Туристская деятельность

Ваучер - это документ, на основании которого производится обслуживание иностранных  туристов и взаиморасчет с фирмой.

В зависимости от вида заявки туриста и от способа организации продажи туры могут быть индивидуальными и групповыми.

Индивидуальные  туры предоставляют туристу больше независимости и самостоятельности, но они более дорогие, так как  такие виды услуг, как внутримаршрутный транспорт, услуги гида, и некоторые другие турист оплачивает полностью, в отличие от групповых туров, где эта цена раскладывается на всех членов группы. Именно поэтому индивидуальные туры не слишком доступны массовому туристу.

Кроме того, организация индивидуальных поездок является очень трудоемким процессом, требующим использования компьютерной техники для осуществления бронирования, диспетчеризации, расчетов и других операций. С другой стороны, индивидуальный туризм с экономической точки зрения очень выгоден для туристских фирм, так как дает более высокие доходы в расчете на одного туриста по сравнению с доходами от групповых туров. Поэтому в стратегии фирмы должны быть найдены определенные места как для группового, так и для индивидуального туризма.

Групповые туры более дешевые, доступные массовому  туристу, но в групповых поездках каждый их участник обязан подчиняться  установленному для группы порядку  пугешествия. Создание привлекательного туристского продукта является первой и самой важной задачей турфирмы. Эта сфера деятельности туристских предприятий непосредственно связана с производственными процессами. Товарная политика предприятия требует принятия согласованных решений между производством и реализацией (коммерцией), а также решений, касающихся ассортимента туров, программ обслуживания и количества туристского продукта.

Технология  разработки тура включает в себя следующие  этапы:

Маркетинговые исследования (выявление потенциальных  возможностей и формирование тура):

- ПЭСТ  анализ (политические, экономические, социальные, технологические силы);

- ПНВУ (преимущества, недостатки, возможности,  угрозы);

- сегментация  рынка (мотивация, цели) - «название  тура». 

 География  маршрута (перспективное планирование  тура):

- выявление  ресурсно-технического обеспечения тура (основные и дополнительные объекты показа, транспорт, питание, размещение);

тип маршрута (линейный, радиальный, кольцевой).

Договорный  этап (заключение договоров с партнерами). На этом этапе происходит определение  партнёра или поставщика услуг. В договоре указывают: предмет договора, основные условия, права и обязанности поставщика, ответственность сторон, порядок расчётов, юридические адреса сторон, форс-мажор.

Договор с гостиничным предприятием должен содержать:

- стоимость  номеров, их бронирование;

- скидки;

- условия  размещения;

- график  заездов;

Договор с предприятием питания включает:

- количество  одновременно обслуживающих туристов;

- регулярность  и величина питания;

- примерные  цены;

- материальная  ответственность.

Информационно-методическое обеспечение тура:

- составление  карточки транспортного маршрута;

- описание  маршрута (вербальное описание, условия  приема и обслуживания);

- график  движения по маршруту (расписание);

- документ  «Условия приема и обслуживания  туристов». 

Условия о размещении: какие номера, комнаты или каюты, сколько человек может проживать, санитарно-бытовое обслуживание - наличие канализации, прачечных, душ или ванны в номерах.

Условия питания: ресторан, кафе, буфет - адрес  и отдаленность от места проживания, план питания.

Программа туристско-экскурсионного, культурно-досугового обслуживания: дни обслуживания, перечень тем экскурсий и мероприятий, продолжительность экскурсий в  астрономических часах, стоимость  экскурсий):

- карта-схема  маршрута;

- справочные  материалы по маршруту;

- различная  информация для составления памятки  для туристов, выезжающих за границу,  памятка для менеджера;

- описание  технологических особенностей тура (прививка от СПИДа, малярии,  азиатская гостиница, Диснейленд  и т.д.);

- памятки  о сроках подачи заявок (на авиабилеты, проживание, питание, скидки на группу);

- заявка  бронирования тура (дата, № заказа, ответственное лицо, название тура, информация о туристах русский  и латинский вариант, № заграничного  и российского паспорта, транспорт,  время, рейс, класс, возможные изменения, страна, город, дата прибытия и убытия, гостиница, название, класс, тип номеров, питание, экскурсии);

- информационный  листок, в котором содержится  следующая информация:

1) маршрут  - экскурсия, тип маршрута, транспорт,  размещение, продолжительность, краткое описание;

2) пакет  услуг;

3) дополнительная  информация.

Расчет  стоимости путевок и выпуск к  реализации (калькуляция). Стоимость  путевки рассчитывается следующим  образом:

- транспортные  услуги - внутри маршрутный транспорт,  трансфер (доставка туристов от места сбора группы к терминалу основного перевозчика), экскурсии;

- проживание (стоимость умножается на ночи);

- питание;

- зарплата (гиды, экскурсоводы, руководитель группы);

- отчисления  во внебюджетные фонды (26% ЕСН  и сбор на страхование от несчастных случаев);

- экскурсионное  обслуживание;

- билеты  на культурно-развлекательные программы;

- накладные  расходы (10 - 20%);

- итого  затрат;

- начисление  прибыли (10 - 40%);

- начисление  НДС на сумму затрат и прибыли;

- стоимость путевки вместе с НДС. 

Продвижение тура на рынок (инструменты продвижения):

- реклама  (каталоги, брошюры, наружная реклама,  реклама в СМИ, в пункте продажи);

- стимулирование  продаж (различные материалы для  прямой почты, проспекты по  конкретному направлению - метод поддержки);

- связи  с общественностью (оформление  пресс-релизов и публикаций отдаются  в информационные службы, комитеты);

- пресс-конференции  и пресс-демонстрации;

- иллюстративные  рассказы с описанием - имиджевая  статья;

- презентации;

- ознакомительные туры;

- выставки, ярмарки, научно-практические конференции;

- различные  видеофильмы.