Туроператорская и турагентская деятельность

подтверждения условий бронирования от оператора;

• сбор необходимой информации и документов у клиента и

своевременная отправка их туроператору (так агент  обязан своевременно

сообщить  оператору личные данные туристов, а в ряде случаев организовать отправку документов туриста оператору в установленный срок,

например, при продаже туров в визовые страны);

• своевременная оплата тура туроператору — агент обязан в

установленный в договоре или указанный в  подтверждении бронирования

срок  полностью оплатить проданный тур  оператору.

Стоит отметить, что в случае возникновения  претензий со стороны

клиента, возникших по причине недолжного исполнения агентом своих

обязанностей (например, агент сообщил ошибочные  сведения о личности

клиента, в результате чего турист не был  встречен в аэропорту или не

расселен), ответственность по претензиям полностью  переходит на агента. 

Туроператор по агентскому договору обязуется:

• обеспечивать агента информационными, рекламными, технологическими и прочими материалами, необходимыми для

продвижения и реализации туристического продукта;

• информировать агента о формальных требованиях, условиях,

ограничениях, предъявляемых к туристам со стороны  иностранных

поставщиков, авиаперевозчиков, консульских , таможенных и других

учреждениях;

• предоставить агенту исчерпывающие сведения об особенностях

путешествий, а также об опасностях, с которыми туристы могут встретиться

при их совершении;

• не позднее установленного в договоре срока (обычно 24 часа) с

момента получения заявки на бронирование подтверждать

возможность организации тура согласно заявленных условий;

• выставлять счета на оплату запрошенного тур -продукта;
• выдавать агенту (или высылать ему заказным письмом) документы,

необходимые туристу для совершения поездки (например, авиабилеты, ваучер на расселение, информационный лист, страховой полис и т.д.);

• информировать агента о возникновении обстоятельств,

препятствующих выполнению отдельных запрошенных туристических

услуг или выезду туриста, а также о  возникающих изменениях в программах тура;

2.2.Тур-проектирование. 

Это начальная  стадия разработки туристической продукции, которая

непосредственно основывается и во многом определяется результатами

маркетингового  исследования потребностей туристического рынка и

предложений основных конкурентов на местном  рынке, что объясняется

изначально  рыночной ориентацией туристического оператора (продавать то,

на что  имеется либо может появиться  в перспективе устойчивый спрос).

Тур-проектирование проводится в среднем за 2—3 месяца до обозначенных

сроков  тура или сезона (требуется довольно много времени на планирование

и продвижение  тур-продукта), в случае проектирования принципиально

новых направлений или видов туров  для местного рынка, приступать к

данному этапу работы необходимо намного  раньше (поскольку планирование

продвижение туров-новинок более длительный, чем в отношении известных

и популярных направлений и туров, процесс). Результатом  тур -проек-

тирования является разработка проекта будущего тур -продукта. Проект есть

неконкретизированное (в точности до наименований отелей, перевозчиков,

цен) представление  о будущей туристической программе, которое обычно

содержит  следующую информацию:

для определение  рекреационной специализации туристского  на -

правления (например, ландшафтные красоты, исторические памятники,

уникальные  возможности поправки здоровья и  т.д.);

- проложенный маршрут (пункт отправления, перечень пунктов

стоянок, пункт прибытия);

- перечень применяемых в туре услуг поставщиков (отели и

перевозчики);

- возможности и качество оказания дополнительных услуг в туре

(зависят  от целей туристической поездки,  например, активная экскурсионная

программа — для познавательных туров, организованный досуг - для

круизов).

В связи  с тем, что тур -проектирование основывается на мар -

кетинговом  исследовании местного туристического рынка, тур -проект, как

его результат  должен:

т представлять собой компромисс между потребностями туристов и

возможностями самого оператора (к примеру, ни одному туристическому

оператору не удастся организовать туры в Испанию  за $100 за неделю, хотя

потребность населения в таких турах трудно себе представить); В быть

ориентированным на конкретный сегмент туристического рынка (любой тур-

проект  должен быть востребован, качественно  и эффективно удовлетворять

потребности не всех потребителей одновременно - достичь  такого в совре-

менных  рыночных условиях не под силу ни одному туристическому

оператору — а только определенной части  потенциальной клиентуры); В

иметь собственную позицию на рынке (то есть, обладать определенным

набором конкурентных преимуществ, широко популяризованных на рынке);

- являться  руслом, определяющим направление  последующей

деятельности  туристического оператора, целью которой, прежде всего,

является  его дальнейшая конкретизация (превращение  тур-проекта

непосредственно в тур), популяризация и реализация. 
 
 
 

2.3. Схемы работы туристического оператора по реализации и

организации туров. 

Выбор схемы работы туроператора по реализации тура зависит прежде

всего от типа туроператора (аутгоинговый, инкаминговый или инсайд-

туроператор). Аутгоинг, как наиболее сложный вид туроперейтинга

подразумевает возможность двух схем организации  туров:

подразумевающую непосредственный контакт с поставщиками всех

туристических услуг, участвующих в тур-пакете и организация туров с

участием  посредника - meet-компании.

Прямая  организация туров подразумевает контактирование

аутгоингового туроператора со всеми поставщиками туристических услуг:

перевозчиком, средствами размещения, экскурсионными бюро, досуговыми

организациями и т.д. Для прямой организации туров необходимо:

■ отличное владение работниками туроператора всей информацией

об особенностях работы поставщиков туристических услуг;

■ личные связи менеджмента туроператора с руководством

компаний  поставщиков туристических услуг (перевозчиками, хотельерами,

аниматорами и т.д.);

■ владение иностранными языками, что необходимо для ведения

деловых переговоров;

■ наличие  возможностей легального перевода денежных средств за

рубеж (банковские переводы, вывоз наличных средств).

Положительными  чертами такой схемы организации  работы аутгоинг -

оператора являются:

■ возможности  заключения выгодных договоров оператора  и

хотельеров (подразумевающие значительные скидки за оптовые покупки

номеров на туристический сезон), оператора  и перевозчиков (фрахт

транспортного средства);

■ непосредственная ответственность туроператора за качество

продаваемых им услуг;

■ отсутствие необходимости переплачивать за посреднические

услуги  иностранным партнерам.

Однако, можно выделить и некоторые негативные последствия при

организации ≪прямой≫ схемы работы на аутгоинге:

■ необходимость  владеть колоссальной информационной базой

(относительно  всех средств размещения в  ассортименте оператора,

анимационных  и экскурсионных фирм, перевозчиков), что, несомненно,

требует от туроператора значительного штата  работников;

■ необходимость  командировок в курортные местности (с целью

заключения  договоров о сотрудничестве с  местными предприятиями —

поставщиками  туристических услуг), что существенно  повышает издержки

оператора;

■ необходимость  международных переводов денежных средств

(для  осуществления валютных денежных  переводов по банковской системе

необходимо  наличие валютного счета, кроме  того, все переводы денег по

банку фиксируются бухгалтерией, что приводит к росту налоговых

отчислений  и снижению прибыли оператора);

■ необходимость  учитывать специфику работы персонала  за-

рубежных  фирм — поставщиков туристических  услуг (график работы, их

национальные  праздники, часовые пояса, менталитет, отношение к работе и

т.д.);

■ довольно малая доля оптимизма при появлении  возможных

судебных  процессов по искам туроператора к поставщикам туристических

услуг (ввиду того, что судебные разбирательства  проводятся на территории

зарубежного государства, само участие оператора  в суде требует несения им

значительных  издержек - командировки, адвокаты, переводчики  — при