Сегментирование туристического рынка

выгодные условия  сотрудничества со средствами размещения (с точки зрения предложения минимальных  цен).

Наконец, корпоративные  клиенты, в отличие от других, предпочитают:

размещение в  одном месте (один отель, по возможности даже один этаж);

 организацию  как инклюзив, так и заказных  туров (поскольку обычно корпоративные  клиенты путешествуют своим коллективом);

недорогие туры экономичного класса;

возможности проведения организованного досуга в поездке;

официальное оформление туристских документов и документированное списание расходов предприятия на организацию тура для своих работников.

Требования к  возможностям туристического оператора, специализирующегося на обслуживании корпоративных клиентов:

обширные связи с предприятиями региона, школами, вузами;

допущение выезда индивидуального консультанта на предприятие;

выгодные условия  сотрудничества с отелями и транспортными  организациями;

наличие квалифицированного бухгалтера, способного оформить тур  с сохранением максимально возможной прибыли оператора.

 Возрастное  сегментирование

Есть деление  потребительского рынка на его сегменты, основываясь на возрасте самих потребителей. Согласно этого принципа сегментирования  можно выделить следующие потребительские  сегменты: школьники, студенты, сениоры, пенсионеры.

Потребности школьных групп (возраст до 16 лет) можно определить как:

максимальная  безопасность в поездке;

наличие сопровождающего  от туроператора и педагога на протяжении всего маршрута;

дешевизна путешествий;

организованная  экскурсионная программа и детский  досуг (спортивные игры, конкурсы, мероприятия);

инклюзив-туры или  заказные пакеты (при отдельных группах  школьников);

питание по системе  полного пансиона на протяжении всего  маршрута.

Особенности возможностей туроператора, деятельность которого ориентирована на школьные группы:

активная работа со школами, педагогами;

знание систем льгот и скидок для детей и  детских групп;

повышенная ответственность  оператора за жизнь и здоровье детей;

активное сотрудничество и связи с детскими лагерями, базами отдыха, санаториями.

Студенты, молодежь  (возрастная группа потребителей от 17 до 28 лет) имеют следующие туристические  потребности:

приобретение  групповых или индивидуальных туров;

приоритет познавательных, спортивных, развлекательных направлений;

выбор любых  недорогих средств размещения (гостиницы, хостелы, базы отдыха);

возможность приобретения туров без питания и с минимальным  набором дополнительных услуг;

время отдыха может  не совпадать с туристическим  сезоном.

Требования к возможностям туристического оператора ограничиваются:

активной работой  с вузами;

осведомленностью  о возможных скидках и льготах  молодежи и студентам;

опытом организации  групповых поездок;

наличием квалифицированного персонала, готового стать сопровождающими групповых молодежных поездок;

активной работой  и наличием связей с хостелами, разнообразными недорогими средствами размещения;

практикой работы с Международными студенческими  картами.

Сениоры — люди зрелого возраста (28—50 лет) требуют:

организации групповых или индивидуальных туров;

приоритетными целями путешествий являются отдых, отдых + лечение, познавательные туры;

качественного размещения (комфортабельные номера), питание, организованный досуг;

время поездок  подвержено сезонным колебаниям (поскольку сениоры связаны работой и отдыхают, в основном, во время отпусков);

возможности для  отдыха с детьми.

Возможности туристического оператора в этом случае должны отвечать следующим требованиям:

солидный и  внушающий доверие офис и компетентный персонал;

широкий ассортимент  предлагаемых отелей и программ.

Наконец, четвертым  сегментом согласно сегментированию  по возрастному принципу, являются пенсионеры, люди старше 50 лет.

Их туристические  потребности:

в основном, индивидуальный отдых;

приоритетными направлениями являются отдых, отдых + лечение;

заинтересованы  в ненасыщенных программах, предлагающих много свободного времени и времени  для отдыха и сна в туре;

предпочитают  качественный и недорогой отдых;

поездки несезонны (пенсионеры не работают и предпочитают дешево отдыхать в межсезонье).

Требования к  возможностям туристического оператора:

отзывчивый и  терпеливый персонал;

внушение доверия  клиентам и компетентность;

знание особенностей оздоровительных туров и направлений;

особенности страхования  туристов.

