Продвижение туристического продукта

СОДЕРЖАНИЕ

Введение……………………………………………………………………..4

1. Теоретические элементы продвижения туристического продукта

1.1. Реклама………..………………………………………………………..6

1.2. Техники личной продажи……………………...................................... 13

1.3.Стимулирование сбыта………..………..……………………………...14

2. Методология продвижения туристического продукта

2.1 Характеристика свадебного  тура на Кипр…………….………….….15

2.2 Анализ продвижения  туристического продукта в туристическом 

агентстве «ГЛОБУС»……………………………………………………….26

3. Комплекс мероприятий  по продвижению свадебного тура………….28

3.1 Продвижение свадебного тура «Вконтакте»…………………...……30

Заключение………………………………………………………………….35

Используемая литература…….……………………………………………36

 

 

ВВЕДЕНИЕ

Туризм и туристская деятельность – сложные социальные процессы и  многогранные виды жизнедеятельности человека. Туристскую деятельность можно рассматривать как деятельность организаторов туризма (туроператоров, турагентств, а так же других участников) по формированию продукта потребления – туристского продукта, с одной стороны, и деятельность туристов, потребляющих этот продукт, с другой. В туризме результат деятельности сводится к туристскому продукту.

В отличии от туристических  услуг туристический продукт  принимает форму товара. Туристический  продукт в широком смысле слова - это экономическое благо, предназначенное  для обмена.

Очень важное отличие туристического продукта от туристической услуги состоит  в том, что если туристическая  услуга может быть куплена и приобретена  только в том месте ее произведения, то туристический продукт может  быть приобретен и по месту жительства, но потреблен только в месте производства туристических услуг. Это кардинальное отличие и используют турагенты, когда продают путевку в путешествие. Приобретая путевку, мы еще не приобретаем  туристические услуги, хотя уже и  заплатили деньги, но мы приобретаем  гарантии отдыха.

Предприятия туристской индустрии, использующие эффективные методики продвижения турпродукта, обеспечивают конкурентоспособность своей продукции  и услуг, исходя как из собственных  интересов, так и интересов потребителей. Для них система продвижения  турпродукта является гарантом высокого качества обслуживания и безопасности оказываемых услуг. Всё это подчеркивает актуальность выбранной мной темы для  анализа.

Цель работы - разработать  комплекс мероприятий по продвижению  туристического продукта «Свадьба на Кипре»

Задачи:

- изучить источники информации  по продвижению туристического  продукта

- выявить основные элементы  продвижения 

- дать характеристику  туристического продукта

Объект – Туристическое агентство «ГЛОБУС»

Предмет - Технология продвижения  туристического продукта.

При выполнении работы были применены следующие методы исследований: 

• Метод изучения литературы и источников.
• Метод обработки данных
• Аналитический метод

Работа состоит из:

• Введения
• Трех разделов – в первом разделе изучена теория продвижения туристического продукта, второй раздел включает в себя методы продвижения турпродукта в турфирме «ГЛОБУС», и в третьем разделе составлен комплекс мероприятий по продвижению турпродукта «Свадьба на Кипре».

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ  ЭЛЕМЕНТЫ ПРОДВИЖЕНИЯ ТУРИСТИЧЕСКОГО  ПРОДУКТА

 

1.1 Реклама

В туристском бизнесе от рекламы  требуется выполнение следующих  важных задач:

1. С ее помощью любая составляющая  услуги должна иметь осязаемый  вид, чтобы потенциальному потребителю  было понятно, что именно ему  предлагается.

2. Она должна обещать выгоду  или решение проблемы.

3. Она должна указывать на  отличия продукта компании от  продукта ее конкурентов. 

4. Она должна оказывать позитивное  влияние на тех работников  компании, которые должны проводить  в жизнь обещания, данные клиентам.

