Развитие индустрии гостеприимства в России

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 10 Января 2012 в 09:39, курсовая работа

Краткое описание

Рынок гостиничных услуг, предоставляемых на уровне западных стандартов, в России стал складываться с 1993 года. Раньше существовало четыре ведомства, занимавшихся гостиничным хозяйством: Госкоминтурист, ВЦСПС, муниципальные службы и молодежные организации. У каждой структуры были свои ведомственные критерии и принципы аттестации. Большая часть доходов шла, конечно же, от гостиниц сети «Интурист», а гостиницы для российских граждан были планово-убыточными.

Содержимое работы - 1 файл

Курсовая работа по международному маркетингу.doc

— 197.00 Кб (Скачать файл)

1.4. Глобализация гостиничного  бизнеса. 
 

Гостиничный бизнес всегда был и остается, по сей  день одним из наиболее привлекательных  и прибыльных видов бизнеса. Именно поэтому с каждым годом конкуренция на этом сегменте рынка услуг становится все более жесткой, вытесняя неконкурентоспособные фирмы. Не смотря не уже имеющийся высокий уровень сервиса, гостиничная индустрия европейских стран продолжает свое развитие и увеличивает не только сами доходы, но и темпы их роста. Гостиничный бизнес в Европе является источником стабильного дохода, позволяющего гостиничным компаниям выделять средства на модернизацию и инвестировать свое дальнейшее развитие.

В связи с  общемировыми тенденциями глобализации и интеграции происходит довольно активное поглощение мелких субъектов этого вида бизнеса крупными компаниями. Однако процент небольших независимых предприятий на европейском рынке гостиничных услуг по-прежнему велик. Частные гостиницы, не редко являющиеся семейным бизнесом или бизнесом, предлежащим частным собственникам, разнообразят этот сегмент рыка своей самобытностью и делают его более гибким.

Европейский гостиничный  бизнес по сравнению с североамериканским имеет значительно большую долю самостоятельных гостиничных предприятий. В Соединенных Штатах крупные гостиничные цепи практические вытеснили с рынка своих более слабых конкурентов.

Однако семьдесят  процентов европейского гостиничного бизнеса уже принадлежит всего на всего девяти гостиничным корпорациям, лидерами в этом списке монополистов являются французская компания «Accor» и английская «Six Continents».

Развитие франчайзинга, дающего возможность расширения рынков при минимальных инвестициях, ставит под угрозу существование  мелких гостиничных предприятий. Предоставляя возможность крупным гостиничным корпорациям полностью поглощать их.

Как правило, продвижение  известных гостиничных корпораций происходит по следующей схеме — в крупных городах строятся одновременно несколько отелей различных классов: «люкс», среднего и низшего классов, которые составляют серьезную конкуренцию уже работающим в регионе независимым отелям.

Аналогичным образом  ведется завоевание крупными гостиничными корпорациями и рынков стран Восточной Европы и бывшего СНГ. Так, например, в Украине и Польше такую стратегию использует французская гостиничная монополия «Accor», а в России гостиничная сеть «Marriott». 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Глава 2. Особенности маркетинговой  деятельности иностранной  компании на российском рынке. 

2.1. Компания Hospitality Management. 

Компания Hospitality Management специализируется на предоставлении полного спектра услуг предприятиям индустрии гостеприимства, включающего проведение тренингов, консалтинг, управление, сопровождение и поддержку объекта на всех этапах его создания и в процессе эксплуатации.

Развивать потенциал  предприятия, создавая дополнительные ценности для его собственника, клиента  и  персонала - наша основная задача. 

Непрерывно отслеживая современные тенденции рынка, мы предлагаем для наших клиентов инновационные  решения, основанные на глубоких знаниях  отрасли.

Hospitality Management создана  профессиональным управляющим международного уровня Блейком Андерсоном-Бунтзем, имеющим многолетний опыт управления как российскими, так и западными сетевыми отелями, в том числе более 6 лет на территории Санкт-Петербурга. Первым объектом, управляемым компанией, стал отель Андерсен (Санкт-Петербург).

Находясь под  управлением иностранного специалиста, Компания Hospitality Management применяет наиболее успешный опыт и эффективные технологии работы западных компаний, адаптируя  их под особенности российского  рынка. 
 
 
 
 
 

2.2. Особенности маркетинговой деятельности. 

Компания Hospitality Management была основана в 2005 году англичанином. В этом заключается первая особенность этой компании – европейский подход к ведению бизнеса. Коммерческая деятельность в компании осуществляется с использованием новых и оригинальных инструментов маркетинга.