 Сегментирование  по принципам туристических предпочтений

Среди принципов  такого вида сегментирования отдельно выделяют: принцип транспортных предпочтений и принцип целей желаемого  тура. Схематично особенности каждого  из выделенных, согласно этим двум принципам, сегментов можно изобразить в таблице:

Сегмент 

Потребности сегмента 

Требования к  возможностям туроператора, работающего  с сегментом

Сегментирование по принципу транспортного предпочтения

Авиатуры 

- безопасность  полетов;

- наличие прямого  авиарейса или удобных стыковок по маршруту;

- богатый ассортимент  предлагаемых средств размещения  и тур-программ;

- организация  проводов в аэропорт;

- приобретение  полного тур-пакета 

- наличие договорных  отношений с авиакомпанией (о  продаже авиабилетов, либо об  организации чартерных перевозок);

- положительный  имидж авиаперевозчика;

- тренсферы к  месту вылета и прилета

Автотуры 

- интересный  маршрут;

- минимальное  число ночных переездов;

- географическое  место отправления группы в  автотур;

- дешевизна тура 

- опыт организации автотуров и связи с имеющими лицензию автоперевозчиками;

- необходимость  сопровождения группы работниками  оператора

Ж/д-туры 

- полный сервис  во время движения поезда;

- маршрут тура  и классы обслуживания в пути;

- места отправления,  прибытия;

- наличие в туре пересадок и длительность стоянок 

- договоренность  с МГТС о распространении железнодорожных  билетов, возможность организации  прицепных вагонов или турпоездов;

- рыночное возможности  оператора по организации групповых  туров;

- необходимость  сопровождения группы работниками оператора;

- необходимость  организации досуга туристов  в поездке.

Круизы 

- интересный  маршрут;

- организованный  досуг туристов, экскурсионная программа,  мероприятия на борту;

- качество питания;

- категориальность  кают и качество проживания;

- место отправления  в круиз 

- наличие у  оператора договора с судоходной  компанией;

- организаторские  способности персонала (для организации  мероприятий на борту);

- организация  трансфера к месту отправления  и от места назначения

Сегментирование по целям тура

Отдых 

- широкий ассортимент  отелей для отдыха;

- место планируемого  отдыха и особенности воздействия  рекреационных ресурсов;

- организация  досуга;

- качественное  питание 

- знание рекреационных  особенностей региона;

- наличие деловых и личных связей с большим количеством хотельеров;

- наличие в  офисе экспозиционного материала

Лечение 

- бальнеологический  эффект ресурсов места планируемого  отдыха;

- перечень лечебных  процедур и методик;

- минимальная  длительность заездов;

- широкий ассортимент санаториев и условий проживания в них 

- знание профиля  лечения курортов и отдельных  здравниц;

- лечебная база  и качество размещения и питания  в санаториях

Познавательные  туры 

- интересные  маршруты;

- широкий выбор  экскурсионных программ;

- удобное месторасположение отелей в туристических центрах 

- наличие экспозиционного  материала и подробного описания  турцентров и экскурсионных программ;

- опыт организации  групповых экскурсий, наличие  русскоговорящих гидов в туристических  центрах

Обучение 

- приемлемые условия проживания во время обучения;

- варианты документирования  процесса обучения (дипломы, сертификаты,  лицензии) и их апробация в  Украине и за рубежом;

- ясное представление  о статусе студента (виза, права  и обязанности обучающегося, возможность временного трудоустройства) 

- наличие договорных  отношений с гарантирующими качество  услуг зарубежными партнерами

Клубный отдых 

- информация  об особенностях членства в  клубах, правилах приобретения или  получения членских карт;

- информация  об инфраструктуре клуба, предоставляемых им услугах и льготах 

- наличие квалифицированного  штата, лично знакомого с предлагаемыми  клубами;

- наличие договорных  отношений с клубом;

- наличие солидного  и удобно расположенного офиса

Таймшер 

- организация  полного обслуживания владельцев таймшер-сертификатов; - получение максимально реальной информации о статусе владельцев таймшера в России;

- организация  оперативного и недорогого обмена  местами отдыха 

- соблюдение  специфических условий работы  с потенциальными клиентами (обычно, в форме презентаций);

- возможности  оказания визовой и транспортной  поддержки клиентов;

- необходимость  учета всех клиентов фирмы

Рурал-туры 

- качественно  организованный досуг во время  отдыха;

- желательно  предоставление туров под заказ;

- желательно приобретение полного тур- пакета и максимальной информации об особенностях отдыха в той или иной местности 

- личное знание  места и средства размещения;

<