5. Она должна капитализироваться  с помощью устного распространения.[10]

Реклама - самый действенный инструмент в попытках туристского предприятия  донести информацию до своих клиентов, модифицировать их поведение, привлечь внимание к предлагаемым услугам, создать  положительный имидж самого предприятия, показать его общественную значимость. Как свидетельствует мировая  практика, сфера туризма является одним из крупнейших рекламодателей. Практически все фирмы туроператорской  направленности обязательно занимаются рекламой и информированием потребителей о своей продукции. Это - один из необходимых  элементов продвижения туристского  продукта.

Основными направлениями рекламно-информационной деятельности турпредприятий являются:

 • реклама, направленная  на туристские районы;

 • реклама, направленная  для работы со смежными отраслями  и предприятиями;

 • реклама для работы с  посредниками;

• реклама для работы с потребителями (реальными и потенциальными).

В качестве потенциальных потребителей рекламы выделяются три категории  партнеров и групп населения:

1) те, кто испытывает потребность  в предмете рекламы и ищет  информацию о нем;

2) те, кто находится в состоянии  безразличия или неопределенности  по отношению к предмету рекламы;

3) те, кто испытывает потребность,  но по каким-либо причинам отрицательно  относится к предмету рекламы.

Задачей рекламодателей является превращение  этих трех категорий из потенциальных  потребителей в реальные. В первом случае необходимо просто проинформировать (поддерживающая реклама); во втором - сформировать мнение (стимулирующая реклама); в  третьем - воздействовать с наибольшей силой, чтобы сломить сложившийся  стереотип (конверсионная реклама).

Реклама должна быть направлена на определенные сегменты рынка. Это приводит к минимизации  затрат и экономии средств. Для проведения удачной рекламной кампании необходимы сегментация рынка и выделение  целевой группы людей, на которую  будет направлено рекламное обращение. При выборе средств, времени, содержания, длительности и периодичности обращения  признаки сегментации принимаются  за ключевые. При большом охвате сегментов рынка выбираются разнообразные  виды и формы рекламы.

Каждая туристская фирма заранее  выбирает форму обращения и даже тогда, когда рекламная кампания проводится по заказу рекламными агентствами  или сотрудниками средств массовой информации.

 Различают торговую и коммуникативную  эффективность рекламы. Торговая  эффективность рекламы определяется  увеличением процента объемов  продаж до и после начала  рекламных мероприятий. Коммуникативная  эффективность рекламы определяется методами исследований и анкетированных опросов.

Каждое средство рекламы имеет  свои преимущества и недостатки. В  процессе разработки стратегии продвижения  продукта важным является правильный выбор нужного средства рекламы  с целью получения желаемого  эффекта от вложенных на продвижение  турпродукта средств. Поэтому необходимо при помощи исследований получить полную информацию о потребителе, его интересах, увлечениях, запросах.

Основными рекламными средствами являются газеты, журналы, радио, телевидение, интернет, вывески, каталоги, буклеты, стенды, листовки, рекламные щиты, объявления на транспортных средствах. Они имеют следующие достоинства и недостатки.

Печатные рекламные средства

Газеты.

Газета дает исчерпывающую информацию о местном рынке. По сравнению  с другими рекламными средствами размещение рекламы в газете требует  меньших издержек. Кроме того, газеты более часто издаются, являются более  гибкими в том смысле, что информация постоянно обновляется. Газеты выходят  в определенное время, имеют широкую  аудиторию и вызывают быструю  реакцию у потребителей на рекламное  сообщение. Многие газеты имеют рубрику, посвященную туризму, а также  рекламные секции. Но у газеты как  туристской рекламы есть недостатки: низкое печатное качество, короткий жизненный  период и незначительная аудитория  «вторичных» читателей.

Журналы.

