Сервисная деятельность

Сервисная деятельность с  использованием интернет-технологий

Сервисная деятельность – это специфическая экономическая  активность людей, вступающих между  собой в отношения по реализации общественных, групповых и индивидуальных услуг в рамках рыночных отношений  и осуществляемая профессионально  подготовленными работниками.

Цель отношений  в рамках сервисной деятельности – удовлетворение человеческих потребностей, в отличие от цели создания материальных благ – товаров.

Цель сервисной  деятельности – удовлетворение потребностей людей в нематериальных благах (а  не создание материальных ценностей, как в производстве).

Объект сервисной  деятельности – это: А) человек и  его потребности  индивидуальных услугах; Б) способы и методы выявления потребностей, моделирования потребительского спроса на индивидуальные услуги; В) технологические процессы и машинная техника оказания услуг.

Субъект сервисной  деятельности – предприятия, организации, фирмы, частные предприниматели (физические и юридические лица).

Современная система сервиса – это, прежде всего, группа наукоёмких отраслей: деловые  услуги научного содержания, телекоммуникации, кредитно-финансовые и страховые  услуги, здравоохранение, образование, культура, международный туризм, наукоёмкие отрасли промышленности.

Нам в первую очередь интересен туризм, как  составляющая системы сервиса, в  которой активно применяются  Интернет-технологии.

Использование онлайновых операций позволяет  туристской фирме приобрести новую  аудиторию и охватить услугами значительно большие территории, а также получить значительную экономию времени при работе с клиентами. Увеличивается качество, скорость и эффективность сервисной деятельности.

Интернет позволяет туристским организациям, без больших затрат получить доступ к большим группам  потребителей с целью передачи конкретной информации о предлагаемых продуктах  и об организации их продаж; надежно  распространять полную и подробную  информацию о своей деятельности; быстро и эффективно принимать заявки клиентов и производить бронирование необходимых услуг.

В момент продажи туристская услуга - не более чем информационный продукт  об услугах, которые будут предоставлены  клиенту. Сейчас конкурентная борьба среди  участников туристского рынка кроме  цены и качества обслуживания разворачивается  вокруг доверия клиента к предоставляемой  ему информации.

Традиционно поставщики туристских услуг (гостиницы, рестораны, транспортные компании, музеи и др.) взаимодействовали  с клиентами через посредников: туроператоров, турагентства, гостиничные  сети, компьютеризированные сети бронирования. Сегодня появились виртуальные посредники - сайты гостиниц, авиакомпаний, туристских фирм. Это позволяет туристу непосредственно, без участия туристских фирм, получать информацию и заказывать услуги в любом сочетании производителей и посредников.

Помимо всего прочего сервисная  деятельность прослеживается и в  электронной коммерции.

Электронная коммерция, охватывающая функции маркетинга, продажи и  приобретения продукции и услуг  в Интернете, - это один из элементов  электронного бизнеса.

Существуют два вида электронной торговли: B2B (business to business) и B2C (business to customers).

Нам в первую очередь интересна  схема B2C или бизнес-потребитель. Согласно данной схеме предприятие торгует напрямую с клиентом (не юридическим, а физическим лицом). Как правило, здесь речь идет о розничной реализации товаров. Клиенту такой способ совершения коммерческой операции дает возможность упростить и ускорить процедуру покупки. Ему не приходится идти в магазин, чтобы выбрать нужный товар: достаточно просмотреть характеристики на сайте поставщика, выбрать нужную конфигурацию и заказать продукт с доставкой.

Особняком в сервисной деятельности в туризме стоят глобальные распределительные  системы. Такие системы позволяют  резервировать все основные сегменты тура - от мест в гостиницах и авиаперелетов до билетов в театр и страховых полисов. Фактически они составляют всеобщую информационную систему, предлагающую важнейшие распределительные сети для всей туристической торговли. Одним соединением через модем с серверами, имеющими соответствующую базу данных, турагенты получают доступ к информации о наличии возможных услуг, стоимости, качестве, времени прибытия и отправления по разнообразному ряду туристических услуг от своих поставщиков. Более того, турагенты могут связаться с этими базами данных для того, чтобы сделать и подтвердить свой заказ. Таким образом, с помощью ГРС можно в полном объеме удовлетворить целый комплекс запросов клиента.