Технология выездного туризма

Программа дисциплины

  «Технология выездного туризма»

Автор: Бельская О.Н.

              Москва, 2005 
Организационно-методический раздел

Актуальность

    Выездной  туризм одна из наиболее динмично развивающихся  сфер бизнеса. С каждым годом туристский рынок становится всё более эффективным, формы сотрудничества туроператоров и постащиков туристских услуг всё более разнообразными, специфика обслуживания более сложной. Вместе с тем, совершенствуются технологии, растёт общий уровень профессинализма работников туризма. Сложность и постоянно изменяющаяся специфика выездного туризма делают необходимым изучение основ и постоянное пополнение знаний  об этой отрасли. 

Предметом изучения курса является рынок выездного туризма.

    Данный  курс состоит из 20 разделов, посвящённых актуальным вопросам выездного туризма.

    При изучении данного курса предусматриваются  лекционные и семинарские занятия  с разбором конкретных примеров, что  позволит слушателям приобрести как  необходимые знания, так и навыки практической работы. В программу данного курса включены элементы деловой игры, а именно создание и презентация группового проекта. 

Цели  и задачи курса

     В процессе обучения слушатели:

• получат представление о состоянии международного туристского рынка;
• рассмотрят экономическую и правовую стороны выездного туризма;
• получат детальное представление о видах выездного туризма;
• ознакомятся с географией выездного туризма, специализацией регионов по тем или иным направлениям развития туризма, известными и наименее изученными туристскими маршрутами;
• изучат технологию организации выездных туров;
• рассмотрят маркетинговые стратегии, направленные на успешное продвижение выездных туров;
• подготовят групповой проект и проведут презентацию в группе.

 

Формы организации учебного процесса:

• лекционные занятия;
• семинары-дискуссии;
• самостоятельная работа слушателей;
• работа над групповым проектом, его презентация.

    Групповой проект представляет собой групповое  исследование с целью:

• изучения, описания, анализа  одного из аспектов российского внутреннего или въездного туризма с последующей выдачей рекомендации для его эффективного осуществления;
• создания туристической компании, комплекса, маршрута, программы и т.д., направленных на предоставление услуг, осуществление, поддержку, развитие въездного и внутреннего туризма в России.

     Презентация проектов (продолжительность  15-20 минут) состоится на заключительном занятии. 

Оценка  работы

Оценка  работы слушателей базируется на: 

 

1. Содержание курса

    Тема 1. Международный туристский рынок

    Международный туризм – состояние, тенденции, перспективы развития. Значение международного туризма во внешнеэкономический отношениях между странами.

    Предпосылки появления идеальной модели выездного туризма. Характеристика стран-доноров, стран-реципиентов.

    Ситуация  на туристском рынке России, роль выездного туризма.

    Тема  2. Международные туристские организации

    Назначение  международных туристких организаций. Их роль во внешнеполитической деятельности и в развитии туризма.

    Цели  и задачи, стоящие перед международными туристкими организациями.

    Классификация международных туристких организаций. Коммерческие и некоммерческие учреждения. Ассоциации, союзы и др. объединения, способствующие развитию туризма на национальном и международном уровнях. Правительственные учреждения, определяющие государственную политику в области туризма. Межгосударственные объединения, содействующие туристскому движению.

    Тема  3. Экономическая эффективность рынка выездного туризма

    Позитивные и негативные стороны выездного туризма с точки зрения экономики стран. Опыт индустриально развитых стран.

    Государственное регулирование выездных туристких потоков, их роль и значение.

    «Эгоистическая» модель выездного туризма.

    Тема  4. Туроператор как ключевой элемент рынка выездного туризма

    Основные  функции и задачи туроператора. Профессиональные требования к туроператору, необходимые личные качества, навыки и умения.

    Особенности профессиональной деятельности туроператора выездного туризма. Профиль работы туроператора. Флайтеры и нон-флайтеры.

    Туроператорское лобби. Предпосылки возникновения.

    Тема  5. Особенности выездного туризма

    Выездной  туризма как наиболее сложный  и капиталоёмкий вид туроперейтинга.

    Прямые  и косвенные факторы, осложняющие выездной туризм по сравнению с другими видами туроперейтинга.

    Тема  6. Специфика работа с консульскими службами и посольствами

    Консульские службы и посольства в России.

    Особенности работы с консульскими службами ряда наиболее популярных среди росийских туристов стран.

