Взаимодействие турагента с туроператором

Функции туроператора на рынке практически  совпадают с деятельностью предприятий  оптовой торговли. Он закупает в  значительных объемах услуги предприятий  туристской индустрии (гостиниц, ресторанов и т. д.), комплектует из них собственные  программы туров и осуществляет их реализацию через посредников (турагентов) или напрямую потребителям 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Взаимодействие и различие между туроператорм и турагентом.

Основные различия между туроператором  и турагентом:

По системе доходов:

 

Туроператор покупает некоторый туристский продукт. Его прибыль формируется  из разницы между ценой покупки  и ценой продажи. Очень часто  туроператор приобретает отдельные  услуги, из которых затем формирует  комплексный туристский продукт  со своим механизмом ценообразования.

 

Турагент же действует как розничный  продавец, и его прибыль получается из комиссионных за продажу чужого туристского продукта. Турагент реализует  туристский продукт (и отдельные  услуги, например авиабилеты, номера в  гостиницах) по реальным ценам туроператоров  или производителей услуг.

 

По принадлежности туристского  продукта:

 

Туроператор всегда имеет запас  туристского продукта для продажи, а турагент запрашивает определенный продукт (услугу) только тогда, когда  клиент проявляет покупательский интерес.

 

Однако, в повседневной практике иногда бывает трудно определить четкое различие между туроператором и турагентом, поскольку они могут решать сходные задачи. Туристская организация может быть одновременно и туроператором, и турагентом. Например, фирма как туроператор разрабатывает маршруты и продает их туристам и другим агентствам; в то же время это туристское предприятие как турагент приобретает туры у других фирм и продает их туристам.

 

Туроператор разрабатывает туристские маршруты, насыщает их услугами посредством  взаимодействия с поставщиками услуг, обеспечивает функционирование туров  и предоставление услуг, подготавливает рекламно-информационные издания по своим ту­рам, рассчитывает цены на туры, передает туры турагенту для их последующей реализации туристам. Турагент занимается продвижением сформированных туроператором туров: приобретает туры у туроператора и реализует их потребителю. Турагент добавляет к приобретаемому туру проезд туристов от места их проживания до первого по маршруту пункта размещения, от последнего на маршруте пункта размещения и обратно.

                                                               

Осуществление туристских операций предполагает установление и поддержание определенных взаимоотношений между туроператором  и турагентом.

Данный процесс в общем виде имеет следующий вид:

1) публичная оферта туроператора;

2) заключение договора между  туроператором и турагентом;

3) рассылка туроператором предложений (прайс-листов) и рекламных материалов;

4) заявка турагента на бронирование  туристского продукта;

5) подтверждение заявки туроператором  и выставление счета;

6) оплата счета турагентом и  передача туроператору документов  туриста.

 

Агент является своего рода полномочным  представителем туроператора (принципала). Различают три специфические  формы сотрудничества (раскрытия  принципала) туроператора и турагента:

 

1.     продажа туристского  продукта от имени и по поручению  принципала -- названный принципал. По существу - это "магазин путешествий", реализующий туры различных туроператоров. Вся документация заполняется от имени принципала, хотя агент указывается. Вся ответственность за туристский продукт лежит на принципале. Агент же формально никакой ответственности перед туристом не несет;

2.     продажа агентом  туристского продукта от своего  имени, но по поручению принципала -- неназванный принципал. Все возможные претензии по туристскому продукту клиент должен в данном случае предъявить турагенту, который далее по регрессному иску передает их принципалу;

3.     агент может взять  на себя ряд туроператорских  функций и продавать собственный  туристский продукт, поглощающий  продукт принципала (при этом  принципал может быть не назван - нераскрытый принципал). Например, агент в том или ином регионе  добавляет к продукту принципала  проезд к месту отправления  в зарубежный тур, предоставляя  гостиничные услуги, и тем самым  продает сложный многозвеньевой тур, в котором продукт принципала является одним из звеньев. В этом случае вся ответственность за совокупный тур лежит на турагенте.

 

Сотрудничество между туроператором  и турагентом приносит выгоду обеим  сторонам. Наличие у туроператора широкой и разветвленной агентской  сети обеспечивает:

- рост объемов продаж туристских  продуктов;

- выход на новые рынки;

- экономию расходов на содержание  собственного персонала, аренду  помещений, их оборудование и  др.

 

В свою очередь, турагент получает комиссионное вознаграждение за посредничество в  реализации туров конечным потребителям. Размер вознаграждения устанавливается  в процентном отношении к цене продаваемого туристского продукта и обычно составляет 7--12 %. В ряде случаев он может быть увеличен (например, при сбыте туристских услуг сверх  согласованного объема). Комиссионное вознаграждение является основным источником доходов турагентов.