Я провела SWOT-анализ компании (Приложение 3), выявила основные сильные и слабые стороны компании, оценила возможности и угрозы со стороны внешней среды.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Приложение 1  
 

Услуги  компании:

Собственник Генеральный управляющий
Поиск объекта/ здания/ участка  Оценка с пом. методики «Тайный звонок»
Разработка  и внедрение новой концепции, перепрофилирование объекта Оценка с пом. методики «Тайный покупатель»
Поиск управляющей  компании Операционный аудит
Консалтинг  Системный аудит
Поиск инвестора Анализ ведения бухгалтерского учета
Управление  проектом IdeaS – система управления доходом
Маркетинговое обоснование Бюджетирование  и планирование
Создание  и развитие концепции Управление персоналом
Бюджетирование, проектирование денежного потока, инвест. анализ Оценка профессиональных качеств персонала
Поиск поставщиков, проведение тендера Поиск управленческого  персонала
Предоткрытие  и запуск Коучинг
Продажи, Маркетинг, управление доходами Руководители  отделов
Конкурентный  анализ Служба приема и  размещения
Аудит ценовой  политики Финансы для нефинансовых менеджеров
Аудит работы с агентами и партнерами, договорной политики отеля Структура международной  системы фин. отчетности
Аудит системы  продаж Управление временем
Тренинг: Гостиничные продажи. Баз., Продв, Техн. уровни Навыки эффективной  презентации
Тренинг: Электронный  маркетинг Тренинг для тренеров
Тренинг: Управление доходом. Баз., Продв, Техн. уровни Установка и использование системы управления
Аудит: Электронный  маркетинг Операционный аудит
Консалтинг: Электронный маркетинг Линейный  персонал и супервайзеры
Тренинг: Профессиональное бронирование. Баз., Продв, Техн. уровни Тренинг: Работа с  системой управления (PMS). Базовый, Продвинутый
Консалтинг: Гостиничные продажи. Баз., Продв, Техн. уровни Тренинг: Работа с  жалобами и возражениями
Консалтинг: Управление доходом. Баз., Продв, Техн. уровни Навыки эффективных  коммуникаций: кросскультурный тренинг
Аутсорсинговое предоставление услуг Оценка персонала
  Тренинг: Профессиональное обслуживание
  Тренинг: От официанта к консультанту
  SPA, Фитнес, Салон красоты
Система управления салоном – Salon Genius
Система он-лайн заказа в салоне – OBG
Тренинг: Профессиональный администратор
Коммуникативные навыки, Телефонные переговоры, Работа с жалобами и возражениями
Поиск персонала и оценка его профессиональных качеств
Создание  и развитие концепции салона
Бюджетирование  и бизнеспланирование
Продажи и маркетинг в Вашем салоне – Аудит/Тренинг
Аудит: Электронный маркетинг
Тренинг: Электронный маркетинг
Управление  бизнесом и доходом
Аутсорсинговое  предоставление услуг
Предоткрытие  и запуск салона
Управление  салоном
Навыки  продаж для творческих людей
Навыки  продаж для управленческого персонала
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Приложение 2.

Сводный график загрузки гостиниц Санкт-Петербурга за 2010/2011 годы

  янв фев март апр май июнь июль авг сент окт нояб дек
2010 год 39,99 48,14 48 59,01 63,18 78,2 75,16 71,05 61,69 58,31 51,46 45,3
2011 год 41,09 45,78 51,6 64,26 72,62 83,18 75,89 72,26 76,15 67,82    

Среднее значение: 60,3 %  

ADR по  Санкт-Петербургу за 2011 год

  янв фев март апр май июнь июль авг сент окт нояб дек
5* 8847 8143 8144 8350 11424 20047 9612 8137 7941 7556 0 0
4* 4658 4390 4681 5190 6347 10020 5709 4824 5226 4458 0 0
3* 1967 2102 2011 2035 2554 3415 2486 2333 2293 2033 0 0

Среднее значение: 4020,85 руб.  

Отчеты ProHotel Statistics для зарегистрированных пользователей

Загрузка гостиницы (Occupancy)

Средняя цена за номер/ночь (ADR)

Выручка на один номер в день (RevPAR)

Калькулятор

Расчет RevPar Занятость, %

ADR, руб.

RevPAR

0 руб.

Расчет ADR Занятость, %

RevPAR, руб.

ADR

0 руб.

Расчет  занятости Всего комнат

Занятых комнат

Занятость

0%

Расчет  выручки Всего комнат

RevPAR

Дневная выручка

0 руб.

Годовая выручка

0 руб.

Информация о работе Развитие индустрии гостеприимства в России