    Тема  7. Сотрудничество турооператоров и иностраных партнёров

    Формы работы с иностранными партнёрами. Квотирование и его разновидности. Специфика работы во время выставочных мероприятий.

    Осуществление расчёта между сторонами.

    Услуги, оказываемые meet-компаниями. Права и обязанности сторон.

    Тема  8. Сотрудничество туроператоров и зарубежных гостиничных предприятий, средств размещения и питания.

    Взаимоотношения с предприятиями гостиничной  индустрии. Классификация и категорийность средств размещения с учётом специфики той или иной страны.

    Формы сотрудничества. Разовые заявки, комитмент, элотмент, безотзывное бронирование, повышенная комиссия, приоритетное бронирование.

    Аренда  гостиничного предприятия, апартаментов, др. средств размещения.

    Взаимоотношения с предприятиями индустрии питания. Организация питания в гостинице, отеле и т.д.

    Тема  9. Сотрудничество туроператоров и авиакомпаний. Регулярные и чартерные перевозки

    География авиаперевозок. Российские и зарубежные авиакомпании. Авиационные альянсы.

    Формы сотрудничества туроператора с авиакомпаниями. Регулярные и чартерные перевозки, фрахт воздушного судна. Выписка и реализация авиабилетов.

    Права и обязанности сторон.

    Тема 10. Технология организация железнодорожных перевозок

    Железнодорожная перевозка в составе тура за рубеж. Комбинированные маршруты: ж/д+авиа, ж/д+авто, ж/д+водный транспорт.

    Бронирование  и продажа железнодорожныъх билетов туроператом. Фрахтование ж/д вагонов. Предоставление услуг во фрахтуемых вагонах.

    Права и обязанности сторон.

    Тема  11. Технология организация автотранспортных перевозок

    Услуги  автотранспортных хозяйств. Международная классификация автобусов.

    Разработка  маршрута с использованием автотранспортного  средства.

    География автобусных туров. Разработка автобусного тура.

    Аренда  автотранспортного средства.

    Права и обязанности сторон.

    Тема  12. Технология организация круизных маршрутов

    «Круизный бум» на рынках стран мира. География  круизных маршрутов.

    Крупнейшие  круизные компании, типы судов, каютный фонд.

    Формы работы с круизными компаниями. Фрахтовка судна.

    Российские  компании, занимающиеся круизными маршрутами, их характеристики, профиль работы.  Разработка круизного маршрута.

    Права и обязанности сторон.

    Тема  13. Сотрудничество турооператоров и зарубежных экскурсионных компаний

    Взаимодействие  экскурсовода, гида-переводчика с  туроператором.

    Виды  экскурсионного обслуживания. Сопровождение туристов гидом-переводчиком.

    Профессионально-квалификационные требования к экскурсоводу, гиду-переводчику. Права и обязанности экскурсовода, гида-переводчика.

    Тема  14. Страхование российских туристов, выезжающих за рубеж

    Необходимость страховой защиты туристов, выезжающих за рубеж.

    Типы и программы страхования, виды страховок.

    Взаимодействие  туроператора со страховой компанией и туристом. Оформление страхового полиса.

    Действия туроператора при наступлении страхового случая.

    Права и обязанности сторон.

    Тема  15. Паспортно-визовое обеспечение российских туристов. Таможенные формальности. Санитарно-эпидемиологические требования

    Правила выезда с территории РФ. Оформление и получение заграничного паспорта, визы (при необходимости). Таможенные формальности.

    Правила оформления документов на детей, выезжающих с родителями/без родителей: паспортные, визовые; нотариальная доверенность; выезд и вылет детей за пределы РФ без сопровождения родителей.

    Тема  16. Поддержка российских туристов за рубежом

    Представительства российских туристических компаний, meet-компаний, авиакомпаний, страховые компании представители на курорте, российские консульства.

    Оказание  поддержки туристу, попавшему в  затруднительную ситуацию (наступление страхового случая, потеря документов и т.д.).

    Требования  санитарно-эпидемиологических служб к туристам, выезжающим за рубеж. Вакцинация туристов, выезжающих за рубеж.

    Тема  17. Использование Интернета и электронных систем для организации туров за рубеж

    Использование интернет-сайтов и электронных систем для бронирования а/б, билетов на водный транспорт, ж/д билетов за рубежом.  

    Интернет-бронирование гостиниц и других средств размещения, аренда автомобилей, самолётов, яхт и др..

    Использование услуги оn-line-бронирования.

    Тема  18. География выездного туризма