Автор работы: Пользователь скрыл имя, 14 Марта 2012 в 17:46, курсовая работа
Услуга - любая деятельность, которую одна сторона (гостиничное предприятие) может предложить другой (клиенту), неосязаемое действие, не приводящее к владению чем-либо. Ее представление может быть связано с материальным продуктом.
Туристские, в том числе гостиничные услуги, обладают следующими характеристиками:
-неосязаемость;
-неотделимость
-непостоянство