Условно агентская сеть туроператора может иметь следующие схемы:

1.Туроператор - турагентство - турист. Турагент - специализированное предприятие сферы туризма, занимающееся непосредственной продажей туров различных туроператоров, а также отдельных услуг туристам (транспортных, услуг оформления выездных документов, дисконтных карт, продажей туристской литературы и др.). Эта схема используется малыми и средними туроператорскими фирмами. Крупные туроператоры привлекают множество посредников дня реализации сбытовой деятельности, что требует создания разветвленной дилерской сети. В большинстве случаев работу по созданию разветвленной дилерской сети крупный туроператор сам не выполняет, а поручает ее турагентству-оптовику.

 

2.Туроператор - турагентство-оптовик (wholesaler) - турагентства - турист. Оптовик специализируется на деятельности в определенном регионе, централизованно закупая туры у нескольких отечественных и/или зарубежных туроператоров. Турагентство-оптовик создает собственные сети мелких дилеров, которые доводят информацию о существующем турпродукте до потребителя. Однако исследования показывают, что в настоящее время за рубежом значительная часть продаж совершается не в турагентствах, а агентами вне офисов. Потенциальные туристы в силу психологических факторов больше склонны верить друзьям, знакомым, близким и вообще людям, побывавшим в турпоездке, чем рекламе. В связи с этим возникает необходимость еще одного звена в агентской схеме - агента, работающего непосредственного с клиентами.

 

Преимущества сотрудничества для  турагента с туроператором  состоят  в следующем:

- освобождение от деятельности  по планированию и разработке  условий тура, их согласованию  с поставщиками услуг (гостиницами,  предприятиями питания, транспорта  и объектами культурно-зрелищной  программы), получение иностранных  виз и др.;

- уменьшение доли ответственности  перед клиентом;

- расширение сферы деятельности  благодаря сотрудничеству с несколькими  туроператорами, специализирующимися  на разных по содержанию и качеству турпродуктах;

- обеспечение коммерческой выгоды  в результате использования имиджа  фирмы-туроператора.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Турагент

Турагенты, как правило, реализуют  туры туроператора. Турагент - это организация-посредник, работающая непосредственно на туристском рынке с туристами и получающая комиссионное вознаграждение. От качества работы турагента во многом зависит, какой именно тур, какого оператора  выберет покупатель. Ошибки турагента  в момент продажи тура, например недостоверная информация, неправильное оформление документов, задержка оплаты и т.п., могут полностью испортить  туристу отдых, поэтому работа турагента  является ответственной и существенной на рынке туруслуг.

 

Турагент осуществляет свою деятельность в соответствии с Законом "Об основах  туристской деятельности в РФ". Турагент осуществляет работу по продвижению  и реализации туристского продукта, осуществляемая на основании лицензии юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.

 

Существенная разница между  туроператором и турагентом состоит  в том, что турагент не участвует  в формировании тура, а покупает его у туроператора готовым к  реализации или реализует его  по поручению туроператора

 

Турагент продает туристу сформированный туроператором тур на тех условиях, которые предлагаются туроператором. При этом турагент является только посредником между туристом и  туроператором. Предел ответственности, которую несёт турагент, как правило ограничивается надлежащим предоставлением полной информации об условиях путешествия, правах и обязанностей туриста, третьих лиц и своевременной оплаты туроператору.

 

При наличии у туриста каких-либо претензий по качеству предоставленного туристского обслуживания, по объему оказанных туристских услуг, их рассмотрение производит турагент и туроператор  в порядке, предусмотренном договором. Информация о туроператоре должна быть указана в договоре на туробслуживание туриста. Так требует закон. Претензии по качеству турпродукта турист может предъявить как туроператору, так и турагенту по всему перечню услуг, указанных в турпутевке в течение 20 дней с момента окончания тура.

 

 

Турагент, работая непосредственно  с туристом, может подобрать того туроператора, который предлагает наиболее подходящие клиенту туры по цене, качеству и объему. Турагент хорошо знаком с рынком туристических услуг. Задача турагента помочь клиенту выбрать подходящего по всем требованиям туроператора.

 

Турагент, в большинстве случаев, предлагает туры (туристический продукт) по более высоким ценам, чем туроператор. Но турагент может пожертвовать своей  комиссией для привлечения наибольшего  количества клиентов. Кроме того,  турагент может получить довольно значительные скидки от туроператора, если сотрудничает с ним давно и плодотворно.

 

В туристическом бизнесе, как правило, чаще встречаются организации, которые  работают одновременно и как турагент и как туроператор. В некоторые  страны организация может формировать  собственные туры, выступая как туроператор, в то же время, туры в другие страны приходится покупать у других туристических  фирм. Тогда организация выступает  уже как турагент. Крупные туроператоры часто отказываются напрямую работать с физическими лицами, так как  подобная работа отнимает много ресурсов, предпочитая продавать туры оптом. В таком случае на помощь приходит турагент. Турагент может закупать туры оптом и реализовывать их частным клиентам.