Страхование в туризме. Страхование в туристической компании «Фокус»

 

континентальный экспресс (TD), международный экспресс (JC),

 

скорый суперэкспресс (JCL), фирменный экспресс (ТЕЕ), ско-

 

рый экспресс (ЕС) и др.

 

              1.2. Туризм как динамичная экономическая  система

 

      Объективное  формирование туристских потребностей  — это

 

исходный пункт той  экономической системы, которую  пред-

 

ставляет собой современная сфера туризма. В этой динамичной

 

системе можно выделить четыре основных звена (подсистемы):

      • производство  туристских услуг;

      • формирование  туристского продукта;

      • реализацию  туристского продукта;

      • потребление  туристского продукта.

 

Туристские потребности  в общеэкономическом аспекте  фор-

 

мируют интересы туристов. С точки зрения рыночных отноше-

 

ний эти потребности лежат в основе потребительского спроса на

 

туристский продукт. Производство туристских услуг формирует

 

туристская индустрия. С  точки зрения рынка это производство

 

формирует предложение туристских услуг. Весьма сложными

 

и специфичными сферами являются процесс  формирования  туристского  продукта

(тура) и его последующая  реализация на

 

туристском рынке.

      Сама по себе каждая отдельная туристская услуга (размеще-

 

ние, питание, транспортировка, бытовые услуги, экскурсии,

 

культурно-массовые мероприятия, спорт, оздоровительные ус-

 

луги и т. п.) не может удовлетворить все потребности туриста.

 

В этих условиях возникает  объективная необходимость коопе-

 

рации самых различных  туристских услуг в единый комплекс-

 

тур, или туристский продукт. Эта объективная необходи-

 

мость формирования комплекса туристских услуг с целью наи-

 

более полного удовлетворения потребностей туристов, в свою

 

очередь, породила в экономике  туризма особую роль туроргани-

 

заторов на туристском рынке  – туроператоров.

      Туроператорская деятельность — это деятельность по

 

формированию туристского  продукта, включающего различ-

 

ные услуги по продвижению этого продукта на рынок и его реа-

 

лизации.

      Турагентская деятельность — это продолжение деятельно-

 

сти туроператора, но уже на розничном рынке. От имени тур-

 

оператора турагент как бы завершает рыночную сделку по куп-

 

ле-продаже туристского продукта.

      Заключительное  звено экономической системы  туризма —

 

потребление туристского  продукта — также имеет свою спе-

 

цифику. Традиционно отмечаются следующие особенности по-

 

требления туристского продукта.

      Первая  особенность туристского потребления.  В обычном

 

материальном производстве результат производства (товар) дви-

 

жется от места производства к месту потребления. В туризме

 

положение иное: для потребления  турпродукта в целом или от-

 

дельных услуг сам потребитель (турист) должен быть доставлен

 

в места производства туристского  продукта или отдельных его

 

услуг.

      Вторая  особенность туристского потребления  состоит

 

в том, что расходы туриста, как правило, количественно пре-

 

вышают обычные расходы его проживания  в постоянной  среде обитания.  Это

связано с повышенными  затратами на транс-

 

порт, жилье, питание, а также  на культурные и деловые меро-

 

приятия. Часть повышенных расходов связана с фактором пре-

 

стижности туристского потребления. Эта особенность сущест-

 

венно обостряет проблему доходов и затрат в сфере туризма.

 

В связи с этим учет издержек и доходности в туризме приобре-

 

тает важное значение.

      Третья  особенность туристского потребления  заключается

 

в том, что предельная полезность продукта с точки зрения само-

 

го туриста, страны его  постоянного проживания, страны, в  кото-

 

рую турист приехал, и с точки зрения рынка различна. Предель-

 

ные полезности у всех этих субъектов различны и качественно,

 

и количественно. Различны также  уровни полезности турист-

 

ских услуг с точки зрения общества, туриста и рынка при внут-

 

реннем и въездном туризме. Эта особенность туристского по-

 

требления вытекает из того объективного факта, что рынок ту-

 

ристских услуг сталкивается с так называемыми внешними

 

эффектами (экстерналиями).

      По своей  природе внешние эффекты могут быть положи-

 

тельными и отрицательными. Положительные эффекты — это

 

доходы нетуристских организаций  в связи с увеличением реа-

 

лизуемых услуг, непосредственно не входящих в пакет турист-

 

ского продукта; развитие инфраструктуры региона в связи с ту-

 

ризмом; рост зарплаты, увеличение числа рабочих мест и вакан-

 

сий; рост государственных доходов за счет налогов и пошлин

 

и т. п. К отрицательным  внешним эффектам относятся: за-

 

грязнение воды, воздуха, мусор, шум, ущерб живой природе,

 

изъятие территории, пригодной  для целей, не связанных с ту-

 

ризмом и т. д.

      Отсюда  следует, что в туризме как  особой сфере хозяйства

 

принципиальное значение приобретает учет явных (бухгалтер-

 

ских) затрат, имеющих чисто рыночный характер, затрат

 

неявных, имеющих характер упущенных экономических воз-

 

можностей, а также затрат социальных, имеющих для региона

 

особое социально-экономическое  значение.