Основное преимущество рекламы  в журналах - это их печатное и графическое качество, привлекающее внимание читателей. Преимуществами журнала являются достоверность, престиж, длительный жизненный период сообщений, значительное число «вторичных» читателей и невысокая стоимость. Многие сообщения журналов успешно достигают специализированных сегментов рынка и делают возможным донесение этих сообщений до целевых рынков. Отрицательным моментом рекламы в журнале является то, что они издаются не так часто, как газеты, и невозможно оперативно внести необходимые изменения в сообщения, как это можно сделать при рекламе по радио и телевидению.

При выборе печатного средства рекламы  необходимо учитывать, кому она адресована, охватывается ли территория проживания целевого потребителя.

Книжная реклама - реклама помещается в изданиях книжных новинок. При  этом необходимо учитывать соответствие рекламы содержанию и оформлению книги. Размещать рекламу туристского  агентства стоит лишь в книгах, связанных с программами, включенными  в путеводители, справочники о  стране, в художественные книги о  странах. Оплата за такую рекламу  высока и приближается к спонсорству (участие в расходах по изданию  и распространению книги).

Буклеты.

Это специальные издания, посвященные  одной фирме и ее товарам. В  буклетах рядом с рекламным текстом  размещают фотографии и короткие биографии лиц фирмы, называют ее спонсорские и благотворительные  акции. Раскрывается в буклетах участие  фирмы в международных выставках, в политической жизни страны. Буклеты  обычно бывают многоцветными и печатаются на бумаге высокого качества, в отличие  от листовок, которые печатаются на обыкновенной бумаге и в один цвет. Они выдаются при посещении фирмы, на презентации, выставке или при  заключении контрактов.

Каталог.

Это печатное издание, рекламирующее  большой перечень направлений путешествий, турпакетов и сопутствующих услуг  с краткими пояснениями и ценами. Каталоги распространяются при покупках или заключениях договоров между  туроператорами, турагентами и другими  турорганизациями.

Другими печатными рекламными средствами являются прайс-лист, пресс-релиз (отчет  о проведенной акции в рекламных  целях), календари, аппликации, ярлыки, ручки и др.

Радио.

К безусловным достоинствам радиорекламы стоит отнести широкий охват и большую аудиторию слушателей, возможность использования аудиоэффектов и музыки как способов привлечения внимания радиослушателей, наибольшая повторяемость рекламных сообщений в течение дня.

Рекламные сообщения по радио могут  постоянно обновляться. Они относительно дешевы. Недостатком такой рекламы  является то, что рекламные обращения  воспринимаются только на слух и не могут передать красочно оформленных  рекламных обращений, как это  может сделать телевидение. Типичными  слушателями рекламных обращений  по радио являются люди, ведущие  автомобиль. Многие туристские направления  считают радио наиболее эффективным  средством рекламы.

Телевизионная реклама.

Телевидение представляет сообщения, которые можно воспринимать как  на слух, так и визуально. Телевизионная  реклама не требует от аудитории  особых усилий в восприятии сообщения. Она воздействует на разнообразные  чувства людей. Телевидение способно охватить широкую аудиторию и  обладает высокой степенью привлечения  внимания. Телевизионная реклама  более дорогая по сравнению с  другими средствами.[9] Однако, несмотря на высокую стоимость телевизионной рекламы, при рекламировании многих туристских направлений используется телевидение, так как эффективность телевизионных обращений оправдывает высокие затраты.

Распространение рекламных обращений  через средства массовой информации характерно для крупных фирм, которые  имеют достаточно финансовых средств  на рекламу и маркетинг.

Наружная реклама.

В ранг наиболее применимых рекламных  средств в туроперейтинге наряду с печатными изданиями и радио, можно отнести наружную рекламу. Наружная реклама представляет собой  декоративно-информационные конструкции, расположенные на более проходимых или проездных улицах и проспектах населенных пунктов. Наружная реклама хороша тем, что способна оказывать повторяющееся с различной периодичностью воздействие потенциальных потребителей, имеет невысокую (в сравнении с телевидением или радио) стоимость и при этом порой довольно большой охват фокус-группы.