Автор работы: Пользователь скрыл имя, 14 Марта 2012 в 21:43, курсовая работа
Маркетинговая коммуникация фирмы - это комплексное воздействие фирмы на внутреннюю и внешнюю среду с целью создания благоприятных условий для стабильной прибыльной деятельности на рынке.
Разработка управленческих решений в туристических организациях имеет определенную специфику. Искусство общения и действие по ситуации здесь оказываются особенно востребованными. Заключение договора с известным туроператором, оформление пакета документов для туриста, покупка мебели и техники, направление сотрудников в ознакомительный тур, увеличение расходов на рекламу, создание своего сайта, — все это примеры принятия управленческих решений в туризме. Данная сфера деятельности требует от менеджеров особых знаний и навыков.
ВВЕДЕНИЕ 3
1 ПОНЯТИЕ И СТРУКТУРА КОММУНИКАЦИЙ В ТУРИСТСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ 4
2 ВЛИЯНИЕ КОММУНИКАЦИЙ НА ЭФФЕКТИВНОСТЬ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ 8
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 11
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 12
Восходящее направление используется для обратной связи подчиненных с руководством с целью информирования о результатах работы и текущих проблемах. Руководители полагаются на данную информацию при анализе того, как улучшить положение дел в организации. В некоторых организациях восходящая информация используется руководителями более низкого звена для информирования средних и высших руководителей (например, подготовка отчетов), при проведении обсуждений, где работники получают возможность рассматривать проблемы со своим руководителем или с представителями высшего руководства.
Горизонтальное направление - когда общение происходит между членами одной группы или рабочей группы одного уровня, между руководителями или исполнительным персоналом одного уровня. Данный процесс необходим, так как позволяет экономить время и обеспечить координированность действий. В одних случаях такое общение является формальным и обязательным, в других – происходит спонтанно.
Чтобы процесс коммуникации был завершен, необходимо, чтобы сигнал был расшифрован. Каждый получатель информации интерпретирует (расшифровывает) сигнал, используя опыт и предлагаемые рекомендации. Чем ближе закодированный сигнал к цели, поставленной источником, тем более эффективна коммуникация.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Почти невозможно переоценить важность коммуникаций в управлении. Едва ли не все, что делают руководители, чтобы облегчить организации достижение ее целей, требует эффективного обмена информацией.
Согласно исследованиям, руководитель от 50 до 90% всего времени тратит на коммуникации. Это кажется невероятным, но становится понятным, если учесть, что руководитель занимается этим, чтобы реализовать свои роли в межличностных отношениях, информационном обмене и процессах принятия решений, не говоря об управленческих функциях планирования, организации, мотивации и контроля. Именно потому, что обмен информацией встроен во все основные виды управленческой деятельности, мы называем коммуникации связующим процессом.
Неэффективные коммуникации — одна из главных сфер возникновения проблем. Эффективно работающие руководители — это такие руководители, которые эффективны в коммуникациях. Они представляют суть коммуникационного процесса, обладают хорошо развитым умением устного и письменного общения и понимают, как среда влияет на обмен информацией.
Коммуникативная структура в той степени, в какой она развита, повышает гибкость и саморегуляционные возможности организации. Развитие коммуникативных структур в организациях стимулируется техническим прогрессом и использованием передовых технологий.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Беляев, В.И. Практика менеджмента: учебное пособие / В.И. Беляев.- М.:ИНФРА-М, 2006.- 224с.
2. Глущенко, Е.В. Теория управления: учебный курс / Е.В. Глущенко, Е.В. Захарова, Ю.В. Тихонравов. - М.: Вестник, 2006. – 238 с.
3. Жукова, М.А. Менеджмент в туристском бизнесе: учебное пособие / М.А.Жукова.-М.: КНОРУС, 2006.- 188 с.
4. Квартальнов, В.Л. Туризм: Учебник / В.Л.Квартальнов. - М.: Финансы и статистика, 2000.- 320 с.
5. Кнорринг, В.И. Теория, практика и искусство управления: учебник / В.И. Кнорринг. - М.: ИНФРА-М, 2006. – 165 с.
6. Ламбен, Ж.-Ж. Стратегический маркетинг: учебное пособие / Ж-Ж. Ламбен.- СПб.: Наука, 2004.- 136 с.
7. Литвак, Б.Г. Разработка управленческого решения: учебник / Б.Г. Литвак. - М.: Дело, 2007. – 120 с.
8. Мескон, М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: учебник / М.Х. Мескон, М.Альберт, Ф.Хедоури. - М.:Дело,1999.-290 с.
9. Моисева, Н.К. Стратегическое управление туристской фирмой: учебное пособие/ Н.К. Моисеева.- М.: Финансы и статистика, 2000.-114 с.
10. Саак, А.Э., Пшеничных, Ю.А. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме: учебное пособие / А.Э.Саак, Ю.А. Пшеничных.-М.: КНОРУС, 2007.- 511 с.
11. Скобкин, С.С. Маркетинг и продажи в гостиничном бизнесе: учебное пособие/ С.С. Скобкин.- М.: Юристъ, 2001.- 201 с.
12. Туризм и гостиничное хозяйство: учебник / под ред. А.Д. Чудновского.- М.: ЮРКНИГА, 2003.-347 с.
13. Чудновский, А.Д. Менеджмент в туризме и гостиничном хозяйстве: учебное пособие / А.Д. Чудновский, М.А. Жукова.- М.: КНОРУС, 2005.- 320 с.
12