Понятие имиджа и репутация туристической фирмы

Понятие «имидж» давно на слуху. Как это ни покажется неожиданным, но первыми активно начали работать с ним экономисты, занимающиеся предпринимательством. Известен такой факт, когда американский экономист Болдуинг в 60-х годах XX века ввел в деловой оборот понятие «имидж» и обосновал его полезность для делового преуспевания.

В настоящее время очень важно иметь грамотно созданный благоприятный имидж. Как при построении межличностных отношений, так и при продвижении по карьерной лестнице. Кроме того, благоприятный имидж – залог развития и процветания организации, и ее успеха в конкурентной борьбе. Понятие имидж имеет множество определений, оно используется уже не одну сотню лет. В науке очень давно выделилось направление по изучению данного понятия, которое получило свое название и было оформлено как научная дисциплина в 90-х годах прошлого века. Данное направление было названо имиджелогией и определено как наука нравиться людям.

Введение 3

1 Имидж туристическое фирмы 5

1.1 Понятие имиджа туристической фирмы 5

1.2 Процесс формирования имиджа на примере туристической фирмы 8

1.3 Рекомендации по избежанию наиболее распространенных ошибок в создании и поддержании имиджа фирмы 12

2 Репутация туристической фирмы 16

2.1 Репутация и имидж – общие понятия 16

2.2 Управление репутацией туристической фирмы 18

Заключение 21

Список используемых источников 22