприємностей рекомендується укладати письмовий варіант контракту, який до багато чого зобов'язує.

         Контракт складається і підписується як мінімум в двох екземплярах (кожному партнерові), які оформляються адекватно. Кожен партнер повинен мати обидва варіанти контракту (на кожній мові). Обов'язкове посилання в контракті на те, що всі екземпляри контракту на таких-то мовах мають однакову силу.

      Умови бронювання туристських послуг. Сторони встановлюють форми заявки на бронювання туристських послуг (місця в готелі, харчування, транспорт і ін.), час їх передачі, вид зв'язку, хто відповідає за цю роботу з кожного боку. Заздалегідь узгоджуються умови бронювання. Важливим є поняття про класифікацію готелю, мотеля, ресторану, бо в різних країнах ці класифікації різні (системи зірок, корон, ключів і так далі). Бронювання квитків на транспортні засоби для зворотного виїзду, переміщення по країні проводиться як відправляючою, так і приймаючою фірмою за погодженням.

        Медичне страхування і страхування ризиків. Не дивлячись на те, що медичне страхування і інші види страхування (багажу, ризиків в подорожі, раптової хвороби і ін.) є добровільними, в окремі країни не можна отримати візу без страхового поліса (Франція, США, Німеччина і ін.). Таким чином, при поїздці в такі країни медичне страхування стає обов'язковим, про що слід зазначити в договорі.

        Умови ануляції і зміни заброньованих послуг. Ануляцію і зміну заброньованих послуг слід розглядати як надзвичайна подія і по можливості його слід уникати.

        Умови розрахунків. Умови розрахунку залежать від виду туризму, вимог національного законодавства, правил бухгалтерського обліку, звітності, також від взаємної домовленості партнерів. У контракті мають бути посилання, регулюючі умови розрахунку із зарубіжним партнером (нормативні акти по валютному регулюванню, положення про документи строгої звітності; інструкції Державної податкової служби, Міністерства економіки, Міністерства фінансів, Центрального банку і ін.). Умови розрахунку визначаються також наявністю вільних оборотних коштів. Ряд невеликих туристських фірм розраховуються з партнером з платежу клієнта. Всі ці питання слід погоджувати заздалегідь і записати в даному розділі контракту.

      Форс-мажорні обставини. У контракті слід перерахувати форс-мажорні обставини або обставини непереборної сили. Таких обставин велика кількість: землетруси, пожежі, шторми, урагани, виверження вулканів, повені, військові дії, блокади, страйки, епідемії і т. п. Партнерам слід домовитися про порядок взаємодії у разі настання таких обставин: відстрочення виконання контракту або його припинення при неможливості виконання. При цьому визначаються порядок і перелік документів, підтверджуючих настання і тривалість дії форс-мажорних обставин.

      Особливі умови. До особливих умов, як правило, відносяться зобов'язання партнерів про нерозголошування змісту контракту і іншої комерційної інформації, а також забороні її передачі третім особам без згоди партнерів.

        Бронювання місць в готелях може проводитися безпосередньо через відділ бронювання sales office конкретного готелю а також через уповноважених представників готелів (зазвичай в інших містах або країнах). У випадку якщо готель, що цікавить вас, належить до готельної мережі (chain), наприклад, Sheratiо, Hilton, Ramada Inn, Holidav Inn і ін., то можливо здійснити бронювання через централізований офіс бронювання, що має інформацію про вакансії у всіх готелях мережі.

         Само собою зрозуміло, що перш  ніж здійснювати бронювання або  пропонувати той або інший  готель клієнтові турагент повинен мати достатнє уявлення про готель про те, який його клас, рівень комфортності та ін.

         Отже, як бачимо, авіакомпанії тісно  взаємодіють з туристичними агенствами, адже, дуже велика кількість клієнтів  авіакомпанії – це саме туристи. Тому авіакомпанії та турагенства заключають договори, в рамках яких відбувається їх співробітництво. Туристичним агенствам надається інформація про тарифи авіакомпаній-партнерів по всім маршрутам, щоб мати змогу організувати поїздку, максимально вигідну для пасажира-туриста, а також про вартість типових квитків. При цьому туристичні агенства виконують роль посередників, тобто агентів, які організовують поїздки, реалізовуючи послуги авіакомпанії з перевезень пасажирів.