      Четвертая  особенность туристского потребления  состоит в том,  что  оно

имеет «кредитный» характер, т. е. оно ограни-

 

чено во времени, строго оговорено по срокам и условиям юри-

 

дически и экономически оформленной сделки при купле-прода-

 

же туристского продукта. Эта особенность туристского потреб-

 

ления рождает своеобразную интенсификацию всех действий

 

туриста, что ставит перед  организаторами туров особые трудно-

 

сти и усиливает роль менеджмента.

      Пятая особенность  туристского потребления заключается

 

в том, что сама рыночная среда туризма имеет  особый  характер.  Разумеется,

туризм (выездной, въездной и внут-

 

ренний) не отрицает, а предполагает деловые встречи, покупку

 

товаров редкого или дефицитного  характера. Однако туристский

 

рынок органично включает приобретение товаров и услуг  осо-

 

бой культовой и культурологической направленности, отра-

 

жающих социальную и национальную специфику города, ре-

 

гиона, страны. В этом смысле туристское потребление и соот-

 

ветственно туристский рынок, помимо рыночной прозы, несут

 

в себе особый культурологический аспект, некий романтиче-

 

ский ореол.

      Характерная  особенность туристских услуг  заключается

 

в том, что некоторые их виды имеют неосязаемый, нематери-

 

альный характер. Рассказ экскурсовода может оказать на тури-

 

стов глубокое эмоциональное воздействие, которое нельзя выра-

 

зить материально, заранее увидеть или испытать. Другие услуги

 

туризма имеют материальный характер: турист оказывается

 

перевезенным, вылеченным, отдохнувшим. Но в том и в другом случае  специфика

туристских услуг состоит  в том, что они не

 

существуют до их предоставления.

      Таким образом,  в туризме наблюдается

 

наблюдается неразрывность  производства и потребления услуг.

 

Это обстоятельство позволяет  заключить, что туризм следует

 

рассматривать как единую динамично функционирующую сис-

 

тему услуг, которая включает многообразие хозяйствующих

 

субъектов.

      При всей  важности индустрии туризма нельзя  забывать

 

о главном — о самом  туристе, потребителе туристских услуг. Его

 

потребности и степень  их удовлетворения — главный критерий

 

качества туристского  продукта.

 

 

 

 Глава II. Страхование  как необходимый элемент в  туристической деятельности

 

                   2.1. Необходимость страхования туристов

 

      Выезжая  за рубеж, турист в любом  случае  оказывается  в  экстремальной

ситуации: смена климата, химического состава  воды,  иной  режим  питания  и

множество других перемен  автоматически влекут за собой

 

определенную опасность. В последнее время страховщики  на-

 

чинают брать инициативу в свои руки: например, сотрудники

 

страховой компании «Спасские  ворота», активно сотрудничаю-

 

щие с одной из московских туристских фирм, выступают с под-

 

робными инструкциями перед выезжающими группами. Резуль-

 

тат налицо — за последнее  время в туристских поездках по Ита-

 

лии, организованных этой фирмой, не было страховых случаев.

      По числу  страховых случаев лидируют страны, куда чаще

 

всего ездят россияне. Так, большинство страховых компаний

 

признают Турцию бесспорным лидером по страховым случаям

 

с нашими туристами. Самый  распространенный диагноз — гаст-

 

роэнтерит (воспалительный процесс желудочно-кишечного тра-

 

кта). Под него обычно «списывают» многое: и пищевые отрав-

 

ления, и диарею, и дизентерию. Другой постоянный бич отды-

 

хающих в Турции — это  простуды в любых формах и проявлени-

 

ях. И, наконец, травмы, наиболее распространенная причина

 

которых — «русская удаль». В 45-градусную жару россияне ка-

 

таются на парашютах, водных лыжах, запивая все эти «занятия

 

спортом» алкогольными напитками. Результаты вполне естест-

 

венны: переломы, вывихи, растяжения.

      Сотрудники  туристических компаний отмечают, что

 

в Турции возросло еще и  число автомобильных аварий. Если

 

раньше у компаний происходило  один-два таких случая в год, то

 

теперь их стало в три  раза больше. Желая как следует отдох-

 

нуть, туристы редко задумываются о том, что, даже умея вполне

 

прилично водить автомашину, не всегда можно справиться

 

с ситуацией на турецких дорогах, где о правилах никто  не вспо-

 

минает.

      Второе  место  (по  данным  компании  «Инко»)   занимает   Египет.   У

туристского бизнеса этой страны своя специфика: здесь

 

периодически происходят вспышки всевозможных инфекций.

 

Однако рост заболеваемости на курортах, по мнению страхов-

 

щиков, можно предотвратить, если бы фирмы обращали больше

 

внимания на медицинские  карты туристов, врачебный контроль

 

за качеством продуктов, а также на прививки.

      Третье  место по количеству страховых  случаев, по данным

 

«РЕСО-Гарантия», поделили Испания и Кипр. В 1999 г. в Испа-

 

нии зафиксировано некоторое снижение числа заболеваний,